Жалобы на ветврачей

Понятие ветеринарных услуг, важные требования к ним. Куда жаловаться на некачественное обслуживание?

Жалобы на ветврачей

Среди огромного количества платных сервисов, представленных сегодня на рынке услуг, отдельное место занимает ветеринарная направленность. За последнее десятилетие отношение к данной области изменилось кардинально. Кроме увеличившейся потребности населения в получении ветеринарных услуг, значительно возросли и требования к их качеству и правомерности.

Ветеринарные услуги представляют собой лечебно-профилактические манипуляции, где объектом, которому предоставляется помощь, является животное.

Потребность в получении услуг такого рода значительно возросла, так как благосостояние многих слоёв населения приобрела положительную тенденцию. Это поспособствовало увеличению количества домашних питомцев, что и породило спрос на подобные сервисы.

Услуги ветеринарной направленности предоставляются следующей категории пациентов:

  • Домашние питомцы.
  • Бездомные животные (кошки, собаки, птицы).
  • Дикие звери, которые находятся в условиях ограниченного передвижения – цирк, заповедник, зоопарк, контактный зоопарк, экзотические фермы.

Защита здоровья пушистых пациентов проводится фактически на тех же условиях, что и при оказании медицинской помощи человеку. Она включает в себя целых ряд терапевтических, профилактических и клинических мероприятий.

Стремительное развитие рыночных отношений ведет к неуклонному росту частной системы предоставления ветеринарных услуг. Это в некоторых случаях способствует появлению низкокачественных сегментов, которые не справляются со своими обязанностями.

Правовое регулирование ветеринарной отрасли осуществляется следующими юридическими механизмами:

Правила предоставления согласно ПП РФ №898

Действующие правила предполагают использование 2 терминов при регулировании процесса предоставления оплачиваемых ветеринарных услуг. Так, в осуществлении сделки принимают участие «Исполнитель» и «Потребитель».

Ветеринар обязан по закону выполнить следующие пункты:

  • Проведение диагностических мер.
  • Исключение нанесения вреда при диагностике.
  • Высокое качество ветеринарного воздействия при проведении манипуляций.
  • Использование только качественных лекарств и методов лечения.

Потребитель обязан выполнить следующие пункты:

  • Показывать ветеринару животное для диагностического осмотра и проведения диагностики.
  • Давать исчерпывающую и правдивую информацию обо всех случаях, которые связаны с резким изменением поведения питомца, появлением новой симптоматики.
  • Осуществлять меры безопасной изоляции питомцев до приезда ветеринара, если вызов осуществлялся на дом.
  • Осуществлять продажу молочных и мясных продуктов, яиц только после получения врачебного заключения.
  • Осуществлять содержание животных строго по имеющимся установленным нормам и рекомендациям.
  • Проводить лечебно-профилактические действия в отношении своих питомцев.

Закон «О ветеринарии»

Закон «О ветеринарии», действующий ныне полноценно в правовом поле, объединяет в себе правовые акты, которые поддерживают ветеринарное законодательство. Их действие направлено на всеобъемлющее регулирование отношений между ветеринарией, ветеринарной деятельностью и потребителем.

За невыполнение пунктов, указанных в законе «О ветеринарии», потребитель и исполнитель несут правовую ответственность, предусмотренную современным законодательством.

Виды

Перед оказанием ветеринарных работ, доктор обязан предоставить клиенту исчерпывающую информацию о стоимости и перечне услуг и форме их реализации.

Платные

  • Диагностика.
  • Терапия.
  • Хирургия.
  • Иммунизация.
  • Лабораторные исследования.
  • Общая дезинфекция.
  • Дератизация.
  • Гельминтизация.
  • Оформление документов.
  • Проведение вакцинации.

Безвозмездные

Некоторые ветеринарные манипуляции могут предоставляться бесплатно, если это предусмотрено требованием административного акта.

Бесплатное лечение, диагностика и вакцинирование проводятся в случае появления критично опасных заболеваний, которые могут угрожать жизни человека.

К ним относят:

  • Чума различных видов.
  • Орнитоз, пситтакоз.
  • Бешенство.
  • Скрепи.
  • Туляремия.
  • Энцефалопатия.
  • Другие.

Оплата

Плата за проведение любой услуги происходит по обоюдному соглашению между ветеринаром и клиентом. Чаще всего она проводится в такой последовательности:

  1. Происходит составление приблизительной или твердой сметы (составление осуществляется обязательно).
  2. Ветеринар не имеет права увеличивать общую стоимость услуги, а клиент её снижать, если в момент проведения сделки исключалась возможность предусмотреть реальную стоимость оказания лечебных манипуляций.
  3. Ветеринар может требовать повышения конечной сметы, если стоимость задействованных материалов, медикаментов и оборудования резко возросла.
  4. Если требуется оказание дополнительных услуг, которые не были предусмотрены оригинальной сметой, то исполнитель должен заведомо сообщить клиенту.
  5. Ветеринар может требовать от клиента оплаты только за проведенную услугу.
  6. Если исполнитель не уведомил заказчика об изменении конечной суммы договора заведомо, то он обязан выполнить все ветеринарные услуги в диапазоне ранее обозначенной суммы.

Договор

Если ветеринар принимает заказы на платной основе, соответствующие его профилю, то подразумевается составление договора между ним и заказчиком.

Договор – важный документ, содержащий в себе важную информацию: сумму договора, условия проведения ветеринарных услуг и их перечень. Если исполнитель отказывается от составления договора, то потребитель вправе отказаться от обслуживания.

Вместо договора ветеринар может выдать жетон, талон, квитанцию или любой другой документ установленного образца.

Кто может предоставлять?

Оказание услуг ветеринарной направленности должно осуществляться специалистом, который занимается предпринимательской деятельностью и имеет соответствующее профильное образование. Кроме этого, он обязан:

  • Предоставить регистрацию и полное наименование предприятия.
  • Предоставить лицензию и другие соответствующие документы, разрешающие проводить данный вид деятельности.
  • Предоставить лицензию и сертификаты качества на имеющиеся лекарства и оборудования.

Ответственность за некачественное выполнение обязательств

Оказание некачественных услуг предполагает ответственность, согласно закону «О защите потребителей». Если исполнитель не в состоянии выполнить условия договора о качестве предоставляемой работе, то клиент вправе обратиться за разбирательством в суд.

Права потребителей

Оказание некачественных услуг со стороны исполнителя предполагает альтернативные и радикальные требования со стороны заказчика (в зависимости от существенности недостатка):

  • Потребитель имеет право потребовать устранить недостатки безвозмездно, без дополнительной оплаты.
  • Потребитель имеет требовать значительного снижения цены на оказанную услугу.
  • При обнаружении существенных нарушений при оказании услуги потребитель может отказаться от сделки и расторгнуть договор, не возмещая сумму сметы.

Чтобы получить возмещения финансового ущерба за некачественно оказанную услугу, заказчик должен доказать реальность факта.

Как жаловаться на клинику?

Если после обращения в ветеринарную клинику полученные услуги вас не устроили, то необходимо составить жалобу. Для начала стоит обратиться за возмещением ущерба в саму клинику и если итоговый результат не удовлетворил вас, то имеет смысл обратиться за помощью в надзорные органы.

Куда обращаться?

Вопросы оказания ветеринарных услуг и контроль их качества частично касаются следующих учреждений:

  • Росздравнадзор, Россельхознадзор.
  • Полиция, прокуратура.
  • Налоговая служба ( при отсутствии подтверждающего документа об оплате).

Перед тем, как подать жалобу, необходимо определиться с тем, в вопросе какого характера вы будете отставить свою правоту.

Необходимые документы

Для разбирательства могут быть полезны все доказательства, а именно:

  • Чеки.
  • Квитанции.
  • Договор.
  • Переписка.
  • Фото и видео.
  • Заключение экспертизы на препараты (если имеется).
  • Заключение экспертизы животного (в случае смерти).

Составление жалобы

Жалоба на некачественные ветеринарные услуги подается в письменной форме. На законодательном уровне не предусмотрена конкретная форма оформления претензии, но чтобы документ был принят к рассмотрению, он должен составляться, согласно плану:

  1. В верхнем правом углу заполняется шапка документа, указывается полное наименование ветеринарного учреждения и ваши личные, контактные данные.
  2. Предоставить максимально детальные сведения о клинике и исполнителе, предоставлявшем услуги.
  3. В теле жалобы нужно подробно описание произошедшую ситуацию и обозначить нарушения.

Анонимные жалобы в любых правоохранительных органах не рассматриваются.

Срок рассмотрения

На рассмотрение жалобы может уйти до 30 календарных дней.

Что делать, если нет ответной реакции?

Отсутствие правовой реакции на жалобу является прямым нарушением закона. Так, кроме закономерного требования получить ответ, вы можете требовать привлечения к ответственности виновного лица, из-за которого ваше письмо не было рассмотрено.

Повторно обратиться в правовые органы следует в таких случаях:

  • Срок получения ответа на жалобу истек.
  • Вы не получили уведомление о продлении рассмотрения обращения.

Поступить необходимо следующим образом:

  1. обратиться с заявлением о неполучении ответа вышестоящему должностному лицу органа, куда отправлялось обращение;
  2. направить заявление в прокуратуру о неполучении ответа на ваш запрос.

Более действующим рычагом влияния является прокуратура. В этом случае виновное лицо может быть привлечено к штрафу и административной ответственности.

Осуществление ветеринарных услуг должно быть законодательно регламентировано. Гражданско-правовая ответственность организаций и частных лиц, предоставляющих ветеринарный сервис, должна распространяться по аналогии с другими сферами, оказывающими платные услуги.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/meditsinskie/veterinarnye.html

Большинство выездных ветеринарных служб в РФ действуют нелегально

Жалобы на ветврачей

Когда заболевает собака или кошка, мы либо спешим в ветеринарную клинику, либо прибегаем к услугам выездных ветеринарных служб и вызываем доктора на дом.

Но, оказывается, в большинстве случаев телефоны для вызова ветеринарного врача не привязаны к конкретной клинике. И по вызову нередко приезжает не Айболит, а самозванец без профессионального образования и диплома.

А потом на форумах владельцев собак и кошек появляется очередная грустная история о результатах такого “лечения”.

Ветеринары оказались не готовы к электронным бумагам

К помощи выездных ветеринарных служб сегодня прибегает 75 процентов владельцев кошек и собак, таковы результаты опроса, проведенного центром Tiburon Research. Во-первых, именно эти сервисы обычно оказываются в первых строках поиска в Интернете.

Если у нас нет “своего” врача, мы естественным образом набираем первый же подходящий номер телефона из поиска. А во-вторых, многие владельцы животных действительно почему-то предпочитают “приходящего” доктора. Они убеждены, что удобнее не тащить питомца в клинику, а подождать врача на дому.

Однако специалисты не считают эти аргументы убедительными. Именно “выездные” сервисы часто оказываются мошенническими, сообщил президент Ассоциации практикующих ветеринарных врачей Сергей Середа.

[attention type=yellow]

Такие сети представляют собой колл-центры, а не клиники, у выезжающих по вызовам “специалистов” часто нет ни ветеринарного образования, ни лицензии. Что и говорить, что такие “врачи” зачастую не лечат, а калечат.

[/attention]

Это подтверждают и владельцы животных, участвовавшие в опросе: результаты лечения питомца выездным доктором не устроили 62,5 процента участников опроса, а цену визита назвал завышенной каждый второй (56,3 процента).

Не обследовав животное, его лечат наобум, вводя якобы “универсальный” коктейль

При этом стоимость ветеринарных услуг велика: до 5 тыс. рублей в год тратят владельцы только на первичный прием и вакцинацию. Если животное заболеет, лечение обходится в 5-10 тыс. рублей.

Как отличить врача от коновала

Врач не в состоянии объяснить, что происходит с питомцем, на это пожаловались 37,5 процента опрошенных.

“В условиях дома диагноз поставить сложно, поэтому обычно вызванный специалист дает самые общие объяснения”, – прокомментировал глава Московской гильдии ветеринарных врачей Александр Ткачев. Но главное, что, не зная точного диагноза, легко ошибиться с лечением.

“Многие вводят животному непонятный, якобы “универсальный” коктейль – димедрол, анальгин, антибиотик, – говорит Ткачев. – При этом, если человек совестливый, то он, конечно, назначит пройти анализы, чтобы скорректировать лечение.

Но ведь бывает и так: говорит буду ездить каждый день, ставить капельницы “на всякий случай”. Такое домашнее “лечение” – это потеря денег и, главное, потеря времени и лишние страдания животного”.

“Любому здравомыслящему человеку должно быть ясно: полноценно обследовать животное можно только имея лабораторную базу и диагностическое оборудование, – поддержал коллегу руководитель ветклиники Владимир Митин. – Нам часто приходится сталкиваться с последствиями такого непрофессионального “лечения”.

Кто в ответе за прирученных

Питомец ветеринарной клиники спас восемь жизней

Если за ветклиниками еще как-то следят (за это отвечает Россельхознадзор), то выездные службы – это просто какой-то “неуловимый Джо”.

“Ветеринарный доктор, если он практикует как индивидуальный предприниматель, должен зарегистрироваться в налоговой инспекции и получить лицензию в местном органе власти, – говорит Сергей Середа.

– Но, к сожалению, контролируется все это плохо, и это создает предпосылки для появления мошенников, которых интересует не оказание помощи животным, а извлечение выгоды”. Что же делать? Наверное, выход один: не доверять слепо Интернету.

Впрочем, многие так и делают: каждый третий выбирает клинику исходя из своего опыта, еще треть – по отзывам знакомых. Многие заядлые кошатники и собачники имеют “своего” ветеринара, услугами которого пользуются много лет. Вот в этом случае позвать проверенного врача на дом – это нормально. Правда, если животному не понадобится срочно обследоваться.

“Выбрать грамотного ветеринарного доктора в Интернете реально, надо только уметь это делать”, – отметил Сергей Середа. Профессиональные объединения ветеринарных врачей поддержали проект PetStory: это первый поисковый ресурс, объединивший на данный момент более 80 реально работающих столичных и подмосковных ветеринарных клиник.

В перспективе в него войдут и другие российские города. Чтобы быть включенными в поисковую систему, ветклиники должны подтвердить легальность своей работы и качество своих услуг – по сути речь идет о добровольном общественном контроле.

“Подобные проекты помогут повысить уровень осведомленности потребителей и отсечь мошеннические ресурсы”, – считает Владимир Митин.

Советы

1. Проводя поиск в Интернете, нужно проверить, существует ли клиника на самом деле, указан ли ее адрес. Или вас “с ходу” начинают уговаривать вызвать ветврача на дом: мол, в клинике инфекции, очереди, а дома вам сделают все в лучшем виде.

2. Посмотреть на сайте клиники, есть ли фотографии врачей, выложены ли их дипломы и лицензии, свидетельства о повышении квалификации и т.д. Проверить, не скопированы ли эти данные с других ресурсов.

Пермский кот-донор спас восемь собратьев

3. Проверить наличие регистрирующих документов в самой клинике.

4. Позвонить в клинику и выяснить, какими возможностями она располагает, есть ли условия и оборудование, чтобы сделать рентген, УЗИ, провести анализы.

5. Изучить прейскурант – наличие перечня предлагаемых услуг и установленных цен на них. Мошеннические ресурсы часто завлекают невысокой стоимостью вызова врача “всего 499 рублей”, но затем приходится платить отдельно за осмотр, консультацию, выполненные манипуляции.

Главные ошибки владельцев домашних животных

1. Люди почему-то считают возможным кормить собаку или кошку со своего стола. Не считают нужным изучить потребности животного.

2. Допускают ошибки в воспитании и содержании: например, у собак сокращают до минимума прогулки, не нагружают животное физически.

3. Обращаются к ветеринарному врачу только по необходимости: если нужна вакцинация, кастрация или если животное заболело. На самом деле нормой должно стать проведение check-up – регулярный осмотр и обследование животного, чтобы отследить развитие серьезных заболеваний на ранней стадии.

Инфографика “РГ”: Антон Переплетчиков / Александр Смирнов / Ирина Невинная

Источник: https://rg.ru/2017/12/20/bolshinstvo-vyezdnyh-veterinarnyh-sluzhb-v-rf-dejstvuiut-nelegalno.html

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: