С карты Сбербанка неизвестными были сняты деньги 700, 800 рублей…

Содержание
  1. Мошенники списали деньги с карты, что делать? | Твой Сбербанк
  2. Порядок действий при обнаружении хищения денежных средств
  3. Банк отказался возвращать деньги
  4. Как обезопасить себя от мошенников
  5. Основные разновидности банковских махинаций
  6. C карты Сбербанка пропали деньги: что делать?
  7. Как защититься от снятия денег мошенниками с вашей карты
  8. Какие могут быть сложности при возврате средств
  9. На карту Сбербанка пришли непонятные деньги: можно ли их тратить или искать способ вернуть?
  10. Случаи, когда на карту могут поступить неизвестный перевод
  11. Мошенническая схема
  12. Кто-то перевел деньги по ошибке
  13. Может ли отправитель вернуть свои средства
  14. Первоочередные действия, если на вашу карту пришел неизвестный денежный перевод
  15. Ответственность за трату чужих средств
  16. Что делать если с карты Сбербанка списали деньги без вашего ведома?
  17. Действующее законодательство и списание денежных средств с карты без ведома владельца
  18. Первоначальные действия при обнаружении списания денег с карты без вашего ведома
  19. Действия до и после подачи заявления
  20. Подача иска в суд
  21. Если деньги были списаны судебными приставами
  22. Списали деньги с карты Сбербанка: что делать и как вернуть средства
  23. Основные причины пропажи денег
  24. Пропажа денег в результате проблем с банкоматом
  25. Снятие денег по судебному решению
  26. Снятие средств в пользу погашения кредита
  27. Списание денег в социальных сетях и на других сайтах
  28. Основные рекомендации по защите средств

Мошенники списали деньги с карты, что делать? | Твой Сбербанк

С карты Сбербанка неизвестными были сняты деньги 700, 800 рублей...

Первым делом нужно заблокировать карту, чтоб мошенники не могли воспользоваться денежными средствами, оставшимися на карте. Сообщить банку о кражеденег. СРОЧНО, в течении одного дня написать заявление в банк. Дождаться результата расследования.

А теперь разберем все более подробно!  

Для начала нужно убедиться, что списание денежных средств не произошло из-за задолженности. Кто может списать без ведомо деньги с карты:

  1. Судебные приставы. Позвоните или обратитесь лично к судебным приставам для уточнения отсутствия задолженности. Так же узнать задолженность по исполнительным листам можно на сайте http://fssprus.ru/iss/ip
  2. Налоговые органы так же могут взыскать с вас налоговые недоимки за не своевременно оплаченные налоги за квартиру, машину, земельные участки и иные задолженности перед налоговыми органами.
  3. Банки. По вашей карте или счету банки могут списать комиссии за банковское обслуживание, например, за годовое обслуживание.
  4. Овердрафт. Если карта подключена к услуге овердрафт, при пополнении карты банк списывает сумму автоматически на пополнение баланса (лимита) овердрафта.

Порядок действий при обнаружении хищения денежных средств

Держатели банковских карт могут столкнуться с ситуацией, когда возникает вопрос: «Что нужно делать, если с карты Сбербанка или другого банка сняли деньги без моего ведома?». Такая необычная ситуация может застать вас врасплох.  Не паникуйте. Заблокируйте карту. И предпринимайте решительные и быстрые действия, которые позволят, как можно скорее, вернуть потерянные средства:

  1. Заблокируйте карту по телефонам горячей линии +7(800) 555-55-50, 900; через мобильное приложение, через личный кабинет сбербанка онлайн или СМС сообщение на номер 900. Если у вас нет возможности позвонить, попросите знакомых или обратитесь в отделение банка.
    1. Для блокировки карты по СМС на номер 900 наберите команду *900*03*XXXX*Y# и нажмите вызов.
      XXXX — последние 4 цифры номера карты, Y — причина блокировки:0 — карта утеряна;1 — карта украдена;2 — карта оставлена в банкомате;

      3 — иное.

    2. Заблокировать карту иными способами →
  2. Убедитесь что списания неправомерны. Попросите выписку по карте в любом отделении банка (для обращения в офис потребуется ваш паспорт) или сформируйте выписку в мобильном приложении Сбербанка онлайн или в личном кабинете.
  3. СРОЧНО! Сообщите банку о краже денег с карты, но не позднее дня, следующего за днем получения уведомления о совершенной операции, согласно закону на это вам дается 1 день.
  4. Написать заявление о несогласии с проведенной транзакцией и требованием вернуть деньги. Сделайте ксерокопию заявления и попросите зарегистрировать ваше заявление, копию с отметкой принятия банком оставьте у себя.
  5. Написать заявление о краже в отделении полиции, так как это уголовное дело. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.
  6. Дождаться служебного расследования с участием платежной системы. Если мошенники действовали на территории России, то по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.

Банк отказался возвращать деньги

Не всегда банки возвращают списанные мошенниками деньги с карт. Для этого вам еще нужно доказать, что вы не нарушали правила безопасности при использовании карты: не передавали данные третьим лицам, не сообщали данные карт, пин-кода, CVV кода, СМС сообщений от банка.

Причины отказа банка о возврате денежных средств на карту могу быть разными. Когда банк не может или не хочет производить возврат ,если банк все-таки вам отказал, потребуйте в банке письмо с указанием причины отказа.

Если банк отказывается вам выдать такое письмо или основание отказа возврата средств вам кажутся не обоснованными, следует обратиться в суд.

Если вами не были нарушены условия договора с банком и вы своевременно сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Причины не возврата банком денежных средств: 

  1. Заявление написано с опозданием. Согласно Федеральному Закону 161-ФЗ “О национальной платежной системе” ст. 9 п. 11, вы должны уведомить банк в течении одного дня, после совершения операции или получения уведомления о списании средств.
  2. Нарушены правила использования банковских карт, которые прописаны в договоре, подписанный вами при получении карты.
  3. Доказано ваша вина, вы передавали данные карты третьим лицам.

Как обезопасить себя от мошенников

В век высоких технологий мошенники воруют не только ваши ценности, но у ваши денежные средства и личную информацию. Они придумывают все белее ухищренные способы совершения краж данных владельцев карт для дальнейшего списания или снятия денег. Чтобы обезопасить себя от злоумышленников, следуйте следующим правилам.

  1. Никогда не предоставляйте полные данные ваших карт. Для зачисления денежных средств на карту, отправителю достаточно лишь номера банковской карты, если перевод происходит внутри одного банка. Сейчас многие банки перешли на систему переводов денег на карты по номеру телефона. Если же отправителю нужны полные реквизиты вашей карт для перечисления, предоставьте ему не номер карты, а номер счета вашей карты, ваши ФИО и реквизиты банка. Узнать где взять реквизиты счета карты поможет вам наша статья.
  2. Никогда и ни кому не сообщайте ваш ПИН-код. ПИН-код от карты – это секретные данные, которые нельзя сообщать даже сотрудникам банка. Конверт с ПИН-кодом вскрывается лично владельцем карты. Ни в коем случае не записывайте пин-код от карты на самой карте. Не храните данные в телефоне, запомните их, или храните ваш пин-код далеко от карты, например дома, среди ваших документов, где доступ к ним только у вас. При вводе ПИН-кода в банкомате или в магазине надо всегда прикрывать клавиатуру рукой.
  3. Ни кому не показывайте и не передавайте ваш CVC/CVV-код. Он напечатан на обратной стороне карточки – это три секретные цифры на специальной полосе, где должна быть поставлена подпись владельца карты.  CVC/CVV-код предназначен для оплаты покупок через интернет. Сотрудники банка никогда не запрашивают код с карты, ПИН-код, а также коды из СМС, которые присылает банк.
  4. Никому не сообщайте коды подтверждения из СМС сообщений от банка. Сотрудники банка никогда не запрашивают код с карты, ПИН-код, а также коды из СМС, которые присылает банк. СМС коды предназначены для подтверждений каких либо операций или действий с вашей картой. Если вам поступил звонок якобы от сотрудников банка и у вас запрашивают какую либо информацию или просят провести какие либо манипуляции с вашей карты – ни в коем случае не делайте этого. Сбросьте звонок. Если вы сообщили какие либо данные о карте, срочно блокируйте карту, это можно сделать несколькими способами, они описаны в нашей статье.  
  5. Подключите СМС-оповещения по карте. Вы точно будете знать о всех операциях проводимых по вашей карте.
  6. Не перезванивайте на номера указанные в сообщениях якобы из банка, где написано, что вам заблокировали карту в связи с сомнительными операциями. На обороте любой карты указаны номера телефона горячей линии. Так же вы можете найти контакты банка на их официальном сайте.
  7. Не позволяйте уносить карту продавцам, сотрудникам кафе, ресторанов и других учреждений. Не забывайте прикрывать рукой клавиатуру, когда набираете ПИН-код.
  8. Перед снятием наличных в банкоматах и терминалах самообслуживания, убедитесь, что к панели на клавиатуре или в разъем, куда вставляется карта, не установлены подозрительные приборы, считывающие устройства. Мошенники часто накладывают на банкоматы накладки скриммеры (skimmer).
  9. Подключите СМС подтверждение любых покупок в интернете. При оплате покупок или услуг в интернет магазинах, для подтверждения операции вам придет СМС сообщение с кодом подтверждения. Без вода этого кода оплата не пройдет.
  10. При смене номера телефона отключите услугу мобильного банка и напишите заявление в офисе банка об изменении вашего номера мобильного телефона.
  11. Если есть возможность подключите ПОЛИС защиты карты. Примерная стоимость данного полиса, в зависимости от условий договора, начинается от 300 рублей в месяц. Полис гарантирует возврат средств, при своевременном оповещении, даже при краже денег с карты в банкомате.

Основные разновидности банковских махинаций

  1. Фишинг. Злоумышленники направляют вам письма на электронный адрес с файлом, содержащих  вредоносные ресурсы. После прохождения по неизвестной ссылке из письма, мошенники завладевают вашими данными личных кабинетов не только интернет банкинга, но и других приложений.

    Такие же рассылки они направляют в виде СМС сообщений, которые так же содержат ссылки на разные ресурсы. Никогда не переходите по неизвестным ссылкам, полученных от неизвестных источников. 

  2. Скимминг. Давно известный вид мошенничества. Применяется злоумышленниками на банкоматах.

    Устройство (скиммер) накладывается на клавиатуру, камеру или устанавливается на отверстие приема карт. Устройство считывает все ваши данные с пластиковой карты и мошенники изготавливают дубликат вашей карты, после чего беспрепятственно снимают ваши денежные накопления.

  3. Телефонные мошенники.

    Телефонные мошенники каждый день придумывают все более новые виды махинаций:

    1. Они могут представится сотрудниками службы безопасности банка и попросить данные вашей карты или произвести какие либо действия (набрать какую нибудь комбинацию) в банкомате с использованием вашей карты.

      Никогда сотрудники банка не просят проводить манипуляции с картой.

    2. Если у вас есть актуальные объявления на интернет платформах, например о продаже какого нибудь товара, квартиры, машины и прочего, будьте бдительны. Мошенники просят предоставить данные карты для якобы перечисления вам аванса за товар или залога за авто, квартиру.

      Будьте бдительны!

    3. Вам приходит СМС сообщение примерно с таким содержанием: “Ваша карта заблокирована в связи с сомнительными операциями” или “Ваша карта заблокирована сотрудниками службы безопасности” и в конце сообщения вас просят перезвонить на указанный телефон. Это мошенники. Банк не рассылает такие сообщения с просьбой перезвонить.

      Звоните только на телефоны горячей линии, они всегда бесплатны и начинаются на номер 8800.

Твой Сбербанк, 2020

Источник: https://tvoysberbank.ru/spisali-dengi-s-karty-chto-delat.html

C карты Сбербанка пропали деньги: что делать?

С карты Сбербанка неизвестными были сняты деньги 700, 800 рублей...

Нельзя быть полностью уверенным в сохранности своих денежных средств на 100%, ведь есть мошенники, которые не стоят на месте и придумывают каждый раз все более хитрые способы кражи денег.

Если вам не повезло и с вашего банковского счета или карты пропали денежные средства, то не поддавайтесь панике. Это могло произойти вследствие действий мошенников или из-за сбоя в банковской системе платежей.

А теперь мы расскажем, что нужно делать в таком случае.

В первую очередь карту, с которой пропали деньги необходимо срочно заблокировать! Сделать это можно по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50 или в отделении Сбербанка (будьте готовы сообщить кодовое слово карты для идентификации сотруднику банка), или же удаленно с помощью специальной команды Мобильного банка.

Сразу после того, как произведете блокировку карты Сбербанка – обратитесь в ближайшее отделение и сообщите им о несанкционированном списание денег с вашей карты.

Сотрудник банка предоставит вам заявление по форме банка, в котором необходимо будет подробно описать суть претензии.

Кроме того, у операциониста можно будет запросит выписку по последним операциям по вашей карте и посмотреть на что были потрачены деньги.

[attention type=yellow]

Если деньги были использованы на оплату товара в интернет-магазине или переведены на счет в другом банке, то велик шанс вернуть деньги обратно. Ну а если, деньги были сняты наличными через банкомат, то с возвратом денег придется немного “попотеть”.

[/attention]

Не волнуйтесь! Чаще всего списания денежных средств связаны с техническими сбоями в самом банке. Обычно в таком случае никуда обращаться не надо – деньги автоматически вернутся на счет сами в течение от 1 часа до 4 дней!

Чем раньше вы обнаружите пропажу денежных средств и обратитесь по данной проблеме в банк – тем проще будет вернуть деньги!

Деньги можно вернуть на счет в большинстве случаев, кроме тех, которые были сняты с использованием вашего пин-кода.

Если средства списываются со счета периодически, чтобы быть в курсе операций по вашему счету рекомендуем подключить услугу Мобильный банк. С подключенной услугой после каждой денежной операции по карте вы будете получать СМС от Сбербанка с информацией о сумме списания и остатке денег на карте.

Как защититься от снятия денег мошенниками с вашей карты

  • Не снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в малолюдных местах. Лучше всего снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в отделениях Сбербанка или крупных торговых центрах
  • Никому не говорите свой ПИН-код и CVV карты, даже сотрудникам банка! Сотрудники банка никогда не запрашивают такую информацию! В противном случае вы имеете дело с мошенниками.
  • В случае подозрения кражи денег сразу звоните по телефону горячей линии Сбербанка 8 (800) 555-55-50
  • В целях сохранности средств разделите ваши деньги: большую часть храните на банковском счёте, а меньшую часть – на карте. Таким образом вы защитите себя от кражи всех денег.
  • Никогда не переходите с мобильного телефона по ссылкам из подозрительных СМС и рекламы в интернете. Часто после перехода по таким ссылкам загружается специальный вирус, который похищает конфиденциальные данные карты.

Советуем также подключить двойную аутентификацию в системе Сбербанк Онлайн.

Если вы пользуетесь одноразовыми пароля Сбербанка, к которым может получить доступ любое заинтересованное лицо, то человеку не составит труда зайти в ваш личный кабинет и украсть ваши деньги. А при подключенном подтверждении входа по СМС в Сбербанк Онлайн злоумышленник не сможет получить доступ к вашему кабинету без пароля из СМС.

Бывает даже такое, что мошенники несанкционированно получают доступ к мобильному номеру, который привязан  к вашему карте или счету, путем оформления на себя SIM-карты. Имейте это ввиду и поэтому при смене мобильного номера – немедленно переоформите номер для доступа к вашим банковским счетам в отделении Сбербанка на новый в договоре обслуживания.

Какие могут быть сложности при возврате средств

Клиент всегда прав в глазах банка, кроме случая, когда вы сами сказали мошенникам все конфиденциальные данные. Если же деньги были сняты мошенниками и банк разводит руками – то тогда прямая дорога в суд. Прежде чем судиться с банком необходимо подготовить полную доказательную базу того, что не вы потратили деньги, а мошенники.

Теперь вы знаете что делать, если с вашей карты пропали деньги. Сразу же звоните на горячую линию Сбербанка и решайте вопрос как можно быстрее! Также советуем вам прочитать еще одну полезную статью о том как вернуть деньги на карту Сбербанка.

Источник: https://sberbanki-onlajn.ru/s-karty-sberbanka-propali-dengi-chto-delat/

На карту Сбербанка пришли непонятные деньги: можно ли их тратить или искать способ вернуть?

С карты Сбербанка неизвестными были сняты деньги 700, 800 рублей...

Кто из нас не мечтает однажды проснуться богатым? Зачисленные на карту неожиданные суммы могут повысить настроение и увеличить веру в чудо, ведь что может быть приятнее, чем неожиданное пополнение счета.

Однако не стоит торопиться их тратить. Незапланированное пополнение бюджета может обернуться не только серьезными неприятностями, но даже и финансовыми потерями.

Разберем подробно, откуда могут приходить ошибочные суммы и как не попасть на удочку мошенников.

Случаи, когда на карту могут поступить неизвестный перевод

В последнее время в СМИ появляется все больше сообщений о гражданах, которые внезапно обнаружили у себя на счету неизвестные поступления.

Одни сразу же бегут в банк и стараются вернуть чужие средства, другие беззастенчиво снимают деньги и тратят их на собственные нужды.

[attention type=red]

Многим кажется, что первая группа лиц страдает неоправданной честностью, но они, скорее, проявляют рациональное мышление, так как помнят пословицу о бесплатном сыре.

[/attention] Неизвестные зачисления могут появиться на карте только в двух случаях – ошибочно проведенная операция или мошенническая схема. И тот, и другой варианты не сулят владельцу карты неожиданного обогащения.

В 100% случаев деньги приходится возвращать и хорошо, если делать это приходится до того, как они будут потрачены.

Мошенническая схема

В интернет-сообществах изложено немало историй, как люди потеряли деньги после того, как им на счет поступила ошибочно перечисленная сумма. Из всех рассказов потерпевших следует, что обманутыми оказываются в большинстве своем честные граждане, которые даже и не думали присваивать себе чужие средства.

На сегодняшний день существуют две основные мошеннические схемы обмана, связанные с перечислением ошибочных сумм на карту:

  1. Первая схема заключается в том, что сразу после зачисления средств владельцу карточки поступает звонок на мобильный телефон. На той стороне провода находится человек, который якобы неправильно указал номер карты, и потому деньги зачислились стороннему получателю. Поступает просьба перевести средства на указанный счет. Стандартно люди проникаются ситуацией и тут же проводят обратную транзакцию. Но на этом афера не заканчивается, а только начинается. После получения денег мошенник пишет заявление в банк с просьбой вернуть ошибочно зачисленную сумму. Банковские работники не могут сделать это самостоятельно, но обращаются к владельцу карты с требованием провести платеж добровольно. При отказе «пострадавшее» лицо может обратиться с заявлением в полицию. В этот момент реальный пострадавший решает, ввязываться ли ему в длительные разбирательства или проще повторно вернуть средства и забыть все, как страшный сон.
  2. Вторая схема не подразумевает потери средств, но может обернуться гораздо худшими последствиями – уголовным преследованием. Мошенники также зачисляют сумму на чужой счет и просят ее вернуть на указанную карточку. Таким образом просто отмывается черный нал. При возбуждении уголовного дела владельцу карты будет невозможно доказать, что он не имеет никакого отношения к преступному обналичиванию.

Кто-то перевел деньги по ошибке

Мошеннические схемы встречаются не так часто, как принято об этом говорить. Гораздо чаще деньги перечисляются на карту просто по ошибке. Неправильные зачисления могут быть произведены:

  • частным лицом, которое неправильно указало 16-значный номер пластиковой карточки;
  • сотрудником банка, сделавшим ошибку в указании расчетного счета.

В обоих случаях не стоит снимать средства, так как их присвоение будет классифицироваться, как необоснованное обогащение.

Может ли отправитель вернуть свои средства

Ошибочно зачисленную сумму сложно вернуть по причине того, что непонятно, кто ее зачислил. Было бы удобно, если бы другая сторона позвонила и сообщила о том, кто и почему совершил неправильную транзакцию.

Но физическое лицо, даже имея номер карты, не может узнать, кому она принадлежит, и уж тем более не имеет доступа к номеру телефона получателя.

Именно поэтому ему придется писать заявление в банк, а сотрудник финансового учреждения самостоятельно известит владельца карты о произошедшей путанице.

В итоге звонить получателю могут только сотрудники банка (в иных случаях это мошенники, которые получили сведения о номере незаконным путем). К тому же сам звонок поступит не ранее, чем через несколько дней после того, как отправитель посетит отделение банка и напишет официальный запрос на возврат.

Даже если звонок не поступает в течение недели или двух, не стоит тратить деньги. По закону заявление на возврат средств может быть написано в течение трех лет, и только по их прошествии исковая давность таких дел истекает и истребовать деньги становится невозможным.

Первоочередные действия, если на вашу карту пришел неизвестный денежный перевод

При зачислении непонятной суммы на карту рекомендуется сразу же выполнить ряд действий:

  1. Проанализировать все возможные поступления и вспомнить, откуда могли бы поступить деньги. Например, уточнить на работе, не переводили ли какие-то начисления в счет заработной платы или материальной помощи.
  2. Если «оправданий» поступлениям не найдены, следует обратиться в банк с просьбой проверить источник поступления.

И главное – до выяснения обстоятельств не следует снимать или тратить деньги. В случае обнаружения ошибки необходимо перевести средства указанным банковскими сотрудниками способом.

Все действия должны выполняться при содействии третьего лица – банка и с обязательным письменным сопровождением.

Ответственность за трату чужих средств

В данном случае трата чужих средств на собственные нужды классифицируются в российском законодательстве, как неосновательное обогащение.

Если владелец карты обнаружил ошибочное зачисление, потратил средства и не желает их добровольно возвращать, то его могут привлечь к гражданской ответственности по статье 1102 ГК РФ.

В соответствии со статьей присвоенные средства будут возвращены владельцу в принудительном порядке по решению суда.

Таким образом, поступление денег на карту не стоит воспринимать, как знак удачи, это, скорее, верный признак неприятностей. Избежать их можно только в случае, если к данной сумме не прикасаться и как можно быстрее обратиться в банк с просьбой выяснения причины такого зачисления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/situacii/neizvestnyj-platezh.html

Что делать если с карты Сбербанка списали деньги без вашего ведома?

С карты Сбербанка неизвестными были сняты деньги 700, 800 рублей...

Несмотря на то, что карта Сбербанка является довольно надежным способом расчетов, случаи, когда с нее списываются деньги без ведома ее держателя, не редкое явление. Поэтому вопрос: «Что делать, если с карты сбербанка сняли деньги без моего ведома?», очень актуальный. Но перед тем как предпринимать какие-либо действия следует постараться проанализировать сложившуюся ситуацию на предмет:

  • Нет ли у вас каких-либо неоплаченных штрафов, которые могут снять с карты судебные приставы.
  • Когда в последний раз вы осуществляли платежи с помощью карты.
  • Не наступил ли срок внесения платы за обслуживание карточного счета.
  • Не связано ли списание средств, с каким-либо обязательным платежом за коммунальные услуги, о котором вы забыли.

Действующее законодательство и списание денежных средств с карты без ведома владельца

Порядок оказания банками платежных услуг регулируется ФЗ № 161 «О национальной платежной системе». Законодательный документ вступил в силу еще в 2011 году, но самые важные поправки, которые увеличивают ответственность оператора, и направлены на защиту клиента, у которого списаны деньги с карты без его ведома, вступили в силу только с 1 января 2014 года.

Согласно действующему законодательству банк обязан вернуть держателю карты деньги, украденные с карты, если не будет доказано нарушение правил безопасности пользования платежными средствами.

Для этого достаточно заявления клиента, которое должно быть написано не позже следующего дня после получения банковского извещения о снятии денег.

[attention type=green]

Если же уведомления клиент не получал, то денежные средства возмещаются в обязательном порядке.

[/attention]

Но, несмотря на то, что данный закон приближен к директивам, которые содержатся в действующем Европейском законодательстве, успешно работающем с 2007 года, в нем содержится много формулировок, которые могут толковаться двояко, а значит, на быстрый возврат денег держателям карт рассчитывать не следует.

Прежде всего, следует понимать, что в законе не указывается срок, в который должны быть возвращены денежные средства клиенту.

Банк России рекомендует банковским учреждениям указывать его в договорах с держателями карт. Поэтому перед тем, как подписывать договор с банком, внимательно изучите его. В нем должен быть обязательно предусмотрен пункт, в котором описана процедура оспаривания неправильных транзакций, а также алгоритм действий банка и клиента в таких случаях.

Первоначальные действия при обнаружении списания денег с карты без вашего ведома

Каждый человек может столкнуться с вопросом: «Что нужно делать, если с карты Сбербанка или другого банка сняли деньги без моего ведома?». Неожиданная пропажа денег всегда застает врасплох.

И это понятно, ведь для многих стало уже привычкой хранить некоторый денежный запас на карте.

Прежде всего, если такое случилось, не следует паниковать, а нужно предпринять решительные и быстрые действия, которые позволят, как можно скорее, вернуть потерянные средства.

Обнаружив снятие средств с карты Сбербанка, нужно как можно быстрее следует связаться с call-центром и заблокировать свою платежную карту.

Для этого нужно позвонить по телефону 8-800-555-55-50. Это необходимо сделать, потому что мошенникам совершенно не обязательно знать PIN-код для того, чтобы заниматься воровством.

Если по какой-либо причине нет возможности позвонить, то нужно немедленно отправляться в банковское учреждение. Там нужно будет не только заблокировать карту, но и взять выписку со счета. Если вы убедились в том, что деньги были списаны с карты без вашего ведома, то сразу нужно написать соответствующее заявление о несогласии с проведенной транзакцией.

Действия до и после подачи заявления

Основанием для обращения в банк с требованием вернуть списанные без вашего ведома служит не только вышеупомянутый ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», но и статьи 7 и 14 ФЗ «О защите прав потребителя». В них зафиксировано право потребителя на получение безопасных услуг, а также указано, что нанесенный имущественный вред в полном объеме подлежит возмещению.

В заявлении нужно подробно описать сложившуюся ситуацию, а также приложить выписку банка с указанием транзакций, с которыми вы не согласны. Очень важно перед составлением документа перечитать имеющийся договор, который был подписан вами перед получением пластиковой карты.

Кроме этого по возможности нужно приложить какие-либо доказательства того, что вы к списанию денежных средств не причастны.

[attention type=yellow]

Следует знать, что рассчитывать на возврат денег не стоит, если будет доказано, что они снимались с карты с помощью использования PINкода, так как это свидетельствует о вашей халатности.

[/attention]

Данное заявление является основанием для начала проведение банком расследования. Специалисты службы безопасности начнут собирать личную информацию о вас.

Возможно, они потребуют характеристику с места работы или поинтересуются мнением коллег.

Это не должно настораживать, ведь, прежде всего, все подобные действия обусловлены тем, что необходимо исключить причастность владельца карты к мошенническим действиям.

После того как будет признан факт мошенничества, банк должен в кратчайшие сроки вернуть денежные средства на счет пострадавшего. Поэтому параллельно с проводимым расследованием сотрудниками банка готовится запрос в банк, получивший платеж, о возврате ошибочно перечисленных средств. Следует подготовиться к тому, что такая процедура займет не менее трех месяцев.

Служба безопасности, как правило, не рекомендует клиенту в случае списания средств с карты без его ведома, обращаться с заявлением в полицию.

Но это все-таки следует сделать, хотя бы для того, чтобы подтолкнуть банковское учреждение к проведению качественной проверки. Основная часть такого заявления должна дублировать информацию, указанную в заявлении, ранее поданном в банковское учреждение.

Важно подавать документ в полицию в двух экземплярах, один из которых будет возвращен пострадавшему с отметкой о получении.

Подача иска в суд

Если банк отказывается возвращать деньги на карту, даже после того как факт мошенничества был доказан, то не стоит преждевременно отчаиваться. При наличии веских обоснований и уверенности в свой правоте можно подать иск в суд.

Важно составить документ грамотно, поэтому лучше это сделать с помощью опытного юриста. В нем следует подробно раскрыть сложившуюся ситуацию и приложить результаты расследования, а также другие подтверждающие документы. Если будет принято положительное решение суда по возврату денежных средств, то все судебные издержки понесет банк.

Необходимо подготовится к тому, что процедура возврата денежных средств через суд всегда занимает много времени. Но по статистике в последнее время судьи довольно часто принимают сторону обманутого клиента банка. А это значит, что шанс вернуть деньги таким способом довольно велик, и его обязательно нужно использовать при необходимости.

Если деньги были списаны судебными приставами

Судебные приставы имеют огромные полномочия. Они могут:

  • Запрашивать интересующую их информацию о должниках у банков.
  • Снимать деньги без уведомления должника с карт.

Наиболее тесно сотрудничают судебные приставы со Сбербанком. И это вполне объяснимо ведь его услугами предпочитают пользоваться большинство населения страны.

Причем при предъявлении судебного решения деньги могут списываться без уведомления клиентов банка даже с кредитных счетов.

Вначале нужно обязательно выяснить причину снятия денег судебными приставами. Для этого следует взять выписку о совершенной транзакции в банке, а затем посетить ФССП по месту жительства.

Если сотрудники службы не предоставят необходимую информацию по устному запросу, то следует написать заявление на имя руководителя территориального подразделения с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.

Как правило, такое разбирательство длится в течение недели.

https://www.youtube.com/watch?v=kBb4sDDp1wA

Если выясняется, что деньги с карты Сбербанка списаны незаконно, то нужно снова написать заявление с требованием отменить постановление судебного пристава и вернуть денежные средства на счет. Кроме этого ускорить возврат денежных средств можно, если предоставить в банковское учреждение справку о том, что служба приставов к вам претензий не имеет.

Если у вас возникли вопросы или с вашей банковской карты необоснованно списываются денежные средства, вы можете обратиться за юридической консультацией по бесплатному телефону горячей линии 8 800 707-79-45

Региональная юридическая служба. Бесплатная юридическая консультация по всей стране.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/regurslugba/chto-delat-esli-s-karty-sberbanka-spisali-dengi-bez-vashego-vedoma-5a6600e9f4a0dd2b09db31c8

Списали деньги с карты Сбербанка: что делать и как вернуть средства

С карты Сбербанка неизвестными были сняты деньги 700, 800 рублей...

За последнее десятилетие способы совершения денежных операций кардинально изменились – наличных денег в обороте все меньше, а на их место приходят безналичные расчеты.

Вместе с этим появляется огромное количество новых способов мошенничества, и во время изобретения защиты от одного из них, актуальным становится какой-то другой.

Для сохранения своих денег на счету, а нервов – в спокойном состоянии, нужно знать основные способы самозащиты от подобных преступлений.

Особенно актуальна эта проблема для россиян – наша страна стала лидером в антирейтинге европейских стран по количеству цифровых краж. Регулируются такие преступления Федеральным законом №161 “О национальной платежной системе”, последнее изменение в который было внесено в мае 2017 года.

Существует два главных способа мошенничества с банковскими счетами:

  1. Фишинг. Преступник отправляет вам СМС-сообщение или письмо на электронную почту, в котором содержится ссылка на сайт-ловушку. Сам сайт замаскирован под официальный сайт банка или другого ресурса, который под каким-либо предлогом просит вас ввести в форму свои данные. Несмотря на очевидность попытки мошенничества для опытных пользователей, многие начинающие попадаются на ловушку и передают свои данные злоумышленникам. После этого те получают неограниченный доступ к банковскому счету владельца карты.
  2. Скимминг. Этот способ гораздо более изощренный, и его жертвой может стать практически любой. Для получения данных используется специальное устройство – скиммер, которое чаще всего устанавливается на банкомат. Устройство считывает информацию с магнитной полосы, при этом, для получения ПИН-кода, неподалеку устанавливается видеокамера, которая фиксирует ввод кода владельцем карты. Такие преступления очень трудно отследить и предотвратить, поскольку скиммер может быть использован даже в общественном месте.

Основные причины пропажи денег

С распространением подобных технологий число случаев кражи денежных средств с банковских карт резко возросло.

Кроме того, у многих пользователей возникает проблема ошибочного снятия денег – чаще всего это связано с техническими проблемами терминалов Сбербанка или по другим внутренним причинам.

Успокоить владельцев карт может то, что проблемы такого плана решаются банком довольно быстро, потому как каждое снятие фиксируется несколькими способами и сохраняется в базе данных банка.

[attention type=red]

Решить проблему с банковским сбоем может даже автоматическая программа – дело в том, что после снятия денег или совершения платежа потраченная сумма все еще остается на карте, но блокируется для ее использования. Ее реальное снятие происходит только в конце дня, поэтому в случае сбоев возврат может быть произведен довольно быстро.

[/attention]

Однако сама по себе проблема решается не всегда – весьма часто владельцы карт сталкиваются с ситуацией, когда возврат денег после технического сбоя произведен не был. Поэтому лучше не полагаться на надежность системы и предпринимать определенные действия самостоятельно. В первую очередь стоит сделать звонок в колл-центр и оставить заявку на рассмотрение ошибочного снятия средств с карты.

Сотрудник банка подробно опишет все действия, необходимые при ошибочном списании средств со счета. Скорее всего, вам при этом потребуется предъявить чек или снимок дисплея банкомата в качестве доказательства.

Обратите внимание! Рассмотрение заявки может занять до полугода, но не больше того, и при этом с вас может быть списана небольшая комиссия в качестве сопутствующих расходов.

Если необъяснимые переводы денег со счета стали регулярными, заявление необходимо писать незамедлительно. При этом шанс на возврат средств невелик, поскольку за эти операции несет ответственность сам клиент, а не банк.

Главное правило в таких ситуациях – обратиться в поддержку банка как можно скорее. От этого в большой степени зависит конечный результат. Также обезопасить свой счет можно посредством подключения услуги СМС-уведомлений – если вы будете получать сообщение о каждой денежной операции со счетом, шансы на несанкционированное использование ваших средств мошенниками резко снижаются.

Менее безопасно совершение операций через интернет – рассмотрение заявок по таким случаям приносит успех гораздо реже и зачастую даже заранее обговаривается при заключении договора.

Если вы перестали использовать свою карту или потеряли её – позвоните в банк и заблокируйте её. Любые операции с её использованием будут невозможны.

Если вы столкнулись с проблемой пропажи денег с вашей карты и считаете, что это были мошенники – не паникуйте. Вот что стоит сделать в первую очередь:

  1. Вероятно, вы сами совершили какую-либо денежную операцию. Вспомните, какие услуги вы в последнее время оплачивали и какие товары с помощью вашей карты покупали – возможно, списание произошло только сейчас. Может быть, картой воспользовался кто-то из ваших близких, и обращение в банк будет преждевременным.
  2. Если вы уверены, что снятие было незаконным – звоните в банк и блокируйте свою карту.
  3. Напишите заявление на возврат средств на ваш счет. Это поможет, если снятие связано с техническими проблемами самого банка.
  4. Если сумма денег крупная, напишите заявление в полицию. Это не только заставит банковских сотрудников работать над вашим заявлением более активно, но и увеличит шанс на получение своих денег обратно в целом. По этому случаю может быть возбуждено уголовное дело, при этом с банкомата, где было зафиксировано снятие средств, будет изъята видеозапись этого момента.

Также перед обращением в банк следует еще раз изучить договор, который вы подписывали при открытии счета. В нем будут описаны все условия, связанные с происшествием подобных случаев.

Если сотрудник банка не хочет принимать ваше заявление, предупредите о возможном судебном разбирательстве – зачастую это помогает.

[attention type=green]

Если вашу карту украли, и вы подали заявление в полицию, приложите его копию к обращению – так вы докажете, что все произошедшие после определенной даты транзакции были произведены не вами.

[/attention]

Спустя некоторое время на ваше заявление придет ответ из банка. Если он будет отрицательным, и средства вам не возместятся, попробуйте подать иск против самого банка.

Пропажа денег в результате проблем с банкоматом

Иногда пропажа денег со счета связана с техническими неполадками банковского терминала. Например, вы ввели сумму денег для снятия, получили карточку назад, но денег банкомат не выдал. При этом на ваш телефон приходит СМС-уведомление об успешности совершенной операции. По документам все верно, но по факту – денег нет. Что нужно делать в этом случае:

  1. Позвоните в службу поддержки Сбербанка и подайте заявление по телефону, либо обратитесь в ближайшее отделение банка.
  2. Ожидайте ответа после рассмотрения вашей заявки.

В большинстве случаев никаких проблем не возникнет, и банк спокойно вернет деньги. Вы узнаете об этом путем получения СМС-сообщения. Однако в некоторых случаях банк отвечает отказом – и тогда остается только обратиться в правоохранительные органы.

Но иногда бывает и так, что снятие средств произвели мошенники. Возможно, они получили данные для входа с помощью обманного письма на электронную почту. Может быть, они сняли информацию о карте с помощью скиммера. Как бы то ни было, порядок действий остается таким же: обратитесь в банк и ждите его решения.

Сотрудники отдела безопасности банка найдут банкомат, на котором произошла операция снятия, и сделают копию видеозаписи с этого устройства. Если снятие денег было произведено преступником – банк возместит средства.

Снятие денег по судебному решению

Не исключена ситуация, когда деньги с вашего счета будут сняты судебными приставами. Они (судебные приставы) имеют доступ к следующим операциям в отношении должника:

  • запрос в банке данных о должнике и его имуществе;
  • арест счетов клиента банка;
  • изъятие со счетов должника денежных средств без соответствующего уведомления.

Приставы работают со всеми банками, в том числе и с самым известным в России – Сбербанком. Поэтому, если у вас имелись проблемы с задолженностями, такой вариант вполне возможен, и вы узнаете об этом не сразу.

Обратите внимание! Согласие владельца для такого изъятия не требуется. Деньги будут сняты по решению суда независимо от согласия владельца счета.

Вероятно, в таком случае вы все-таки захотите узнать, что именно стало причиной для подобного снятия средств.

Сделать это несложно: необходимо просто отправить запрос в банк о совершении операций списания со счета, а после этого – получить информацию в службе приставов.

Если вы получите отказ в выдаче такой информации – напишите заявление на имя руководителя. Рассмотрение запроса займет около недели.

Кроме того, узнать причины изъятия денег судебными приставами можно и через интернет – зайдите на сайт “Федеральной службы судебных приставов” и заполните форму в разделе “Сервисы” – “Банк данных исполнительных производств”. Прямая ссылка на эту страницу – fssprus.ru/iss/ip/.

Изъятию средств должно предшествовать официальное судебное решение. При этом, после вступления решения в силу вам должны сообщить о том, что исполнительное производство началось. Хотя в отдельных случаях исполнение начинается незамедлительно.

[attention type=yellow]

Бывает, что списание средств производится незаконно. Тогда стоит обратиться в службу приставов еще раз и подать заявление на повторную проверку и отмену решения. Если заявка будет принята, возьмите справку и принесите её в банк – так процесс возврата средств “пойдет” гораздо быстрее.

[/attention]

Основные причины, по которым деньги могут быть списаны с вашего счета без уведомления:

  • не оплаченный вовремя штраф ГИБДД;
  • просрочка оплаты алиментов;
  • долг по кредитному займу.

Самая распространенная причина снятия денег без уведомления – просроченный штраф. Деньги будут просто переведены на реквизиты приставов, а оттуда – прямиком в ГИБДД. Вашего согласия для этого не потребуется.

Вам нужно будет действовать только в том случае, если за определенное нарушение деньги были списаны дважды, и вы получили об этом уведомление – в таком случае обратитесь к прикрепленному к вашему делу приставу с копией квитанции об оплате.

Снятие средств в пользу погашения кредита

Также довольно распространенный источник снятия денег – банк, выдавший вам кредит.

Если у вас внезапно пропала со счета определенная сумма денег, не спешите обвинять в этом преступников – возможно, сегодня просто настало время оплаты очередного взноса в банк.

Чтобы узнать, по какой именно причине произошло списание – позвоните в службу технической поддержки банка или же воспользуйтесь приложением “Сбербанк Онлайн” – в нем вы найдете детальную информацию о каждом переводе.

Обратите внимание! Если вы только что получили зарплату, но её тут же полностью конфисковал выдававший вам кредит банк – обращайтесь в суд. Это грубое нарушение закона.

Согласно существующему законодательству, для погашения кредита банк может списать не более половины вашей официальной заработной платы. Однако некоторые банки игнорируют эту обязанность и списывают сумму в полном объеме.

Обычно такое происходит в отношении самых злостных неплательщиков – однако это все же незаконно.

Зачастую это прописано в договоре на кредит, из чего следует, что данный способ изъятия средств является нарушением закона со стороны банка.

Если подобное происходит, можно написать заявление начальнику своей организации с просьбой переводить зарплату на счет в другом банке либо выдавать её наличными. Это должно предотвратить списание заработной платы в полном объеме, ибо по закону это запрещено, и судебные приставы будут не в состоянии заставить работодателя обойти это ограничение.

Списание денег в социальных сетях и на других сайтах

Множество неочевидных списаний с карты может происходить и в различных интернет-сервисах. Например, на сайте “” есть возможность подключить себе специальный статус, который будет бесплатным в течение трех дней. При этом после окончания этого периода со счета владельца будет списано 249 рублей – предупреждение написано снизу мелким шрифтом и может быть заметно далеко не всегда.

Такие ловушки используют и многие другие сервисы. Внимательно читайте условия везде, где вас просят ввести данные вашей банковской карты, потому что вернуть деньги назад не удастся (практически во всех случаях).

Основные рекомендации по защите средств

В целом, существует несколько рекомендаций по предотвращению возможной потери средств со счета:

  • Никогда никому не сообщайте личные данные: ПИН-код, кодовое слово и три цифры на обратной стороне карты;
  • Не подключайте карту к неизвестным сервисам;
  • Подключите мобильное приложение – в нем будут фиксироваться все финансовые операции, что позволит вам эффективно управлять своими деньгами;
  • Снимайте наличные только в проверенных местах. Возможно, на терминале будет установлен подозрительный прибор, или же система не будет принимать верно введенный ПИН-код – в этом случае обратитесь в службу поддержки банка;
  • Если вы потеряли карту, немедленно позвоните на горячую линию банка и заблокируйте её;
  • При работе на компьютере, где вы используете свою карту, используйте антивирус;
  • Не переходите по ссылкам из СМС-сообщений или электронных писем от неизвестных отправителей.

Следование этим рекомендациям поможет вам избежать основных проблем, связанных с финансовым мошенничеством.

Источник: https://ThaBank.ru/snyali-dengi-sberbank/

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: