Работаю меньше месяца начальником отделения почты. Все почтальоны разом ушли на больничный.

«Спишь по три часа в сутки, а вместо зарплаты — уголовное дело». Исповедь сотрудников

Работаю меньше месяца начальником отделения почты. Все почтальоны разом ушли на больничный.

Работа почты в России давно является предметом насмешек: «Почтальон выпал с двадцатого этажа, но не разбился, потому что падал две недели». Весело всем, кроме сотрудников, которым приходится работать иногда в абсолютно невыносимых условиях, особенно в регионах.

Операторы нижегородской «Почты России» рассказали The Insider, почему они спят по три часа в день, как в одиночку выполняют функции десятерых человек, почему регулярно расплачиваются за ошибки почтовой системы из своего кармана, как их заставляют навязывать клиентам покупку продуктов и услуг и, главное, почему иногда вместо зарплаты они получают уголовные дела.

«Оплатила недостачу из своего кармана — и все равно завели уголовное дело»

Анастасия Воробьева

зарплата в разное время от 17 000 до 28 000 рублей в месяц

Я устроилась на почту в январе 2019 года, вообще ничего не умела, а меня сразу посадили на кассу. Я настояла, чтобы меня отправили в учебный центр. Там мне показали, как работать с программами, и на пятый день вместе с остальными я должна была сдать экзамен.

Но преподаватели говорили нам правильные ответы и сдавали все за нас, потому что им нужно было, чтобы мы быстрее начали работать. Поэтому даже те, кто не умел абсолютно ничего, сдавали экзамен и оказывались за кассой.

Только в отделении я научилась работать с кассой, оформлять «коммуналку», делать переводы.

[attention type=yellow]

Уже в мае меня поставили начальником почтового отделения. Я вообще не знала, что делать, но была рада новой должности, не думала, что все так будет страшно. Мне обещали прислать человека, который всему научит, ну я и повелась.

[/attention]

В итоге я оказалась совсем одна. Тебя бросают в пекло — и все. По штату мне полагались заместитель, оператор, сортировщик и четыре почтальона, которые разносят письма по участкам.

А было только трое почтальонов, одна из которых глухонемая девочка с сокращенным днем работы. 

Я оказалась совсем одна. тебя бросают в пекло — и все

Смены у меня были с 8:00 до 16:00 и с 14:00 до 20:00. Когда приходила во вторую смену, в 14:00 нужно открываться, как раз в это время приезжала машина с посылками и письмами. Народ стоит, очередь большая, а мне нужно принять машину. Я должна была все по накладным пересчитать, расписаться.

И еще оформить и передать водителю письма и посылки из своего отделения. Я одна все это делала. Каждой посылке надо было присвоить номера, поставить на свое место. Были и в мешках посылки, по 10–20 кг, очень тяжелые. А я сама 48 кг вешу. Пока оформлю-приму-распишусь и рассортирую, проходит минут 20.

А народ ждет, возмущается, кричит, особенно в пик платежей за «коммуналку», там уйма народу, просто невозможно, даже некогда в туалет сходить, попить. Выполняя функции и оператора, и начальника, и сортировщика, и заместителя, и почтальона я получала одну зарплату. Где-то 26 тысяч, минус подоходный.

Из-за того, что люди писали жалобы, меня лишали премий, платили еще меньше.

Выдача получателю посылки с наложенным платежом занимает 10–15 минут. Но я одна, а народу много. Чтобы успевать, я давала бланк строгой отчетности каждому клиенту, который приходил за посылкой, чтобы он сам заполнил свои паспортные данные.

Я брала у них деньги, приделывала скрепкой к бланку, чтобы они не терялись, и стопочкой друг на друга складывала в кассу. В день у меня было по 30–50 таких бланков с деньгами.

Когда клиентов не было и появлялось время, я их «проводила» через программу, которая постоянно зависала, что не успевала — оставляла на следующий день и убирала в сейф. Ключ клала на крышку сейфа, сверху, потому что уносить его с собой нельзя.

В 20:45 мне надо было ставить почту на сигнализацию. Если не успевала, приезжала охрана и выгоняла меня: открытие и закрытие почты отслеживается на Главпочтамте. Бывало, что я приходила на следующий день пораньше и «проводила» эти посылки с наложенным платежом. Компьютер зависал, поэтому они копились и копились.

 В моем отделении очень старые компьютеры, бывало по два часа они не работали, люди приходили и сильно возмущались. Я говорю, все вопросы к руководству, а руководство никак не хотело все это менять. Говорили, что денег нет, работайте на этих. Они меня постоянно подводили.

Когда я работала до 20 часов, не могла отчеты снять, мы же каждый день должны их отправлять. А так как все висло, я там могла и до 23 часов сидеть. Охранники звонили и говорили, что это не дело, чтобы такого больше не повторялось. Я разрывалась, не могла скинуть отчеты нормально.

[attention type=red]

 Иногда приезжала к 7 часам утра, чтобы снять отчеты и отправить, потому что с 8 часов уже начинают звонить и ругаться.

[/attention]

В моем первом отделении, где я проработала один день, обнаружили недостачу спустя 4 месяца — мне звонит бухгалтер и говорит, что так как начальник уволился, оплачивать надо мне. У меня это вычитали из зарплаты по 1500 рублей в месяц.

 После ревизии в отделении, где я начальник, мне выставили недостачу в 108 тысяч рублей, большая часть за товары, которые мы продаем в отделении. В последнее время с нас требуют очень много продаж. Мало того, что письма, посылки, они требуют, чтобы мы продавали страховки, продукты продавали, конфеты, мыло, химию, шампуни.

Если мы не продаем, начальство начинает возмущаться. Я даже покупала сама себе шоколад, чтобы начальник не орал. Так вот, товар лежал в кладовой и был просрочен. Когда я написала заявление в полицию, весь товар нашелся.

 Меня вызывали в службу безопасности, я написала заявление, что до конца месяца оплачу 31 тысячу: 7 — за марки, 24 — за посылки. За марки почти везде бывают недостачи. Я пришла в отделение, у меня были марки только по 100 и 50 рублей. А клиенту, например, надо 23 рубля наклеить. Я и клеила 50.

Я писала всем насчет этих марок, три дня не могла дозвониться в маркбазу. И потому несколько дней клеила эти марки. Но я не могу поверить, что я на 7 тысяч переклеила марок. И никаких доказательств нет. Они мне просто называют сумму.

14 октября я оплатила недостачу, и в службе безопасности сказали, что ко мне больше претензий нет. Но потом меня вызвали в полицию. Я думала, что это по моему заявлению. Но там мне заявили, что я должна во всем сознаться, что это я взяла деньги. И то, что я оплатила недостачу, говорит о том, что я признала свою вину.

Если пойду на контакт со следствием, то отделаюсь штрафом в 15–20 тысяч. Они меня мучили 2–3 часа, как оказалось, велась аудиозапись. Меня об этом не предупредили. Я была без адвоката, они довели меня до сильного испуга. Я всего этого очень боюсь, всех этих людей в форме. Папа был постоянно по тюрьмам, я росла в детском доме, натерпелась.

[attention type=green]

Мне проще было согласиться с полицейскими и уйти быстрее оттуда, но я не знала последствий. Они завели уголовное дело о хищении с использованием служебного положения — непонятно почему, ведь все оплачено. Они ссылаются на то, что есть моя «явка с повинной», которую я подписала, и показания свидетелей-почтальонов.

[/attention]

Когда у них брали показания, их напугали, и они все дали показания против меня. Некоторые там работают давно, кто-то на пенсии, держатся за свои места.

«Спала часа по три в день, на почте сидела до часу ночи»

Анастасия Аблызова

зарплата от 17 000 до 28 000 рублей

Мне было 18 лет, когда я стала начальником почтового отделения. Но мне не давали ни заместителей (их должно быть двое), ни операторов. Из 13 операторов, которые должны были быть у меня по штату, у меня было три. Должно было быть два сортировщика — был один.

Люди ругались, требовали ответа, почему нет операторов. Они звонили, жаловались на очередь. Но Главпочтамт никак не реагировал. Только звонил мне и выставлял претензии, почему в моем отделении такие большие очереди, почему я ничего не делаю.

Предлагал самой себе искать сотрудников.

Я работала за сортировщиков, за замов, за операторов. Мне надо было делать свою работу, следить за кассой, обрабатывать почту за сортировщика.

С утра я приходила, открывала отделение, раздавала деньги операторам, открывала кассы, доделывала свои какие-то дела, потом садилась за кассу и обслуживала людей, еще принимала и оформляла посылки.

Когда был перерыв, шла делать свои дела или обрабатывать почту. Чисто физически я не успевала сделать свою работу начальника. 

А еще нам ставят невыполнимые планы по продажам продуктов и заставляют покупать их за свои деньги. За две недели до истечения срока годности надо или вернуть товар, или его оплатить.

Если вовремя не возвращаешь товар, ты его выкупаешь. У нас же есть «Пятерочки» и «Магниты». Люди идут на почту не за продуктами.

 Почта России назаключала договоров, чтобы получить какую-то денежку, а в итоге ничего не окупается.

Так я работала месяц. Пахала по 14 часов в день без выходных. Спала часа по три в день. Сидела на почте до часу ночи, чтобы сделать хоть что-то. Например, оформить возврат товара, подготовить специальные документы. За все получила зарплату 28 тысяч.

[attention type=yellow]

При этом мне предъявили недостачу около 100 тысяч. Оказались незаполненными извещения, и в программу не было внесено, что посылки выданы. Не было операторов — или были те, которые не знали, что надо делать, а следить за ними мне было некогда.

[/attention]

Когда пришла ревизия, мне выставили счет на общую сумму объявленной ценности. Я начала разбираться, обзванивать людей, узнавала, получали они посылку или нет. Ходила по адресам. В итоге собрала доказательства, что люди посылки получили. Почтамт просто не захотел разобраться с ситуацией.

Ему неважно было, получали люди посылки или нет.

«У нас план по навязыванию услуг. Не выполнишь — вызывают на ковер»

Татьяна Смирнова (имя и фамилия изменены)

зарплата около 28 000 рублей

Сейчас очень много таких отделений, где полный некомплект. Уволилось примерно 80% работников с большим опытом. У нас девушка одна уволилась, сказала, что она не продавец. Операторов заставляют не просто продавать товар, а навязывать его. Первое, что мы должны предложить, — это отправление первым классом. Нужно предложить самую дорогую услугу.

Нас заставляют не просто продавать товар, а навязывать его

Половина почтальонов тоже поувольнялись. Раньше, например, на отделение было пять участков, из них сделали четыре. В результате домов прибавилось, клиентов прибавилось, участки стали больше. Их все надо ногами обойти.

Газет и журналов выписывают сейчас меньше, но писем-то заказных меньше не стало! Бумажное никто не отменял. Особенно судебные письма, штрафы. Когда я начинала работать, у нас на участке было 2–3 письма, а сейчас простых меньше, чем заказных.

И к этому еще нужно продавать товар.

Каждый почтальон в свою смену должен взять товара на 500 рублей и продать. Хорошо, когда в домах есть лифт и он работает.

Почтальон приходит со своего участка, а его еще заставляют, когда пик «коммуналки», выходить, чтобы выдать мелкие пакеты, письма, потому что недобор штата катастрофический.

Если человек на больничном, ты должен пойти на его участок и разнести почту, отказаться нельзя. Доплаты никакой нет.

Нам говорят, что мы будем получать большие деньги — только продавайте дорогостоящие отправления первым классом, страховки, товары. Страховки я не помню, чтобы у нас кто-то купил, а продукты покупают, но если выгодно. Гречка была очень хорошая, я себе брала. Крупы в основном подешевле. А так все дороже. Новогодние подарки заставили срочно продать.

Набрали их невозможно сколько, а ты продавай. Подарок стоит 320 рублей. Руководство говорит продавать их на развес. Там 400 граммов конфет стоит 320 рублей — в магазине на эти деньги можно килограмм купить. Люди в управлении этого не понимают, орут. Оттуда звонят — даже не представляются, не называют свои фамилии. Девчонки не выдерживают и увольняются.

[attention type=red]

Нас заставляют продвигать на почте оплату сотовой связи. С процентами. Кладете 100, вам приходит 86 рублей. С такой комиссией никто не соглашается платить. У меня, например, автоплатеж Сбербанка, без комиссии. Зачем я буду переплачивать? Но руководство дает определенный план. Мы должны его выполнить.

[/attention]

Не выполняем — значит, не справляемся со своей работой, каждый раз вызывают на ковер. Пробиваем оплату сотовой связи себе, чтобы продать хоть что-то. Какой бы продукт у нас ни был, у нас по каждому идет свой отдельный план. Думаю, нам ставят специально завышенные планы, чтобы не платить премии.

Ощущение, что мы как будто ослики, привязанные качать воду.

«Клиенты бесятся, мы тоже»

Ирина Николаева (имя и фамилия изменены)

зарплата около 17 000 рублей

На почту я устроилась в декабре 2019 года, то есть не очень давно. Но я последнюю неделю дорабатываю сейчас — надоело конфликтовать. Старые сотрудники почты нечестно сваливают бОльшую часть работы на молодых. Потому что знают, что те сейчас поработают немного и уйдут. И нам все время насчитывали бешеные суммы недостачи. За декабрь было больше 50 тысяч.

Нам дали подписать бумажки, что мы готовы оплатить недостачу всем отделением. Я в это время даже не работала, когда все в минусе было. И получила за работу 15 тысяч, даже меньше. Я и другие девочки сказали, что не хотим подписывать.

За что нам отдавать деньги, если мы только пришли? Там еще одна девочка устраивалась — так она еще раньше меня уволилась, полмесяца всего проработала.

На работе с таким потоком клиентов компьютеры, бывает, так зависают, что просто ужас. Клиенты бесятся, мы тоже. Компьютеры старые, наши начальники давно просят их заменить или хотя бы клавиатуру дать нормальную. Но все пока бесполезно. Иногда клиенты понимающие, а бывает и нет.

Большая очередь накапливается при оплате коммунальных услуг: бабушки приходят часто, просто весь район приходит на почту платить. А так мы стараемся все делать быстро. Просто есть такие процедуры, которые занимают очень много времени. Естественно, выстраивается очередь.

Не встречались мне такие операторы, которые просто сидят и халтурят.

Записала Ирина Славина 

Источник: https://theins.ru/confession/201489

Правда о работе в «Почте России» от ее сотрудников

Работаю меньше месяца начальником отделения почты. Все почтальоны разом ушли на больничный.

«Почта России» – крупнейший в стране и единственный государственный почтовый оператор. Филиалы компании есть во всех регионах Российской Федерации, а общее количество сотрудников насчитывает 350 тыс. человек.

При этом в «Почте России» наблюдается текучка кадров, молодые специалисты редко задерживаются на долгое время. Связано это не столько с условиями труда и отношением руководства, сколько с большими нагрузками и несоответственно маленькой оплатой труда. Чтобы разобраться, как на самом деле обстоят дела в компании, мы рассмотрели множество отзывов о «Почте России».

Описание компании

«Почта России» – оператор государственной почтовой сети. Как федеральное унитарное предприятие начала свое существование в сентябре 2002 года по указу Правительства Российской Федерации.

Согласно Концепции реструктуризации новое предприятие объединило существующие организации федеральной почтовой связи.

Процесс занял 7 лет и окончательно завершился в 2009 году, когда к ФГУП присоединилась почтовая служба Республики Татарстан.

В настоящее время ведется работа по акционированию организации. Единственным держателем ценных бумаг будет Правительство РФ. Соответствующий законопроект был одобрен в 2018 году.

Почта России имеет множество направлений деятельности, среди которых:

  • прием, обработка, перевозка и доставка почтовых отправлений и корреспонденции (в том числе международных);
  • оформление почтовых переводов;
  • хранение почтовых отправлений, товаров и грузов;
  • распространение рекламы в почтовых отделениях и на товарах;
  • прием коммунальных и других платежей;
  • выдача и доставка пенсий, пособий и других видов целевых выплат;
  • доставка заказов из интернет-магазинов;
  • подписка на периодические издания, их распространение и доставка клиентам;
  • изготовление и продажа почтовых марок и альбомов для них, штемпелей, блоков, а также конвертов, открыток и каталогов;
  • услуги телефонной, а также факсимильной, телеграфной и пейджинговой связи, интернета;
  • услуги таможенного брокера;
  • декларирование товаров и таможенное оформление;
  • издание журнала «Почта России», газеты «Почтовые вести» и 14 других региональных газет.

Резюме отзывов

Чтобы сделать выводы, мы рассмотрели сотни отзывов сотрудников «Почты России» из открытых источников в интернете и сравнили их с полученными от наших читателей данными. Мы не занимаемся подсчетом статистики, а лишь резюмируем мнения работников компании.

Большинство пользователей, оставивших отзывы, присудили компании 2–3 звезды. Особо недовольные сотрудники поставили «Почте России» единицу, однако их процент незначителен и не имеет большого влияния на общую картину.

Общие сведения

Большинство сотрудников «Почты России» попало туда не в силу желания работать и развиваться в компании, а потому, что не смогли найти лучшего места работы. Многие были приглашены на собеседование рекрутерами компании. Несмотря на попытки привлечь специалистов, в организации наблюдается текучка кадров. Редкие пользователи, оставившие отзыв, проработали более нескольких месяцев.

При этом нередко на собеседовании завышают предполагаемую зарплату, обещая выплачивать бонусы по итогам работы или за продажу дополнительных услуг (лотерейных билетов и страховок).

По факту руководство делает все возможное, чтобы не доплачивать за переработки.

Бывшие сотрудники жалуются на некорректное поведение начальников, коррупцию и бюрократию. Этот фактор во многом зависит от конкретного отделения.

Встречаются положительные отзывы об отношении руководства, но их меньше.

Есть возможность получения путевок для детей в летние лагеря, а также в санатории и музеи для сотрудников, компенсации оплаты общественного транспорта (если деятельность в рамках должности связана с разъездами).

Условия работы

Нехватка сотрудников почты приводит к повышенной нагрузке имеющихся. Рабочие места в большинстве отделений оборудованы устаревшей техникой. Все трудоустроены официально с гарантированным социальным пакетом. Ежегодный отпуск (28 дней), оплата больничных.

При поступлении будущие сотрудники проходят оплачиваемое обучение (в течение нескольких дней, за которые нужно освоить все нюансы работы), однако если не проработать в компании минимум 1 год, выплаченные деньги придется вернуть.

К положительным сторонам условий труда многие относят хороший и дружный коллектив, однако из-за обилия работы времени на общение с коллегами нет.

Продолжительность рабочего дня 8 часов, в течение которых обслуживающие посетителей сотрудники редко имеют возможность уйти на полноценный обеденный перерыв. По правилам на каждого клиента должно уходить не более 8 минут, что практически невозможно на практике, частично по причине устаревшего оборудования.

Во многих отделениях сотрудники не имеют фиксированного рабочего места.

Существуют планы по отправке посылок, приему корреспонденции, продаже продукции и т.д. При удачном выполнении показатель повышают.

Зарплата

Не было найдено ни одного отзыва, в котором работники были бы удовлетворены оплатой, хотя выплачивают деньги всегда вовремя и без задержек.

Зарплата варьируется от 4–7 тысяч у сотрудников региональных отделений до 20 тысяч у работников почты из Москвы. Оклад на руководящих должностях выше в 10–15 раз.

[attention type=green]

В Санкт-Петербурге почтальоны и операторы редко получают больше 10–15 тыс. руб. в месяц.

[/attention]

Обещанные премии получить невозможно, при этом руководство сделает все, чтобы не выплачивать дополнительные деньги. Большое количество сотрудников «Почты России» сменили работу по причине недостаточной оплаты за выполняемый объем.

Отзывы о компании

Небольшая зарплата и огромный объем работы – постоянно приходится перерабатывать, иногда даже в выходные! Причем за это не то чтобы не доплачивают, даже спасибо никто не скажет. Руководство относится по-хамски, не считает работников низшего звена за людей. В Ульяновске после прихода нового директора многие сотрудники вынуждены были уйти.

Приоритеты расставлены отвратительно – можно почувствовать, что все делается только для обогащения высшего руководства.
Игорь, работник, УльяновскРаботал водителем. Из плюсов: зарплату всегда платят вовремя, пусть и небольшую. Коллектив большой и дружный, всегда готовы помочь и научить.

Из минусов: служебное авто всегда в отвратительном состоянии, нужные запчасти и инструменты отсутствуют. Отправлял машину на ремонт, вместо поддержки руководства услышал: «Если купишь детали сам, будет быстрее». Делать все приходится самому, хотя есть для этого слесари и механики в компании.

Каждый месяц переработки по 80 часов, которые в документах превращаются в 10. Дедовщина, новичкам дают худшие маршруты и оплата, соответственно, ниже.Андрей, водитель, ЧелябинскПроработал в компании полтора года. Шестидневный график работы начисто убивает желание делать что-либо еще. Условия труда отвратительные, процесс не организован.

Приходится выходить на работу в праздники, во время отпуска, выходных и даже больничного. Если что-то не успеваешь, превращают в козла отпущения. Постоянная текучка кадров и нищенская зарплата.
Олег, почтальон, ВоронежПишу для тех, кто думает устроиться на «Почту России» супервайзером. За время работы никаких плюсов не нашла.

Во время собеседования говорят одно, а на деле выходит совсем другое. В частности, ни о какой премии не может быть и речи: планы устанавливают на таком уровне, что выполнить их невозможно. Обещают компенсировать мобильную связь, но об этом не слышно и в помине. Руководители неграмотные и относятся по-хамски.

Из-за этого не думаю, что реорганизация принесет какую-то пользу.
Нина, супервайзер, Санкт-Петербург

Если вы работаете или работали в «Почте России», просим оставлять свои отзывы ниже (можно анонимно) и делать репост этой записи в социальных сетях!

Хотите видеть подобные статьи в ленте? Подпишитесь и поставьте Лайк!Еще больше подробностей:На сайтеHRMONITOR.RUи в нашей группе

Источник: https://zen.yandex.ru/media/hrmonitor_ru/pravda-o-rabote-v-pochte-rossii-ot-ee-sotrudnikov-5e13312b1febd400ae3b2d7b

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: