Слетал в Турцию от Библио-Глобус оплатил конкретизацию рейса…

Содержание
  1. Оставлять деньги на депозите у туроператора или перебронировать на другие даты?
  2. Скорее всего, быстрых возвратов денег не будет
  3. Что за депозит у туроператора?
  4. Страхование туроператоров и финансовые гарантии
  5. Что получается?
  6. Примеры из практики по работе со страховыми случаями у туроператоров
  7. PAC Group (ЗАО агентство «ПАКТУР»)
  8. Интурист и Анекс
  9. Туроператор Библио Глобус – Осторожно! Конкретизация! – отзывы сотрудников
  10. Положительные стороны
  11. Что такое конкретизация рейса у Библиоглобуса
  12. А зачем конкретизировать рейс?
  13. Что дает конкретизация рейса?
  14. Что может быть не так с конкретизацией рейса?
  15. Как вернуть деньги за тур от Библио Глобус?
  16. Случаи, предусматривающие возврат денег
  17. Перебронирование или перебронь тура
  18. Аннуляция заявки по инициативе туриста
  19. Штрафы Библио Глобус при аннулировании тура
  20. Где найти этот договор?
  21. Аннуляция заявки туроператором
  22. Процедура возврата средств за аннулированный тур 
  23. Возврат денег при форс-мажорных обстоятельствах (коронавирус)
  24. Порядок действий турагентства при возврате денег от Библио Глобус
  25. Турция: памятка российским гражданам, планирующим пребывание в стране
  26. Трансфер
  27. Отель
  28. Больница
  29. Оплата медицинских услуг
  30. Дополнительно
  31. Информация для самостоятельных туристов, путешествующих между городами Турции (требование HES-кода)
  32. Источники:
  33. Летим в Турцию
  34. Откуда летим
  35. Если тур с заездом до 31.07, пока закрыто авиасообщение:
  36. Если тур с заездом с 01.08 по 09.08:
  37. Если тур с вылетом из других городов РФ с 10.08:
  38. Если тур в закрытый отель в 2020 году
  39. Карантинные рекомендации при посещения Турции
  40. При выезде из РФ:
  41. При въезде в РФ:
  42. Багаж на рейсах авиакомпании AZUR AIR
  43. Safe Tourism
  44. Медицинское страхование: памятка
  45. Как внести изменение в бронирование?

Оставлять деньги на депозите у туроператора или перебронировать на другие даты?

Слетал в Турцию от Библио-Глобус оплатил конкретизацию рейса...

В связи с закрытием всех туристических направлений туроператоры (далее ТО) отменяют туры и вывозят туристов, которые еще находятся за границей. Вместо отмененных поездок участники рынка (по рекомендации Ростуризма) предлагают туристам изменить даты тура или получить депозит в туре (депонировать деньги).

Скорее всего, быстрых возвратов денег не будет

В то же время туристам важно понимать, что туристическое агентство (далее ТА) не может сразу вернуть деньги за отмененный тур. ТА не может возвращать собственные деньги клиенту.

В соответствии с договором ТА переводит деньги оператору ТО, который также оплачивает услуги за рубежом. Ваше ТА может вернуть деньги только в том случае, если им вернет ТО. В сложившейся ситуации это возможно только после получения от иностранных подрядчиков возврата.

Что за депозит у туроператора?

Предположительно ТО агентствам для своих туристов предоставляется некий ваучер или расписку или приложение к договору на сумму туристических услуг, оплачиваемых в валюте тура, что позволяет получить значительные льготы в дальнейшем.

Депозит может применяться для любого будущего бронирования, стоимость которого будет уменьшена на сумму, указанную в бумаге.

[attention type=yellow]

Звучит вроде бы красиво, однако на деле вы должны знать, что это норма не регламентируется законом и никак вас не защищает, потому что туроператоры не могут хранить ваши деньги на депозите (т.е. депонировать их). Просто потому что ТО не является финансово-кредитной организацией и не попадает под законы действующие например для банков.

[/attention]

С другой стороны ситуация достаточно уникальная и туроператоры при своей работе ссылаются на финансовые гарантии со стороны страховой компании.

Страхование туроператоров и финансовые гарантии

Согласно закону ответственность каждого туроператора (ТО) должна быть застрахована на определенную сумму. Страховые компании выдают такую ​​страховку на 1 год. Страховая компания проверяет финансовое состояние туроператора, никто не хочет страховать туроператора в плачевном финансовом состоянии.

После массовых банкротств туроператоров в 2014 году страховые компании очень неохотно оформляют эти страховые полисы. В результате у многих туроператоров возникли проблемы с получением страховки. А без этой страховки нельзя продолжать работать.

Если они не продлят их, они будут принудительно исключены из реестра туроператоров и должны будут прекратить свою деятельность. Компания не сможет работать (отправлять туристов, продавать туры и т. д.)

Что получается?

В сложившейся ситуации, когда все понимают, что туристический бизнес испытывает серьезные проблемы в связи с коронавирусом (читайте тут подробнее о ситуации с коронавирусом в Турции), страховые компании могут отказаться от заключения новых контрактов. Эту тему неожиданно подняла Ассоциация туроператоров России, они написали письмо в ЦБ. (Именно ЦБ РФ является регулятором рынка страхования услуг в РФ).

Вместо того, чтобы возвращать деньги, многие туроператоры теперь предлагают туристам оставлять деньги на депозит у туроператора или бронировать туры на период до конца 2021 года.

Но финансовые гарантии для большинства ТО заканчивается в этом году, спасает лишь одно, что у многих ТО заведено несколько юрлиц и они смогут фактически переводить депозиты с одного юрлица на другое некоторое время. 

Примеры из практики по работе со страховыми случаями у туроператоров

Для начала разберемся, что такое туристский продукт?

Бронь гостиницы или просто перелет не является туристическим продуктом, потому что туристическим продуктом считается минимум 2 услуги, например перелет и гостиница вместе это тур, а по отдельности уже нет.

Давайте посмотрим на разные гипотетические ситуации из жизнедеятельности ТО.

Что произойдет, если Туроператор объявляет о приостановке своей деятельности, фактически о банкротстве.

  • Если у вас есть депозит у туроператора, страховая компания вам ничего не вернет, потому что депозит не является туристическим продуктом.
  • Если ТО застрахован, например, до 30 июня и объявляет о приостановке своей деятельности 29 июня, то туристы имеют право получать деньги на все туры, даже после этой даты (хотя это прямо не указано в законе ). Но, как правило, страховая сумма недостаточна для всех туристов, и в среднем туристы получают от 5 до 20% стоимости тура. 
  • НО есть и положительная новость, сейчас не разгар сезона и туристов пока немного были лишь брони по акции раннего бронирования, поэтому туристы смогут получить больше денег, чем обычно.
  • Однако, из практики. Когда TO Радуга продлила страховку за 6 дней до ее банкротства, позже суд признал ее недействительной, а туристам было отказано в возмещении денежных средств.
  • Если ТО не продлит страховку и объявит о банкротстве на следующий день после окончания страховки, страховая компания ничего не вернет.
  • Если во время банкротства TO ваш тур был аннулирован и вы требуете возврата денег через суд, то в этом случае вы также ничего не получите от страховой компании.
  • Но если оператор не отменил тур, то страховая компания будет обязана выплатить вам деньги (не всегда можно получить полную сумму, однако можно)

Закон не уточняет, имеет ли туроператор право продавать туры 1 октября, если срок действия финансовой гарантии истекает 30 июня. Поэтому вполне возможно, что в случае банкротства туроператора страховые компании воспользуются этой возможностью, чтобы отказать в оплате.

При принятии решения о том, оставить деньги на депозит или нет, а также при переносе поездки на другие даты, обратите внимание на срок действия финансовых гарантий туроператора.

Вы можете самостоятельно проверить на сайте Федерального агентства по туризму, до какой даты у вашего ТО имеются финансовые гарантии.

PAC Group (ЗАО агентство «ПАКТУР»)

Фингарантии до 31.05.2020 г. другие юридические лица, адрес сайта pac.ru которых мы не нашли в Реестре туристического агентства. Поэтому можно предположить, что это единственное юридическое лицо данного туроператора.

Если он не предоставит новые финансовые гарантии Ростуризму до 16 апреля 2020 года (за 45 дней до окончания действия финансовых гарантий), он будет исключен из реестра. Возможно, туроператор уже выдал новые финансовые гарантии и представил новые документы в Ростуризм, мы не знаем об этом, мы лишь обращаем внимание на ситуацию.

Туроператор ПАКС предлагает несколько вариантов решения проблемы:

  • перебронировать тур в другое направление по текущей цене с сохранением оплаченной суммы в рублях;
  • перенос путешествия в пределах одной страны на более поздний период с сохранением уплаченной суммы в евро / долларах;
  • возврат уплаченных средств с вычетом ФПР. Возврат средств возможен только после получения возвратов от поставщиков услуг размещения и транспортных услуг. В связи с этим сроки возврата пока не определены.

Интурист и Анекс

Интурист на сайте intourist.ru в реестре туроператоров ссылается на 2 юридических лица, возможно, туроператор сможет переписать поездки в приложение (теперь они одной командой)

Источник: https://info-turk.ru/obshhee/koronavirus/depozit-u-turoperatora-stoit-li-ostavlyat/

Туроператор Библио Глобус – Осторожно! Конкретизация! – отзывы сотрудников

Слетал в Турцию от Библио-Глобус оплатил конкретизацию рейса...

Спустя 3 месяца после покупки тура менеджер – за несколько дней до вылета – подтвердила вылет и рейс. В личном кабинете БГ тоже стояло подтверждение: электронный билет на рейс АК “Россия” в 3:20 ночи 9-го июля. За несколько часов до вылета звонок: “ставим вас в известность, что программа вас перерегистрировала на рейс, который улетит почти на сутки позднее.

Если вы хотите лететь в назначенное время – платите 30 евро с человека и мы вас пересадим”. Так как мы не заплатили, нас не вернули на подтверждённый изначально рейс и мы улетели рейсом следующей ночью, который задержали впоследствии ещё на 6 часов. Итого потеряны оплаченные сутки отпуска. Договор заключался с БГ.

Но внизу была приписка, что некое ООО “Павиор” имеет возможность сделать “перебронь” на рейс по вашему выбору за 20 у.е., если тот, на который вас посадила программа, вас не устраивает. А еще ниже в договоре указано, что и оплата не является гарантией вылета выбранным (оплаченным-конкретизированным!) вами рейсом. При этом по факту БГ требует 30 евро, а не 20 неизвестно каких у.е.

Со мной летели пассажиры, оплатившие 30 евро, но всё равно улетевшие на сутки позднее.

Положительные стороны

нет

информация для представителей компании пошаговая инструкция для самостоятельной проверки компании

все отзывы о компании

Туроператор Библио Глобус – Не рекомендую этого туроператора

Библио Глобус – аферист! Моему негодованию нет предела. «Отдыхайте активно, спортивно и позитивно» – девиз компании. Неправда! Отдых, конечно, удался, но Библио Глобус тут ни при чем. Жаль, что финал смазанный.

Туроператор нагло поменял рейс. Помнится мне, когда авиакомпании меняли время вылета, но перетасовать существующие рейсы – с подобным сталкиваюсь впервые.

За полдня до вылета мы узнали, что из отеля Подробнее>>

Туроператор Библио Глобус – Обман по условиям отдыха

Будьте внимательны в выборе гостинницы, если летите через БиблиоГлобус. Покупали тур в Бодрум , гостиница Golden Age 4*. Фото были предоставлены очень красивые, убедил белый песок и прекрасный вид.

Но! привезли нас, в Golden Age Crystal ! 2-я линия 1 км от моря, хамовитый персонал, и грязные бассейны. Доказывать что либо было поздно.

Остались отдыхать, спасло только вкусное питание и Подробнее>>

Туроператор Библио Глобус – Отвратительное отношение к туристам на курорте!

1. По прилёту в аэропорт нас встретила за стойкой хамоватая девушка-менеджер, из которой клещами приходилось выуживать информацию о том, куда надо идти и где искать автобус.

По словам бывалых клиентов БГ, отсутствие элементарной вежливости у представителей БГ – это нормально. После того, как вы им заплатили за тур, вы БГ не интересуете.2.

По приезду в отель нас высадили из автобуса Подробнее>>

Туроператор Библио Глобус – Обман туроператором

`Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. МосквеАндреевой Е.Е.Адрес: 129626 г. Москва, ул. Графский переулок 4/9 от Гринько Ивана Петровича тел..эл.

почта [email protected]Заявление В августе 2013 года у туристического оператора ООО “Библио-Глобус” мы приобрели путевки для отдыха в Турецкой Республики в отелях категория 5 звезд ( все включено) по фартуне.

Туроператор уверил нас в том, Подробнее>>

Туроператор Библио Глобус – Обман

Дамы и господа! Похоже фирменным стилем туроператора БИБЛИО-ГЛОБУС является ОБМАН И ХАМСТВО!По путевке этого туроператора я поехал на КИПР В Отель Theo Sunset Bay Holiday Village 4* На сайте БИБЛИО-ГЛОБУСА в описании этого отеля было написано, что до песочного пляжа 20 метров отель расположен рядом с морем.Я еще перезванивал им так-ли это?Мне сказали да рядом с песчаным пляжем.Но каково было Подробнее>>

Туроператор Библио Глобус – Обман туроператора

Второго августа оплатила тур в Тайланд с 24 декабря по 8 января.

Через месяц совершенно случайно выяснила, что 24 декабря вылета Трансаэро в Бангкок нет!Менеджер из моего турагентства позвонила в Библио Глобус, но они ответили, что все в порядке, мы “сидим на билетах”.

[attention type=red]

Но что-то меня насторожило, я позвонила в компанию Трансаэро и мне подтвердили, что 24-го декабря вылета нет.При повторном обращении Подробнее>>

[/attention]

Вернуться к списку

X

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Запустить поиск | Закрыть

Закрыть

Источник: https://retwork.com/reviews/detail/?id=270245

Что такое конкретизация рейса у Библиоглобуса

Слетал в Турцию от Библио-Глобус оплатил конкретизацию рейса...

Современные авиакомпании во время бронирования авиатура предлагают новую услугу, получившее название «конкретизация рейса». Не редки случаи, когда в аэропорту отходят сразу несколько самолетов разными маршрутами. Данная возможность позволяет отдыхающему заранее выбрать самолет и попасть именно в него.

Известный туроператор «Библиоглобус», предоставляет информацию, что процедура платная, а ее примерная стоимость в среднем составляет 30 евро.

Сумма может отличаться в зависимости от авиакомпании. Доплатив во время бронирования, человек спокойно выбирает удобный вариант полета для самого себя из предложенных.

А зачем конкретизировать рейс?

Пассажиры интересуются ответом на вопрос не спроста, ведь за день им предоставляется информация о вылетах всех рейсов. Нюанс заключается в том, что их может быть два, три, а то и намного больше. Какой рейс конкретно необходим человеку – он узнает по факту, когда приедет в аэропорт и пройдет регистрацию.

Отправляясь в путешествие на Кипр вы можете столкнуться и с другой проблемой, если отказались от конкретизации рейса. Прибыв в аэропорт, есть вероятность, что вас отправят на самолет, идущий в данном направлении, но чья конечная точка отличается от желаемой.

В Кипре находится два основных аэропорта, однако, прибытие, в рассматриваемой ситуации, останется загадкой. Вас могут высадить в другом месте, где вам будет в три раза сложнее добраться в забронированный отель. Поездки после приземления способны занять целый день, подпортив впечатление об отдыхе.

Что дает конкретизация рейса?

Оплачивая услугу конкретизации рейса, пассажир экономит собственное время, остается уверенный в посадке на указанный самолет. Туристы едут в зоны отдыха, в первую очередь, чтобы поддаться комфортной атмосфере, оставить проблемы, трудности, неурядицы позади, расслабиться.

Построить удобный маршрут так, чтобы избавиться от лишних тревожных состояний и переживаний, способен каждый пассажир: достаточно заплатить 30 евро. Вполне небольшая стоимость для сбережения моральных сил.

Конкретизация расширяет точность данных касательно рейса. Человек выбирает наиболее удобный вариант прилета утром или ближе к вечеру, чтобы не потерять оплаченный день отдыха, значительно повышая легкость в построении собственных планов.

Что может быть не так с конкретизацией рейса?

Абсолютно любая услуга имеет и отрицательные стороны. «Библиоглобус» в рассматриваемом вопросе придерживается грамотному предоставлению всевозможных гарантий, что турист не попадет в негативную ситуацию, но никто не застрахован от повседневных случайностей.

Согласившись на конкретизацию рейса у туроператора, узнав всевозможные подробности вылета, прибыв в аэропорт, человеку могут предоставить чартерный рейс в связи с техническими трудностями в авиакомпании.

Чартером известен непостоянством, поскольку может отправиться вместо утреннего рейса – вечерним. Туроператор не имеет отношение к такому стечению обстоятельств, но за проблемы по конкретизации рейса именно он несет ответственность.

Обратившись с претензиями в турагентство оно, безусловно, поможет найти альтернативный вариант решения трудностей, но в частности клиентам остается лишь смириться с непредвиденными изменениями.

Есть и другая проблема, связанная напрямую с местом прибытия. Так вышло, что конкретизируя рейс, человек способен все равно попасть не в указанное место прибытия, а в совершенно другое. В данном вопросе виновником выступает не турагентство, не авиакомпания, а случайность: нелетная погода, технические проблемы.

В последнем случае пилот может совершить аварийную остановку, исправив возникшие неполадки, чтобы не подвергать риску всех пассажиров, но задержав время прибытия. Нелетная погода также связана с безопасностью людей в салоне самолета, ведь собираясь приземлиться в неблагоприятном месте пилот сталкивается с повышенными рисками жизням.

Получив договор о конкретизации рейса на руки, внимательно проверьте указанные данные: время вылета, рейс, название авиакомпании, число. Повторная проверка избавит вас от первичных возможных трудностей. Следует отметить, что договор не считается нарушенным, если рейс задерживают.

Соглашаться на конкретизацию рейса или нет – зависит только от желания человека и его приоритетов. С одной стороны, никто не застрахован от случайностей и рисков, поджидающих за каждым углом.

[attention type=green]

Но вместе с тем точная информация о перелете предоставляет возможность пунктуальному человеку построить программу собственного отдыха так, чтобы успеть побывать в интересующих туриста местах, без потери дней. Перелет один из первых шагов к максимально комфортному началу путешествия.

[/attention]

Источник: https://srochnyj-zaym.ru/chto-takoe-konkretizatsiya-rejsa-u-biblioglobusa/

Как вернуть деньги за тур от Библио Глобус?

Слетал в Турцию от Библио-Глобус оплатил конкретизацию рейса...

Про то, как вернуть деньги от других туроператоров или перенести тур из-за коронавируса читайте здесь>>>

С каждым годом число путешественников и туристов неумолимо растёт. Связано это с естественной потребностью человека в отдыхе и желанием провести время с семьей или в одиночку в какой-либо новой и интересной стране. На сегодняшний день, отрасль туризма берет большую часть забот по отдыху клиента на себя – турагенты бронируют туры, билеты или просто номера в отелях для своих туристов.

Однако, при сотрудничестве с тем или иным туроператором могут возникать разные ситуации, в том числе, и отказ от путевки.

И наиболее распространённый вопрос в таких случаях: как же вернуть деньги за тур, если поездка срывается или возникает какого-либо рода форс-мажор? В этой статье будет рассмотрен порядок действий для возврата денежных средств, если поездку Вы приобретали через туроператора Библио Глобус.

1. Случаи, когда требуется возврат денег

1.1 Перебронь

1.2 Аннуляция туристом

1.3 Аннуляция туроператором

2. Как вернуть деньги за аннулированный тур (порядок действий, способы, сроки)

3. Как вернуть деньги при форс-мажоре (коронавирус)

4. Инструкция по возврату для турагента и самостоятельных путешественников.

Случаи, предусматривающие возврат денег

Уместный вопрос –  в каких случаях может появиться необходимость возврата денежных средств?

 Компенсация требуется в следующих случаях:

  • Перебронирование (перебронь).
  • Аннуляция договора по инициативе туриста.
  • Аннуляция заявки туроператором.

Перебронирование или перебронь тура

Первый случай – это внесение изменений в договор. Например, туристы захотели поменять даты отдыха, отель, номер или вообще состав отдыхающих.

Внесение подобных корректировок в первоначальную бронь, как правило, приводит к изменению стоимости путевки. Часто – речь идет об увеличении суммы за тур в большую сторону.

Но бывают и пересчеты в противоположную, меньшую сторону. И здесь потребуется вернуть причитающуюся разницу.

Аннуляция заявки по инициативе туриста

Также по ряду причин (личных либо иных обстоятельств) турист может просто отказаться от тура и расторгнуть договор. При этом любой туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы – это может быть, как условная сумма в размере 20-30 у.е.

(евро или доллар – зависит от страны), так и 100% суммы за тур. Зависит это напрямую от того, за сколько дней до начала поездки происходит отказ, а также косвенно – относится ли отель к люкс, вип или премиум классу и выпадает ли период поездки на даты массового спроса (например, Новый Год).

Штрафы, которые выставляет Библио Глобус указаны ниже.

В случае, если у клиентов была оформлена страховка от невыезда и причина отказа попадает в список условий страховой компании – клиенту возвращается вся сумма за тур, вне зависимости от того, сколько дней до вылета осталось (возврат денег осуществляется за вычетом стоимости страховки от невыезда, мед.страховки и консульского сбора).

Штрафы Библио Глобус при аннулировании тура

Штрафные санкции накладываются в компенсацию тем расходам, которые понёс туроператор, отменяя все договоренности по маршруту (речь про взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, страховыми и собственными сотрудниками).

Сумма фактически понесенных расходов может составить:

  • В период до трёх дней – 100% стоимости.
  • В период от четырёх до семи дней – 75%.
  • В период от восьми до четырнадцати дней – 30%.
  • В период от пятнадцати дней до двадцати одного дня – 20%.
  • В период свыше двадцати двух дней – двадцать условных единиц.

Указаны лишь примерные данные. Точные суммы же рассчитываются Библио Глобусом в конкретном случае.

Где найти этот договор?

Листаем страницу ресурса до конца и внизу выбрать ссылку «Турагентствам» (обведено красным цветом на скриншоте).

Далее нужно найти пункт под названием «Агентствам» и в нём открыть раздел «Агентский договор и документы». Затем нужно выбрать «Новый агентский договор». На открывшейся странице в оранжевом окне нажать на тот же текст и откроется документ в формате pdf. Необходимые кнопки отмечены на скриншотах красным цветом. 

Аннуляция заявки туроператором

Ещё один случай, участившийся в 2020 году – снятие бронирования тура по инициативе самого туристического оператора. Причиной подобному поведению, как Вы понимаете, может послужить какое-либо непредвиденное обстоятельство, например, коронавирус. Штрафы при аннуляции заявки ввиду этого пункта не предусмотрены. Однако и порядок действий отличается от стандартного.

Для решения этой проблемы предлагаются три конкретных варианта действий:

– вернуть деньги за тур в полном объёме;

– оставить средства на депозите в у.е. (то есть по оплаченной ранее сумме Вы не проигрываете на курсе доллара или евро). Этот вариант достаточно популярен среди путешественников, так как они получают возможность использовать эту сумму в счет оплаты дальнейших поездок.

– перенести даты тура (без изменения стоимости либо с доплатой – в зависимости от поставщика туроператора).

Процедура возврата средств за аннулированный тур 

Первым делом, туристу необходимо позвонить своему турагенту. Менеджер через личный кабинет посчитает условия аннуляции для клиента. Затем – написать заявление на аннуляцию.

После всех перечисленных действий клиент может ожидать свои средства назад. Возврат денег от Библио Глобусе занимает в среднем 20 дней. Сроки будут таковыми только в случае отсутствия каких-либо форс-мажорных обстоятельств.

Возврат денег при форс-мажорных обстоятельствах (коронавирус)

Теперь следует разобраться с порядком действий при оформлении возврата денег в условиях непредвиденных обстоятельств.

В связи с распространением коронавируса в 2020 году рейсы по всем направлениям на ближайшее будущее сняты.

Крупные игроки рынка, такие как Пегас Туристик, Анекс Тур, Корал Тревел, Санмар, Туи и другие вынуждены условно «поставить на стоп» свою деятельность по отправке туристов на отдых.

В текущем моменте, буквально в полевом режиме (из-за самоизоляции) они вынуждены практически круглосуточно решать вопросы со снятием и перебронированием заявок, а также обработкой заявлений на возврат и депозит.

Исключением не стал и Библио Глобус. В текущих условиях возврат денег просто невозможен, так как сейчас поставщикам никто не возвращает деньги (ни отели, ни авиакомпании). Поэтому компания проинформировала турагентства о примерных сроках выплат.

В тексте письма было сказано следующее: после того, как деятельность туроператора вновь запустится в полноценном объеме, денежные средства будут возвращены клиентам в течение 60 рабочих дней после получения всей необходимой документации. Сведения подкреплены Указом Президента Российской Федерации.      

Порядок действий турагентства при возврате денег от Библио Глобус

После того, как турагент получил заявление от туриста, ему необходимо сделать ряд действий в личном кабинете, чтобы вернуть деньги от туроператора.

Ниже представлена пошаговая инструкция.

Первым делом заходим на сайт Библио Глобус. В правом верхнем углу страницы есть ссылка на «Личный кабинет» (отмечено красным цветом на скриншоте).

Далее необходимо ввести регистрационные данные (логин и пароль) .

После входа в персональный кабинет менеджер должен будет выбрать пункт «Возврат средств» на странице слева (в синем прямоугольнике):

Следующим шагом нужно будет указать номер заявки.

После выполнения этих действий откроется форма. В ней будут указаны данные плательщика и способ оплаты. Кроме того, появится ссылка на заявление, которое необходимо скачать и заполнить. Готовое заявление прикрепляем в этой же форме.

[attention type=yellow]

Инструкция для физических лиц, кто самостоятельно купил путевку на сайте Библио Глобус находится по следующему адресу: главную страницу сайта снова листаем вниз, раздел «Турагентствам». 

[/attention]

Правила оформления возвратов и претензий, синенькая кнопочка

Нажимаем на Оформление возврата/переноса денежных средств

Получаем подробный порядок действий.

Мы подробно разобрали аннуляцию туров, в том числе, из-за коронавируса в 2020 году, а также то, как можно осуществить возврат денег от туроператора Библио Глобус. Если же у Вас остались индивидуальные вопросы по забронированной путевке – рекомендуем задать их менеджеру по туризму, который заводил эту бронь.

Источник: https://tursova.ru/vernut-dengi-za-tur-biblio-globus.html

Турция: памятка российским гражданам, планирующим пребывание в стране

Слетал в Турцию от Библио-Глобус оплатил конкретизацию рейса...

Во время перелета пассажиры должны иметь средства защиты (маски, перчатки) и в обязательном порядке заполняют предоставляемую авиаперевозчиком анкету, в которой указывают место назначения и адрес пребывания в Турции, включая контактные данные и название принимающего туроператора, наименование отеля. Анкеты подлежат сдаче во время паспортного контроля, фиксируются в общей базе МВД. Анкетные данные используются для определения лиц, во время перелета контактировавших с инфицированным в пределах 2 рядов от кресла установленного переносчика инфекции.

Тесты на коронавирус в турецких аэропортах в обязательном порядке проводиться не будут, равно как и не будет требоваться предъявление справки о проведенном тестировании.

В то же время, по информации СМИ, в крупных туристических воздушных гаванях страны (Анталья, Даламан, Измир, Стамбул) созданы центры диагностики, где желающие могут сделать тест на коронавирус на платной основе (стоимость 15 евро).

Перед паспортным контролем осуществляется термометрия. При показаниях свыше 37,8 градусов пассажир приглашается в отдельное специально предназначенное для этих целей помещение. Через полчаса проводится повторное измерение температуры тела и первичный осмотр врача.

Если температура сохраняется, делается забор материала на ПЦР (бесплатно). Если результат отрицательный, пассажир покидает аэропорт в сопровождении гида принимающей компании и направляется в отель по месту отдыха.

Пассажиры с положительным результатом на тесты (вместе с семьей, если таковая имеется), будут доставлены в больницу на специальном транспорте. Необходимо будет связаться с сервисной компанией ERV (по телефонам, указанным в полисе).

Дальнейшее решение об изоляции или госпитализации пассажира будет приниматься врачами сервисной компании (персонал русскоговорящий) в зависимости от протокола лечения или письменного согласия пациента.

При наличии тяжелых симптомов заболевания пациента будут госпитализировать, а при наличии легкой формы заболевания, пациент должен находится в режиме карантина (изоляции) в специально выделенном номере забронированного отеля.

В случае установления у пассажира диагноза COVID-19 в кратчайшие сроки информация о лицах, в соответствии с информационными формами пассажира находившихся с ним в контакте в самолёте (лица, сидевшие в креслах на расстоянии двух метров от кресла лица с выявленным случаем, то есть по два кресла спереди, сзади и по бокам от кресла заболевшего, а в случае, если больной сидел у прохода – лица, сидевшие по диагонали спереди и сзади от него), их личные данные, данные для связи и адрес будут сообщены в Управление здравоохранения. В случае, если станет известно о наличии зараженного COVID-19 в период после полёта, контактировавшие с больным в самолёте будут установлены по их формам пассажиров.
С теми, кто находился в контакте с пассажирами, имеющими положительный ПЦР-тест, будет устанавливаться связь через Туроператора и будет проводиться тестирование.

Анкета для заполнения на маршруте РФ-Турция: ссылка на анкету

Анкета для заполнения на маршруте Турция-РФ: ссылка на анкету

Трансфер

Представитель туроператора выдает всем туристам индивидуальный пакет с санитарно-гигиеническими принадлежностями (маски, дезинфицирующие средства), информирует о мерах по соблюдению режима в отеле и в городе.

Необходимо также учитывать, что власти Турции на регулярной основе призывают граждан соблюдать социальную дистанцию и правила личной гигиены, стараться максимально минимизировать контакты.

[attention type=red]

Ношение медицинских масок остаётся обязательным, как в общественных местах, так и на улице в большинстве городов.

[/attention]

За несоблюдение правил ношения маски действует штраф в 900 турецких лир (около 9300 рублей).

Отель

В отеле на входе и выходе, а также на территории на постоянной основе проводится термометрия. Несмотря на сохраняющиеся предписания по обязательному ношению масок в закрытых помещениях, режим их использования для клиентов внутри отелей не регламентирован и носит уведомительный характер.

При выявлении у гостя повышенной температуры (от 37,8) либо при возникновении у клиента жалоб, ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператора. При выявлении COVİD-19 у одного из членов семьи, анализы берутся у всей семьи отдыхающих.

Конкретного алгоритма действий по поголовной проверке и принудительной госпитализации всех постояльцев или проверке их на наличие заражения не существует.

Если во время отдыха выяснится, что кто-то из них контактировал с заболевшим пассажиром (сидел в определённом радиусе от него), то туриста помещают на изоляцию в специально выделенные номера/корпуса на территории отеля и делают тест на COVID-19.

В случае отрицательного результата турист может продолжить свой отдых без ограничений. В этом случае все расходы за проведение теста турист оплачивает за свой счет.

В случае положительного результата теста и выявленного заболевания COVID-19 турист направляется в клинику для дальнейшего амбулаторного или стационарного лечения. Нахождение на карантине при выявленном заболевании является страховым событием по правилам ERV.

Существуют особые правила для туристов, которые находятся в отеле на карантине. Согласно «сертификату здоровья» отель берет на себя обязательство оплачивать все расходы, связанные с проживанием и питанием изолируемого лица.
Отели, имеющие «сертификат здоровья», отмечены на сайте туроператора в поиске туров “COVID-19 Free Zone”.

Больница

В больнице решение о госпитализации, изоляции по месту отдыха или о карантине по месту жительства принимает врач медучреждения. Он определяет степень риска потенциально осложненного течения болезни.

При наличии симптомов (температура, кашель) и сопутствующих хронических заболеваний (сахарный диабет, почечная или сердечная недостаточность, астма, бронхит и т. п.

) проводится дополнительное тестирование, включая лабораторные анализы крови, исследование легких на МРТ, КТ и т. п.

[attention type=green]

На основании углубленных лабораторных данных врачами принимается решение о госпитализации особо сложных пациентов в больнице. Если турист не имеет симптоматики, он помещается в специально выделенном номере забронированного отеля под наблюдение лечащего врача. При этом предполагается, что через 5–7 дней проводится дополнительное тестирование.

[/attention]

При наличии положительного теста наблюдение и лечение продолжаются. При отрицательном результате пациент по заключению врача выписывается из больницы, помещается в обычный номер для дальнейшего отдыха.

Оплата медицинских услуг

Если во время отдыха Застрахованный вдруг обнаружит у себя схожие симптомы заболевания (высокая температура, кашель, насморк и т.п.), то ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператор. Все расходы по лечению будут покрываться полисом ERV.

По итогам лечения, если период пребывания в Турции превышает количество дней отдыха по оплаченной путевке, перелет в Россию оплачивает страховая компания ERV или туроператор PEGAS Touristik.

Если турист захочет по собственной инициативе провериться на COVİD-19, то он должен будет это сделать за свой счет. При этом если результат окажется положительным, расходы будут покрыты за счет страхового полиса.

По возвращении домой все понесенные расходы будут возмещаться в рамках полиса медицинского страхования ERV, в т.ч. на лекарства, необходимые анализы по назначению врача, проживание в отеле (300 у.е.) и обратные билеты. Поэтому необходимо быть готовым к дополнительным тратам и сохранять все чеки и квитанции об оплате оказанных услуг.

Если турист оказался в сложной ситуации, связанной в том числе с заболеванием короновирусной инфекцией, туроператор PEGAS Touristik окажет содействие в решении вопросов и необходимую поддержку.

Правила действия страхового полиса ERV в Турции: ссылка на правила

Дополнительно

Граждане Российской Федерации, прибывающие на территорию Российской Федерации воздушным транспортом, будут должны обеспечить заполнение анкеты прибывающего на борту и заполнение формы на Едином портале государственных и муниципальных услуг в электронном виде до вылета в Российскую Федерацию (при приобретении билета, но не позднее регистрации на рейс).

В течение трех календарных дней со дня прибытия на территорию Российской Федерации граждане России должны пройти лабораторное исследование на COVID-19 методом ПЦР и разместить информацию о результате исследования в специальной форме на Едином портале государственных услуг.

До получения результатов лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР необходимо соблюдать режим изоляции по месту жительства (регистрации).

В случае появления любого ухудшения состояния здоровья в течение четырнадцати календарных дней со дня прибытия на территорию Российской Федерации граждане должны незамедлительно обратиться за медицинской помощью без посещения медицинских организаций.

Подробнее: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=15064

Информация для самостоятельных туристов, путешествующих между городами Турции (требование HES-кода)

Информация от 01.10.20: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/52905.html

Источники:

Источник: https://pegast.ru/news/turtsiya-pamyatka-rossijskim-grazhdanam-planiruyutshim-prebyvanie-v-strane-2

Летим в Турцию

Слетал в Турцию от Библио-Глобус оплатил конкретизацию рейса...

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 24 июля международное авиасообщение между Россией и Турцией возобновляется.

  • С 1 августа возможны рейсы в аэропорты г. Анкара и г. Стамбул.
  • С 10 августа возможны рейсы в курортные города Анталия, Бодрум и Даламан.

Откуда летим

Прямые рейсы AZUR air доступны из следующих городов РФ — Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Красноярск, Самара, Казань, Калининград и Новосибирск.

Стыковочные рейсы* возможны из Екатеринбурга, Омска, Сургута, Тюмени, Уфы (через один из разрешенных городов с минимальным временем ожидания между рейсами).

*Список городов вылетов для стыковочных рейсов в Турцию не окончательный и будет дополняться.

Если тур с заездом до 31.07, пока закрыто авиасообщение:

  1. Перенос денежных средств на новую заявку по актуальным ценам с сайта при сохранении курса аннулированной заявки.
  2. Перенос сроков поездки согласно актуальным условиям переносов.

    Ознакомиться с условиями по ссылке.

  3. Депонирование средств для последующего использования в срок до 31.12.2021.

Важно: перенос денежных средств возможен при сохранении состава туристов или с сохранением как минимум одного участника тура.

Если тур с заездом с 01.08 по 09.08:

  1. Возможен перенос сроков поездки на заезды с 10.08. Для уточнения условий по конкретной заявке пожалуйста обратитесь по месту приобретения тура.
  2. Перенос сроков поездки на 2021 год согласно актуальным условиям переносов. Ознакомиться с условиями по ссылке.

Если тур с вылетом из других городов РФ с 10.08:

  1. Изменить аэропорт вылета на один из доступных* (Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону). Для этого необходимо связаться с вашим менеджером для уточнения условий изменения аэропорта вылета для конкретной заявки.
    *Расходы на дорогу до фактического аэропорта вылета оплачивается туристом.

    Возможны доплаты при изменении города вылета.

  2. Изменить город вылета без доплат с сохранением всех параметров тура (даты, состав туристов, отель, количество ночей и пр.) на вылет из городов по маршруту со стыковкой.
  3. Ожидать возобновления авиасообщения с вашим городом, если до вылета более 2 недель.

Если тур в закрытый отель в 2020 году

Если тур забронирован в отель, который будет закрыт в эти даты, возможна замена гостиницы. Для этого необходимо связаться по месту приобретения тура для уточнения альтернативных вариантов размещения по вашей заявке.

Карантинные рекомендации при посещения Турции

Для посещения Турции справка на COVID-19 не нужна, также тестирование в аэропорту прилета не является обязательным. При возвращении в Россию отменена обязательная изоляция на 14 дней.

Несмотря на отсутствие ограничений для въезда в Турцию для граждан РФ, сохраняется необходимость некоторых мер.

При выезде из РФ:

  1. Авиаперелетом РФ – Турция могут воспользоваться граждане тех стран, с кем открыты границы у Турции.
  2. В аэропорту до прохождения паспортного контроля обязательно измерение температуры. В случае подозрения симптомов COVID-19 может быть отказано в посадке на рейс.
  3. Обязательным является использование защитных масок и перчаток при входе пассажиров на борт воздушного судна и в течение рейса, обработка рук дезинфицирующими средствами.
  4. Во время полета необходимо заполнить анкету, включающую личные данные, номер кресла в самолете, адрес отеля в Турции, информация о самочувствии и контакты для связи.

При въезде в РФ:

  1. Авиаперелетом Турция – РФ могут воспользоваться граждане тех стран, с кем открыты границы у России, граждане любой страны, у которых есть ВНЖ в РФ, граждане ДНР и ЛНР (наличие справки об отрицательном COVID-19 обязательно).
  2. Необходимо заполнить специальную форму на портале Госуслуг при регистрации на обратный рейс. В течение трех календарных дней загрузить результаты ПЦР-теста на коронавирусную инфекцию.
  3. Заполнить анкету на борту самолета о текущем самочувствии и личными данными.

Важно: Гражданам других стран при въезде в Россию необходимо иметь справку об отрицательном результате ПЦР-теста на COVID-19, с датой сдачи не ранее чем за три календарных дня до прибытия в РФ, т.е. этот тест необходимо сделать в Турции.

По решению авиакомпании туристы могут быть не допущены на рейс при отсутствии этой справки.

Ознакомиться со списком категорий граждан, которым разрешен въезд в Российскую Федерацию можно на сайте Министерства иностранных дел РФ.

Ознакомиться с полным текстом рекомендаций и правил въезда можно на сайте Посольства РФ в Турецкой Республике.

Принятые меры безопасности на рейсах AZUR air опубликованы на сайте перевозчика.

Багаж на рейсах авиакомпании AZUR AIR

Согласно требованиям турецких авиационных властей, с целю поддержания социальной дистанции между пассажирами в процессе перевозки и уменьшения контакта кабинного экипажа с багажом, пассажирам вылетающим на рейсах авиакомпании АЗУР эйр в Турцию запрещается брать с собой в салон ручную кладь, кроме следующих вещей:

  • женских сумок;
  • мужских портфелей (кроме рюкзаков);
  • чехлов для ноутбуков;
  • сумок для подгузников.

Safe Tourism

В Турции действует обязательная сертификация Safe Tourism, разработанная Министерством культуры и туризма страны.

Данная программа охватывает контроль за уровнем безопасности и гигиены, и распространяется на деятельность организаций обеспечивающих обслуживание гостей (авиакомпании, аэропорты, транспортные средства, объекты размещения).

Принимающий офис ANEX Tour в Турции одним из первых туроператоров получил сертификат «Здорового туризма».⁣

Для гостиниц с количеством номеров более 50 сертификация Safe Tourism является обязательной.

Медицинское страхование: памятка

Все страховые полисы ERV («Стандартный полис» и «Полное покрытие плюс») покрывают расходы, связанные с заболеванием COVID-19 во время отдыха, включая все необходимые анализы, амбулаторное и стационарное лечение. В случае госпитализации полис покрывает расходы на проживание в отеле и авиабилеты, если обратный рейс пропущен.

Полис «Страхование от невыезда» включает в себя риски невыезда по причине COVID-19. Одним из страховых случаев является невозможность совершить запланированную поездку из-за экстренной госпитализации самого застрахованного или его близких родственников. При этом страховой случай может наступить в любой период действия полиса, даже за день или в день начала тура.

Как внести изменение в бронирование?

  • Если Вы турагент: пожалуйста ознакомьтесь с информацией размещенной здесь.
  • Если Вы турист и бронировали тур в турагентстве: необходимо связаться с менеджером для уточнения любых вопросов по вашему бронированию. Только менеджер турагентства может внести изменения в ваше бронирование. В случае если, вы более 2 недель не можете связаться с вашим турагентством просим направить запрос на почту [email protected].
  • Если Вы турист и бронировали тур на сайте anextour.com: необходимо написать письмо на почту [email protected]. В теме письма указать — номер заявки и тип обращения.

Источник: https://www.anextour.com/news/letim-v-turciyu

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: