Обязаны ли продавцы сдавать сдачу, даже если у них нет в кассе таких денег?

Содержание
  1. Продавец не выдает сдачу — что делать?
  2. Продавец не дает сдачу, что делать?
  3. Обязан ли продавец «разбивать» крупные купюры?
  4. Продавец обсчитал, порядок действий
  5. Какими правами обладает покупатель?
  6. Кассир грубит и хамит, куда обращаться?
  7. Стоит ли тратить свои нервы?
  8. Как не попасть в список жертв халатности продавцов?
  9. Продавец неправильно дал сдачу? Что делать, если вас обсчитали в магазине?
  10. Что входит в понятие «обсчет покупателя» и что говорит об этом закон?
  11. Мирный путь решения проблемы
  12. Что делать покупателю, если его обсчитали?
  13. Как действовать и к кому обратиться в магазине?
  14. Как быть, если продавец не выдает деньги?
  15. Имеет ли право продавец так поступать?
  16. Устранение конфликта на месте
  17. Что делать, если проблему не удалось решить?
  18. Какова ответственность?
  19. Кассовая дисциплина в 2020 году
  20. Кто должен соблюдать
  21. Кассовые документы
  22. Дайте сдачи!
  23. Не такая уж и мелочь
  24. Пример №1
  25. Пример №2
  26. Кто хочет, ищет возможности
  27. Лучший способ — это профилактика

Продавец не выдает сдачу — что делать?

Обязаны ли продавцы сдавать сдачу, даже если у них нет в кассе таких денег?

Магазины давно стали неотъемлемой частью жизни каждого человека. Хотя бы раз в день мы посещаем супермаркет, чтобы купить необходимые продукты. К сожалению, далеко не всегда поход за покупками венчается успехом.

Распространены случаи приобретения просроченного товара, обвеса на кассе или неправильно выданной сдачи. При этом далеко не каждый знает, как правильно поступать в том случае, если кассир умышленно или не нарочно обсчитал покупателя.

А правила действий в таких ситуациях должны знать все, потому что, оставляя продавцу небольшую сдачу каждый день, можно в месяц потерять кругленькую сумму.

Продавец не дает сдачу, что делать?

Некоторые особо «умные» и хитрые продавцы позволяют себе вовсе не выдавать покупателю сдачу, аргументируя свои действия отсутствием мелких купюр. В том случае, если покупателя не устраивает такой вариант, кассиры отказывают в осуществлении покупки или предлагают приобрести что-то еще. Такие действия не являются законными. В таких ситуациях необходимо:

  • Писать жалобу на самого продавца в книгу жалоб и предложений, которую обязаны предоставить сотрудники магазина по просьбе покупателя. В ней следует указать дату и время попытки совершения покупки и действия продавца, заставившие покупателя написать жалобу.
  • Обращаться непосредственно к администратору магазина. Общение с ним может осуществить любой желающий, отказать потребителям в разговоре он не вправе. Необходимо донести до руководителя, что ему следует в срочном порядке повлиять на своего сотрудника, иначе будут предприняты более серьезные меры решения проблемы.
  • Обращаться в суд. Данный способ борьбы за свои потребительские права характерен для тех случаев, когда ни сам кассир, ни его непосредственный руководитель не попытались решить проблему без привлечения высших инстанций. Как правило, суд всегда на стороне потребителей.

Следует помнить, что отказ продавца о выдаче сдачи или о совершении покупки является нарушением закона о правах потребителя, указанного в гражданском Кодексе РФ. В кассе магазина всегда должны быть купюры небольшого номинала для выдачи сдачи покупателем. Отсутствие таковых не является заботой и проблемой покупателя. Этот вопрос должен контролироваться непосредственно руководством маркета.

Обязан ли продавец «разбивать» крупные купюры?

Многие досадуют на то, что продавцы отказывают в обычной просьбе о размене крупных купюр. При этом, магазин не является банковской организацией, которая должна осуществлять обмен денежных средств своих клиентов. Размен купюр не является обязанностью продавцов магазинов, поэтому они вполне законно и обоснованно могут отказать потребителю в оказании данной услуги.

Однако, если продавец не хочет принимать оплату крупной купюрой и отправляет покупателя разменять «где-то поблизости» деньги самостоятельно, то он поступает неправильно. Магазин обязан обеспечить все условия для осуществления сделки купли-продажи. В противном случае, на него можно спокойно жаловаться в высшие инстанции и требовать принять соответствующие меры по урегулированию конфликта.

Продавец обсчитал, порядок действий

Не менее распространены случае обсчёта покупателей, когда продавец специально или неумышленно выдает потребителю неверную сумму сдачи. При этом обсчёт может быть и в сторону покупателя (когда вместе 100 рублей сдачи выдается 200), так и в сторону продавца.

С первым вариантом покупатели знают, как разбираться: главным звеном в решении данной проблемы является совесть. Но порядок действий в том случае, если продавец неправильно выдал денежные средства, известен не всем.

И так, вот что необходимо делать в такой ситуации:

  • Неправильное количество выданной сдачи было обнаружено у самой кассы – следует сразу же сообщить об этом продавцу. Как правило, такие обсчёты чаще всего происходят неумышленно, поэтому кассиры попытаются максимально быстро уладить конфликт и, в случаи возможности совершения ошибки, вернут недостающие деньги покупателю.
  • Недостача была обнаружена уже после того, как покупатель отошел от кассы –единственным вариантом решения данной проблемы станет беседа с администратором магазина. У него необходимо потребовать предоставление видеозаписи с камер видеонаблюдения, которые могли зафиксировать момент передачи денег. Современные магазины оснащены высокотехнологичным оборудованием, которое позволяет увидеть номинал полученной купюры.
  • В магазине нет камер видеонаблюдения – необходимо настаивать на перерасчете кассы. Данный процесс проводится самим кассиром под наблюдением администратора. Продавец должен пересчитать наличные в денежном аппарате и сверить их с данными из компьютера. На момент перерасчета касса должна закрыться.
  • Администрация не готова решать вопрос мирным путем – без сомнений следует обращаться в роспотребнадзор или иные организации, которые контролируют права потребителя. Их телефонные номера должны быть указаны на отдельном стенде покупателя непосредственно в магазине. Подать жалобу можно в виде электронного письма на почту через Единый портал Роспотребнадзора. К доказательствам можно приложить фотографии чека и показания свидетелей.

Следует отметить, что лучше всего проверять свои деньги, не отходя от кассы. В таком случае покупателю в разы легче доказать свою правоту. Если же без сторонней помощи не обойтись, то следует позвонить по номерам:

  • общество защиты прав потребителей: +7(495)785-43-42;
  • роспотребнадзор: +7(495)687-40-35.

Какими правами обладает покупатель?

Несмотря на то, что каждый из нас каждый день становится покупателем, далеко не все знают свои права, указанные к Гражданском Кодексе Российской Федерации. В нем четко говорится, что:

  • Любая попытка обмана, обвеса или недодачи сдачи покупателю является нарушением закона, следствием чего становится наказание в виде административного штрафа до 2-х тысяч рублей (для физических лиц).
  • Наложить штраф и подать иск в суд на какие-либо деяния продавцов или администрации магазина имеет право лишь роспотребнадзор.
  • Потребитель имеет право на проведение независимой экспертизы на выявление неправильной работы продавцов.
  • Если сумма, на которую кассир обсчитал покупателя, составляет 1/10 от минимальной оплаты труда, то продавец понесет за свои действия уголовную ответственность.

Как правило, в большинстве случаев потребителям достаточно просто защитить свои права, так как и роспотребнадзор и сам суд становится именно на сторону покупателя. Именно поэтому редкие магазины открыто и преднамеренно обманывают своих посетителей.

Чаще всего такие действия происходят неумышленно из-за элементарной невнимательности кассиров и их стараются максимально быстро решить. При этом покупатель вправе требовать не только невыплаченную сдачу, но и моральную компенсацию в виде денежных средств.

Почти всегда администрация магазина пытается устранить конфликт без привлечения высших органов власти.

Кассир грубит и хамит, куда обращаться?

Если же продавец не только отказывается осуществлять продажу или выдавать, пересчитывать сдачу, но при этом еще и ведет себя по отношению к покупателю по-хамски, то терпеть это ни в коем случае нельзя.

Грубое обращение кассира должно быть зафиксировано потребителем в жалобной книге магазина.

Помимо этого, можно подать соответствующее заявление в роспотребнадзор, который проведет собственное расследование и предпримет меры по отношению к невоспитанному продавцу.

[attention type=yellow]

Однако, не стоит думать, что кассиры обязаны всем и каждому. Они являются такими же людьми, обладающими чувствами и эмоциями.

[/attention]

И агрессия с их стороны чаще всего является ответной реакцией на обращение покупателя.

Поэтому, прежде чем писать многочисленное количество жалоб, необходимо взглянуть сперва на свое воспитание и подумать над своей манерой преподнесения информации в той или иной ситуации.

Стоит ли тратить свои нервы?

Жертвами недолжного обращения со стороны продавцов становятся многие. Но, к сожалению, далеко не все считают необходимым тратить свои личные нервы на разбирательства. Ведь 10 рублей, которые не додал кассир, несильно навредят личному бюджету, а вот написание жалоб, заявлений, писем …

Однако, давайте представим, что в Вашем магазине, который находится неподалеку от многоквартирного дома, продавец регулярно не додает покупателям несколько рублей.

Незначительную сумму (5-10) рублей далеко не каждый заметит, а если и обнаружит недочет после ухода от кассы, навряд ли решит предпринимать какие-то действия.

В таком случае кассир в день может спокойно обсчитать до сотни людей, и, следовательно, заработать себе в месяц сверх зарплаты около 10-15 тыс. рублей. Такая сумма уже не кажется незначительной?

Если продавец умышленно обманывает покупателей, то он не прекратит своих действий вплоть до обращения потребителей к администрации или в высшие инстанции. Именно поэтому необходимо отстаивать свои права и жаловаться на неправильную работу продавца, который коим-то то образом обманул покупателя или нагрубил ему.

Как не попасть в список жертв халатности продавцов?

Полностью застраховать себя от выдачи неправильной суммы денежных средств на кассе нельзя. Однако, уменьшить свой риск попадания в число жертв от деяний непрофессионального кассира все же можно. Для этого достаточно:

  • считать деньги непосредственно у кассы, на которой был произведен расчет;
  • следить за выбиваемыми на экране продуктами, чтобы продавец не указал лишнего;
  • помнить, что кассир обязан выдать сдачу даже с крупной купюры;
  • не стесняться обращаться к администрации и отстаивать свои права потребителя;
  • знать основные положение Гражданского Кодекса, регламентирующего обязанности продавцов и права потребителей;
  • не бояться обращаться в суд, если того требует ситуация.

Даже несмотря на то, что продавцы не всегда умышленно обманывают покупателей, не додавая им сдачу, не стоит терпеть грубого отношения к себе и пытаться просто смириться с проблемой.

Необходимо сразу пытаться поговорить с ним или же с непосредственным руководителем магазина. В любой ситуации следует отстаивать свои права и бороться за них.

Иначе кассиры, оставаясь безнаказанными, будут продолжать выполнять свою работу неправильно, из-за чего может пострадать большое количество покупателей.

Категории Статей:

Торговля

Источник: https://kudazvonit.ru/prodavec-ne-vydaet-sdachu-chto-delat.html

Продавец неправильно дал сдачу? Что делать, если вас обсчитали в магазине?

Обязаны ли продавцы сдавать сдачу, даже если у них нет в кассе таких денег?

Недобросовестные продавцы, которые намереваются обогатиться за счет обмана потребителя, стоят за прилавками и производят намеренный, или нет, обсчет покупателей.

Правила торговли урегулированы законодательством, где за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность.

Честная торговля, высокое качество, правдивая информация о товарах – вот на что имеет право покупатель. Поговорим об этом более подробно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-90-72. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что входит в понятие «обсчет покупателя» и что говорит об этом закон?

Обсчет – это обман, при которой пострадавшая сторона платит за товар или услугу больше, чем изначально установленная стоимость. Обсчитать покупателя и недодать денег могут случайно – невнимательно выдав сдачу, или специально – с намерением обогатиться. Невыдача сдачи тоже считается обсчетом.

Достаточно часто встречается и такая ситуация, когда цена на кассе расходится с цифрами, указанными на ценнике. В этом случае, установленной ценой является та, которая размещена на ценнике, за которую покупатель изначально захотел приобрести товар. Покупатель, заметив расхождение в цене при расчете, может достаточно легко предотвратить собственный обман, показав продавцу ценник на товар.

Мирный путь решения проблемы

Чтобы в магазине защитить свои интересы не обязательно выставлять письменные претензии, подавать в суд и ждать, когда правда восторжествует, и вы получите излишне уплаченные 2 рубля обратно. Все небольшие споры можно решить на месте, не прибегая к судебным издержкам и сэкономив свое время.

Что делать покупателю, если его обсчитали?

Продавцы не всегда намеренно обсчитывают клиентов, иногда это происходит из-за невнимательности работника. Проверив сдачу на кассе и обнаружив неправильную сумму, бывает достаточно обратиться к кассиру, который тут же вернет разницу.

Как действовать и к кому обратиться в магазине?

Очереди, быстрый темп обслуживания и прочие обстоятельства не всегда позволяют пересчитать сдачу не отходя от кассы, но это не значит, что невозможно доказать факт обсчета. Если кассир не уверен, что неправильно дал сдачу, то следует вызвать администратора или директора магазина, который организует пересчет кассы, при котором будет выявлен излишек в случае правоты покупателя.

Просмотр камер видеонаблюдения тоже может быть уместен, если при пересчете лишних денег в кассе не было. Намеренный обман потребителя будет виден, если работник переложил деньги в другое место.

Что касается супермаркетов, то кассир не всегда знает, какая цена указана на прилавке, так как совершенно другой работник занимался выкладкой продукции (что делать, если ценник отсутствует?).

Покупателю нужно самостоятельно сравнить суммы на чеке и витрине магазина, в случае расхождения так же вызвать ответственное лицо.

Мирным путем решить проблему не всегда получается, какие бы аргументы не приводились, продавец сдачу не выдает, значит нужно привлекать Роспотребнадзор.

Во всех регулирующих споры органах потребуют письменные формы. Подготовиться к этому стоит заранее.

[attention type=red]

Если продавец отказывается удовлетворить претензию покупателя, тогда покупатель составляет претензию в письменном виде. В претензии описывается ситуация, произошедшая на торговой точке, фиксируется время и дата.

[/attention]

Подготавливают 2 экземпляра, один из которых вручают ответственному лицу, а на втором сторона продавца ставит отметку о вручении.

На этом этапе может все закончиться, вторая сторона поймет четкое намерение добиться справедливости и завершит спор путем извинений и удовлетворения требований клиента. В случае отказа от возврата сдачи, написать заявление в Роспотребнадзоре и приложить претензию.

Как быть, если продавец не выдает деньги?

Как и говорилось ранее, если кассир не выдает сдачу, сначала стоит напомнить ему об этом, возможно он просто забыл или неправильно посчитал. Кассиры иногда, ссылаясь на отсутствие разменных денег, предлагают купить еще товар или зайти за сдачей в другой раз.

Имеет ли право продавец так поступать?

Предлагать купить дополнительный товар можно, но нельзя обязывать это делать, такой вариант идет только на усмотрение покупателя. А вот сдачу с покупки продавец обязан вернуть сразу.

При этом покупатель не обязан ходить и разменивать деньги самостоятельно, даже если нет мелких купюр, так как Министерство финансов письмом № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» этот вопрос осветило. Отказаться продавать товар торговая точка не имеет права, факт продажи является публичным договором о покупке.

Устранение конфликта на месте

Любые возникшие проблемы в магазине решаются достаточно просто через администратора магазина, только в крайних случаях приходится прибегать к судебному урегулированию.

Даже если на рабочем месте нет лица, принимающего решения, можно оставить запись в книге жалоб и предложений. Это официальный документ, инструкция, утвержденная приказом №346 от 28.09.73, действующая по сегодняшний день.

Жалоба, оставленная в книге, должна быть не только рассмотрена, так же продавец обязан внести необходимые записи по решению сложившейся проблемы и дать ответ заявителю в течение пяти дней.

Тем самым любые вопросы, связанные с нарушением прав потребителей, можно решить и в отсутствие управляющего торговой точкой.

Что делать, если проблему не удалось решить?

Предприняв шаги мирного урегулирования спора и не получив удовлетворительного решения, пострадавшая сторона может обратиться в вышестоящие структуры. Обсчет – это один из видов мошенничества, за который предусмотрена ответственность по ст.14.7 КоАП РФ.

Столкнувшись с этим видом мошенничества, покупателю лучше обратится сразу в несколько инстанций:

  • в Управление по борьбе с экономическими преступлениями, расположенным в отделении местного Отдела внутренних дел;
  • в отделение Роспотребнадзора;
  • в департамент потребительского рынка;
  • в Торговую инспекцию вашего муниципалитета.

При написании заявления потребуется указать реквизиты ответчика, перепишите их сразу с информационного стенда магазина.

Перед написанием претензий лучше почитать законы, чтобы язык изложения был серьезным и юридически грамотным. При неправильном составлении жалобы или неполным указанием информации, дело может не рассматриваться. Обязательно в тексте указать:

  1. Название госоргана, в который обращаетесь, адрес его расположения указать в верхнем углу листа справа.
  2. Там же, под ним, ФИО заявителя по паспорту, место проживания заявителя, по которому придет ответ, и телефон для связи.
  3. В центре листа слово «Жалоба».
  4. Полное описание ситуации: дата покупки, причина обращения, реквизиты продавца и название товара по кассовому чеку, что хочет заявитель от этого обращения.
  5. Если к заявлению есть приложения, то указать их.
  6. Дата составления жалобы и подпись ставятся в документах в нижнем правом углу.
  • Скачать бланк жалобы
  • Скачать образец жалобы

Необходимо предоставить:

  • Помимо заявления к жалобе нужно приложить копии документов о совершении покупки, то есть чеки. О том, что делать, если чек не выдали, читайте тут, а здесь вы узнаете, какая ответственность грозит магазину за такое нарушение.
  • Копию паспорта, подтверждающую личность заявителя.
  • Копию экземпляра претензии с отметкой о вручении ответчику.
  • Если имеются диктофонные записи о ведении переговоров, необходимо указать это в заявлении.

Больше информации о том, как нужно действовать, если вас обманули в магазине, вы найдете в этой статье.

Какова ответственность?

Обсчет, обвес, невыдача сдачи – это все обман покупателя, и влечет он за собой ответственность продавца в виде наложения штрафа на того, кто обсчитал, то есть гражданское лицо от 3 до 5 тыс.руб.

Более крупные размеры штрафа получат должностные лица – 10-30 тыс.руб. и организации от 20-50 тыс.руб согласно КоАП РФ.

Любой продавец, понимая последствия, готов будет решать вопрос на месте, не доводя до судебных разбирательств, поэтому не нужно бояться отстаивать свои права.

В заключении статьи можно добавить, что незнание законов не освобождает от ответственности, поэтому знать такие тонкости необходимо не только покупателю, но и продавцу. Решение споров мирным путем позволяет избежать потерь обеим сторонам, продавцам – денег, покупателям – времени.

Предлагаем посмотреть видео о том, что делать, если вас обсчитали в магазине:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-90-72 (Москва)

+7 (812) 467-37-86 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/obman-v-magazine/obschet-pokupatelya.html

Кассовая дисциплина в 2020 году

Обязаны ли продавцы сдавать сдачу, даже если у них нет в кассе таких денег?

Для того чтобы разобраться с понятием «кассовая дисциплина» сначала необходимо понять различие между терминами «Кассовый аппарат» и «Касса»:

Кассовый аппарат (ККТ) – это устройство, необходимое для получения денежных средств от ваших клиентов, а в некоторых случаях и их выдачи (например, возврат товара). Таких устройств может быть сколько угодно и по каждому из них должны оформляться свои отчетные документы.

Касса предприятия (операционная касса) – это совокупность всех наличных операций (прием, хранение, выдача). В кассу поступает выручка, полученная, в том числе по кассовому аппарату.

Из кассы осуществляются все наличные расходы, связанные с деятельностью предприятия, и сдаются деньги инкассаторам для дальнейшей передачи в банк.

Кассой может быть отдельное помещение, сейф в комнате или даже ящик в письменном столе.

Так вот, все операции по кассе должны сопровождаться оформлением кассовых документов, что обычно и подразумевается под соблюдением кассовой дисциплины.

Кассовая дисциплина – это набор правил, которые необходимо соблюдать при осуществлении операций, связанных с приемом, выдачей и хранением наличных денежных средств (кассовые операции).

Основными правилами кассовой дисциплины являются:

Кто должен соблюдать

Необходимость ведения кассовой дисциплины не зависит от наличия ККТ или выбранной системы налогообложения.

Даже если вы не имеете кассового аппарата (например, попадаете в исключения из статьи 2 закона 54-ФЗ), все равно должны соблюдать правила кассовый дисциплины. Правило здесь одно – если есть движения наличных денежных средств, то кассовую дисциплину нужно соблюдать.

Однако с июня 2014 года действует упрощенный порядок ведения кассовой дисциплины, который в наибольшей степени коснулся индивидуальных предпринимателей.

Теперь ИП больше не обязаны вести кассу наравне с организациями и оформлять кассовые документы (ПКО, РКО, кассовая книга).

Предпринимателям необходимо только формировать документы, подтверждающие выплату заработной платы (расчетно-платежные и платежные ведомости).

Также согласно упрощенному порядку ИП и малые предприятия (количество работников не более 100 человек и выручка не более 800 млн. рублей в год) больше не обязаны устанавливать лимит остатка наличных денег по кассе.

Все правила кассовой дисциплины перечислены в указаниях Банка России (Указание от 11 марта 2014 г. № 3210-У и Указание от 7 октября 2013 г. № 3073-У).

Кассовые документы

Операции по кассе должен проводить уполномоченный на это сотрудник (кассир), при его отсутствии эти функции может выполнять руководитель (ИП). При наличии нескольких кассиров назначается старший кассир.

Кассовые документы должен формировать главный бухгалтер или другое назначенное должностное лицо (руководитель, ИП, кассир и т.д.), с которым заключен договор об оказании услуг по ведению бухгалтерского учета.

В 2020 году кассовые операции оформляются следующими документами:

  1. Приходный кассовый ордер (ПКО) – заполняется при каждом поступлении денег в кассу. Если наличность оформляется чеком или БСО, то разрешается составлять ПКО на общую сумму принятых наличных денег за рабочий день (смену).

    Примечание. С июля 2019 года БСО (бланки строгой отчетности) формируются на кассовых аппаратах. Использовать типографские БСО вместо чеков запрещено.

  2. Расходный кассовый ордер (РКО) – заполняется при выдаче денег из кассы. При получении ордера (например, от сотрудника который отправился за покупкой канцтоваров) кассир должен убедиться, что РКО подписан главным бухгалтером (руководителем) и проверить документы, удостоверяющие личность сотрудника.
  3. Кассовая книга (форма КО-4) – в книгу заносятся данные по каждому приходному и расходному кассовому ордеру. В конце рабочего дня кассир должен сверить данные кассовой книги с данными кассовых документов и вывести сумму остатка наличных денег в кассе. Если в течение дня кассовых операций не было, то кассовая книга не заполнятся.
  4. Книга учета (форма КО-5) – заполняется только в случае, если на предприятии работает несколько кассиров. Записи в книгу заносятся в течение рабочего дня в момент передачи наличных денег между старшим кассиром и кассирами и подтверждаются их подписями.
  5. Расчетно-платежная ведомость и платежная ведомость – оформляются при выдаче заработной платы, стипендий и других выплатах работникам.

Примечание

Источник: https://www.malyi-biznes.ru/kassovaya-disciplina/

Дайте сдачи!

Обязаны ли продавцы сдавать сдачу, даже если у них нет в кассе таких денег?

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты покупателем товара (ст. 493 ГК РФ).

Если представитель торговой организации отказывается от принятия предложенных средств в сумме, достаточной для оплаты, ссылаясь на отсутствие разменной монеты, это может быть расценено как отказ от заключения договора продажи.

А при необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения такого договора применяются соответствующие санкции. Примерные правила работы предприятия розничной торговли содержатся в письме Роскомторга от 17.03.94.

В разделе «Расчеты с покупателями» указано следующее: «Кассир, контролер-кассир четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя; печатает чек на контрольно-кассовой машине; объявляет покупателю общую стоимость покупок; называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком; после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик». В том же документе особо отмечено, что запрещается предлагать покупателю вместо сдачи  какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги. Отсюда следует, что ответственность за наличие разменной монеты целиком и полностью ложится на плечи организации и является необходимым условием осуществления расчетов с покупателями.

Это подтверждают и типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением.

Согласно этому документу перед началом работы на кассовой машине кассир получает у директора (заведующего) предприятия, его заместителя или главного (старшего) кассира все необходимое для работы (ключи от кассовой кабины, ключи от привода кассовой машины и от денежного ящика, разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями).

[attention type=green]

При этом кассиру запрещается иметь в кассе личные деньги или деньги, не учтенные через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы).

[/attention]

В случае отказа выдать сдачу или других манипуляций предприятие могут привлечь к ответственности по таким пунктам КоАП РФ, как «нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций» или «обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман потребителей».

В последнем случае отказ выдать сдачу расценивается как обман и обсчет. Таким образом, совершенно ясно, что отсутствие сдачи не может быть основанием для отказа покупателю в продаже нужного ему товара.

Не такая уж и мелочь

По статистике конфликты в аптеке возникают чаще всего из-за некачественного обслуживания покупателей, в том числе из-за претензий по поводу отсутствия или недостаточного количества сдачи. Не дав сдачу всего в 50 коп. из-за отсутствия таких монет, вы рискуете получить официальную претензию, что повлечет за собой выплату штрафа.

Рассмотрим случаи из практики.

Пример №1

Ситуация:

В небольшую сетевую аптеку пришла покупательница, женщина пенсионного возраста, за корвалолом, который стоил около 5 руб. 30 коп. В кассе аптеки не хватило всего 10 коп. до полной суммы сдачи.

Провизор не придала значения «такому пустяку» и отпустила товар, выдала сдачу и не сообщила покупательнице, что в сдаче не хватает 10 коп. Женщина пересчитала сдачу сразу — и в аптеке разразился скандал.

Обманутая посетительница сделала запись в Книге жалоб и предложений, во всех красках описав, как ужасно ее обслужили в этой аптеке.

[attention type=yellow]

Вывод:

[/attention]

Недаром говорят, что плохая слава всегда впереди бежит. Действительно, по статистике один довольный покупатель рекомендует вашу аптеку трем своим знакомым, а недовольный пожалуется на вас как минимум восьми. Кроме того, в данном случае имел место явный обсчет, что чревато штрафом. Не доводите до конфликта, будьте вежливы и максимально честны с покупателем.

Пример №2

Ситуация:

Утро. Открытие новой аптеки рядом с метро, недалеко от стоянки маршруток и автобусов. Первые покупатели приходили с крупными купюрами, поэтому размен быстро закончился в кассе.

Одна из фармацевтов, взяв крупную купюру, вышла из аптеки, дошла до маршрутки, разменяла деньги и вернулась на рабочее место.

В результате открытие аптеки прошло на высшем уровне, без неловких ситуаций по поводу отсутствия сдачи.

[attention type=yellow]

Вывод:

[/attention]

С одной стороны, благодаря нестандартному решению в день открытия был заложен высокий стандарт сервиса, с другой — главное, чтобы отсутствие фармацевта на рабочем месте не вызвало недовольства руководства, во-первых, и скопления очереди из-за временно неработающей кассы, во-вторых.

Кто хочет, ищет возможности

Справедливости ради стоит отметить, что покупатели сегодня хорошо информированы, и все большее их число заявляет о своих законных правах в условиях даже мелких конфликтов. Итак, какие экстренные способы можно изобрести, когда разменных денег не хватает?

Возможно, первое, что придет в голову, это разменять деньги в кассе из своего кошелька или кошелька коллег.

  • Этот способ хорош тем, что не требует от покупателя дополнительных действий и отличается быстротой.
  • Минус состоит в том, что у вас или у ваших коллег не всегда есть разменная монета в кошельке в количестве, равном какой-либо купюре из кассы. К тому же мы помним, что правила запрещают продавцу иметь в кассе личные деньги или деньги, не учтенные через кассовую машину, из-за чего есть риск двоякого понимания таких действий. 

Второй способ — это предложить покупателю докупить какую-нибудь необходимую мелочь (пластыри, гематоген, жевательную резинку и т.д.) в счет сдачи.

  • Иногда такое предложение может быть положительно воспринято молодежью и покупателями среднего возраста. Но на этом плюсы, пожалуй и заканчиваются. 
  • Негативно к этому призыву, скорее всего, отнесутся люди старшего возраста. Кроме того, снова сверимся с правилами: «запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги». Так что и этот, и еще один способ посылать покупателя разменивать деньги самостоятельно нам не подойдут.  

Третий способ — разменять крупные деньги из кассы за пределами аптеки, причем лучше это сделать до начала смены или в момент, когда посетителей в аптеке не так много. Где можно разменять деньги? В ближайшем отделении банка, у водителя маршрутного такси, то есть в местах, где скапливается большое количество мелочи. 

  • Положительной стороной этого способа являются новые нужные для работы знакомства, например с сотрудником банка. Такое знакомство позволит вам в дальнейшем быстро и с комфортом разменивать деньги.
  • Однако для подобной процедуры необходимо время, и сотрудник, который возьмет на себя эту миссию, не только потратит его «не по прямому назначению», но и пойдет на некоторые неудобства. Такую роль человек может взять на себя только по собственной инициативе. Однако лучше, если этим вопросом займется заведующий или старший кассир.

Лучший способ — это профилактика

Известная фраза «лучший способ лечения — это профилактика» работает и в вопросах оптимизации процесса торговли. Долгосрочная стратегия в отношении формирования любых запасов, в том числе и запасов разменных денег, просто необходима. А в случае со сдачей это, пожалуй, единственный по-настоящему грамотный и действенный путь.

  1. Возьмите за привычку вежливо напоминать покупателям о том, что вы будете благодарны, если они заранее приготовят деньги за покупки без сдачи или поищут мелочь в кошельке. Кстати, если у покупателя окажется много мелочи, предложите ему обменять ее на бумажную купюру. В большинстве случаев человек согласится, ведь носить с собой большое количество монет неудобно. Кстати, бывают случаи, когда люди, накопившие мелочь, сами приходят в магазин с просьбой обменять свои запасы на купюры. Плюсы этого способа — быстрое накопление разменной монеты в кассе и профилактика конфликтов в аптеке.
  2. Правилом хорошего тона в коллективе является забота о комфортной работе всей организации. Достаточно в течение своей смены копить мелочь в кассе, чтобы оставить ее для размена следующей. Вторая смена делает то же. В итоге у вас всегда есть размен и рабочий день проходит без помех.
  3. Необходимо также создать резервный набор мелочи всех видов в сейфе. Этим способом пользуются многие аптеки. Главное — поддерживать и своевременно пополнять запас, например, каждый раз при  инкассации. Обычно этим занимается заведующая аптекой.

Во избежание ненужных конфликтов, когда, несмотря на ваши ситуационные аргументы, клиент будет прав юридически, лучше дайте своевременный отпор при помощи вежливости и грамотного планирования, то есть дайте сдачи!

Источник: https://pharmvestnik.ru/content/articles/dajte-sdachi.html

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: