По суду ООО признано виновным в продаже и установке бракованных стеклопакетов (окна), оно должно возместить стоимость окон.

Содержание
  1. Что делать если после установки окон они с браком
  2. Предъявление претензии
  3. Правила написания и оформления
  4. Компания отказывается от претензий. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна
  5. Какова вероятность выиграть дело?
  6. Что делать если некачественно установили пластиковые окна
  7. Установка с сюрпризом: ищем виновных
  8. Некачественные пластиковые окна: что делать владельцу
  9. Правила написания претензии
  10. Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон
  11. Отказ компании: что делать если жалобу не приняли
  12. Как распознать бракованное окно и что с ним делать?
  13. Но я не унываю – я сам себя спасаю
  14. Итак, немного внимания и ответственности на этапе выбора фирмы-производителя для ваших будущих теплых окон – и не придется тратить время и нервы в борьбе за свои права. Ну а если соблазн низких цен был слишком велик – даже в этом случае на недобросовестную компанию найдется управа. Опытный юрист и Закон «О защите прав потребителей» помогут в этом незадачливому покупателю
  15. Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон
  16. На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?
  17. Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?
  18. Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?
  19. Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?
  20. Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?
  21. Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей

Что делать если после установки окон они с браком

По суду ООО признано виновным в продаже и установке бракованных стеклопакетов (окна), оно должно возместить стоимость окон.

Даже самые незначительные изменения, которые касаются цвета или целостности (речь идет о появлении трещин или скрипов) – это уже достаточно веский и значимый аргумент для того, чтобы задуматься – поставщик или установщик установил очень некачественные и неправильные по своим функциям окна, то есть установили бракованные окна. В конце концов, компания или частный установщик окон просто-напросто решил как следует схалтурить на материале или в процессе своей работы по выполнению заказа. Тогда нужно знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Или могут быть более плачевные и печальные последствия того, что установили бракованные окна. Они могут коснуться, к примеру, сломанной фурнитуры, которая была качественной и целостной только в течение некоторого ограниченного периода аккуратного использования. Или может быть нарушена герметичность всей установленной в помещении продукции.

Помимо функций установленного бракованного окна также могут быть неполадки или какие-либо проблемы, которые напрямую связаны с установкой.

В данном случае речь идет о том, что компания просто-напросто решила схалтурить, в результате чего окно стало сильно выпирать на улицу или, наоборот, слишком сильно находиться внутри помещения. В таких ситуациях необходимы знания о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Такие случаи сегодня, к сожалению, не являются редкостью в практике многих компаний по установке окон. Точно такие же, или более серьезные проступки совершают и частные компании.

В этих, а также во всех остальных ситуациях необходимо как следует и правильно надавить на компанию, причем сделать это рекомендуется так, чтобы можно было отделаться небольшой кровью, или провернуть дело так, чтобы компания сама знала и направляла сотрудников на такое действие, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Также важно знать, как поступить в том случае, если компания отказывается принимать свои ошибки и исправлять их на добровольной и, что важно, безвозмездной основе. Это важный этап в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Предъявление претензии

Для получения полной компенсации за установленные бракованные окна как за некачественные окна, так и за их некачественную установку необходимо, в первую очередь, написать правильно составленную претензию. Это может быть претензия как о компенсации, так и об обмене установленной в помещении продукции. Важно знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Претензия, которая направлена на то, чтобы устранить существующие недостатки всех проведенных компанией или же частным лицом недостатков будет полезна именно тем, кто стал невольной жертвой недобросовестной работы сотрудников. Тогда можно узнать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

И, пускай юридически правильно оформленная претензия относится к числу официальных документов, форма ее написания как была, так и по сегодняшний день является вольной особенно в вопросах вида: как можно вернуть свои деньги за установку окон.

[attention type=yellow]

Правда, при ее составлении необходимо не забыть указать некоторые ключевые моменты по воду неправильной установки или относительно того, что были установлены бракованные окна. Они помогут при обращении в компанию:

[/attention]
  1. Кому именно была поставлена продукция, а именно пластиковые окна. Это важный этап для знаний о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна;
  2. От кого, то есть от какой компании были поставлены окна;
  3. Дата написания данной претензии, где необходимо написать и дату установки окон;
  4. Основная суть написанной претензии;
  5. Требования как пострадавшей стороны.

В большинстве случаев именно этих важных данных бывает достаточно для того, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки и для того, чтобы знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Правила написания и оформления

Претензионный документ о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон, необходимо писать только самолично, то есть от руки. И обязательно в двух идентичных друг другу экземплярах. Оба экземпляра должны подписать директор компании, установившей окно. Они должны знать, каким будет порядок обращения, если поставили не качественные окна.

В итоге один экземпляр должен быть остаться как раз у директора этой компании, а второй – у стороны-заявителя, которому сотрудники установили бракованные окна. То есть в любом случае подписанный экземпляр должен быть у того, в чем доме или квартире поставили бракованные пластиковые окна.

Это важно для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Вторая справка, которая останется на руках, будет служить настоящим живым подтверждением той ситуации, согласно данным и событиям которой компания будет рассматривать полученную в ее адрес претензию.

Но не стоит забывать и о еще одном важном моменте, если установили бракованные окна – помимо существующей депеши, то есть претензии, человек должен будет собрать и предъявить еще некоторые документы. Среди должны быть такие, как:

  1. Копия чека или же компания договора, которая смогла бы документально подтвердить или покупку данного товара, или же оказанную услугу;
  2. Копия гарантийного талона.

Все это важно для того, чтобы понять, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

При всем этом желательно будет обратиться в официальные органы общества по защите прав потребителей. Они смогут ответить на вопрос о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Это необходимо для того, чтобы ее сотрудники смогли провести все необходимые независимые экспертизы, направленные на подтверждение несоответствие качества окна всем имеющимся заявленным на него нормам и правилам.

Соответственно, копия этого результата проверки также отдается в компанию для того, чтобы убедились в серьезности. Потерпевшая сторона, в свою очередь, будет знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Компания отказывается от претензий. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Что нужно делать, если компания не хочет принимать претензию и все сопроводительные документы по поводу того, что человеку установили бракованные окна.

Итак, экспертиза признала, что окно не соответствует предъявленным нормам и требованиям, да и вся работа в сумме является банальной школьной халтурой, из которой выходит информация о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна.

Но все равно компания, несмотря на все доказательства, решила выбрать свою собственную тактику, согласно которой она права и не отвечает за процессы. Да и вообще они отказываются принимать какие-либо претензионные документы в свой адрес.

[attention type=red]

С этого идет новый процесс в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

[/attention]

И вроде можно на этом этапе смело и с чистой совестью отправиться в суд, но все же для этого еще пока рано. Для начала следует отправить ту же самую претензию со всеми документами, но уже заказным письмом. Дело в том, что любое заказное письмо является ценной документацией, и она доставляется только на руки. И тут важно то, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Единственное, что остается на почте, если нужно обязать компанию – это дата вручения, и именно она в данном случае сможет стать доказательством того, что претензия все же была получена.

Это важно для дальнейшего обращения в суд и для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Для того, чтобы проследить путь доставки и убедиться в получении, необходимо зайти на сайт Почты России и отследить доставку.

Что делать, если компания отказалась выполнять предъявленные в ее адрес требования. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Официальным отказом от предъявляемых претензий считается только одно, а именно резолюция на претензию, или же отказ в одном документе.

В том случае, если это произошло, тоже не стоит отчаиваться и устраивать панику, ведь на руках есть заключение и не предвзятое мнение эксперта, а ведь именно с этим документом выиграть тяжбу не будет проблемой.

И можно даже выиграть дело о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

[attention type=green]

Поэтому теперь необходимо еще раз обратиться в общество защиты потребительских прав, в котором могут предоставить профессиональную юридическую консультацию для всех жертв таких и им подобных недобросовестных компаний, причем эта юридическая консультация предоставляется на бесплатной основе.

[/attention]

После этого необходимо составить и подготовить судебный иск. Но как же его необходимо подготавливать и какой порядок обращения, если поставили не качественные окна?

  1. Заявление в таком случае пишется как на компьютере, так и от руки. Стороне-истцу следует указать как свои данные Ф.И.О., так и свои контактные данные в виде прописки и телефонного номера. Это необходимо для того, чтобы представители судебных органов смогли связаться с истцом в любое удобное время. Также необходимо в обязательном порядке указать название того суда, в который идет обращение в деле о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон. В том случае, если в роли истца выступает компания, необходимо указать не прописку, а адрес месторасположения компании. И здесь нужно указать данные представителя этой компании;
  2. Из-за того, что ответчиком является юридическое лицо, в написанном иске следует указывать адрес этой компании. Если же стороной-ответчиком является продавец, менеджер или монтажник, то иск все равно идет в адрес руководства;
  3. В исковом документе о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон указываются все допущенные нарушения прав ответчика, а также нарушения его интересов и свобод. Также необходимо обрисовать ситуацию. Следует помнить и о том, что требования должны быть только обоснованными, так что предварительно необходимо проконсультироваться с юристом для грамотных ссылок на пункты действующего законодательства, согласно которым ответчик оказался не прав»;
  4. В большинстве случаев речь идет о деньгах, поэтому в иске нужно прописать расчет денежных сумм, подлежащих оспариванию. Дальше станет понятно, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Понятно, что моральная компенсация – это здорово, но и для ее получения необходимо получить консультацию специализированного юриста. В конце концов, сложно получить большие суммы, если по факту никакого серьезного ущерба не было. Хотя в некоторых случаях можно отметить, что из-за нарушения правил герметизации жильцам дома или квартиры пришлось вдыхать едкий бензиновый воздух с улицы. Но и этот момент, как и все другие, требует достоверных доказательств и экспертизы;
  5. К иску, как и к претензии, необходимо приложить все документы и данные. Если же есть какие-либо другие документы, которые доказывают нарушение прав, их тоже следует отксерокопировать и приложить.

Важный момент о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет: нет никакого смысла в том, чтобы подавать иск сразу, ведь закон предусматривает важность написания сначала претензию, и лишь после того, когда на нее не пришло никакого ответа, писать иск.

Обычно срок ответа указывается в договоре. В случае, если сроки не были прописаны, необходимо подавать иск после того, как на руках окажутся все необходимые для этого документы.

Это ключевой действие в том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Какова вероятность выиграть дело?

Если все требования были доказаны экспертизой, то шансы завершить дело успешно очень высоки. Особенно, если знать, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Также всегда есть шанс разрешить конфликт мирным путем уже во время подачи претензии. Главное – намекнуть, что претензией дело не ограничится, если ее проигнорируют.

Кстати говоря, в иске в суд можно также внести требования, согласно котором будут возмещены расходы на экспертизу и суд. Это важный момент в деле о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Если дело закончится хорошо, то человек не потратит ни одной копейки.

Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/chto-delat-esli-posle-ustanovki-okon-oni-s-brakom/

Что делать если некачественно установили пластиковые окна

По суду ООО признано виновным в продаже и установке бракованных стеклопакетов (окна), оно должно возместить стоимость окон.

фото с сайта: www.oknatut.ru

Вы давно думали об установке металлопластиковых конструкций, и вот ваша мечта осуществилась. Деньги заплачены, сотрудники, осуществлявшие монтаж, уехали, а вам осталось только любоваться на белоснежную раму профиля и наслаждаться безупречной звуко- и теплоизоляцией.

Однако не прошло и нескольких дней, как все изменилось: в доме стали гулять сквозняки, ручка с трудом поворачивается, а от малейшего понижения температуры стекла покрываются каплями воды. Сломанная фурнитура, неправильная установка откосов, деформация, образование конденсата – последствий небрежной работы представителей фирм-однодневок масса.

В этой статье вы найдете образец претензии на некачественные пластиковые окна и получите всю необходимую информацию для борьбы с недобросовестными сотрудниками.

Установка с сюрпризом: ищем виновных

фото с сайта: strport.ru

Вы твердо уверены в том, что качество самих конструкций не вызывает нареканий, но вынуждены каждый день видеть последствия неправильной установки: трещины, через которые в дом проникает холодный ветер, безобразные бугры монтажной пены, перекосившуюся раму… Если правила эксплуатации не нарушались, владельца не в чем винить: он грамотно соблюдал все требования по уходу, надеясь на надежную и долгую службу ПВХ-профиля. А теперь фурнитура разболталась и вышла из строя, а в комнате прохладно и сыро от конденсата, который грозит превратиться в грибок и плесень. Сомнений не осталось: вам некачественно поставили пластиковые окна, что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон.

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ-конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Некачественные пластиковые окна: что делать владельцу

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками. Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях. Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

фото с сайта: www.okna-4you.ru

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно.

Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Думаете, что пластиковые окна бракованные? Уверены в некачественном монтаже пластиковых окон? Тогда найдите главный недостаток в работе конструкции или оказанной вам услуге и сосредоточьтесь на нем.

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы. В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию.

Владелец окон имеет право на безопасность, качество предоставляемых услуг, информацию об установке, материале и комплектующих и особенностях эксплуатации конструкций из ПВХ. Самый главный пункт – возмещение ущерба.

Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

Правила написания претензии

фото с сайта: z-p-p.com

  • Не забывайте о том, что важный документ пишется от руки. Приготовьте 2 экземпляра. Один остается у владельца профиля, другой отправляется в компанию.
  • Первым делом укажите название фирмы-производителя и её точный адрес.
  • Еще один важный пункт – контактные данные для связи. Вы должны оставить свой телефон, адрес и ФИО.
  • После приступайте к описанию дефектов. Оно должно быть кратким и максимально подробным.
  • Не перечисляйте все повреждения: найдите один наиболее существенный недостаток некачественно установленных пластиковых окон и напишите о нем.
  • Далее переходите к требованиям: вы можете ограничиться уменьшением стоимости профиля, попросить обменять бракованную продукцию или вернуть деньги.
  • Следующий обязательный пункт – указание срока, в течение которого ваши требования должны быть выполнены. Как правило, это 10 рабочих дней.
  • Поставьте дату написания и подпись.

Важно

Также вы можете напомнить производителю о том, что за отказом отвечать на предъявленную жалобу последует судебное разбирательство.

К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

Директору компании Иванову В.А.

город V. ул. Строителей, 23 от Андреева

М.К., проживающего по адресу: город V., ул. Мира, д. 34, кв. 56

(телефон владельца)

ПРЕТЕНЗИЯ

(дата покупки) я купил окно ПВХ, изготовленное (название компании). Сотрудники компании произвели необходимые замеры (дата проведения замера) с целью последующего монтажа, который был произведен (дата установки).

Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

  • устранить повреждения;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • произвести повторную установку;
  • возместить нанесенный ущерб и расходы на ремонт.

Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

ПРОШУ:

  1. устранить повреждения в течение 10 рабочих дней с момента получения жалобы;
  2. если компанией будет отказано в возмещение ущерба, я буду подавать исковое заявление в суд.

(далее упоминаем о приложении, перечисляем прилагаемые документы)

Год, подпись                                                                                                                    Дата

Если вы не хотите бороться за справедливость в одиночку, обратитесь в общество защиты прав потребителей. Его представители проведут экспертизу и докажут вину сотрудников компании. Копия документа с результатами должна быть направлена вместе с жалобой.

Некачественная установка пластиковых окон, отправка претензии, а в ответ – тишина. Как поступать в этом случае?

Отказ компании: что делать если жалобу не приняли

фото с сайта: redolg.ru

Вы приложили все усилия, собрали все документы, а упрямые представители фирмы по-прежнему не хотят возвращать деньги. Вам отказывают, и претензия превращается в бесполезную бумагу.

Владельца выручит отправка заказным письмом: сохраненная дата вручения станет доказательством того, что послание все же было доставлено.

Если и после этого люди, которые некачественно установили пластиковые окна, делают вид, что ничего не произошло, напишите еще один документ – на этот раз иск.

  • В заявлении укажите свои контактные данные и наименование суда, в который вы обращаетесь. Обязательно укажите адрес фирмы, сотрудники которой произвели неправильный монтаж или поставили вам бракованные окна. Иск должен быть отправлен на имя руководителя.
  • Далее следует описание ситуации, перечисление нарушенных прав и список требований.
  • Не забывайте об обязательном приложении: это чеки, договор, результаты независимой экспертизы.

Нельзя подавать иск, не дождавшись истечения указанного в жалобе срока. Такой документ попросту не примут. Подобные действия возможны лишь если в договоре не указано время, в течение которого фирма обязана возместить ущерб или срок ответа.

Есть ли надежда на благоприятный исход конфликта, доведенного до суда? Если у вас на руках имеются результаты экспертизы, подтверждающие наличие повреждений и их причину, беспокоиться не о чем. Постарайтесь ограничиться жалобой, а если компания не ответит на нее, в список требования можно смело вносить еще одну графу – расходы на судебное разбирательство.

Вот краткое руководство для тех, кому установили окна некачественно: теперь вы знаете, что делать и как себя вести в неприятной ситуации. Небольшой, но крайне полезный совет: никогда не связывайтесь с фирмами-однодневками, выбирайте только проверенные и надежные компании.

Источник: https://chistoe-okno.ru/articles/plastikovye-okna/samostojatelno/chto-delat-esli-nekachestvenno-ustanovili-plastikovye-okna.html

Как распознать бракованное окно и что с ним делать?

По суду ООО признано виновным в продаже и установке бракованных стеклопакетов (окна), оно должно возместить стоимость окон.

Сейчас уже любой домохозяйке известно, что если в квартиру свободно проникают холод и уличный шум, то исправить ситуацию может только установка пластиковых теплосберегающих окон.

Но порой бывает, что новое окно вместо тепла и комфорта приносит только разочарование.

Куда обращаться и где искать справедливости в таком случае? А главное, как распознать брак и когда бить тревогу? Эксперты и юристы протягивают потребителю руку помощи, разбираясь в сложных ситуациях, в которые могут попасть владельцы бракованных окон.

Сто и одна причина для недовольства

Какими бы ни были проблемы с окнами, по словам специалистов, все они могут быть вызваны одним из трех факторов: низким качеством компонентов (оконного ПВХ-профиля, фурнитуры и стеклопакетов), ошибками при сборке окна или же нарушением технологии его монтажа в оконный проем. Причем статистика, собранная НИУПЦ «Межрегиональный институт окна», свидетельствует, что не менее 90% претензий потребителей являются следствием исключительно неправильного монтажа.[1]

Как же понять, что вам не повезло с новеньким окном? Проблемы могут «вылезти» практически сразу после его установки или же через несколько месяцев и даже лет. Перечислим основные признаки брака и разберем, из-за чего конкретно появился тот или иной недостаток:

Продувание и протекание окна при закрытых створках.Если по квартире гуляют сквозняки,аво время дождя появляются лужи на подоконнике, это верный признак, что новое окно не справляется со своими функциями.

«Продувание зачастую происходит из-за того, что оконная фурнитура не переведена в зимний режим или неправильно отрегулирована, из-за чего створки неплотно прилегают к раме», – говоритАнна Коровина, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам оконной компании «Арсенал-А» (г. Екатеринбург).

В некоторых случаяхэто легко исправить самостоятельно с помощью шестигранного ключа и отвертки – подтянув петли и установив цапфы в нужный режим. Но часто требуется вызов специалиста оконной компании, который в течение гарантийного срока должен совершенно бесплатно производить настройку фурнитуры.

Плотность притвора несложно проверить подручными средствами. Для этого надо вложить между створкой и рамой лист бумаги, запереть окно и попробовать вытянуть лист. На правильно отрегулированной створке он в худшем случае будет выходить с большим трудом.

[attention type=yellow]

Если регулировка фурнитуры не помогает, то, скорее всего, дело в искривлении створки или рамы.

[/attention]

Причиной деформации может быть как брак при сборке оконной конструкции, так и при ее установке в оконный проем.

Эта серьезная проблема, которая «лечится» только радикально – заменой створки или демонтажом и заменой всего окна. Кроме того, те же причины вызывают и упомянутые ниже неприятные дефекты.

Трудности с открыванием и закрыванием створок. Исправное окно можно открывать и закрывать с приложением небольших усилий, оно не должно заедать как при повороте ручки, так и при открывании/закрывании створки. Причиной проблем может оказаться как бракованная фурнитура, так и ошибки, допущенные во время монтажа.

Если монтажники, устанавливая оконный блок, сильно сэкономили на числе крепежных элементов, рама деформируется (искривляться в форме бочки). Из-за этого створки начинают заедать, возникают сквозняки и проблемы с фурнитурой. «Эффект бочки» особенно ярко может проявиться на конструкциях больших размеров, например, на балконных дверях.

И это самый серьезный повод для рекламации в адрес оконной компании.

Промерзание откосов и образование наледи. Современные окна порой запотевают, даже будучи полностью исправными. Причина проста – повышенная влажность в помещении из-за недостаточной вентиляции. Но если оконные откосы и подоконник в зимнее время постоянно мокрые, а в сильные морозы даже покрываются инеем или наледью – значит, дело плохо.

«Наиболее частая причина таких проблем – нарушение технологии заделки монтажного шва между рамой и оконным проемом, – говорит Виктор Клименков, заместитель директора компании «Окна Люкс», работающей в Екатеринбурге. – Согласно ГОСТам, монтажный шов должен быть трехслойным.

Внутренний слой – из ленты из бутилкаучука или фольги, которая препятствует проникновению внутрь шва влаги из комнатного воздуха, средний тепло- и звукоизолирующий – монтажная пена, и внешний – паропроницаемая гидроизоляционная лента, защищающая шов от осадков и при этом позволяющая отводить пар изнутри шва, то уже через несколько месяцев она начнет разрушаться, пропуская в шов влагу, тем самым приводя к промерзанию окна по периметру».

Заметное глазом изменение цвета лицевой поверхности ПВХ-профиля и подоконника. Иногда неравномерность цвета заметна сразу – когда с пластиковых частей окна снимают защитную пленку. Хотя этот недостаток не влияет на эксплуатационные характеристики окна, он также является браком и убедительной причиной для предъявления претензий оконной компании.

Сложнее доказывать свою правоту, когда цвет ПВХ-профиля изменился и потемнел через несколько лет. Продавец может заявить, что это естественный износ, или даже обвинить потребителя в том, что он сам подверг раму каким-либо химическим воздействиям.

В действительности же изменивший цвет профиль свидетельствует о том, что в составе сырья использовались некачественные добавки, от которых зависит цветостойкость изделия.

«Качественный ПВХ-профиль не должен изменять своего цвета на протяжении всего гарантийного срока эксплуатации окна, который, согласно ГОСТ 30674-99, должен быть не менее трех лет, – отмечаетАндрей Аннояров, директор по производству компании PROPLEX, первого российского разработчика и крупнейшего производителя оконных ПВХ-систем по австрийским технологиям. Кроме того, для долговечности окна важны и другие характеристики оконного профиля – стабильность геометрических размеров, ударная прочность, морозостойкость и т.п. Чтобы обеспечивать соблюдение всех требований, авторитетные производители ПВХ-профиля никогда не экономят ни на качестве сырья, ни на системе контроле качества».

Андрей Аннояроврассказывает, что все поступившие на завод PROPLEX компоненты для создания ПВХ-профиля проходят тщательный входной контроль. Далее в экструзионном цехе, где сырьевая смесь превращается в оконные профили, каждый час специалистами отбирается два-три контрольных образца.

В ходе экспресс-тестов измеряются геометрические и цветовые характеристики. Готовые изделия, переданные на склад, в дальнейшем сдают еще несколько важных экзаменов: проверка на термостойкость и ударопрочность при отрицательной температуре.

[attention type=red]

Так обеспечивается исключительная долговечность изделий из ПВХ-профиля даже в самых суровых климатических условиях – до 60 лет службы.

[/attention]

Конденсат изнутри стеклопакета. Качественный стеклопакет должен быть совершенно герметичен, чтобы снизить конвективный теплообмен, а воздух (либо инертный газ) в нем – максимально осушен.

Если стеклопакет начал запотевать изнутри, значит, герметичность нарушена из-за незаметных трещин или брака при склейке, либо производитель сэкономил на осушителе (силикагеле), который засыпается внутрь дистанционной рамки.

В этом случае нужно требовать его замены.

Слипшиеся стекла в стеклопакете. Этот довольно редкий дефект иногда встречается на окнах больших размеров. В норме между стеклами всегда есть промежуток – воздушная камера.

Но если стекла выгнулись навстречу друг другу и соприкоснулись, то разлепить их уже не получится. Они могут в любой момент треснуть, а сам стеклопакет теряет способность сохранять тепло в доме.

Так что он однозначно подлежит замене.

Но я не унываю – я сам себя спасаю

Обращение в серьезную компанию, способную предъявить сертификаты на все компоненты ПВХ-системы, сводит к минимуму вероятность брака.

Антон Богданов, директор по маркетингу компании PROPLEX, считает, что изготовление и установку окон для своего жилища можно доверить оконной компании, которая имеет сертификат от уважаемого поставщика ПВХ-профилей.

Например, компания PROPLEX надежным и хорошо зарекомендовавшим себя партнерам выдает особый «Сертификат Доверия».

Этот документ свидетельствует, что фирма полностью соответствует высоким требованиям к технологии сборки и качеству окон, их установке, а также уровню обслуживания клиентов и отработке рекламаций. Даже в том маловероятном случае, если возникнут проблемы с окном, такая компания просто не сможет проигнорировать ни одну претензию клиента.

Итак, немного внимания и ответственности на этапе выбора фирмы-производителя для ваших будущих теплых окон – и не придется тратить время и нервы в борьбе за свои права. Ну а если соблазн низких цен был слишком велик – даже в этом случае на недобросовестную компанию найдется управа. Опытный юрист и Закон «О защите прав потребителей» помогут в этом незадачливому покупателю

Пресс-служба производителя оконных систем PROPLEX

Источник: https://www.stroyportal.ru/articles/article-kak-raspoznat-brakovannoe-okno-i-chto-s-nim-delat-8046/

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

По суду ООО признано виновным в продаже и установке бракованных стеклопакетов (окна), оно должно возместить стоимость окон.

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

    Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

  2. Определение размеров окон ПВХ.


    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

    Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

    На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

    Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

    В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется.

    Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.

  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%).

    Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется.

    Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны. 

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.
    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору.

Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту.

Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Подробнее об этом варианте:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков.

В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным.

То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант.

Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Судебная практика по защите прав потребителей при покупке пластиковых окон

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей



Источник: https://paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-prava-potrebiteley-pri-zakaze-plastikovyih-okon.html

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: