Забыл планшет в самолете в другом городе.

Содержание
  1. Что делать, если забыл свои вещи в самолете – личный опыт
  2. Алгоритм моих действий
  3. Что говорит на эту тему гугл?
  4. Телефонные номера комнат невостребованного багажа московских аэропортов :
  5. Что делать, если вещи потерялись в самолёте или аэропорту
  6. Если вы ещё не вышли из чистой зоны
  7. Если вы в аэропорту
  8. Когда уже покинули аэропорт
  9. Сколько времени есть на поиск
  10. Памятка для забывчивых
  11. Куда звонить (Шереметьево, Внуково, Домодедово)
  12. Забытые вещи в самолете Аэрофлот
  13. Пропавшие вещи при путешествии на самолете
  14. Полезно знать: Провоз багажа Аэрофлот
  15. Личные вещи, потерянные или забытые в аэропорту
  16. Что делать, если потеряли документы в аэропорту
  17. Вещи, забытые на борту самолета
  18. Потерянный багаж после полета
  19. Ваши вещи отсутствуют
  20. Компенсация за потерю багажа
  21. Основные правила при сдаче багажа
  22. Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками
  23. Как вернуть вещи, забытые в аэропорту или самолете
  24. Вариант первый: аэропорт
  25. Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, потерянную в аэропорту
  26. Вариант второй: самолет
  27. Кто может найти «потеряшку»?
  28. Шаг 1. Стойка Lost&Found
  29. Шаг 2. Поиски через Интернет
  30. Шаг 3. Запрос в базовый аэропорт вашего рейса
  31. Как забрать найденные вещи
  32. Сроки хранения забытых вещей

Что делать, если забыл свои вещи в самолете – личный опыт

Забыл планшет в самолете в другом городе.

Как пелось в популярной песенке: “Кто-то теряет, а кто-то находит!” – вот и хорошо, что находит.)

Итак, ситуация из личного опыта.

Самолет приземляется в московском аэропорту Домодедово, и только в здании аэропорта обнаруживаю, что забыла свои любимые беспроводные наушники, вернее они выпали из пакета на багажной полке в самолете. А так как ростом я ниже среднего, доставая оттуда свой пакет, просто не увидела их. В спину уже толкаются нетерпеливые пассажиры, выходила быстро, недосмотрела.

Алгоритм моих действий

1. Пропустила весь суетящийся поток пассажиров, подошла к первой поппавшейся сотруднице аэропорта, встречающей пассажиров, объяснила ситуацию. Она отправила меня искать представителей авиакомпании в общем зале. Я на всякий случай уточнла у нее, что подразумевается под “общим залом”, мне пояснили, что это зал с выдачей багажа. Окей, пошла дальше.

2. Прошла паспотрный контроль.

3. Выдохнула и пошла к стойке информации.
– “Здравствуйте, я прилетела таким то рейсом, забыла наушники в самолете.” – девушка поздоровалась, уточнила на всякий случай еще раз номер рейса, время прилета, что-то себе записала и отправила меня в комнату невостребованного багажа.

4.

Комната невостребованного багажа, оказалась в совсем рядом со стойкой информации. Постучалась и зашла в комнату, в комнате находились два сотрудника. Молодой человек и девушка. Еще раз, спокойно рассказала им о том, что забыла свои наушники, в самолете, назвала номер рейса. Попросили посадочный и паспорт – показала. Попросили описать наушники – описала.

Далее молодой человек при мне позвонил по телефону куда-то, доложил о том, что девушка ( то есть я), забыла наушники, передал всю имеющуюся у него информацию и сказав “да, понял” – положил трубку.-“Не переживайте пожалуйста, я при вас сейчас связался с сотрудником, который контролирует ситуацию с забытыми вещами на прибывших рейсах. Наушники ищут.

Попросили перезвонить через десять минут. Вы посидите пока, отдохните, а чрез десять минут, вместе еще раз наберем.” – мило улыбаясь и подмигивая.

Спустя заветные десять минут, мы набрали сотрудника ответсвенного за забытые вещи на прибывших рейсах и выясняли, что наушники нашлись – ура(!), но так как рейсов прибыло несколько, передадут они их в комнату, вместе с другими забытыми вещами только через два с половиной часа, не раньше.

5. Ждать столько, я не могла, так как меня встречали на машине, поэтому сотрудник комнаты невостребованного багажа, выдал мне четкие инструкции:

  • Позвоните по номеру телефона 8(495) 504 02 85 (Домодедово) – служба работает круглосуточно и без выходных ( совсем как Белка, подумала я))
  • По телефону уточните номер находки
  • Приезжайте за вашей вещью, так же в любое время суток и любой день недели.
  • Приехав в аэропорт, подойдите к стойке информации, объясните ситуаию, вам выпишут талон-допуск ( процедура оформления талона, займет около 15 минут, учитывайте это), чтобы вы могли пройти внутрь и получить свою вещь в комнате утерянного багажа.

Для получения утерянной вещи, необходимо иметь при себе паспорт, посадочный талон (если сохранился, но не обязательно, как меня заверили сотрудники аэропорта) и знать номер находки, который вы уточнили по телефону.

  • Срок хранения любой забытой вещи 5 месяцев с момента ее обнаружения.

Доехав до дома и прийдя в себя, позвонила по указанному номеру телефона. Стоит отметить, что дозвонилась быстро, ответили сразу. Подвердили, что наушники нашлись и продиктовали номер находки.

Примечание: Свои наушники, я пока еще не успела забрать, но как только заберу, напишу UPD сюда. Расскажу, как это было на практике.)

Что говорит на эту тему гугл?

А гугл говорит нам следующее :

1. После полета, бортпроводники обязаны осмотреть салон самолета на предмет забытых вещей.

2. Все найденые вещи записываются с указанием места на котором или рядом с которым они были найдены.

3. К сожалению, не все вещи находят бортпроводники. Некоторые вещи хитро заваливаются между сидениями или под них таким образом, что сразу их увидеть бывает сложно. Такие вещи, находят уже сотрудники клининговых служб. И передача найденных вещей ответственной стороне, только на их совести.

4.

Если пассажир вспомнил о забытой вещи ДО прохождения паспортного контроля, то ему следует обратиться к наземным представителям авиакомпании – “рамп агентам” (сотрудники с рациями встречающие людей с прибывших рейсов в здании аэропорта) им нужно назвать номер рейса и описать забытую вещь, они в свою очередь, должны связаться с экипажем. И если вещь быстро обнаружат, то пассажиру вернут ее сразу же. НО в моем случае, как вы помните, это не сработало. Но возможно это именно мне так повезло и вам повезет больше, случись такая ситуация.

5. Если пассажир недосчитался вещей спустя несколько часов после прилета и самолет уже покинул аэропорт, то :

  • если аэропорт прилета является базовым аэропортом авиакомпании – вещи будут переданы в комнату невостребованного багажа. Откуда их можно будет забрать в дальнейшей, как – описала выше.
  • Если аэропорт прилета является транзитным для авиакомпании, то найденые вещи будут переданы в комнату невостебованного багажа базового аэропорта.

Попробовать поискать свои вещи можно еще с помощью вот такого всемирного сервиса, работает ли он нормально, к счастью не могу сказать. Не было необхоимости.

Телефонные номера комнат невостребованного багажа московских аэропортов :

  • ВНУКОВО: Международные рейсы: +7 (495) 436-29-32.Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-45-13.
  • ШЕРЕМЕТЬЕВО :+7 (499) 500 65 52Внутренние рейсы, камера хранения невостребованного багажа а/к “Аэрофлот”+7 (495) 753 86 41Международные рейсы, камера хранения невостребованного багажа а/к “Аэрофлот”+7 (495) 578 74 64Забытые вещи на борту самолёта (кроме а/к “Аэрофлот”)
  • ДОМОДЕДОВО : Для внутренних рейсов:+7 495 504-02-58Для международных рейсов:+7 495 504-02-85
  • Если вы забыли что-то в самолете, не расстраивайтесь сильно. Просто действуйте по инструкции. Статистика говорит о том, что большинство вещей все-таки находятся и ждут своих хозяев в комнатах невостребованного багажа целых пять месяцев, далее вещь утилизируют.
  • Выйдя из самолета, тщательно проверьте все ли на месте. Если пропажу обнаружить еще в аэропорту, то ее можно вернуть в этот же день.
  • Обнаружив пропажу уже за пределами аэропорта, свяжитесь с представителями по телефону, вам помогут.
  • Сохраняйте ваш посадочный талон хотя бы до того момента, как убедитьесь, что все на месте и вы ничего не потеряли при перелете. В случае обнаружения потери вещей, он поможет сотрудникам аэропорта оперативнее собрать информацию и помочь вам.
  • Не кладите незакрывающиеся сумки с вещами, которые могут выпасть на полку для багажа. Не повторяйте мою ошибку.
  • Всем сумок с молниями, липучками и шнурками. Вежливых сотрудников аэропортов. И пямяти как у Николы Теслы или Шелдона. Источник: https://travelbelka.ru/chto-delat-esli-zabyl-svoi-veshhi-v-samolete-lichnyj-opyt/

    Что делать, если вещи потерялись в самолёте или аэропорту

    Забыл планшет в самолете в другом городе.
    14 октября 2020Потратишься только на буузы: выходные в Улан-Удэ Читать 14 октября 2020Ещё три: из России можно будет полететь в Сербию, Японию и на Кубу Читать 14 октября 2020Как будет работать коридор между Австралией и Новой Зеландией Читать 13 октября 2020ЕС меняет правила поездок по Европе: что об этом нужно знать Читать 12 октября 2020Сингапурские авиалинии сделали из самолётов рестораны Читать 8 октября 2020Кому может помешать седьмая свобода в России Читать Одни люди точно знают про себя, что постоянно всё забывают и теряют. Другие думают: «Чтобы такое со мной? Никогда!»Да, ровно до первого раза. Неважно, забыли вы на багажной полке пакет из duty free или ноутбук в кармане кресла напротив. Факт: вещь осталась на борту и, возможно, уже улетела в неизвестном направлении. Что делать?

    Если вы ещё не вышли из чистой зоны

    Хорошо, если вы опомнились сразу после выхода из самолёта. Попробуйте вернуться к трапу или воротам и обратиться к любому сотруднику с рацией. Опишите проблему, сообщите номер вашего места и примерное местонахождение вещи. Скорее всего, кто-то сможет оперативно найти и принести забытое.Недавно в самолёте у меня из кармана выпал билет резидента. Он нужен для въезда в страну и других важных вещей.Пропажу я обнаружил по пути к таможенному контролю и побежал обратно к воротам. Но когда выходишь из самолёта, у тебя впереди один коридор, а когда бежишь назад, количество выходов вдруг увеличивается.В итоге я забежал в какой-то коридор наугад, где меня и остановил сотрудник службы безопасности. Я объяснил ситуацию, он спросил о рейсе и номере кресла, связался с кем-то по рации и попросил ждать. Минут через десять мне принесли потерянный билет. Всё закончилось хорошо, а могла бы быть куча проблем.Однажды я наблюдал ситуацию, когда женщина в суматохе положила свой паспорт в багаж, сдала его, а сама на посадку опоздала. В итоге самолёт улетел с её документами, и ей нужно было несколько дней ждать в аэропорту — то ли пока этот борт вернётся назад, то ли пока найдут чемодан и отправят обратно. 

    Если вы в аэропорту

    Ещё не всё потеряно. Буквально. Попробуйте найти представителей вашей авиакомпании. Они могут связаться либо с экипажем, либо со службой, которая готовит самолёт к следующему рейсу. Если он ещё не улетел, есть шанс, что забытую вещь быстро обнаружат и вернут.Нет представительства авиакомпании? Ищите бюро находок, камеру хранения невостребованного багажа, сервис Lost&Found. Это может быть одна или разные службы в зависимости от страны и размера аэропорта. Вещь из самолёта могли передать туда. Если нет, оставите заявку на поиск: понадобится паспорт, посадочный талон, номер рейса и места, маршрут. Также постарайтесь подробно описать внешний вид потерянной вещи.Если в панике никого не получается найти, обращайтесь к любому представителю аэропорта.Найти забытые на борту вещи вы можете в камере невостребованного багажа в аэропорту по прилёте. Или связаться с этой службой по телефону. Как только вы обнаружите, что что-то оставили в самолёте, уточните у сотрудников аэропорта, куда звонить.Забытые паспорт или другие документы, скорее всего, передадут в отделение полиции. Так или иначе, полиция — это первое место, куда вы должны пойти в подобном случае. Что делать, если вас обокрали в путешествии

    Когда уже покинули аэропорт

    Если не успели уехать далеко, стоит вернуться. Возможно, получится забрать потеряшку без дальнейших хлопот.Бывает, что пропажа обнаруживается только через несколько дней, и радостная весть застаёт вас уже дома. За это время вещь могут найти и сдать в комнату невостребованного багажа.Основных мест, где может «осесть» багаж, три: аэропорт, в который вы прилетели, следующий аэропорт, куда полетел самолёт, и домашний аэропорт авиакомпании. Готовьтесь планомерно связаться со всеми.Контакты служб, которые занимаются забытыми вещами, есть на сайтах аэропортов. Сейчас почти всем можно написать в соцсетях или онлайн-чатах. На этом этапе тоже нужно быть готовым детально описать потерянный предмет и предоставить максимум данных о рейсе: его номер, куда и откуда прилетел, номер кресла, время прилёта. Возможно, понадобится заполнить онлайн-форму. После этого просто ждите, пока вещь найдут.На всякий случай загляните и на Lost&Found. Сервис, в первую очередь, предназначен для поиска потерянного в дороге багажа, но может сработать и с забытыми вещами. Вещь нашли в аэропорту прилёта? Ура! Отправляйтесь за ней. И не забудьте паспорт! Если вещь улетела, будьте готовы заплатить за пересылку. Когда багаж теряет авиакомпания, его присылают бесплатно. Но собственная рассеянность влетит в копеечку.

    Сколько времени есть на поиск

    Храниться вечно вещи тоже не будут. Условия зависят от конкретной страны и аэропорта. Как правило, это от месяца до полугода. Хранение почти всегда платное, начиная с третьих суток.Вещи, которые находят в терминалах, обычно сдают в Бюро находок. Там они бесплатно хранятся два дня. Третьи сутки обойдутся в 270 рублей, все последующие — по 70 рублей. Один месяц — максимальный срок хранения.Вещи, оставшиеся на борту самолёта, таможенном контроле или багажной ленте, попадают в камеры хранения невостребованного багажа. Здесь они хранятся бесплатно.Чтобы забрать своё, нужно показать паспорт, подробно описать пропажу, указать место и время потери и любым другим способом доказать, что это ваше.Чтобы сообщить о пропаже, обычно даётся от 7 до 30 дней. Правда, вряд ли кто-то станет затягивать, если забыл рабочий ноутбук или смартфон со всей информацией.

    Памятка для забывчивых

    Заведите «сумку для полётов» и используйте её вместо кармана кресла напротив. Главное, саму сумочку потом не забудьте.Наклейте на самые ценные вещи стикер с контактами, особенно если путешествуете часто.Заведите привычку мысленно пробегать по чек-листу самых важных вещей, которые летают с вами в салоне: паспорт, телефон, наушники, электронная книга, посадочный талон. Просто приучите себя вспоминать о них после каждого приземления. Заодно сможете спокойно посидеть и подумать, пока наземные службы подгоняют трап, а не толпиться со всеми в проходе.Другая полезная привычка — осмотреть своё место перед выходом из самолёта. Чаще всего вещи забывают в кармане кресла и на полу под ним, под подушками, одеялами и на багажных полках. Сделайте сканы ваших документов и держите их где-то в облаке.И напоследок. Если нашли чью-то забытую вещь, сдайте её в Lost&Found. Плюсик в карму обеспечен.

    Куда звонить (Шереметьево, Внуково, Домодедово)

    • Круглосуточный контактный центр Шереметьево: +7 (495) 578 65 65 (WhatsApp, Viber). Все контакты тут.
    • Комнаты невостребованного багажа аэропорта Внуково: +7 (495) 436 29 32 (для международных рейсов); + 7 (495) 436 45 13 (для внутренних рейсов). Больше контактов и правила выдачи находок.
    • Сервис Lost&Found аэропорта Домодедово: +7 (495) 504 02 85 (для международных рейсов); +7 (495) 504 02 58 (для внутренних рейсов). Инструкции и тарифы за хранение.

    Источник: https://www.aviasales.ru/blog/ya-vse-zabil

    Забытые вещи в самолете Аэрофлот

    Забыл планшет в самолете в другом городе.

    Потерять телефон или сумку с личными вещами – неприятно, особенно, если это происходит во время путешествия.

    В зависимости от того, где вы забыли свои вещи: в здании аэропорта, в салоне самолета или не обнаружили ваш багаж на ленте выдачи, – действия по поиску «потеряшек» будут разными.

    Разберемся, куда поступают вещи, забытые в терминале или в самолете Аэрофлота, и куда обращаться, чтобы вернуть потерянный багаж?

    Пропавшие вещи при путешествии на самолете

    Прежде чем говорить о потерянных сумках и способах их поиска, напомним классификацию, которая используется авиакомпаниями. Все вещи пассажиров подразделяются на:

    1. Салонный багаж (ручная кладь), который пассажир проносит с собой на борт самолета и лично отвечает на сохранность вещей. Ручную кладь внимательно досматривают сотрудники службы безопасности, а требования к таким сумкам более жесткие. Как правило, весовые нормы ручной клади колеблются в пределах 5-15 килограмм в зависимости от авиакомпании.
    2. Личные вещи пассажиров. К примеру, верхнюю одежду или телефон авиакомпании не относят к ручной клади. Само собой, авиакомпании также не несут ответственности за их сохранность.
    3. Регистрируемый багаж – чемодан, который регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир увидит эти вещи по прилете в аэропорт назначения в специальной зоне выдачи багажа. К таким вещам предъявляются определенные требования по габаритам и весу – эти нормы зависят от перевозчика и класса обслуживания в самолете.

    Полезно знать: Провоз багажа Аэрофлот

    В зависимости от места потери, а также от типа вещей, действия пассажиров по их поиску будут разными. Разберем все возможные варианты.

    Личные вещи, потерянные или забытые в аэропорту

    Для начала уточним, куда попадают вещи, забытые еще в аэропорту. Оставленные в зоне регистрации или досмотра аксессуары, телефоны, ключи, ремни и другие личные вещи пассажиров отправляются в бюро находок (Lost and found) или комнату невостребованного багажа. Предварительно все предметы проверяются службой безопасности.

    В соответствии с российским законодательством, здесь они будут храниться месяц (зарубежные аэропорты сами устанавливают сроки хранения забытых вещей). Если по истечении срока хранения хозяин «потеряшки» так и не объявился, такая вещь подлежит уничтожению или продаже – за этим следит специальная комиссия.

    Чтобы уточнить, нашлись ли ваши вещи, можно связаться с бюро находок по телефону. В базовом аэропорту Аэрофлота Шереметьево таковых два: на первом этаже Терминала F или терминала B. Они работают круглосуточно. Связаться со службой забытых вещей можно по телефону +7(495)578-65-65.

    Чтобы вернуть потерянную вещь, нужно обратиться с паспортом в бюро находок. Назовите приблизительное место ее утери, дату и время. Сотрудники аэропорта сравнят ваше описание и приметами вещи и вернут ее вам. Интересно, что в некоторых российских аэропортах реестр забытых вещей ведется в обычной тетради.

    [attention type=yellow]

    Если вы хватились о пропаже лишь через неделю, то приготовьте кошелек. В аэропортах, сумки и личные вещи хранятся не бесплатно. В Шереметьеве хранение забытых и потерянных предметов бесплатно только в течение первых двух суток. Плата за третий день составляет 270 рублей, в последующие – 70 рублей за каждые 24 часа хранения.

    [/attention]

    В разных аэропортах эти условия отличаются. Например, в аэропорту Внуково «потеряшки» также хранятся бесплатно первые два дня, далее плата составляет 70 рублей в сутки. В Домодедове счетчик на забытые личные вещи пассажиров (с багажом иные правила) включается с первого дня – плата составит порядка 40 рублей в сутки.

    Что делать, если потеряли документы в аэропорту

    Иное дело, если вы забыли документы. При потере в здании аэропорта паспорта или других документов, удостоверяющих личность, следует сразу обратиться в правоохранительные органы, представители которых всегда есть на территории терминала.

    Вещи, забытые на борту самолета

    Теперь поговорим о вещах, оставленных в салоне самолета. Как признаются авиакомпании, забытые очки, телефоны или игрушки – не редкость. Они могут остаться на полке для салонного багажа, в отсеке впереди стоящего кресла или банально упасть на пол под сиденье пассажиров. Что делать в таком случае?

    Если вы обнаружили пропажу практически сразу, пока еще не уехали из аэропорта, тогда обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту прилета. Если самолет еще не улетел, тогда они свяжутся с экипажем и вещь найдется довольно быстро.

    Если же самолет уже улетел, то забытые вещи при обнаружении бортпроводниками или сотрудниками клининговых компаний отправляются в бюро находок (Lost and found) или комнаты невостребованного багажа аэропорта. Сроки хранения для таких вещей – более долгие – до 6 месяцев. После этого они утилизируются или реализуются.

    Алгоритм действий тут схож с потерей вещей в аэропорту. Вам нужно обратиться в соответствующую службу. Все контакты можно найти на сайте Аэрофлота. При получении забытых вещей будьте готовы назвать приметы «потеряшки» и предъявить паспорт.

    Чтобы облегчить поиски, можно предварительно приклеить к личным гаджетам именные бирки с контактной информацией (номером телефона или электронной почтой). В таком случае сотрудники службы аэропорта смогут с вами связаться при осмотре забытой вещи.

    Потерянный багаж после полета

    Другая неприятная ситуация, с которой можно столкнуться, – когда вы не дождались вашего чемодана на ленте выдачи багажа в аэропорту прибытия. Первый совет – не паникуйте.

    Ваш чемодан мог случайно попасть в зону выдачи негабаритного багажа (нестандартные сумки, спортивный инвентарь, коляски, багаж с пометкой об особом отношении обычно не отправляются на транспортную ленту, а ожидают в отдельной зоне).

    Если же и здесь нет ваших вещей, тогда пора переходить к активным действиям и обращаться к сотрудникам аэропорта.

    Ваши вещи отсутствуют

    Итак, какие действия следует предпринять, если вы не нашли свой багаж? Первое, что нужно сделать – обратиться к сотрудникам службы розыска багажа. Как правило, в зоне прибытия есть специальные стойки Lost and Found. Если такой стойки нет, обращайтесь к представителям авиакомпании или сотрудникам аэропорта.

    Вам нужно будет заполнить заявление об утрате по специальной форме. В заявлении вы указываете персональные данные (ФИО, страна и город вылета, место проживания или нахождения, контакты), авиакомпанию, номер рейса, номер багажной бирки.

    Здесь же стоит подробно описать приметы чемодана (размер, цвет, наличие колес или выдвижной ручки, особые отметки или приметы, сколы, потертости и т.п.).

    Акт об утере багажа составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой – у представителя службы.

    [attention type=red]

    Вашему делу присваивается специальный номер – по нему вы сможете отслеживать статус багажа и корректировать адрес, на который нужно его доставить. К сожалению, такая возможность есть не у всех пассажиров Аэрофлота, а лишь в ряде городов, аэропорты которых подключены к международной автоматизированной системе отслеживания багажа.

    [/attention]

    На акте об утере багажа также указывается номер телефона, по которому вы также сможете уточнить, нашелся ли ваш чемодан.

    Поиски багажа продолжаются 21 день. Найденный чемодан направляется в ближайший для пассажира аэропорт или по адресу, указанному в заявлении. Все это время храните документы, подтверждающие ваш перелет: посадочный талон и талон багажной бирки, выданный при регистрации чемодана.

    Компенсация за потерю багажа

    Как правило, багаж находится в течение нескольких дней. Но если по истечении трех недель ваши вещи так и не нашлись, вы имеете право на получении компенсации за его утерю. Размеры компенсаций устанавливают российские или международные законы (в зависимости от места утери).

    Чтобы получить компенсацию стоимости утерянного багажа, нужно написать и направить в офис авиакомпании претензию.

    В ней стоит указать дату и место утери багажа, приложить заявление с описью всех вещей и указанием примерной стоимости и контактными данными заявителя.

    Стоимость вещей подтверждаются чеками из магазинов. Также в пакет документов вкладывается багажная бирка и акт розыска багажа.

    Сроки предъявления претензий ограничены 6 месяцами на внутренних рейсах и 18 месяцами на международных. Ваше заявление авиакомпания должна рассмотреть в течение месяца.

    Как правило, компенсация на внутренних рейсах составляет не более 600 рублей за килограмм вещей. Европейские авиакомпании выплачивают до 20 евро за килограмм багажа, кроме того, при потере багажа за границей вы вправе рассчитывать на компенсацию на приобретение сменной одежды и гигиенические нужды (до 250 долларов).

    Если авиакомпания по итогам рассмотрения претензии отказала в выплате компенсации, пассажир вправе обратиться в суд. В суде помимо компенсации за утерянный багаж вы вправе также потребовать возмещения морального вреда и судебных издержек.

    Основные правила при сдаче багажа

    Конечно, споры с авиакомпанией при утере ей багажа – крайняя мера. Чтобы снизить к минимуму вероятность возникновения неприятной ситуации в поездки, соблюдайте следующие правила:

    • Не допускайте перевеса багажа. Лучше захватите дополнительный чемодан для вещей, которые не укладываются в нормы, и будьте готовы доплатить за них дополнительно.
    • Не кладите в багаж запрещенные к провозу предметы. С этим списком можно ознакомиться на сайте вашей авиакомпании.
    • Приезжайте в аэропорт заблаговременно, чтобы без спешки найти нужную стойку регистрации и спокойно сдать багаж.
    • Снимайте с чемодана старые бирки и наклейки, чтобы не запутать багажные службы.
    • Хорошо, если ваша сумка имеет яркую отличительную расцветку. Либо вы сами можете наклеить на него яркую ленту или другой опознавательный знак, по которому его будет проще найти в случае утери. И снабдите ваши вещи биркой с указанием ваших контактных данных.
    • При провозе ценных вещей в багаже, вы можете заказать услугу объявленной ценности. Стоимость предметов подтверждается чеками и договорами. Но учтите, что такая услуга платная. Если у вас в вещах стеклянные или хрупкие предметы, попросите представителя авиакомпании наклеить на багаж бирку «Fragile» – тогда вероятность более бережного отношения к вашему чемодану будет выше.

    Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками

    Если вы путешествуете с пересадкой, тогда все будет зависеть от авиабилетов:

    • Если вы купили дешевые авиабилеты одним бронированием у одного перевозчика, тогда зарегистрироваться и сдать багаж вы сможете сразу на все отрезки пути – получать свои вещи вы будете в конечном пункте.
    • При покупке билетов у разных авиакомпаний, как правило, вам придется получать багаж в стыковочном пункте и далее снова его регистрировать и сдавать.

    Источник: https://www.airinme.com/blog/news/forgotten-things-in-the-aeroflot-plane/

    Как вернуть вещи, забытые в аэропорту или самолете

    Забыл планшет в самолете в другом городе.

    Для всех, даже для самых опытных и заядлых путешественников, поездка – это хлопоты, заботы, а иногда и стресс. Далеко не всегда все складывается гладко, без сучка и задоринки.

    Достаточно пробки по дороге в аэропорт – и вот мы уже на нервах, успеем ли на регистрацию, не опоздаем ли, не улетит ли самолет в теплые страны без нас? В спешке и суматохе, проходя досмотр, вы оставляете в лотке на ленте часы, мобильник или ключи и вспоминаете о них, только когда самолет отрывается от взлетной полосы. Как вернуть потерянное и забытое в аэропорту или в самолете?

    Читайте в этой статье:

    • Вариант первый: аэропорт
    • Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, потерянную в аэропорту
    • Вариант второй: самолет
    • Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, оставленную на борту самолета
    • Как забрать найденные вещи
    • Сроки хранения забытых вещей

    Вариант первый: аэропорт

    Чего только не забывают люди в аэропортах, вы не поверите! Часами, ремнями, зонтиками, шарфами и телефонами никого не удивишь, их регулярно оставляют в залах ожидания, на досмотре, в кафе, где коротают время в ожидании рейса.

    Хотя иногда и часы могут поразить воображение! Однажды на рейсе Екатеринбург – Ереван мужчина забыл в лотке во время досмотра швейцарский Breguet стоимостью 1,5 миллиона рублей. Это была самая дорогая «потеряшка» в аэропорту Кольцово.

    Но оставляют и самые неожиданные предметы. Например, театральный реквизит, костыли, швейные машинки и даже зубные протезы! Очень часто вещи забывают дети, и это понятно.

    [attention type=green]

    Малыши труднее взрослых переживают переезды и перелеты, быстрее устают, внимание рассеивается, где тут уследить за рюкзачком или игрушкой? Широкую известность получил случай в Кольцово, где одна из маленьких пассажирок, летевшая с мамой и папой на отдых, забыла любимого медвежонка в зале ожидания.

    [/attention]

    Найденную игрушку «приютили» сотрудники аэропорта, они присматривали за ней и даже составляли фотоотчет, чтобы девочка не волновалась за судьбу любимого друга. Но далеко не всем везет так, как этому медвежонку.

    Что же обычно происходит с вещью, которую хозяин оставил, потерял или забыл? Современная история научила, что угроза терроризма слишком реальна, чтобы пренебрегать элементарными предупреждениями, и все их давным-давно усвоили: не трогайте бесхозные вещи! И это правильно, ведь аэропорт является, ко всему прочему, еще и местом повышенной опасности, как любое место, где собирается много людей. Если вы нашли забытую вещь – сразу же сообщите об этом служащему аэропорта или полицейскому.

    Любая обнаруженная вещь сначала обязательно проверяется службой безопасности, в том числе кинологами и их специально натренированными питомцами. Если вещь безопасна, то о находке сообщается по громкой связи аэропорта. Поэтому не пропускайте эти объявления мимо ушей, вполне может быть, что именно ваш забытый на зарядке телефон пытаются вернуть. А может, речь идет не только о телефоне:

    Если владелец не откликается и не возвращается за забытой вещью, она отправляется в бюро находок, которое имеется в каждом аэропорту, – комнату невостребованного багажа. Как правило, в крупных аэропортах их две. В одну поступают вещи с международных рейсов, в другую отправляют вещи, найденные в самолетах на внутренних рейсах или в терминалах самого аэропорта и привокзальной площади. 

    Как найти потерянный багаж, читайте здесь:Потеряли багаж: что делать

    Исключение составляют документы и деньги. Их сразу отправляют в отдел транспортной полиции, который тоже есть в каждом аэропорту.

    На каждую найденную вещь составляют отдельный акт, в нем описывают саму находку, ее отличительные черты, указывают, где и когда она была обнаружена. После этого делается запись в журнале учета найденных вещей. Затем «потеряшка» отправляется на хранение на полку, ждать хозяина.

    Опыт показывает, что далеко не за всеми вещами люди готовы вернуться. За шапками, шарфами или футбольными мячами вы ведь вряд ли поедете за тридевять земель, правда? Но может оказаться, что потерянная вещь вам просто необходима!

    Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, потерянную в аэропорту

    Во-первых, не паникуйте. Если вдруг на «потеряшках» была бирка с вашими контактами, – а такие иногда прикрепляют к ценным вещам, – дело существенно упрощается.

    Как только вещь попадет в руки сотрудников комнаты невостребованного багажа, они постараются связаться с вами как можно скорее. Но, давайте говорить честно, — такое случается редко.

    Ведь вряд ли у вас есть привычка прикреплять бирку к телефону или наручным часам.

    • Чтобы найти забытое или потерянное, вам придется действовать сразу в нескольких направлениях. Для начала позвоните в службу розыска багажа. Вашу “потеряшку” могли уже найти и присвоить ей номер. Узнав его, вы договариваетесь, когда можно приехать и забрать ее.

    #ВАЖНОНомера горячих телефонных линий аэропортовВнуково+7 (495) 937-55-55Домодедово +7 (495) 933-66-66Шереметьево +7 495 578‑65-65Кольцово 8-800-1000-333Пулково +7 812 337-38-22Толмачёво +7 (383) 216-99-99

    2.   Если же этого не случилось, то придется писать и звонить в авиакомпанию, самолетом которой вы летели. В письме во всех подробностях опишите, что и где вы забыли, что это были за вещи, где лежали, какие отличительные особенности имели. Также не забудьте указать номер рейса и свои контактные данные.

    Не ленитесь, любая мелочь может оказаться важной. Да и убедить сотрудников службы потерянных вещей в том, что это именно ваш смартфон/планшет/косметичка и так далее, будет гораздо проще, если вы сможете указать «особые приметы» вещей.

    [attention type=yellow]

    Также многие аэропорты предлагают в таком случае заполнить заявление о пропаже/утере вещей в разделе Lost&Found на своем сайте.

    [/attention]

    Будьте готовы к тому, что объясняться придется не один раз и добиться своего вам удастся не сразу. Но верьте, что при должной настойчивости и определенной доле везения все сложится удачно!

    Вариант второй: самолет

    Бывает и так: вы выходите из самолета, проходите паспортный контроль и уже после обнаруживаете, что на борту осталась какая-то ценная вещь: паспорт, планшет, сумка с драгоценностями, ноутбук, — да мало ли что вы брали с собой в салон! Первая мысль, как правило, отчаянная: “Все равно ничего не найдут!”. И в голове уже разворачиваются самые неприятные сценарии хождения по инстанциям, восстановления документов и пластиковых карт… На самом деле, очень многое будет зависеть от того, что именно вы забыли на борту, и кому первому в руки попадет эта вещь. Шанс вернуть забытое есть.

    Кто может найти «потеряшку»?

    Во-первых, другой пассажир, который выходил из самолета после вас. В этом случае все будет зависеть от честности этого человека. Окажись он честным –  даже дорогая покупка из Dute Free вернется к вам. Но если нет, то, увы, вы никогда больше не увидите своих вещей.

    Во-вторых, это могут быть бортпроводники. В их обязанность входит проверка салона после прилета каждого рейса.

    Кстати, они предупреждали вас, когда вы собирались покинуть салон: проверьте, не оставили ли вы что-нибудь, не забыли ли? Проверьте полки и карманы стоящих перед вашим сидением кресел, посмотрите под ногами, не уронили ли что-нибудь. Как часто вы прислушиваетесь и проверяете еще раз полки и карманы? Многие сейчас вспомнят — почти никогда.

    В случае, если вещь найдена бортпроводником, шансы вернуть ее существенно возрастают. С борта самолета она отправится в Lost&Found – службу пропавших и найденных вещей, где будет вас спокойно дожидаться.

    В-третьих, находку может сделать работник клининговой компании, которая убирает салон между рейсами. И тут снова все упирается в человеческий фактор. Честный работник вернет найденное, нечестный прикарманит.

    Изменить вы ничего не можете, поэтому надейтесь на лучшее и приступайте к поискам.

    Шаг 1. Стойка Lost&Found

    Если вы вспомнили о забытой вещи, еще находясь в аэропорту, то лучше всего сразу обратиться на стойку Lost&Found там же. Подробно объясните сотруднику, каким рейсом вы прилетели, что именно забыли, и какие приметы у этой вещи.

    Если она была найдена при осмотре или уборке салона, то велика вероятность, что вы тут же получите ее обратно. Самые отчаянные пассажиры иногда делают попытки прорваться на борт. Но, поверьте, вас вряд ли пустят.

    Даже у самого вежливого и готового прийти на помощь экипажа есть строгие инструкции.

    #ВАЖНОЕсли вы обнаружили пропажу только, когда уже приехали домой, то позвоните на горячую линию аэропорта. Но, как и в случае с потерей на территории самого аэропорта, одним звонком вы не факт, что обойдетесь. Поэтому лучше сразу связаться и с представительством компании-авиаперевозчика. Пусть их сотрудники тоже подключаются к поискам. Если вам называют еще какие-то номера, звоните и туда тоже, лишними эти звонки не будут. И да, как и в первом случае, пишите заявление о пропаже с подробным описанием вещи на электронные адреса службы найденных вещей аэропорта и авиаперевозчику.

    Шаг 2. Поиски через Интернет

    Неплохо будет также заглянуть на сайт аэропорта и изучить каталог найденных там вещей. Не все аэропорты ведут такие записи, но вдруг именно вам повезет? Распечатайте описание вещи и отправляйтесь за ней по указанному в каталоге адресу.

    #ЛАЙФХАКБывает и так, что «потеряшку» находит какой-то случайный человек, который не догадывается сдать ее в аэропорту и относит в «бюро находок» на территории города. Интернет вам в помощь: наберите в поисковике «lost property + название города». Если такая служба есть, то ваша пропажа может найтись и там.

    Шаг 3. Запрос в базовый аэропорт вашего рейса

    Как правило, если вещь не обнаруживается службой Lost&Found, большинство пассажиров поиски прекращают.

    И правда, зачем тратить силы дальше, какой смысл? Да и где еще искать? Но есть еще один небольшой шанс: направить свой запрос в базовый аэропорт вашего рейса. Вы улетали, например, из Женевы.

    Но тот аэропорт, где вы сошли с борта, был для самолета транзитным. Или не транзитным, но не тем, где этот рейс базируется постоянно, не тем, куда он всегда возвращается после полетов.

    Выясните, какой аэропорт является для вашего самолета базовым, эта информация указана на сайте авиакомпании. Есть вариант, что проводники сдали найденное именно там. И тамошнее отделение службы найденных вещей может стать тем самым местом, где ваша «потеряшка» вас ждет.

    Как забрать найденные вещи

    Если вам повезло, и поиски увенчались успехом, то забрать свои вещи не так уж сложно, если вы находитесь в том же городе, что и они.

    #ВАЖНОПриезжайте в аэропорт, не забудьте паспорт или любой документ, удостоверяющий вашу личность, захватите посадочный талон и авиабилет. На всякий случай. Это не утерянный багаж, но чем больше доказательств вы предъявите сотрудникам службы Lost&Found, тем лучше. Если у вас есть документы, подтверждающие, что владелец пропавшей вещи – именно вы, не поленитесь захватить и их тоже. Это могут быть чеки на дорогую технику, гарантийный талон и прочие бумаги.

    Дело усложняется, если вы и ваша вещь находитесь в разных городах, а то и странах. Если ваш авиаперевозчик – товарищ ответственный и, как говорится, клиентоориентированный, то он может предложить доставить вам найденное. Если такого предложения вы не получили, то придется решать самому, как это сделать.

    • Вы можете написать нотариально заверенную доверенность на человека, который сможет получить вещи вместо вас.
    • Вы можете обратиться в любую международную службу доставки, естественно, оплатить ее услуги и заказать доставку к вам домой.
    • Вы можете сами полететь в аэропорт, где находится «потеряшка», и вернуть ее лично. Не такой уж странный вариант, если вы регулярно летаете туда по работе.

    Сроки хранения забытых вещей

    Потерянные вещи в службе находок хранятся не вечно. Для найденного на бортах самолетов срок составляет шесть месяцев. Для тех вещей, которые были обнаружены на привокзальной территории или в самом аэропорту, – всего месяц. После этого они будут или утилизированы, или проданы для компенсации затрат на хранение.

    Даже если во время путешествия вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, как потеря нужной и важной вещи, не отчаивайтесь. Действуйте спокойно, быстро и четко. Оставайтесь бдительными и внимательными, тогда отдых будет комфортным, а возвращение приятным и не несущим никаких хлопот.

    Екатерина Хортова

    Источник: https://zen.yandex.ru/media/instoretravel/kak-vernut-vesci-zabytye-v-aeroportu-ili-samolete-5c862c5c46ebf300b3df00df

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: