Не дали сдачу с 5000 рублей, в чеке указано что я дала деньги без сдачи, но это не так!.

Содержание
  1. Что делать, если Вас обсчитали в магазине или не додали сдачу
  2. Если кассир ошибся в расчете
  3. Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров
  4. Если на ценнике указана меньшая сумма, чем требует кассир
  5. Защититься Кассиру От Мошенников (Развод Купюрой 5000)
  6. Что должно насторожить
  7. Что нужно делать
  8. Что ещё нужно знать
  9. Если клиент утверждает, что давал денег больше
  10. Поделись в соц сетях
  11. Продавец неправильно дал сдачу? Что делать, если вас обсчитали в магазине?
  12. Что входит в понятие «обсчет покупателя» и что говорит об этом закон?
  13. Мирный путь решения проблемы
  14. Что делать покупателю, если его обсчитали?
  15. Как действовать и к кому обратиться в магазине?
  16. Как быть, если продавец не выдает деньги?
  17. Имеет ли право продавец так поступать?
  18. Устранение конфликта на месте
  19. Что делать, если проблему не удалось решить?
  20. Какова ответственность?

Что делать, если Вас обсчитали в магазине или не додали сдачу

Не дали сдачу с 5000 рублей, в чеке указано что я дала деньги без сдачи, но это не так!.

В суете ежедневных дел и рутинных покупок в различных торговых точках мы нередко не замечаем, что стоимость купленного товара в чеке существенно выше, чем было указано в ценнике. А случаи, когда на кассе попросту не выдают сдачу, стали обыденным явлением.

Что делать, если обсчитали в магазине? Можно ли решить проблему на месте или придется пройти длительную процедуру подачи претензий и жалоб? Ответ на эти вопросы можно найти в представленном материале.

Если кассир ошибся в расчете

Несмотря на естественное желание обвинить представителей магазина в умышленном обмане при расчете за товар, нередко ошибка вызвана элементарной невнимательностью продавца или кассира. Большинство таких споров можно решить непосредственно на месте, особенно, если факт ошибки выявлен прямо на кассе во время расчета.

Приведем перечень возможных действий, которые позволят доказать обсчет на кассе и предъявить претензии на месте совершения покупки:

  • не отходя от кассы, сверить ценник каждого товара и итоговую сумму с указанной в чеке;
  • если стоимость товара в чеке превышает сумму, указанную на ценнике, есть основания предъявить претензии магазину – торговая точка обязана продать товар по стоимости, указанной в ценнике (действует правило публичной оферты, если иное не указано прямо на ценнике);
  • если кассир или рядовой продавец заявляет, что не имеет право принимать решение по претензии покупателя, необходимо вызвать администратора или управляющего магазина.

Обратите внимание! Представители магазина обязаны досконально знать не только правила торговли, но и ответственность по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если законные требования покупателя оставлены без удовлетворения, продавцу грозит серьезный штраф и выплата неустойки. В этом случае, к ответственности будет привлекать уже не только покупатель, но и Роспотребнадзор.

Если в магазине отказываются удовлетворять претензию, обсчет нужно зафиксировать в письменной форме и вручить письменную претензию уполномоченному представителю продавца. Этот документ нужно обязательно составить в двух экземплярах, чтобы при вручении сохранить отметку с доказательством получения.

Как правило, при четко выраженном намерении добиться справедливости, в магазине пойдут навстречу и удовлетворят претензию. Если в магазине обсчитали, и спор не урегулирован мирным путем, нужно обеспечить следующие доказательства нарушения прав:

  • сохранить чек и сфотографировать ценник на каждый товар;
  • по возможности записать все разговоры с представителями продавца;
  • получить отметку о вручении письменной претензии, а при отказе в получении – отправить ее по почте на адрес торговой сети (точное наименование и адрес продавца можно уточнить на информационных стендах в магазине).

После этого можно обращаться за устранением нарушений прав потребителя в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров

Как правило, мирным путем не удается решить вопросы при покупке дорогого товара или в случае, если факт обмана выявлен намного позже покупки. В этом случае наличие кассового чека позволит относительно просто добиться справедливости.

Даже если чек не сохранился, дату и стоимость приобретенного товара можно подтвердить иными доказательствами:

  • упаковкой на товар, в том числе ее сохранившейся частью;
  • свидетельскими показаниями лиц, присутствовавших в момент покупки в магазине или при расчете на кассе;
  • фото- и видеоматериалы, на которых зафиксирован факт приобретения товара.

При нарушении прав потребителя следует предъявить письменную претензию в адрес магазина. Копию претензии рекомендуется отправить в местную службу Роспотребнадзора. Если к рассмотрению спора подключаются представители этого ведомства, продавцу целесообразнее удовлетворить все требования покупателя в досудебном порядке, чтобы избежать значительных штрафных санкций.

Если претензия оставлена без ответа, либо получен отказ в возврате излишне уплаченных денежных средств, у покупателя возникает право на обращение в суд. В исковом заявлении следует указать следующие данные:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • дата совершения покупки и адрес торговой точки;
  • обстоятельства покупки – наименование товара, стоимость по ценнику, данные продавца или кассира, итоговая цена по кассовому чеку;
  • доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования спора;
  • просьбы к суду об удовлетворении требований – возмещение излишне уплаченной суммы, расторжение договора розничной купли-продажи (данное требование можно предъявить только в случаях, прямо указанных в законе), взыскание неустойки и штрафа.

Обратите внимание! В случае удовлетворения иска штраф с продавца взыскивается не только в пользу потребителя, но и доход бюджета. По итогам рассмотрения дела покупателю придется выплатить сумму штрафных санкций, существенно превышающих размер спорной покупки.

Если граждане лишены возможности самостоятельно обратиться в суд, органы Роспотребнадзора имеют право подать документы в интересах потребителя.

Также, в любой спорной ситуации при покупке товаров, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам по защите прав потребителей. Это позволит уже на начальной стадии предъявить аргументированную претензию и добиться положительного решения спора.

Если на ценнике указана меньшая сумма, чем требует кассир

Что делать, если обсчитали в магазине путем существенного завышения цены товара при расчете? На кассе могут утверждать, что ценник товара ошибочно содержит меньшую сумму. В этом случае требуйте продажи именно по стоимости, указанной на ценнике.

Ценник, размещенный на товаре или на группе товаров, является публичной офертой согласно ст. 494 ГК РФ, т.е. открытым предложением к каждому покупателю сделать покупку по заранее объявленной цене. В этом случае, даже если ценник действительно был ошибочно на товаре, у магазина возникает обязанность продать изделие по объявленной на ценнике стоимости.

Если на кассе отказываются продать товар по данным ценника, нужно его сфотографировать для дальнейшего предъявления фотографии в качестве доказательства. При отказе продать товар на таких условиях составьте письменную претензию, в остальном порядок предъявления требований будет аналогичен – служба Роспотребнадзора и судебные органы.

[attention type=yellow]

Хотя большинство граждан достаточно подробно знают свои права потребителя, урегулирование даже самого очевидного спора может представлять сложность. Чтобы избежать проблем при разрешении конфликта с продавцом, советуем обратиться за помощью к нашим юристам, позвонив по указанным на сайте телефонам или заполнив форму обратной связи.

[/attention]

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: https://opravdaem.ru/fraudulent/chto-delat-esli-vas-obschitali-v-magazine/

Защититься Кассиру От Мошенников (Развод Купюрой 5000)

Не дали сдачу с 5000 рублей, в чеке указано что я дала деньги без сдачи, но это не так!.

Это старая фишка — обман кассира со сдачей. Приходит посетитель, обычно под закрытие, спешит. Покупает мелочевку. Достаёт крупную купюру, как правило, 5000 рублей. Начинает искать в своём кошельке мелочь, чтобы кассиру проще сдачу было насчитать. А сам крупную купюру незаметно прячет. В итоге мошенник покупает товар за руб 90, плюс почти 5 тыс денег сверху.

Как себя, будучи кассиром, обезопасить и не попасться на эту уловку?

Что должно насторожить

Знание этой уловки само по себе может помочь избежать обмана. Ты знаешь чего ожидать, а значит у тебя есть все шансы. Существуют определенные признаки подобного обмана:

  • Мошенник совершает визит вечером, под закрытие. Расчёт прост — кассир устал, а окончание рабочей смены расслабляет.
  • Как правило, злоумышленники избегают магазины где несколько сотрудников. Впрочем, могут быть исключения, не расслабляемся.
  • Часто для “покупки” выбирают наушники. Естественно, это зависит от ассортимента магазина. Но эти “товарищи” (хотя какие они нам товарищи) фантазией не отличаются и действуют по шаблону. И по наблюдению часто выбирают именно наушники.
  • Показывают в качестве оплаты крупную купюру. Как правило, 5000 рублей. Могут быть варианты с купюрой 2 тыс рублей. Но это при отсутствии более крупных денег. Должно настораживать, если посетитель покупает мелочевку (наушники, батарейки и т. д.), имея на руках крупные купюры.
  • В пункте выше не случайно написано “показывают в качестве оплаты”. Мошенник неохотно расстается с деньгами, старается их удержать у себя как можно дольше. Если кассиру приходится буквально напоминать, что “нужно” расплачиваться, это должно настораживать. Так называемый “покупатель” словно тормозит с оплатой.
  • Следующий обязательный шаг злоумышленника — предложить кассиру помощь в виде поиска мелочи. Чтобы тому проще было найти сдачу. Часто обычные покупатели либо не задумываются о сдаче, либо предлагают словами. Мошенник же проявляет инициативу, сам начинает копаться в своём кошельке (могут быть исключения).
  • “Посетитель” спешит. Это попытка еще больше запутать кассира, не дать ему обдуманно что-то посчитать или заподозрить. Да, часто люди спешат. Но спешка и суета посетителя должно быть основанием напрячься.
  • Злоумышленник пытается запутать. Например, отвлекает разговорами. Очень часто начинает “наговаривать” (засыпать словами) какую сдачу он хотел бы получить. Причём в сложной “конфигурации”. Например, 500 руб сотками, 500 руб по 50, еще 500 целыми…. и все в таком духе. Понятно, что посетителю может потребоваться определенные купюры и он может их попросить. Но, как правило, обычные покупатели делают это более лаконично, что ли “скромно”.

Что нужно делать

  • Первое, это конечно стараться сохранять трезвость ума. Особенно под вечер, насколько это возможно.
  • Второе, никогда нельзя начинать считать сдачу, пока не получил деньги от покупателя. Начинаем считать только после того, как деньги посетителя у тебя.
  • Третье, не помещай деньги покупателя в кассу сразу. Только после пробития чека и передачи сдачи клиенту. Деньги посетителя у тебя должны лежать на видном месте. Это нужно для того, чтобы посетитель не сказал, например, что давал тебе денег больше. Или для того, чтобы не пришлось лишний раз лезть в кассу, если посетитель что-то “передумает”.

Взял от посетителя купюру, положил её отдельно, чтобы случайно не вернуть со сдачей. Например, наполовину под клавиатуру. Таким образом считаешь сдачу.

Ещё покупать дал тебе денег, положил также на видное место.

  • Так как деньги клиента лежат перед нами, следи, чтобы не отдать их вместе со сдачей. Такое бывает часто.
  • И помни — шаблон мошенничества может меняться. Либо нюансы могут меняться, либо можно столкнуться с чем-то новым. Например, делают покупку, а потом просят возврат, во время которого пытаются что-то провернуть. Это продажи, к этому нужно быть готовым.

Что ещё нужно знать

  • Есть простая фишка — когда берут деньги у покупателя или отдают сдачу, озвучивают сумму. Это просто, но позволяет избежать “нюансов”.
  • Никогда не меняй деньги. Посетителю нужны крупные купюры — пусть идёт в банк или к банкомату.
  • Считай наличные в денежном ящике. Делаем пересчет в начале смены, в конце. А также можно выполнять эту процедуру в течении дня, по возможности. Деньги любят счет.

Если клиент утверждает, что давал денег больше

Это в ситуации если попался совсем наглый мошенник. Или если просто ты или посетитель неправильно посчитали. То есть ты отдаёшь сдачу, а клиент утверждает, что давал большую сумму денег. Что делать в этой ситуации?

Здесь все просто. Делаем сверку кассы (снимаем отчёт без гашения). Далее пересчитываем деньги в кассе. Если у нас плюс — добавляем сдачу. Касса ровная — значит ошибки не было.

И если покупатель ведет себя неадекватно — нажимай кнопку ГБР или просто вызывай охрану. И не парься по этому поводу.

Поделись в соц сетях

Источник: https://mybooksales.ru/kak-obezopasit-sebya-ot/

Продавец неправильно дал сдачу? Что делать, если вас обсчитали в магазине?

Не дали сдачу с 5000 рублей, в чеке указано что я дала деньги без сдачи, но это не так!.

Недобросовестные продавцы, которые намереваются обогатиться за счет обмана потребителя, стоят за прилавками и производят намеренный, или нет, обсчет покупателей.

Правила торговли урегулированы законодательством, где за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность.

Честная торговля, высокое качество, правдивая информация о товарах – вот на что имеет право покупатель. Поговорим об этом более подробно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-90-72. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что входит в понятие «обсчет покупателя» и что говорит об этом закон?

Обсчет – это обман, при которой пострадавшая сторона платит за товар или услугу больше, чем изначально установленная стоимость. Обсчитать покупателя и недодать денег могут случайно – невнимательно выдав сдачу, или специально – с намерением обогатиться. Невыдача сдачи тоже считается обсчетом.

Достаточно часто встречается и такая ситуация, когда цена на кассе расходится с цифрами, указанными на ценнике. В этом случае, установленной ценой является та, которая размещена на ценнике, за которую покупатель изначально захотел приобрести товар. Покупатель, заметив расхождение в цене при расчете, может достаточно легко предотвратить собственный обман, показав продавцу ценник на товар.

Мирный путь решения проблемы

Чтобы в магазине защитить свои интересы не обязательно выставлять письменные претензии, подавать в суд и ждать, когда правда восторжествует, и вы получите излишне уплаченные 2 рубля обратно. Все небольшие споры можно решить на месте, не прибегая к судебным издержкам и сэкономив свое время.

Что делать покупателю, если его обсчитали?

Продавцы не всегда намеренно обсчитывают клиентов, иногда это происходит из-за невнимательности работника. Проверив сдачу на кассе и обнаружив неправильную сумму, бывает достаточно обратиться к кассиру, который тут же вернет разницу.

Как действовать и к кому обратиться в магазине?

Очереди, быстрый темп обслуживания и прочие обстоятельства не всегда позволяют пересчитать сдачу не отходя от кассы, но это не значит, что невозможно доказать факт обсчета. Если кассир не уверен, что неправильно дал сдачу, то следует вызвать администратора или директора магазина, который организует пересчет кассы, при котором будет выявлен излишек в случае правоты покупателя.

Просмотр камер видеонаблюдения тоже может быть уместен, если при пересчете лишних денег в кассе не было. Намеренный обман потребителя будет виден, если работник переложил деньги в другое место.

Что касается супермаркетов, то кассир не всегда знает, какая цена указана на прилавке, так как совершенно другой работник занимался выкладкой продукции (что делать, если ценник отсутствует?).

Покупателю нужно самостоятельно сравнить суммы на чеке и витрине магазина, в случае расхождения так же вызвать ответственное лицо.

Мирным путем решить проблему не всегда получается, какие бы аргументы не приводились, продавец сдачу не выдает, значит нужно привлекать Роспотребнадзор.

Во всех регулирующих споры органах потребуют письменные формы. Подготовиться к этому стоит заранее.

Если продавец отказывается удовлетворить претензию покупателя, тогда покупатель составляет претензию в письменном виде. В претензии описывается ситуация, произошедшая на торговой точке, фиксируется время и дата.

Подготавливают 2 экземпляра, один из которых вручают ответственному лицу, а на втором сторона продавца ставит отметку о вручении.

https://www.youtube.com/watch?v=5MUlTyq0X-g

На этом этапе может все закончиться, вторая сторона поймет четкое намерение добиться справедливости и завершит спор путем извинений и удовлетворения требований клиента. В случае отказа от возврата сдачи, написать заявление в Роспотребнадзоре и приложить претензию.

Как быть, если продавец не выдает деньги?

Как и говорилось ранее, если кассир не выдает сдачу, сначала стоит напомнить ему об этом, возможно он просто забыл или неправильно посчитал. Кассиры иногда, ссылаясь на отсутствие разменных денег, предлагают купить еще товар или зайти за сдачей в другой раз.

Имеет ли право продавец так поступать?

Предлагать купить дополнительный товар можно, но нельзя обязывать это делать, такой вариант идет только на усмотрение покупателя. А вот сдачу с покупки продавец обязан вернуть сразу.

При этом покупатель не обязан ходить и разменивать деньги самостоятельно, даже если нет мелких купюр, так как Министерство финансов письмом № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» этот вопрос осветило. Отказаться продавать товар торговая точка не имеет права, факт продажи является публичным договором о покупке.

Устранение конфликта на месте

Любые возникшие проблемы в магазине решаются достаточно просто через администратора магазина, только в крайних случаях приходится прибегать к судебному урегулированию.

Даже если на рабочем месте нет лица, принимающего решения, можно оставить запись в книге жалоб и предложений. Это официальный документ, инструкция, утвержденная приказом №346 от 28.09.73, действующая по сегодняшний день.

Жалоба, оставленная в книге, должна быть не только рассмотрена, так же продавец обязан внести необходимые записи по решению сложившейся проблемы и дать ответ заявителю в течение пяти дней.

Тем самым любые вопросы, связанные с нарушением прав потребителей, можно решить и в отсутствие управляющего торговой точкой.

Что делать, если проблему не удалось решить?

Предприняв шаги мирного урегулирования спора и не получив удовлетворительного решения, пострадавшая сторона может обратиться в вышестоящие структуры. Обсчет – это один из видов мошенничества, за который предусмотрена ответственность по ст.14.7 КоАП РФ.

Столкнувшись с этим видом мошенничества, покупателю лучше обратится сразу в несколько инстанций:

  • в Управление по борьбе с экономическими преступлениями, расположенным в отделении местного Отдела внутренних дел;
  • в отделение Роспотребнадзора;
  • в департамент потребительского рынка;
  • в Торговую инспекцию вашего муниципалитета.

При написании заявления потребуется указать реквизиты ответчика, перепишите их сразу с информационного стенда магазина.

Перед написанием претензий лучше почитать законы, чтобы язык изложения был серьезным и юридически грамотным. При неправильном составлении жалобы или неполным указанием информации, дело может не рассматриваться. Обязательно в тексте указать:

  1. Название госоргана, в который обращаетесь, адрес его расположения указать в верхнем углу листа справа.
  2. Там же, под ним, ФИО заявителя по паспорту, место проживания заявителя, по которому придет ответ, и телефон для связи.
  3. В центре листа слово «Жалоба».
  4. Полное описание ситуации: дата покупки, причина обращения, реквизиты продавца и название товара по кассовому чеку, что хочет заявитель от этого обращения.
  5. Если к заявлению есть приложения, то указать их.
  6. Дата составления жалобы и подпись ставятся в документах в нижнем правом углу.
  • Скачать бланк жалобы
  • Скачать образец жалобы

Необходимо предоставить:

  • Помимо заявления к жалобе нужно приложить копии документов о совершении покупки, то есть чеки. О том, что делать, если чек не выдали, читайте тут, а здесь вы узнаете, какая ответственность грозит магазину за такое нарушение.
  • Копию паспорта, подтверждающую личность заявителя.
  • Копию экземпляра претензии с отметкой о вручении ответчику.
  • Если имеются диктофонные записи о ведении переговоров, необходимо указать это в заявлении.

Больше информации о том, как нужно действовать, если вас обманули в магазине, вы найдете в этой статье.

Какова ответственность?

Обсчет, обвес, невыдача сдачи – это все обман покупателя, и влечет он за собой ответственность продавца в виде наложения штрафа на того, кто обсчитал, то есть гражданское лицо от 3 до 5 тыс.руб.

Более крупные размеры штрафа получат должностные лица – 10-30 тыс.руб. и организации от 20-50 тыс.руб согласно КоАП РФ.

Любой продавец, понимая последствия, готов будет решать вопрос на месте, не доводя до судебных разбирательств, поэтому не нужно бояться отстаивать свои права.

В заключении статьи можно добавить, что незнание законов не освобождает от ответственности, поэтому знать такие тонкости необходимо не только покупателю, но и продавцу. Решение споров мирным путем позволяет избежать потерь обеим сторонам, продавцам – денег, покупателям – времени.

Предлагаем посмотреть видео о том, что делать, если вас обсчитали в магазине:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-90-72 (Москва)

+7 (812) 467-37-86 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/obman-v-magazine/obschet-pokupatelya.html

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: