У меня такой вопрос.В течение какого времени я могу подать жалобу на бортпроводника

Содержание
  1. Куда можно жаловаться на авиакомпанию? Основания, порядок подготовки претензии, контролирующие инстанции
  2. Куда подать жалобу
  3. Порядок составления и подачи жалобы
  4. На вернувшихся из-за границы россиян начали подавать в суд
  5. 218 штрафов по 15-40 тысяч
  6. Проверили. Ждать 5 дней
  7. Только за деньги
  8. Успеть за три дня. Реально?
  9. Проверили. Это – не к нам!
  10. Ходячая инфекция
  11. Вопросы, которые ждут ответов
  12. Куда жаловаться на авиакомпанию Победа, как подать жалобу на любую авиакомпанию
  13. В каких случаях уместно подавать жалобу на авиакомпанию
  14. Способы пожаловаться на авиакомпанию «Победа»
  15. Порядок составления жалобы и о чем стоит упомянуть
  16. Куда пожаловаться на любую другую авиакомпанию в России
  17. Жалоба на авиакомпанию (Аэрофлот, Победа и др): куда писать, пошаговая инструкция
  18. На что можно пожаловаться
  19. Куда писать жалобу
  20. ОЗПП
  21. Роспотребнадзор
  22. Федеральное агентство воздушного транспорта
  23. Прокуратура
  24. Суд
  25. Правила написания
  26. Образцы жалоб в разные инстанции
  27. Права и действия пассажиров при задержке рейса
  28. Права пассажира
  29. Что обычно получает пассажир
  30. Что говорится в законе
  31. В какой срок нужно подать жалобу, сколько ее рассматривают
  32. Как и где получить компенсацию
  33. Размер компенсации
  34. В какие сроки должны вернуть деньги за билет
  35. Памятка для пассажира отмененного рейса

Куда можно жаловаться на авиакомпанию? Основания, порядок подготовки претензии, контролирующие инстанции

У меня такой вопрос.В течение какого времени я могу подать жалобу на бортпроводника

Жалобу на авиакомпанию следует подавать, если ее действия нарушили права пассажира, причинили ему неудобства, или авиакомпания нарушила законный порядок действий или не соблюдала регламент работы.

Наиболее часто причинами подачи жалобы на авиакомпанию становятся:

  1. Необоснованный отказ в совершении регистрации на рейс.
  2. Отказ в возврате стоимости билета.
  3. Некачественные услуги.
  4. Некорректные высказывания и неправомерные действия сотрудников авиакомпании.
  5. Потеря и повреждение багажа.

Для того чтобы знать свои права, пассажиру следует обратиться к Федеральным авиационным правилам. Указанные правила действуют не только по отношению к регулярным, но и чартерным рейсам.

Согласно ст. 99 правил, в случае задержки рейса авиакомпания обязана:

  1. Сразу отправить пассажиров с детьми до 7 лет в комнату матери и ребенка.
  2. При задержке рейса более, чем 2 часа: предоставить возможность для совершения минимум 2 звонков и отправки 2 сообщений электронной почтой. Также пассажирам должны быть предоставлены прохладительные напитки.
  3. При задержке более 4 часов пассажирам следует подать горячее питание. Правилами это не регулируется, какое меню предоставит компания – остается на ее усмотрение. Если ситуация с задержкой не была урегулирована, то кормить горячим далее обязаны каждые 6 часов в дневное время и 8 – в ночное.
  4. При более чем 6-часовой ночной задержке и 8-часовой дневной пассажиров должны отвести в гостиницу или отель и разместить там.

Стоит учесть, что все эти услуги должны быть оказаны безвозмездно. Авиакомпания должна обеспечить охрану багажа на время задержки. При этом вышеоказанные услуги должны предоставляться независимо от причины задержки: это может быть вина авиакомпании, неблагоприятные метеоусловия, технические неполадки и пр.

Согласно ст. 69 правил, в случае утраты билета пассажир может получить дубликат билета. Для этого ему нужно обратиться в авиакассу при условии, что ранее утерянные билеты не подлежали восстановлению, а деньги за них не возвращались.

В ст. 226-241 правил, предусмотрена возможность возврата денежных средств за билет в полном размере по следующим причинами (они распространяются только на регулярные рейсы):

  1. При отмене и задержке рейса.
  2. При изменении авиакомпанией маршрута движения самолета.
  3. Если на самолет продали больше билетов, чем было в наличии или вместо бизнес-класса клиенту предлагают эконом-класс.
  4. Если пассажир успел на регистрацию, но не успел на борт из-за проблем со сдачей багажа или досмотра.
  5. Если пассажир внезапно заболел или умер.
  6. При ошибке в оформлении билета, которая была совершена продавцом.

Стоит учесть, что если возврат осуществляется менее, чем за сутки до вылета, то пассажиру полагается минимум 75% от его стоимости.

Деньги возвращаются по месту приобретения авиабилета или в других точках по правилам авиакомпании.

Куда подать жалобу

Первое, куда необходимо пожаловаться на авиакомпанию, это ее руководство. Сюда можно сообщить о некорректной работе персонала перевозчика. Обычно проблему удается решить по соглашению сторон.

Претензию к руководству авиакомпании можно передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Небольшие разногласия можно решить даже без подачи официальной претензии. Для этого достаточно связаться с перевозчиком по телефону горячей линии. Ниже представлены телефоны для приема претензий некоторых российских авиакомпаний:

  • «Аэрофлот»: 8(495)2235555;
  • S7 («Сибирь»): 8(495)7779999;
  • «Трансаэро»: 8(495)7888080;
  • «ЮТэйр»: 88001000808.

Но если разногласия на уровне руководства устранить не удалось, либо проблема столь масштабна, что выходит за пределы компетенции руководителей, то жалобу можно передать в контролирующие инстанции.

Жалобу на работу авиакомпании сегодня можно подать:

  • в Федеральное агентство воздушного транспорта;
  • в Роспотребнадзор;
  • в местное Общество защиты прав потребителей;
  • в прокуратуру.

Претензия, поданная в Федеральное агентство воздушного транспорта, позволяет инициировать проверку авиакомпании. Ущерб пассажиру там не компенсируют, но могут наказать перевозчика по всей строгости, в частности, лишить его права на перевозку по определенному направлению.

В Федеральное агентство воздушного транспорта или Росавиацию можно обратиться:

  • по почте;
  • через сообщение, отправленное на электронную почту: rusavia@scaa.ru;
  • по телефону: 84956458555;
  • по факсу: 84992315656;
  • через онлайн-форму на официальном сайте;
  • на приеме в главном офисе Росавиации.

Жалоба в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор имеет смысл, если перевозчик оказывал некачественную услугу, либо у пассажира возникли сложности с возвратом средств за билет.

Жалобу на авиакомпанию в Общество защиты прав потребителей можно передать одним из следующих способов:

  1. Направить претензию заказным письмом в центральное подразделение или территориальное.
  2. Изложить проблему устно по телефонам: 8(499)2414087, 8(495)7635124.
  3. Направить текст жалобы на электронную почту: mail@ozpp.ru.
  4. Записаться на личный прием к сотруднику общества.

Жалоба в Роспотребнадзор подается:

  • по телефону: 8(495)7853741;
  • заказным письмом с приложением подтверждающих сведений;
  • с помощью сервиса «Прием обращений» на официальном сайте организации.

Пожаловаться в прокуратуру или суд имеет смысл, если у пассажира имелись убытки по вине перевозчика, или он понес финансовые потери. В прокуратуру можно обратиться по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или на личном приеме по предварительной записи. Но также стоит уточнить, реализован ли в регионе прием заявлений в режиме онлайн.

Если в претензионном порядке взыскать убытки не получилось, то пассажир может направить жалобу в мировой суд. При цене иска свыше 50 тыс. р. исковое заявление передается в федеральный суд.

Для этого необходимо подать исковое заявление с приложением квитанции об оплате госпошлины, копии требования на получение компенсации, копии ранее поданных жалоб в прокуратуру и доказательства правонарушения, совершенного перевозчиком.

Порядок составления и подачи жалобы

Жалоба составляется в свободной форме и не имеет установленной структуры. При подаче претензии в государственные инстанции следует учитывать, что здесь не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы.

Если подаваемая претензия в электронном виде должна стать основанием для инициирования внеплановой проверки в отношении авиакомпании, то заявитель должен иметь авторизацию в ЕАИС (на едином портале госуслуг).

В претензию следует включить такие сведения:

  1. Наименование учреждения, в которое подается претензия.
  2. ФИО руководителя учреждения либо наименование его должности.
  3. ФИО пассажира, его адрес проживания, контактный телефон и паспортные реквизиты.
  4. Когда и при каких обстоятельствах были нарушены права пассажира, желательно со ссылкой на нормативно-правовые акты и регламенты.
  5. Номер билета и маршрут.
  6. Требования пассажира: например, выплатить ему неустойку или компенсировать стоимость багажа.
  7. Подпись пассажира с расшифровкой.
  8. Дата подачи претензии.

Если пассажир обжалует действия или бездействие авиакомпании в вышестоящих инстанциях, то ему необходимо приложить к жалобе результаты рассмотрения его претензии (официальный ответ) внутри авиакомпании или документы, подтверждающие отсутствие ответа на его претензию в установленные сроки. Когда пассажир требует возместить ему убытки, то размер его требований требуется подтвердить документально (например, приложить сумму утраченного заработка).

Таким образом, пассажир имеет право обжаловать неправомерные действия сотрудников авиакомпании и оказанные перевозчиком некачественные услуги. Для этого пассажиру требуется обратиться к руководству авиакомпании с официальной претензией.

Если результаты ее рассмотрения пассажира не удовлетворили, то он может пожаловаться в одну из контролирующих инстанций: Роспотребнадзор, Росавиацию, Общество по защите прав потребителей.

[attention type=yellow]

При необходимости взыскания с авиакомпании убытков и морального вреда подается заявление в прокуратуру или иск в суд.

[/attention]Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/zaloba-na-aviakompaniu.html

На вернувшихся из-за границы россиян начали подавать в суд

У меня такой вопрос.В течение какого времени я могу подать жалобу на бортпроводника

Не успели – заплатите штраф. По части 2 статьи 6.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях невыполнение санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований грозит штрафом в размере от 15 до 40 тысяч рублей. Если же в результате нарушений кто-то заразился от вас, то штраф уже составит 150-300 тысяч рублей.

Власти Москвы огласили штрафы за нарушение “удаленки”

Суммы штрафов на одну семью могут оказаться внушительными. Например, на троих – от 45 до 120 тысяч. На четверых уже – от 60 до 160 тысяч. Это в лучшем случае. Корреспонденты “Российской газеты” решили выяснить, сложно ли сдать тест на COVID-19 в обычной поликлинике, вернувшись домой. И можно ли уложиться в отведенные три дня?

218 штрафов по 15-40 тысяч

С первого августа за границей побывали более 16 тысяч нижегородцев, сообщили в региональном управлении Роспотребнадзора.

После того, как ведомство сверило заполненные ими анкеты, выяснилось, что около двух процентов прибывших не внесли результаты тестов на сайт Госуслуг в течение трех дней после прилета.

Уже составлено 218 протоколов об административных правонарушениях. И дела направлены в районные суды. Зная о внушительных штрафах, большинство людей все-таки предпочитает не рисковать и сдать тест как можно быстрее.

Но так ли просто это сделать?

Эксперт рассказал, могут ли оштрафовать за отсутствие маски

Корреспондент “РГ” пообщалась с двумя жительницами Нижнего Новгорода, побывавшими за границей в сентябре. Истории совершенно реальные. Первая связана с меньшими трудностями. Ольга провела неделю в Турции.

“При покупке билетов сразу на почту прислали анкету для заполнения по прилету в Турцию, – рассказала она. – Там ее нужно опустить в аэропорту в специальный ящик. И в самолетах также раздают анкеты.

Когда возвращалась обратно, то в Москве на выходе выдали уведомления, что нужно сдать тест в течение 72 часов и выложить его на Госуслуги. Перед выходом выдали маску”.

Оказавшись в Нижнем Новгороде, Ольга сразу же стала выяснять, где можно сдать тест. Для начала позвонила в поликлинику по месту жительства. Там сказали, что анализ примут, но результат придется ждать от семи до десяти дней.

Ольга не стала рисковать и отправилась сдавать платно. “В клинике была очередь, пускают по одному. Отстояла 2,5 часа, – рассказала она. – Если анализ несрочный, то результат придется подождать до пяти дней, стоит он около 1500.

Срочный – в течение суток, стоит 1800. Я сдала срочный, а затем выложила на Госуслуги результат. Идти за результатом надо только в том случае, если тебе нужен оригинал документа.

А так – можно в личном кабинете скачать копию с печатями и подписью и загрузить ее на портал”.

[attention type=red]

Вторая история более проблемная. Анна возвращалась через Турцию транзитом из США. “Я готовилась к поездке, читала, как нужно действовать, – сообщила девушка. – На сайте аэропорта Внуково было сказано, что можно сдать анализ прямо по прибытии и в течение часа получить результат. Я решила сделать так. Побоялась влипнуть надолго и получить штраф”.

[/attention]

В аэропорту, в комнату, отведенную под тестирование, выстроилось примерно полсамолета. На двери висело объявление, что принимаются только те, кто заполнил анкету на сайте этого медучреждения. “И тут началось! – вспоминает девушка.

– У народа нет симок российских, кто-то прилетел из Америки, Германии. Отсутствовали по полгода, году, кто-то работал, кто-то у родных жил. Дело происходит ночью. Полтора часа стояла в очереди. Потом закрылись на двухчасовой технический перерыв.

Оплата только картой, наличкой не берут”.

Прилетела Анна в час ночи. Сдала тест только в 5 утра. Естественно, билет на 7-часовой поезд до Нижнего пришлось сдать. “Далее сказали – ждите час результаты, – продолжает она. – Ждем. Не готово. Обещают прислать на почту. А мало ли, подумала я, все-таки 2750 рублей заплатила! Решила дождаться. Дождалась. В итоге “в течение часа” вылилось в несколько часов”.

Проверили. Ждать 5 дней

В минздраве Нижегородской области “РГ” сообщили, что сдать тест на COVID-19 по ОМС можно при возвращении из-за границы в нескольких случаях.

В Москве вводят новый анализ на COVID-19

Первый – у человека уже есть клинические проявления ОРВИ. Второй – был контакт с больными новой коронавирусной инфекцией. Третий случай касается людей с диагнозом “внебольничная пневмония”.

А четвертый – граждан старше 65 лет с признаками ОРВИ, которые обратились за медпомощью.

Забор материала, уточнили в областном минздраве, проводит специалист территориальной поликлиники на дому у пациента, анализ проводится в сертифицированных лабораториях.

Тогда наш корреспондент решила все это уточнить в районной поликлинике, но не как журналист, а как пациент. В регистратуре поинтересовались, как давно она прибыла из-за границы.

И честно сказали, что придется подождать минимум пять дней. А потом посоветовали обратиться в платную клинику.

[attention type=green]

То же самое сказали и на “горячей линии” по коронавирусу, рекомендовав сделать анализ за свой счет, а не в поликлинике.

[/attention]

Вывод: готовясь к заграничной поездке, нужно сразу закладывать в бюджет стоимость анализа. Отдых на семью из четырех человек подорожает, таким образом, примерно на восемь тысяч рублей.

Только за деньги

В Хабаровском крае отдыхающих за границей – не так уж и много. Страны Юго-восточной Азии, так любимые дальневосточниками-отпускниками, по-прежнему закрыты для туристов и неизвестно, когда откроются.

В Турции коронавирусом заразились 12 россиян

А поездка в Турцию через Москву для семьи из трех человек принесет дополнительные транспортные расходы минимум в 75 тысяч рублей. Сумма немалая, а уж в период пандемии.

У тех, кто все же рискнул побывать за границей, есть выбор – сдавать анализ на COVID-19 по прилету в Москву, либо дома в Хабаровске. Но бесплатно не получится.

Это можно сделать по направлению врача, которое получают, как и в Нижнем Новгороде, только люди с симптомами простуды, с диагнозом “внебольничная пневмония” и контактные по COVID-19.

Зато в коммерческих лабораториях, научных и медицинских учреждениях – без проблем. Очередей нет. В большинстве случаев мазок возьмут в день обращения. Цены варьируются от 2250 до 2600 рублей за анализ, проведенный методом ПЦР. Тарифы стабильные и ни разу не менялись. Аналогичная картина и в Иркутской области. Только цены пониже: от 1900 до 2100 рублей.

Успеть за три дня. Реально?

Хабаровчане и жители Иркутской области прилетают из Москвы домой только на следующий день, теряя одни сутки после включения “таймера” Роспотребнадзора.

Он начинает “тикать” с момента, когда транзитный пассажир делает посадку в столице. Плюс разница в часовых поясах, “накручивающая” дополнительные сутки.

Если сразу же, прибыв домой, сдать анализ, то, по идее, можно уложиться в отведенные трехдневные сроки. Но это как повезет.

Массовое производство вакцины от коронавируса начнется через месяц[attention type=yellow]

В некоторых медучреждениях Хабаровского края, действительно, результаты готовы буквально на следующий день. В таком режиме, например, работают Хабаровский научно-исследовательский институт эпидемиологии и микробиологии Роспотребнадзора. Однако в коммерческих лабораториях результаты анализов выдают либо присылают по электронной почте на третий день.

[/attention]

“Результат через один-два рабочих дня” – сообщается на сайте медицинской организации в Иркутской области.

Даже если предположить, что прямо из аэропорта в своем регионе люди побегут сдавать тесты, то из-за того, что результат готовится “один-два рабочих дня”, сроки, установленные Роспотребнадзором, могут быть нарушены. Особенно, если прилетел в пятницу. К рабочему дню, к понедельнику три календарных дня уже истекут. И тогда включается другой “таймер” – штрафной.

Проверили. Это – не к нам!

Что же делать дальневосточнику и жителю Иркутской области, которые вернулисьдомой через Москву, чтобы не попасть под штрафные санкции из-за несоблюдения сроков сдачи анализа на COVID-19?

Такой вопрос наш корреспондент в Хабаровском крае собирался задать, позвонив по телефону ковидной “горячей линии” регионального управления Роспотребнадзора. Но она почему-то молчала – трубку никто не брал. Пришлось обратиться к главному санитарному врачу Хабаровского края Татьяне Зайцевой.

“Если человек собрался отдыхать за рубежом в нынешнее неспокойное время, то он обязан тщательно спланировать поездку. И заодно продумать как, где и когда сдать анализ на COVID-19, чтобы не нарушить отведенные Роспотребнадзором сроки. Это можно сделать, если обо всем позаботиться заранее”, – сказала глава управления.

В Роспотребнадзоре объяснили, могут ли COVID-19 доставить с посылкой

Еще менее информативной оказалась попытка разузнать что-либо на “горячих линиях” ведомств в Иркутской области. Звонки в региональное управление Роспотребнадзора (номер телефона указан на официальном сайте 8-800-350-26-86) результата не дали – трубку там никто не брал.

На горячей линии МЧС по борьбе с коронавирусной инфекцией (39-99-99) со связью намного лучше. Но милая девушка-оператор переадресовала снова в Роспортребнадзор, продиктовав телефон эпидотдела, а в довесок сообщила номер горячей же линии минздрава Иркутской области.

Оператор отдела Роспотребнадзора по Иркутской области (23-95-19) была тоже очень доброжелательна, но совершенно не в курсе дел головного ведомства. Вопрос, как не попасть на штраф за нарушение сроков сдачи тестов, остался без ответа. Как и все остальные, включая проблему отслеживания прибывших.

Единственное, о чем девушка знала точно, что пункты забора анализов в иркутском аэропорту отсутствуют. И еще она посоветовала позвонить врио начальника отдела санитарной охраны территории Надежде Алексеевне Лихановой (24-33-37), которая “знает все”. Судя по тому, что телефон ее на протяжении нескольких часов был тотально занят, эксперт нарасхват.

Последней надеждой был региональный минздрав (280-326). После долгого ожидания звонок был принят, но… “Это не к нам, это Роспотребнадзор”, – заявила барышня на том конце провода, едва услышав вопрос. Круг замкнулся.

Ходячая инфекция

Во всей этой истории есть один “отложенный взрыв”. Прибывшие из-за границы возвращаются домой без результатов обследования на COVID-19. Не представляют ли эти люди потенциальную угрозу для окружающих?

В минздраве Хабаровского края уточнили, что, по действующим с 24 сентября правилам, до получения результатов лабораторного исследования на COVID-19 туристам, прибывшим из-за границы, необходимо соблюдать режим изоляции по месту жительства или пребывания. Других мер – особого наблюдения, отслеживания, отправки на карантин – не предусмотрено.

Но если в течение 14 календарных дней у туриста возникнет любое ухудшение здоровья, то он сразу должен вызвать врача на дом. Таковы правила, утвержденные Роспотребнадзором.

Вопросы, которые ждут ответов

Первый. Не следует ли уточнить требования, которые содержатся в Постановлении Главного государственного санитарного врача РФ от 18.09.

2020 № 27? Чтобы было понятно, как “соблюдать режим изоляции по месту жительства (пребывания) до получения результатов лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР”, если до дома еще надо добраться.

На городском общественном транспорте, на поездах дальнего следования и самолетах.

Второй

Источник: https://rg.ru/2020/10/06/reg-pfo/na-vernuvshihsia-iz-za-granicy-rossiian-nachali-podavat-v-sud.html

Куда жаловаться на авиакомпанию Победа, как подать жалобу на любую авиакомпанию

У меня такой вопрос.В течение какого времени я могу подать жалобу на бортпроводника

Доставить пассажира целым и невредимым из пункта А в пункт Б, а также выполнить все договорённости, которые авиакомпания «Победа» берёт на себя. Случается, что в работе перевозчика происходят сбои, к примеру, утеря багажа, задержка рейса. В таких ситуациях нужно быть подкованным в вопросе, куда пожаловаться на авиакомпанию под названием «Победа» и как получить компенсацию.

В каких случаях уместно подавать жалобу на авиакомпанию

Покупая билет на самолёт, пассажир автоматически становится второй стороной договора, заключённого с авиакомпанией. За определённую стоимость проездного билета перевозчик обязуется предоставить целый ряд услуг. Разная стоимость билетов – разные условия договора и перечень обязательств.

Написать жалобу можно, если согласно договору, перевозчик нарушил его условия и не оказал определённую услугу. Среди таких:

  1. Отмена рейса без предупреждения. Если вам не вернули деньги, не предложили пересесть на другой самолёт, курсирующий в том же направлении. В таком случае нужно требовать полного возмещения стоимости проездного билета. Однако как показывает практика, чаще всего пассажира пересаживают на другой самолёт, а не возвращают деньги. Плюс ко всему, если перелёт обходится дороже, нежели вы отдали за билет разницу оплачивает авиакомпания.
  2. Самолёт задерживают без предупреждения, на время более чем допускают этого нормы. При этом пассажира должны обеспечить бесплатными напитками – в случае задержки более чем 2 часа, горячим обедом – если человек ожидает рейс более 4 часов. Свыше 6 часов авиаперевозчик пассажиру обязан предоставить номер в отеле.
  3. Следующий пункт, из-за которого даже нужно жаловаться на перевозчика, – утеря вашего багажа. Если же пассажиру пришлось потратить при этом ещё и деньги, на поиски или покупку нового чемодана, то компания обязана возместить его стоимость.
  4. Вы потеряли электронный билет, а распечатать дубликат на стойке регистрации вам отказали. В таких ситуациях пассажиру, чтобы проследовать на рейс, достаточно предъявить паспорт. Отказ в полёте будет нарушением договора авиакомпанией.
  5. Если вы опоздали на посадку из-за задержек на стойке регистрации.
  6. Комиссия, снятая во время возврата авиабилета, о которой не предупредили во время заключения договора с перевозчиком.
  7. В посадке на самолёт вам отказали и не предоставили билет на такой же рейс в течение 12 часов. Это если компания продала билетов больше, чем положено.
  8. Вы заранее предупредили, что вам необходимо диетическое питание, а перевозчик не учёл этот факт.
  9. Вы опоздали на рейс стыковки из-за того, что самолёт не прибыл вовремя в точку пересадки.
  10. Вам нахамили бортпроводники.
  11. Нет никакой информации о правилах перевозки груза.

Способы пожаловаться на авиакомпанию «Победа»

Если авиакомпания не соблюла все условия договора и вам пришлось терпеть неудобства, первое, что должен сделать пассажир, – это обратиться со своими претензиями к руководству компании. Сделать это можно через любую обратную связь:

  1. По телефону «горячей линии» авиакомпании «Победа», которая работает круглосуточно. Только обратите внимание, что звонок платный: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300.
  2. Обращение с предложением или жалобой можно отправить в центр по работе с клиентами – feedback@pobeda.aero.
  3. А вот жалобы принимаются только по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.

Это три способа обратиться или написать претензию именно в авиакомпанию «Победа». Если перевозчик не реагирует на ваши жалобы, то есть целый ряд контролирующих инстанций, которые могут повлиять на него законодательном уровне, и уж точно решить вашу проблему, возникшую во время перелёта.

Как показывает практика, перевозчик старается решать проблему локально, чтобы не выносить её за пределы и не привлекать внимание разных инстанций. Подать жалобу нужно успеть в течение 6 месяцев после перелёта.

Порядок составления жалобы и о чем стоит упомянуть

Утверждённой формы составления жалобы нет, зато есть целый ряд условий, которые должны быть соблюдены в документе. Это официальная претензия, поэтому лучше соблюдать правила деловой переписки.

  1. Излагайте чётко и по делу.
  2. Не прибегайте к личностным оскорблениям и ненормативной лексике.
  3. Пишите по правилам русского языка, избегая ошибок.
  4. Точно знайте все даты, адреса, номера телефонов. В этом ошибаться нельзя.
  5. Чётко сформулируйте суть проблемы и ваши требования.

Итак, переходим к составлению документа.

Структура его схожа с любым официальным документом – в шапке листа указывается орган, в который направляется жалоба, а также ФИО, домашний адрес и номер телефона заявителя.

Основная часть должна включать изложение проблемы в хронологическом порядке, статьи закона, которые были нарушены. Обязательно должно быть указано время, место и обстоятельства, при которых произошло нарушение авиаперевозчиком условий договора. Первая часть должна описывать ваши претензии, чтобы контролирующий орган понимал суть конфликта.

Теперь часть просительная. В ней вы должны написать все требования для восстановления справедливости и указать статью закона, на которую ссылаетесь. Если требований несколько, то их оформляют в нумерованный список.

[attention type=red]

В заключение обязательно должна быть подпись и дата написания жалобы.

[/attention]

Важно! Если есть документы, подтверждающие нарушение договора, то к жалобе нужно приложить их копии. Также ни в коем случае не пишите анонимные претензии. По закону, они не рассматриваются.

Куда пожаловаться на любую другую авиакомпанию в России

Согласно законодательству, пассажир, прежде чем обращаться с жалобой в контролирующие органы, должен сначала подать претензию в авиакомпанию. В том случае, если нет конкретного ответа или компания отказывается выполнять свои обязательства, то тогда уже можно обращаться в Роспотребнадзор.

Заявление нужно подавать с обязательной регистрацией в канцелярии. Это поможет отстоять свои права и не остаться без ответа от контролирующего органа.

Жаловаться на авиакомпанию в России можно в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Прокуратуру.
  3. Суд.
  4. Федеральное агентство воздушного пространства.
  5. Общество защиты прав потребителей.

Чтобы заявление было точно рассмотрено, его лучше направлять нескольким адресатам. В Роспотребнадзор не стоит писать жалобы на электронную почту. Отправляйте заказным письмом.

Если вы отправили претензию в авиакомпанию, прошло 30 дней, а ответа до сих пор нет, то это уже повод идти в другие контролирующие органы для решения проблемы.

В Обществе по защите прав потребителей есть уже шаблоны на практически все случаи жалоб, по подобию которых можно составить свою. Если вы планируете обращаться в суд и требовать компенсацию от авиаперевозчика, то на сайте также есть типовой документ.

ЧИТАТЬ  Докупить багаж на Ютэйр – легко и быстро! Особенности процедуры

Писать иск в прокуратуру стоит только в том случае, если все попытки решить конфликт не принесли должного результата.

Вернуть деньги, потраченные на покупку билетов, возмещение морального или материального ущерба нужно требовать в суде по месту вашей регистрации или перевозчика. Если сумма претензии превышает 50 000 рублей, то подавать иск можно и в Мировой суд, если меньше этой суммы, то с таким делом разбирается Гражданский суд.

Если вы твёрдо намерены отстаивать свои права в суде, то лучше привлечь юриста, который правильно оформит документы и будет представлять ваши интересы в суде.

Написать саму претензию несложно, труднее добиться компенсации по этой жалобе.

Источник: https://passazhiram.ru/samolety/aviakompanii/kuda-zhalovatsja.html

Жалоба на авиакомпанию (Аэрофлот, Победа и др): куда писать, пошаговая инструкция

У меня такой вопрос.В течение какого времени я могу подать жалобу на бортпроводника

Работа отечественных и иностранных авиакомпаний налажена достаточно хорошо. Но все-таки иногда могут возникать проблемы: утеря или повреждение багажа, превышение сотрудниками полномочий и т.д.

В этих неприятных ситуациях необходимо писать претензию на имя руководства. Обычно после этого все вопросы решаются мирным путем по согласию сторон.

Если это не принесло никакого результата, то жалоба на авиакомпанию пишется в соответствующие государственные органы.

На что можно пожаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, Ютэйр и прочих) они отличаются. Писать жалобу нужно, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере.

Обычно претензии отправляют в следующих случаях:

  • Отмена самолета без предупреждения, возврата денежных средств, предоставления места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелет обошелся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу.
  • Задержка самолета дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице.
  • Потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиски или покупку новых вещей.
  • Отказ в посадке на самолет, непредоставление места на аналогичный в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем допустимо (овербукинг).
  • Электронный авиабилет потерян, а на стойке регистрации вам отказали в распечатке нового. В этом случае для посадки на самолет достаточно только паспорта. Отказ является прямым нарушением прав пассажира.
  • Непредоставление диетического питания, если вы заранее об этом предупредили.
  • Долгие разбирательства на стойке регистрации, спровоцировавшие опоздание на самолет.
  • Прибытие в город стыковки позднее указанного, а вы из-за этого не успели на рейс.
  • Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации их должны вернуть).
  • Хамство, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
  • Отсутствие информирования о правилах провоза груза.
  • Удержание комиссии при возврате авиабилета, о которой не сообщалось до заключения договора.

Куда писать жалобу

Написать жалобу на авиакомпанию можно в Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд, Федеральное агентство воздушного транспорта, Общество ЗПП. Отправляют претензию и сразу по нескольким адресатам.

Также принимаются коллективные жалобы. Например, если задержали рейс и всем пассажирам не предоставили напитки, обед, место в гостинице.

ОЗПП

Обратиться можно:

  • Отправив жалобу через почту по адресу: 121099, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Лучше делать это письмом с уведомлением, так вы будете уверены, что оно дошло.
  • Позвонив по телефону: +7 (499) 241-43-10. По нему можно не только оставить жалобу в устной форме, но и проконсультироваться о дальнейших действиях.
  • Отослав на электронную почту: mail@ozpp.ru. Рекомендовано отправлять претензию не в самом письме, а во вложении в сканированном виде.
  • Нанеся личный визит по адресу: г. Москва, ул. Смоленский бульвар, д. 7. Предварительно нужно записаться на прием по номеру: +7 (499) 241-40-87.
  • Заполнив заявление на сайте ozpp.ru.

Получить консультацию, узнать адреса и телефоны ОЗПП в вашем регионе можно по многоканальному номеру горячей линии 8 (800) 500-46-57, оставив заявку на обратный звонок на сайте ozpprf.ru.

Роспотребнадзор

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно следующим образом:

  • Если вы находитесь в Москве, нанеся визит лично: Графский переулок, д. 4/9. Номер для записи: +7 (495) 687-40-55.
  • Отправив в электронном виде через сайт: rospotrebnadzor.ru/petition/.
  • Позвонив по телефону для обращений граждан: +7 (495) 785-37-41. Здесь можно получить консультацию и подсказку о дальнейших действиях.
  • Отправив письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Этот способ лучше выбирать при составлении большой жалобы, более 2 000 символов.

Нужно принять во внимание, что жалобы на авиакомпанию, отправленные на электронную почту Роспотребнадзора, не рассматриваются.

Узнать адреса и телефоны территориальных органов Роспотребнадзора можно на сайте организации по ссылке, а также по номеру горячей линии: 8 (800) 100-00-04.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Эта инстанция может выдавать и изымать лицензии, поэтому отправлять сюда претензию нужно в крайних случаях, когда нарушены общие законы и правила воздушных перевозок.

Жители Москвы могут посетить агентство лично по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, 37, к. 2, вход слева, 1 этаж, 125993, ГСП-3.

Регионы могут подать жалобы в Росавиацию следующими способами:

  • Отправив письмо почтой на вышеуказанный адрес. Корреспонденцию регистрируют в течение 3 дней, после этого передают на рассмотрение.
  • Отослав на электронный ящик: rusavia@scaa.ru. Жалобу лучше прикрепить во вложении с другими материалами по делу.
  • Позвонив по телефону + 7 (495) 645-85-55 доб. 66-34.
  • Заполнив заявление онлайн на официальном интернет-ресурсе www.favt.ru.

Прокуратура

Если обращение в другие инстанции не принесло результата, нужно написать заявление в Прокуратуру. Адрес для отправки писем и приема граждан для жителей столицы: 109992, г. Москва, площадь Крестьянской заставы, 1. Посмотреть контактные данные в вашем регионе можно на сайте по ссылке. А также узнать по номеру горячей линии: 8 (800) 350-23-69, добав. 239.

Подается заявление следующими способами:

  • Отправив письмо с уведомлением.
  • Бросив жалобу в специальный ящик для обращения граждан. Обычно его размещают в приемной Прокуратуры. Адрес указан выше.
  • Посетив учреждение. Приемные часы для жителей Москвы: с понедельника по четверг — с 9 до 18, пятница — с 9 до 16:45. Обед — с 13 до 13:45.
  • Через интернет-приемную на сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации по ссылке.

Суд

Подача искового заявления в суд является крайней мерой в попытках отстоять свои права, когда другими способами уладить вопрос не получается. Мировой суд рассматривает дела на сумму до 50 000 рублей, гражданский — более 50 000 рублей. Подача иска облагается налогом.

Помимо заявления необходимо предоставить:

  • чек об оплате госпошлины;
  • копию обращения в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги;
  • дубликат жалоб в другие инстанции;
  • подтверждение получения услуг от ответчика, доказательства ущемления прав.

Адрес для Верховного суда: г. Москва, ул. Поварская, 13, 121260. Телефон: +7 (495) 690-54-63. Посмотреть контакты в вашем городе можно на официальном сайте www.supcourt.ru. Иск доставляется лично, отправляется почтой или оформляется через интернет-ресурс.

Правила написания

Чтобы претензию или иск рассмотрели, они должны быть составлены по определенным правилам:

  • В тексте изложена вся ситуация, указано какие права нарушены (желательно наличие ссылок на закон), просьба заявителя, дата и подпись. Все должно быть кратко, по существу.
  • Жалоба или иск пишутся в деловом стиле. Недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания, излишняя эмоциональность.
  • Заявление составляется без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
  • Обязательно указываются сведения о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006 г. должностные лица вправе не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.
  • Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы от руки бывают написаны неразборчивым почерком, из-за этого их не принимают к рассмотрению.

Структура заявления, шапка листа:

  • полное наименование государственного органа, куда отправляется претензия или Ф.И.О должностного лица;
  • Ф.И.О., почтовый адрес с индексом, номер телефона заявителя.
  • изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
  • просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, оформить в нумерованном списке);
  • число и подпись;
  • желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.

Образцы жалоб в разные инстанции

  • руководителю авиакомпании;
  • в Прокуратуру;
  • в ОЗПП;
  • в суд.

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-aviakompaniu/

Права и действия пассажиров при задержке рейса

У меня такой вопрос.В течение какого времени я могу подать жалобу на бортпроводника

Если авиакомпания задерживает или отменяет ваш самолет, вы можете воспользоваться своими правами и оформить финансовую компенсацию. Итак, что положено пассажирам за задержку рейса или его отмену, рассмотрим далее.

Права пассажира

Если имеет место задержка рейса, человек получает компенсацию. Стоит отметить, что не всегда она именно такая, как прописано в законодательстве.

Что обычно получает пассажир

Не каждый пассажир знает, как поступить в непредвиденной ситуации. Безусловно, все ваши права, прописанные ниже, будут соблюдены.

Но если вы летите через российскую авиакомпанию, вероятнее всего, вам предоставят другой самолет на более выгодных условиях, и этим компенсируют все неудобства.

Но вы можете потребовать, чтобы вам возместили затраты на билет, ссылаясь на законодательство, – выбор за вами.

Что говорится в законе

Если вы летите через российскую авиакомпанию, ваши права при задержке авиарейса следующие:

  • Бесплатное пользование услугами аэропорта. Через 2 часа после не состоявшегося вылета вам должны подать напитки, через 4 – горячее блюдо, через 8 – предложить отель и транспорт, которым вы до него доберетесь.
  • Если рейс задержан, вам полагаются выплаты в размере 25 рублей и 3% от цены билета за каждый последующий час ожидания. Но полная сумма компенсации не может превышать половины стоимости вашего билета.
  • Если вам предложили альтернативный самолет, вы можете на нем улететь без дополнительной платы.

Если вы летите через европейскую или американскую компанию, ситуация будет несколько иной. В этом случае ваши права следующие:

  • Вы все так же можете получить бесплатные напитки и горячие блюда, бесплатный номер в гостинице и транспорт.
  • Если самолет был задержан по вине компании, вам полагаются выплаты в размере 125-600 евро – в зависимости от причин задержки и цены вашего билета.
  • Если компания предлагает вам воспользоваться другим рейсом, вы можете это сделать без дополнительной оплаты.
  • Вы можете не лететь никаким рейсом и запросить возврат полной стоимости неиспользованной доли билета.

Эти права действуют даже в случае, если отменился стыковочный рейс – тогда вас обязаны бесплатно доставить до первоначального аэропорта.

Вы должны знать о своих правах

В какой срок нужно подать жалобу, сколько ее рассматривают

Если из-за задержки рейсов вы не успели на какое-либо мероприятие, в течение полугода после несостоявшегося вылета вы можете потребовать компенсацию. В Европе это можно сделать в течение 2 лет.

Подавать жалобу необходимо именно представителям компании, а не агентства. Согласно законодательству авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение месяца с момента ее подачи, однако, на деле обычно проходит около 2 месяцев. Европейские авиакомпании обязаны возместить ущерб в течение недели с момента подачи претензии.

Если с момента подачи жалобы прошло 30 дней, а сотрудники все еще не согласились вернуть вам потраченные средства, вы имеете право обратиться в суд.

При подаче заявления в суд дополнительно нужно приложить пакет документов:

  • копию билета или другого проездного документа. Копия должна быть заверена нотариально, а в зале суда необходимо предоставить оригинал;
  • подтверждение расходов на отель и питание;
  • подтверждение вины авиакомпании в сложившейся ситуации;
  • официальную претензию, направленную вами в авиакомпанию;
  • официальный ответ представителей компании, если он вообще был.

Однако обратите внимание, что если в оговоренное время вы проживали в пятизвездочном люкс-отеле и набрали космические счета за питание, суд вряд ли вынесет решение возместить вам эти расходы. Все должно быть в меру.

Внимание! В большинстве случаев любые разногласия можно решить мирно. Будьте настойчивее с представителями авиакомпании, но не забывайте о вежливости. Скорее всего, вам возместят все убытки, а вы даже подумать об обращении в суд не успеете.

Как и где получить компенсацию

Если вы решили отказаться от полета, вы можете претендовать на финансовое возмещение убытков. Необходимо совершить ряд действий:

  • Обратитесь к сотруднику компании в аэропорту и сообщите о том, что вы отказываетесь от рейса. Это обязательно, поскольку, если вы просто не придете, это будет считаться неявкой с вашей стороны, и деньги вам не вернут.
  • Проследите, чтобы представитель авиакомпании поставил штамп на ваш посадочный талон. Вместо штампа вам могут предложить официальную квитанцию об отмене рейса – она тоже подходит.
  • При возможности получите другие доказательства того, что рейс отменен. Это может быть фото официального табло или скрин с официального сайта авиакомпании.
  • Обратитесь в представительство авиакомпании с заявлением о вынужденном возврате. К заявлению нужно приложить копию авиабилетов.
  • Дождитесь, пока деньги придут на вашу карту.

Внимание! Если представители авиакомпании отказывают вам в возврате средств, спокойно и настойчиво доказывайте справедливость своей претензии, ссылаясь на законы. Уточните, что вы имеете полное право обратиться в суд. Не молчите и не покидайте аэропорт

Размер компенсации

Возмещение убытков происходит в размере полной стоимости авиабилета за исключением уже понесенных расходов. Отдельно стоит уточнить несколько моментов по поводу рейса с пересадкой:

  • Если весь полет оформлен на один билет, вы получите полную сумму за него.
  • Если билетов всего два, а задержан только один из рейсов, компенсация положена только за один билет.
  • Если перелет оформлен одним билетом, но вторая часть путешествия не состоялась из-за задержки рейса, скорее всего, вам предложат альтернативный вариант. Если вы от него откажетесь, вам должны возместить полную сумму, а также бесплатно доставить в исходный аэропорт.

Компенсация полагается не только за сам билет, но и за сопутствующие расходы. Например, если из-за отмены вам пришлось ночевать в отеле, а вы этого не планировали. Сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы.

В какие сроки должны вернуть деньги за билет

Выплаты должны быть осуществлены в течение 30 дней с момента подачи претензии. Однако на деле этот срок часто затягивается от 2 месяцев до полугода. Если в течение месяца с момента подачи заявления представители авиакомпании еще не согласились официально возместить вам ущерб, сообщите им о намерении обратиться в суд. Если согласились, ожидайте поступления средств на вашу карту.

Памятка для пассажира отмененного рейса

Если вас коснулась отмена рейса, действовать вы можете по-разному в зависимости от ваших целей и причин задержки рейса.

Будьте внимательны, так как вернуть деньги можно, только если самолет отменен по вине авиакомпании. Ее вина очевидна в случае отмены или задержки рейса по причине:

  • нестыковки в расписании;
  • неготовности экипажа к перелету;
  • овербукинга – если все места в самолете заняты, хотя у пассажира есть действующий билет;
  • невыгодности перелета для авиакомпании.

Однако авиакомпания имеет право отказать в посадке любому пассажиру и не делать полный возврат стоимости билета из-за обстоятельств непреодолимой силы: техническая поломка самолета, теракт, стихийное бедствие и т. д.

Получить деньги обратно нетрудноВам нужно выбрать из вариантов, которые предложит авиакомпания, или ждать отправления собственного рейса. Возможность бесплатно воспользоваться обслуживанием в аэропорту поможет скоротать время до прилета в пункт назначения.

Если представители авиакомпании нарушают условия, предусмотренные договором перевозки, и задерживают рейс, когда пассажиры уже занимают места в самолете, вы можете воспользоваться теми же правами, что и при задержке в аэропорту: оформить вынужденный возврат, получить компенсацию за каждый час задержки вылета.

Источник: https://bilet-samolet-otpusk.ru/zaderzka-rejsa-cto-polozeno-passaziram

Источник: https://zen.yandex.ru/media/aviabilet/prava-i-deistviia-passajirov-pri-zaderjke-reisa-5cc6eb044900f400af335a69

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: