Скажите пожалуйста как правильно написать жалобу на кассира автовокзала о неправильной продаже билетов?

Содержание
  1. Написать жалобу на контролера в транспорте: образец
  2. На что можно пожаловаться
  3. Куда можно пожаловаться
  4. Руководство предприятия
  5. Роспотребнадзор
  6. Прокуратура
  7. Суд
  8. Образец жалобы на контролера
  9. Вопрос-ответ
  10. Законодательная база
  11. Как оставить жалобу на кассира на вокзале
  12. Как написать жалобу на РЖД в 2020 году
  13. «Жалуйся, куда хочешь!», или как победить хамство на вокзалах
  14. Жалоба на кассирa
  15. Куда пожаловаться на кассира автовокзала
  16. Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации
  17. Как можно подать жалобу в РЖД. Действуем правильно
  18. Куда можно пожаловаться на хамское поведение кассира
  19. alishavalenko.ru
  20. Как написать жалобу в Мосгортранс в 2020 году
  21. Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт
  22. Пример 1. Подача жалобы пассажира о неисправности билета «90 мин.» в киоск ГУП «Мосгортранс»
  23. Оплата проезда и провоз багажа: на что следует обратить внимание, чтобы избежать спорных ситуаций
  24. Общая форма жалобы: где найти, как правильно заполнить и отправить
  25. Общий порядок приема письменных и электронных обращений граждан, а также подготовка ответов по ним
  26. Как составить и направить жалобу на работу общегородского транспорта через портал «Добродел»
  27. Распространенные ошибки при самостоятельной подготовке и отправке обращений в Мосгортранс
  28. Ответы на часто задаваемые вопросы
  29. В каких случаях возможен возврат билета на автобус и как его осуществить?
  30. Можно ли вернуть посадочный документ, купленный в кассе и когда?
  31. Условия и правила
  32. Особенности для автобусного посадочного талона в другую страну
  33. Как сдать и вернуть деньги за него на автовокзале?
  34. Сроки
  35. Что делать при отказе?
  36. Претензия
  37. Особенности для талона, купленного онлайн
  38. Можно ли сдать билет на автобус обратно в кассу по закону? Можно ли вернуть деньги, если опоздал на рейс?
  39. Как вернуть билет на автобус?
  40. Проездной документ, купленный в кассе
  41. Электронный билет
  42. Сумма к возврату
  43. Что делать в случае опоздания?

Написать жалобу на контролера в транспорте: образец

Скажите пожалуйста как правильно написать жалобу на кассира автовокзала о неправильной продаже билетов?

Подать жалобу на контролера вправе любой пассажир общественного транспорта. Как правило, под нарушением подразумевается недолжное исполнение специалистом возложенных на него обязанностей. Но в случае несоблюдения норм действующего законодательства его можно привлечь к уголовной ответственности и получить денежную компенсацию причиненного ущерба.

На что можно пожаловаться

Основная обязанность контролера — это проверка проездных документов и документов, подтверждающих право бесплатного проезда в транспорте. При этом пассажир может пожаловаться на следующие действия такого специалиста:

  • отказ в предъявлении служебного удостоверения при проверке проездных документов;
  • взыскание штрафа с нарушителя;
  • курение в салоне транспорта;
  • незаконное изъятие социальной карты, студенческого проездного билета или другого проездного документа;
  • безосновательный отказ в праве использовать общественный транспорт. При этом пассажира высадили на ближайшей остановке или по пути следования маршрута;
  • отказ в предоставлении предусмотренной законом льготы;
  • невыдача пассажиру одного экземпляра акта изъятия или составление такого документа с нарушением законодательства;
  • хамство, грубость при общении с пассажирами.

Куда можно пожаловаться

В зависимости от сложившейся ситуации, пожаловаться на контролера можно в такие инстанции:

  1. Руководство предприятия.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Прокуратура.
  4. Суд.

Если пассажир хочет получить материальную компенсацию, он должен напрямую обратиться в суд. Предварительно следует уведомить о таком намерении руководство компании и предложить добровольно оплатить причиненный ущерб, чтобы избежать судебного разбирательства.

Руководство предприятия

Первое, что должен сделать гражданин, который хочет добиться защиты своих прав – это подать жалобу руководству обслуживающего предприятия. В Москве и Московской области городские и пригородные перевозки осуществляет ГУП «Мосгортранс». Передать руководству претензию можно:

  1. По телефону 8 (495) 539-54-54 или 3240 (для Теле2, МТС, Мегафон, Билайн). Такому способу стоит отдать предпочтение только в том случае, если речь идет о несущественном нарушении.
  2. Лично через канцелярию ГУП «Мосгортранс». Чтобы претензия была рассмотрена в самый сжатый срок, ее лучше передать в филиал компании http://www.mosgortrans.ru/about/branches/.
  3. Факсимильной связью на номер 8 (495) 951-38-27. Заявителю не стоит использовать такой способ коммуникации, если он планирует передать доказательства нарушений (например, аудиозапись разговора).
  4. По почте. Письмо с претензией и доказательствами несоблюдения требований закона следует направить по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.
  5. Посредством электронной формы https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1. Чтобы конкретизировать жалобу и ускорить срок ее рассмотрения, после определения типа обращения и его тематики в специальном поле следует выбрать опцию «Персонал» и «Контролер/выполнение обязанностей».

Роспотребнадзор

Если компания-перевозчик должным образом не отреагировала на полученную жалобу, гражданин может обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать:

  1. Почтовым отправлением. Если инцидент произошел в столице, письмо следует отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Жителю другого региона лучше обратиться в территориальное подразделение Ведомства, воспользовавшись информацией https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  2. В ходе личного приема. В Москве гражданину следует обратиться по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Личный прием посетителей также осуществляется во всех Управлениях субъектов РФ.
  3. В электронном виде, заполнив форму https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Для получения дополнительной информации можно обратиться по телефону справочной линии 8 (800) 100-0004 или в единый консультационный центр 8(800) 555-49-43.

Прокуратура

Неправомерные действия контролера общественного транспорта могут стать основанием для обращения в Прокуратуру. Чтобы привлечь нарушителя к административной или уголовной ответственности, важно составить жалобу в письменном виде и предоставить соответствующие доказательства.

Документ лучше направить по месту регистрации, руководствуясь информацией о размещении территориальных подразделений. Если ранее были получены ответы по жалобам, направленным в другие инстанции, их копии также следует передать Прокуратуре.

В ноябре 2006 года в отношении контролера, высадившего ребенка на мороз –30 °C, было возбуждено уголовное дело.

Суд

Если действия контролера обернулись для потерпевшего материальным или моральным ущербом, он может добиться компенсации, обратившись в суд. Решение в пользу истца будет принято только при условии наличия неопровержимых доказательств, указывающих на нарушение действующего законодательства.

Чтобы суд не отказал в рассмотрении дела, важно правильно составить исковое требование. Учитывая важность вопроса, эту работу лучше доверить грамотному юристу. Чтобы доказать обоснованность своих претензий, истец может использовать такие документы:

  • Выписку из истории болезни.
  • Чеки об оплате медицинских услуг.
  • Чеки, подтверждающие факт приобретения медикаментов.
  • Справку о сумме убытка, который был получен вследствие отсутствия возможности вести трудовую деятельность (выдается в бухгалтерии работодателя) и т. д.

Образец жалобы на контролера

Документ можно написать в произвольной форме, придерживаясь требований действующего законодательства. При его составлении важно следовать таким правилам:

  • В «шапке» необходимо указать точное и полное наименование получателя (название предприятия, его адрес, ФИО должностного лица, занимаемую им должность и т. д.).
  • В тексте следует четко и лаконично описать обстоятельства инцидента и указать участвующих лиц. Если заявитель не может сообщить ФИО сотрудника, то достаточно указать номер маршрута, время происшествия и транспортную компанию.
  • В тексте гражданин должен кратко сформулировать свои требования (например, чтобы компания уволила сотрудника, выплатила денежную компенсацию ущерба и т. д.).
  • В конце жалобы важно составить опись вложений, чтобы не допустить их утери (квитанции, фотографии и т. д.).

Если будет установлено, что пассажир предоставил заведомо ложную информацию и безосновательно обвинил контролера в нарушении своих прав, ему не удастся избежать предусмотренной законом ответственности.

Составить жалобу можно по образцу:

Вопрос-ответ

Вопрос: Стоит ли игнорировать недолжное исполнение контролером его должностных обязанностей, если речь идет о мелком нарушении?

Ответ: Любое нарушение действующего законодательства или превышение должностных полномочий – это повод обратиться с жалобой к руководству транспортной компании или в контролирующие органы.

Как минимум, работодатель применит в отношении нерадивого сотрудника доступную ему меру дисциплинарного взыскания (например, лишит премии). Это существенно снизит вероятность повторного возникновения аналогичной конфликтной ситуации.

Жалоба — это один из инструментов взаимодействия с клиентами, за счет использования которого повышается качество обслуживания.

Вопрос: Что делать, если нет доказательств нарушения закона или превышения полномочий?

Ответ: На практике, если ситуация возникла в общественном транспорте, потерпевший без труда соберет достаточный объем доказательной базы (например, у него будут показания свидетелей инцидента).

Отсутствие доказательств существенно усложнит процесс рассмотрения жалобы. Но это не повод отказываться от защиты своих прав! В частности, может оказаться, что ранее на этого сотрудника уже жаловался другой пассажир.

[attention type=yellow]

В этом случае обращение не будет оставлено без внимания, несмотря на отсутствие доказательств.

[/attention]

Вопрос: Что делать, если контролер отказывается сообщить свои данные и снял бейдж, так как не хочет, чтобы на него составили жалобу?

Ответ: Если после настоятельных требований сотрудник отказывается сообщить свои данные, следует точно записать номер маршрута и время инцидента. Этого будет достаточно, чтобы диспетчер компании установил нарушителя. Как вариант, можно использовать видеосъемку или фотосъемку для последующей идентификации личности.

Вопрос: Может ли контролер изъять социальную карту инвалида?

Ответ: Сотрудник транспортной компании не имеет права изымать такой документ. Единственное, что он может сделать – это отказать в его использовании, если есть основания полагать, что социальная карта не принадлежит предъявившему ее лицу.

Как правило, это актуально в том случае, если у пассажира нет других документов для идентификации личности (водительских прав, паспорта, пенсионного удостоверения).

Изъятие осуществляется только при условии, что социальная карта действительно не принадлежит предъявившему ее гражданину.

Вопрос: Насколько законны действия контролера, который высадил из транспорта безбилетного ребенка?

Ответ: Первое, что должен сделать сотрудник транспортной компании, выявив безбилетного несовершеннолетнего пассажира – это выяснить его возраст. Если ребенок младше 7-ми лет, он должен быть передан полиции (до 7-ми летнего возраста дети не могут пользоваться общественным транспортом без сопровождающих лиц).

Если пассажир старше 7-ми лет, то из электропоезда его могут высадить на ближайшей станции с залом ожидания. С ноября по март законом запрещено высаживать безбилетных малолетних детей из поездов.

Что касается маршруток и автобусов, то каждая ситуация требует индивидуального подхода. К примеру, контролерам АО «Мострансавто» запрещено высаживать детей в любое время года. Стоимость их проезда взыскивается с родителей.

Законодательная база

Чтобы правильно составить жалобу на контролера, стоит опираться на такие законодательные акты:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D1%80%D0%B0/

Как оставить жалобу на кассира на вокзале

Скажите пожалуйста как правильно написать жалобу на кассира автовокзала о неправильной продаже билетов?

Электричка до Тосно на 21:01. Игорь уже прошел сквозь турникеты, когда раздался звонок жены, просившей купить лекарство для ребенка – придется вернуться на вокзал. «Так как билет у меня был в одну сторону, выйти с территории платформ в город я не мог, поэтому я пошел к кассе на платформе, чтобы приобрести билет для выхода в город.

Увидев, что касса закрыта, я подошел к охраннику вокзала, стоявшему неподалеку.

Инфо Я объяснил ему ситуацию и поинтересовался, как мне быть. Вместе мы подошли к контролеру турникета. Объяснив ей ситуацию, я попросил пропустить меня на вокзал.

Охранник подтвердил, что касса сейчас не работает», – рассказывает Игорь Утту на сайте «Доскажалоб.рф». В ответ Игорь выслушал подробную инструкцию о том, что он

«не должен ходить туда-сюда, что билет действует один раз»

.

Цитата: Эта наглость и незаконное общипывашие на лишние 50р с каждого пассажира, который, по разным

Как написать жалобу на РЖД в 2020 году

Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли. По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек ММТП Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.

Это является еще одной причиной для подачи жалобы. Когда следует писать жалобу в отношении данной организации?

В целом эти случаи можно описать так — если пассажир стал жертвой психологического или физического насилия во время поездки.

«Жалуйся, куда хочешь!», или как победить хамство на вокзалах

«В таком случае нечего ходить! Есть билет до Тосно, вот и езжайте!» – цитирует контролера Игорь Утту.

Относясь к льготной категории граждан, билет Игорю не стоил бы особых финансовых потерь. Однако после того, как он показал документы, подтверждающие, что является инвалидом второй группы, контролер не преминула и вовсе оскорбить человека.

«Заметно, что инвалид, – мозгов совсем нет!» – вновь приводит цитату из разговора с сотрудником Московского вокзала пассажир. После этих слов она, наконец, выпустила «заложника платформы». Посетив аптеку, Игорь Утту нашел старшего по смене о рассказал о произошедшем у турникетов инциденте — та извинилась за коллегу.

Узнав, что другой человек принес извинения за нее, сотрудница отреагировала так: «Много вас таких было, а я все равно работаю. Начальство далеко, а я – тут, и тут я решаю.

Вообще иди отсюда, пока я не позвала полицию! Скажу, что ругался матом, живо заберут и получишь 15 суток.

Жалоба на кассирa

Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы. Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на кассирa рекомендуем Вам:

  1. получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  2. ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и как .

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес) Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес) В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Куда пожаловаться на кассира автовокзала

Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.

Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта. Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.

Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки. За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность. Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам.

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга.

Написание жалобы: основные моменты Переходим от теории к практике.

В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам.

Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание… 1. Стиль изложения Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями.

Как можно подать жалобу в РЖД.

Действуем правильно

При этом возможны три варианта:

  1. написать жалобу в центральный офис, предоставить ее на рассмотрение можно как лично, так и по почте заказным письмом с уведомлением;
  2. заполнить обращение на официальном сайте компании в .
  3. подать заявление в региональное представительство;

Таким образом разрешаются практически все вопросы, связанные с работой РЖД. Чаще всего это обращения следующего содержания:

  1. жалобы на состояние поездов и платформ;
  2. недовольство обслуживанием во время поездки, грубость проводников, неработающая инфраструктура вагонов;
  3. предложения по изменению расписания;
  4. нарушения при продаже билетов, в частности, навязывание страховки, реализация без учета льгот.

В тексте жалобы нужно указывать те законы и нормативные акты, которые были нарушены Подать жалобу в РЖД можно, написав текст от руки или напечатав на компьютере в свободной форме.

Куда можно пожаловаться на хамское поведение кассира

Образец жалобы на магазин У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин?

Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления! Скачать образец жалобы на магазин Куда подать жалобу на магазин?

Иск в суд подается в стандартной форме.

Однако практически каждое исковое заявление индивидуально, поэтому перед его составлением лучше обратиться к юристам за бесплатной консультацией. Что нужно помнить при составлении претензии, жалобы и иска? Само нарушение следует описывать подробно и четко.

alishavalenko.ru

п. В подобном обращении излагаются требования о принятии мер по устранению негативных явлений или обжалуются действия, совершенные сотрудниками РЖД. Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии).

Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

жалобы не должно нести излишней эмоциональной нагрузки, особенно нецензурной брани, оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) и угроз в адрес должностного лица (получателя), его близких и других фигурантов происшествия.

Порча грузобагажа не считается виной перевозчика в таких случаях: Груз или багаж в пути сопровождался его владельцем (уполномоченным им лицом).

На упаковке посылки не следов от вскрытия или повреждения.

Источник: http://sands-group.ru/kak-ostavit-zhalobu-na-kassira-na-vokzale-93980/

Как написать жалобу в Мосгортранс в 2020 году

Скажите пожалуйста как правильно написать жалобу на кассира автовокзала о неправильной продаже билетов?

ГУП «Мосгортранс осуществляет выдачу временных проездных билетов, изъятых соцкарт, проводит экспертизы неисправных карт и билетов. Студенты и учащиеся могут оплатить здесь соответствующие услуги по соцкарте либо перенести оплаченный срок действия.

Выдача изъятых соцкарт, временных единых соцбилетов (ВЕСБ)Предоставление временных билетов для учащихся и студентовОбмен, восстановление билетов, карт «Тройка»
Обладатель (либо его полномочный представитель) соцкарты (ВЕСБ) вправе забрать ее спустя 3 раб. дн. после изъятия.Для этого следует предъявить:паспорт гражданина РФ;документ, свидетельствующий о праве на льготы.Полномочный представитель должен предъявлять свой гражданский паспорт и доверенность, заверенную нотариатомВыдаются на период изготовления соцкарты, а также взамен неисправной (утерянной) на время ее действияОбмену и восстановлению в установленных случаях подлежат:единые билеты, а также ультралайт, «90 мин.»;транспортные карты, в том числе «Тройка».Операции по обмену и возврату осуществляют: киоски «Мосгортранса», ПА (СЦ) «Транспорт Москвы»

Пассажиры вправе обращаться по перечисленным вопросам в ГПУ «Мосгортранс» общеустановленным порядком. Помимо этого физлица и юрлица могут направлять в адрес «Мосгортранс» письменные заявления, жалобы, предложения по работе Транспортного комплекса столицы.

Для этого достаточно правильно заполнить и отправить предложенную на сайте агентства электронную форму. Прием и обработка электронных обращений осуществляется согласно общим Правилам, разработанным специально для Департамента транспорта и подчиненных ему организаций.

Связаться со справочной службой ГУП Мосгортранс можно по горячей линии (+7 (495) 950-42-04) с 8.00 до 20.00, а также в любое время через автоответчик (+7 (495)953-00-61). По названым телефонам граждане могут сообщить о своих претензиях по части обслуживания, поделиться идеями, внести дельные предложения и т. п. Звонок бесплатный.

Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт

Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.

Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс».

Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ.

[attention type=red]

Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.

[/attention]

Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.

Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.

Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.

Пример 1. Подача жалобы пассажира о неисправности билета «90 мин.» в киоск ГУП «Мосгортранс»

Пассажир Толкачевский Н. М. обратился к кассиру «Мосгортранс», жалуясь на то, что приобретенный им билет «90 мин.» не срабатывает. Согласно заведенному порядку данный билет следует сдать на экспертизу, чтобы проверить его на предмет исправности. По ее результатам принимается решение, что делать: вернуть билет обратно пассажиру (при его исправности) либо заменить.

С этой целью были выполнены следующие действия:

  1. Толкачевский Н. М. заполнил предложенный ему бланк заявления о принятии билета на экспертизу.
  2. Квитанция о принятии на экспертизу, которая прилагается к заявлению, передана пассажиру.
  3. На следующий рабочий день (после написания заявления) билет «90 мин.» отправлен на экспертизу.
  4. По результатам 10-дневной экспертизы оказалось, что билет не исправлен. Соответственно, было принято решение о том, что его нужно заменить, а невостребованные пассажиром поездки и оплаченный срок услуги восстановить.

Заявителю, Толкачевскому Н. М., был выдан новый билет «90 мин.» взамен неисправного в той кассе, куда он изначально обращался с жалобой.

К сведению, аналогично, по этой же схеме производится обмен, восстановление транспортных карт.

Важно! На экспертизу принимаются транспортные карты без механических химических и тому подобных видимых повреждений. Сколы, сгибы, разломы и т. п. свидетельствуют о том, что карта не пригодна.

Оплата проезда и провоз багажа: на что следует обратить внимание, чтобы избежать спорных ситуаций

Единые правила пользования общегородским транспортом для москвичей определяет Постановление Правительства Москвы № 797-ПП от 02.09.2008 (ред. от 2017 г.). Поскольку немалая часть жалоб связана с оплатой проездных документов, правильным порядком их использования, замены, то следует обратить внимание на следующие пункты применяемых правил проезда:

  1. Оплата осуществляется по избранному действующему тарифу на входе.
  2. Провоз багажа оплачивается отдельно. При этом льготы по бесплатному проезду, скидкам, установленные для некоторых пассажиров, не дают право на его бесплатный провоз.
  3. Билет признается недействительным, если истек его срок действия либо исчерпан лимит по поездкам. Также не принимаются билеты из стоп—листа, при наличии неисправностей.

Неисправные билеты, у которых есть видимые повреждения и которые не считываются, не срабатывают, можно обменять общим порядком.

Следует помнить, что безбилетников котроллер может оштрафовать прямо в салоне транспорта. Пассажир считается безбилетным, например, если он предъявил контролеру в салоне транспорта поддельный либо просроченный проездной документ. Если студент проезжает по льготному, но не своему билету, его изымают. Изъятие оформляется актом, один экземпляр которого остается у пассажира.

Общая форма жалобы: где найти, как правильно заполнить и отправить

Форма, которую нужно заполнить при обращении физлицу либо юрлицу, размещена на сайте «Мосгортранс».

Она может использоваться практически во всех ситуациях: при подаче жалобы, заявления, предложений в Департамент транспорта. Поля формы заполняются следующим образом:

  1. Заявитель».  Следует отметить, кто пишет заявление: физлицо либо юрлицо.

Обращения от юрлиц принимаются только на фирменных бланках за подписью уполномоченного лица.

Сайт «Мосгортранс».

  1. «Параметры подаваемого обращения». Указывается тип (заявление, жалоба, предложение) и тема (наземный транспорт, метро и т. д.).
  2. «Краткое описание». Заявитель кратко излагает суть вопроса. Допустимый объем: 255 символов.
  3. «Вложения». При необходимости к краткому описанию добавляются файлы. Можно прикрепить до 10 файлов, каждый по 2 МБ.
  4. «Описание ситуации». Объем этого поля не должен превышать 1500 символов. Описание может содержать только один вопрос.

Важно! Если заявителю нужно выяснить, задать несколько вопросов, он должен заполнить и отправить несколько отдельных обращений.

  1. «Контакты» (инициалы, тел. заявителя). В завершение заявитель должен выбрать способ, которым ему будут отправлять ответ (почта либо e-mail).

Заполнив форму, заявитель должен ознакомиться и согласиться с действующими правилами обработки персональной информации. Форма, предложенная к заполнению на сайте, не скачивается. Ее просто нужно сразу заполнить и отправить.

Если подаваемое обращение связано с вопросами, которые относятся к компетенции подчиненных организаций Департамента, то его рассматривать не будут.

Общий порядок приема письменных и электронных обращений граждан, а также подготовка ответов по ним

Процедура приема и обработки обращений от граждан регламентируется ФЗ РФ № 59 от 02.05. 2006. К тексту составляемой жалобы (заявления, предложения) предъявляются стандартные требования. Их не соблюдение может стать причиной отказа в рассмотрении.

Общие требования к письменному обращениюЗаконные причины для отказа заявителюОтвет автору обращения
Ключевые требования:лаконичность;включение только одного вопроса;прикрепление файлов установленных форматов(txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg и др.);отсутствие нецензурных и оскорбительных выражений и др.Представление недостоверной информации, как и не соблюдение предъявляемых к заявителю требований, является причиной отказа в рассмотрении любого поданного обращения.Отказывают также в случае, если заявитель в обращении повторно задал вопрос без новых аргументов, по которому ему уже давали ранее ответ  Обращение рассматривается месяц, если этого будет достаточно и не предусмотрено иное.В общем случае его срок может продлеваться еще на месяц.Ответ направляется заявителю на дом. адрес, на эл. почту либо сообщается по телефону

Следует иметь в виду, что судебное решение можно оспорить установленным процессуальным порядком.

Как составить и направить жалобу на работу общегородского транспорта через портал «Добродел»

Пожаловаться на «транспортные» нарушения можно и на портале «Добродел». Для этого нужно сначала зарегистрироваться на сайте, указав инициалы, эл. адрес, телефон. После авторизации в разделе «Сообщить о проблеме» (категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта») пользователь может сформировать и отправить свою жалобу.

Как сформировать жалобу зарегистрированному пользователюСрок рассмотрения обращения на порталеКогда поданную жалобу не рассматривают
Необходимо: выбрать нужную категорию, кликнуть на «Создать»;уточнить причину обращения, выбрав подходящую подкатегорию;заполнить предложенную форму;указать вид публикации, кликнуть на «Отправить сообщение»  Если все заполнено верно, правильно указан вид обращения, его принимают к рассмотрению, которое длится не более 8 раб. дн.При неправильном размещении жалобы ее переносят в нужную группу, затем также отправляют на рассмотрение  Не рассматриваются обращения, которые содержат неверный адрес либо если неточно, неправильно описана суть вопроса

«Добродел» рассматривает все обращения. Например: по установке новых остановок, о нарушении нормативов их содержания, о нарушении схемы движения маршрутов, по невыдаче пассажиру билета, о добавлении новых маршрутов и т. п. Каждое из них перепроверяется. При подтверждении указанных в обращении фактов принимаются соответствующие меры, о чем сообщается заявителю дополнительно.

Распространенные ошибки при самостоятельной подготовке и отправке обращений в Мосгортранс

Ошибка 1. Как известно, при обращении в кассу «Мосгортранс» с жалобой по вопросу неисправности транспортной карты, кассир предлагает сдать ее на экспертизу. Пассажир вправе отказаться от данного предложения. Но он должен понимать, что автоматически, без экспертизы, карту ему не заменят.

Что касается кассира, то он при отказе пассажира обязан оповестить, что он может обратиться по данному вопросу непосредственно в агентство.

Ошибка 2. Следует знать, что при льготном проезде (без оплаты либо по скидке) пассажир должен иметь при себе документ, подтверждающий право на транспортные льготы. Данное требование является обязательным и распространяется на всех льготников.

Ошибка 3. Не восстанавливают неименную транспортную карту, а также «Тройку» в случае их потери. При этом неиспользованные деньги и оплата за услуги не возвращаются и не компенсируются.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Как восстанавливается баланс (оплаченная услуга) при замене транспортной карты «Тройка»?

Если экспертиза покажет, что она не исправна, то ее должны заменить. Попутно восстанавливают баланс вместе с оплаченной услугой, но только после того, как заявитель оплатит изготовление новой карты. «Тройка» с услугами «30», «90», «365» дн. при восстановлении продлевается на 10 кал. дн.

Вопрос №2: Можно ли вернуть залоговую стоимость за «Тройку»?

Можно если она исправна, сохранила «презентабельный» вид, т. е. у нее нет никаких видимых повреждений.

Источник: https://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-v-mosgortrans/

В каких случаях возможен возврат билета на автобус и как его осуществить?

Скажите пожалуйста как правильно написать жалобу на кассира автовокзала о неправильной продаже билетов?

Бывают ситуации, когда пассажир купил билет на пригородный или междугородный автобус, но отправиться в поездку не получается.

Человек может опоздать или заболеть, автобус может сломаться, рейс могут отменить. В каждом случае пассажир имеет право сдать билет и получить за него часть или всю сумму потраченных денег. В статье подробно разберём случаи возврата автобусного талона.

Можно ли вернуть посадочный документ, купленный в кассе и когда?

Правда стоимость билета, которую должны возместить, будет зависеть от причин возврата посадочного документа и сроков.

  1. Заранее. Чтобы получить бóльшую компенсацию стоимости проезда, нужно вернуть посадочный документ не позднее двух часов до отправления автобуса. Если его сдают позже – сумма денег, которую вернут, будет меньше.
  2. Опоздал на маршрут. Если пассажир опоздал на рейс, в течение трёх часов с момента отправления автобуса можно поменять посадочный талон на другой рейс. В этом случае нужно доплатить 25% стоимости проезда и багажа.
  3. Рейс отменили/задержали. Если автобусный рейс отменили или задержали более чем на час, пассажир имеет право вернуть посадочный документ и получить за него компенсацию. Как правило сразу по факту выяснения причины.

Условия и правила

Комиссионный сбор за предварительную продажу или комиссию банка (если пассажир расплачивался картой) вернуть нельзя. По правилам возврата, пассажир имеет право:

  1. Вернуть полную стоимость проезда и багажа:
    • если рейс отменили или задержали более, чем на час;
    • если место, которое указано в посадочном талоне занял другой человек;
    • если посадочный талон покупали на комфортабельный автобус, а подали автобус общего типа.
  2. Вернуть 95% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее двух часов до отправления автобуса.
  3. Вернуть 85% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают спустя два часа до отправки рейса.
  4. Вернуть 75% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее трёх часов с момента отправления автобуса.
  5. Вернуть часть денег, если автобус остановился раньше конечной точки маршрута. Например, сломался. Пассажирам в этом случае должны компенсировать ту часть пути, которую автобус «не доехал».

Деньги не вернут, если пассажир возвращает посадочный документ спустя три часа после отправления автобуса без уважительной причины.

Если уважительная причина есть – болезнь или несчастный случай за возмещением стоимости проезда можно обращаться в течение троих суток. В этом случае вернут 75% стоимости проезда и багажа.

Особенности для автобусного посадочного талона в другую страну

На международные автобусные рейсы компенсационные суммы за возврат посадочного документа различаются. Их лучше уточнять в региональном автовокзале.

Например, в Санкт-Петербурге на возврат билета автобусного рейса в другую страну, такие правила:

  • Если возвращают раньше, чем за сутки до отправления – 80% компенсируют.
  • Если возвращают в период от суток до одного часа до отправления – компенсируют половину стоимости.
  • Если возвращают позднее чем за час до отправления – стоимость билета не компенсируют.

Как сдать и вернуть деньги за него на автовокзале?

Чтобы вернуть деньги, при возврате посадочного документа, нужно действовать по следующей инструкции:

  1. Обратиться в кассу, где его покупали.
  2. Предоставить кассиру паспорт и билет.
  3. Заполнить заявление на возврат суммы проезда и багажа.
  4. Если пассажир не явился на рейс из-за болезни или по причине несчастного случая – предоставить подтверждающий документ.

В заявлении указывают ФИО пассажира, номер билета и посадочного места, маршрут, время и дату рейса.

Сроки

Деньги за посадочный документ вернут не сразу. Согласно части 2 статьи 23 Федерального закона № 229-ФЗ, перевозчик имеет право рассматривать заявление в течение 10 рабочих дней.

Обычно деньги возвращают в той кассе, где продавали посадочный документ. Пассажир получает деньги, этот факт фиксируют в специальной ведомости, где указана вся информация о покупке билета и маршруте. Ответственный кассир гасит билет и заверяет подписью.

Электронный билет возвращают через сайт, где его покупали.

Что делать при отказе?

Если деньги за билет не возвращают, это значит, что перевозчик нарушает закон. Права пассажира, как потребителя транспортной услуги установлены в статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В этом случае пассажир имеет право написать претензию на организацию-перевозчика с требованием о возврате стоимости проезда.

Претензию лучше предъявить под расписку о получении: один экземпляр отдают перевозчику, на другом должен расписаться уполномоченный от компании перевозчика и указать свою фамилию, должность и дату получения расписки. Этот экземпляр остаётся у пассажира.

Претензия

В Администрацию компании _________________________

от ________________ (Ф.И.О).

_________________ Адрес, телефон.

Претензия

Я, (ФИО)__________ (дата) _____2019 г. хотел воспользоваться услугами по перевозке, предоставленными компанией ___________________ на основании билета №_____.

Автобус №____ должен был следовать по маршруту Москва-Санкт-Петербург. Я опоздал на рейс, так как по дороге сильно подвернул ногу. Это зафиксировано в справке из травмпункта.

В результате чего я подошёл к билетной кассе спустя восемь часов после отправления рейса и попросил вернуть деньги за билет.

Кассир (ФИО____________) мне отказал. По статье 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» я вправе вернуть билет по уважительной причине в течение 3 суток и получить компенсацию в размере 75% стоимости проезда и багажа.

В связи с этим, требую в установленный законом срок вернуть мне деньги за билет.

Число, подпись.

Справка из травмпункта прилагается.

Если претензию проигнорируют или ответят, но деньги так и не вернут, нужно обращаться в суд.

Особенности для талона, купленного онлайн

Для возврата электронного посадочного документа не нужно идти в билетные кассы. На сайтах продажи есть свои инструкции по возврату и условия.

Общий алгоритм действий примерно одинаковый:

  1. Зайти в личный кабинет.
  2. Нажать на вкладку заказов, скорее всего будет «Мои заказы», затем на поле возврата – «Вернуть билет».
  3. Заполнить заявления на возврат: также как и в случае с возвратом на автовокзале, в заявлении нужно указать номер посадочного документа и место в автобусе.

Сдавать электронный посадочный документ онлайн нужно не позже, чем за час до отправления рейса. Если срок упущен, возврат придётся оформлять в кассе автовокзала.

Деньги зачисляют на карту или счёт, с которых совершали покупку. Срок зачисления денег – от трёх до пяти дней.

Если нужно сдать несколько электронных посадочных талонов, которые купили одним платежом, операцию возврата нужно делать на каждый билет по отдельности.

Обменять электронный посадочный документ на другой – нельзя.

Автобусные посадочные талоны можно вернуть, если пассажир опоздал, заболел или передумал ехать. Размер стоимости компенсации за проезд и багаж зависит от причины возврата билета. Если пассажир не отправился в поездку по вине перевозчика – вернут полную стоимость посадочного документа.

[attention type=green]

Деньги возвращают вернут в течение десяти рабочих дней, после того как уполномоченные сотрудники автовокзала рассмотрят заявление. Если компания-перевозчик отказывается возвращать деньги, нужно написать претензию на имя директора компании. Если на претензию не ответят – подавать иск в суд.

[/attention]

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/na-avtobus.html

Можно ли сдать билет на автобус обратно в кассу по закону? Можно ли вернуть деньги, если опоздал на рейс?

Скажите пожалуйста как правильно написать жалобу на кассира автовокзала о неправильной продаже билетов?

Процедура возврата билетов на автобус регулируется следующими законодательными актами:

  1. ФЗ от 08.12007 №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». П. 1 ст. 23 определяет ситуации, при которых осуществляется возврат стоимости проезда, а также возможные удержания в зависимости от времени обращения пассажира в кассу. Согласно п. 2 ст. 23, деньги подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения.
  2. Закон РФ от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 31, возврат уплаченных денежных средств за неисполненный договор подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Как вернуть билет на автобус?

Ситуаций, по которым может не состояться поездка, очень много, например, болезнь, опоздание, смена планов, технические неполадки транспортного средства и т. д. В одних случаях денежные средства возвращаются полностью, а в других только частично.

Проездной документ, купленный в кассе

Осуществить возврат проездного документа, приобретенного в кассе, можно следующим образом:

  • отправиться на автовокзал, где приобретались билеты;
  • предъявить оригинал паспорта пассажира, на чье имя оформлялся проездной документ, а также сам билет;
  • заполнить заявление на возврат.

Однако, порядок возврата определяется автовокзалом самостоятельно, поэтому он может отличаться от приведенного. Узнать точный алгоритм возврата можно на странице автовокзала или в маршрутной квитанции.

Электронный билет

Наиболее просто и быстро вернуть билет можно через сайт. Необходимо отметить, что за 10-15 минут до отправления рейса становится невозможно вернуть билет дистанционно.

Чтобы осуществить возврат, необходимо:

  • зайти в «Личный кабинет» с помощью логина и пароля;
  • выбрать вкладку «Мои заказы»;
  • нажать кнопку «Вернуть билет» рядом с проездным документом, который возвращается;
  • необходимо заполнить появившийся бланк заявления на возврат денег, а также указать номер билета и место;
  • проверить данные, после чего выбрать кнопку «Отправить»;
  • заявление отправилось, о чем поступит уведомление.

Денежные средства вернутся в течение 3-5 рабочих дней на ту карту, с которой осуществлялась покупка.

Сумма к возврату

К возврату полагаются следующие суммы:

  1. 100% от стоимости проездного документа можно получить, если:
    • рейс отменен;
    • перенесено время отправления более, чем на один час;
    • заменен автобус с мягкими сидениями на обычный;
    • занято место, указанное в проездном документе;
    • в случае если путь проделан не полностью, компенсация полагается только за не пройденный отрезок.
  2. 95% положено в том случае, когда возврат осуществляется более, чем за два часа до рейса;
  3. 85% от стоимости вернутся, если обратиться в кассу в течение двух часов до отправления автобуса;
  4. 75% к возврату, если:
    • пассажир обращается в течение трех часов после того, как транспортное средство покинуло автовокзал;
    • если пассажир не воспользовался билетом по причине болезни или несчастного случая, то он может обратиться в кассу в течение трех суток после рейса;
  5. 0%, если прошло более, чем три часа.

Следует подчеркнуть, что даже при получении полной стоимости билета денежные средства за оплату предварительной продажи, агентский сбор, комиссии платежных систем не возвращаются.

В случаях когда рейс не состоялся по вине перевозчика и пассажиру предложено место на следующий рейс по более низкой стоимости, он может рассчитывать на возврат разницы. Если же ему предоставляется взамен билет по более высокой, чем купленный первоначально, цене, то пассажир доплату не совершает.

Что делать в случае опоздания?

При опоздании стоит незамедлительно обратиться в кассу автовокзала. В том случае, если автобус отправился менее трех часов назад, положена компенсация в размере 75% от стоимости проездного документа.

Если отдельно оплачивалась перевозка багажа, то за нее можно вернуть такой же процент. При желании пассажир имеет возможность приобрести билет на следующий рейс.

Также билет можно обменять, но в таком случае необходимо доплатить 25% от его стоимости.

Следует подчеркнуть, что если опоздание составило более трех часов, то вернуть денежные средства не удастся.

Если же пассажир опоздал на очередную остановку во время междугороднего рейса, то вернуть деньги за непройденную часть пути не получится.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilet-na-avtobus.html

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: