Купили путевку в Китай, в связи с вирусом рейсы туроператор Тез тур отменил.

Содержание
  1. Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса? Стоит ли отменять тур?
  2. Ответы на часто задаваемые вопросы об отмене туров и возврате денежных средств
  3. Как узнать, состоится ли мой тур или его отменят?
  4. Туроператор отменил мой тур по рекомендации Ростуризма. Что случится с моими деньгами?
  5. Я купил тур с вылетом летом (осенью). Стоит ли сейчас отменять тур, если я передумал? Вернут ли мне за него деньги?
  6. Я купил тур в туристическом агентстве, но сейчас хочу отменить поездку. Куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги за тур?
  7. Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса
  8. Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус
  9. На что туристы меняют туры в Китай
  10. БОЛЬШИНСТВО ТУРИСТОВ НЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ОТДЫХА
  11. КИТАЙСКИЙ ВИРУС НЕ СКАЗАЛСЯ НА ПРОДАЖАХ ТУРОВ В СТРАНЫ ЮГО-ВОСТОЧНОЙ АЗИИ
  12. Возврат путевки туроператору из-за коронавируса: Анекс, Пегас, Тез Тур
  13. Изменения в туристической отрасли в связи с пандемией
  14. Раннее бронирование
  15. Как оформить возврат денег за путевку
  16. Как происходит возврат тура в турагентствах
  17. Перспективы туристического сезона в разных странах
  18. Отзывы
  19. Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры
  20. Депозит или персональная ответственность
  21. Деньги получат не все
  22. Выплаты возможны
  23. Что делать для возврата денег
  24. Решить через банк

Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса? Стоит ли отменять тур?

Купили путевку в Китай, в связи с вирусом рейсы туроператор Тез тур отменил.

Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020

Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.

Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.

Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?

Ответы на часто задаваемые вопросы об отмене туров и возврате денежных средств

Сначала мы ответим на самые распространенные вопросы по отмене туров и изменению бронирования из-за коронавируса.

Как узнать, состоится ли мой тур или его отменят?

Число стран, признанных небезопасными для посещения, постоянно меняется. По рекомендации Ростуризма все туроператоры отменили туры с вылетом до 31 мая включительно. Однако некоторые туроператоры (Coral Travel, ANEX Tour, PEGAS Touristik) приняли решение отменить все туры, запланированные и на июнь 2020.

В большинстве стран пик пандемии коронавируса еще не пройден. Однако в некоторых странах ситуация начинает постепенно стабилизироваться. Самую актуальную информацию об отмене туров можно узнать на сайте вашего туроператора. Также со списком стран, которые не рекомендованы для путешествий, можно ознакомиться на сайте Ростуризма.

Ниже в статье мы поместили правила отмены и перебронирования туров у разных российских туроператоров. Ищите в списке туроператора, с которым вы заключили договор, и внимательно ознакомьтесь с правилами.

Туроператор отменил мой тур по рекомендации Ростуризма. Что случится с моими деньгами?

Если ваш тур должен был состояться до 31 мая 2020 года, то вся стоимость тура подлежит возврату. В большинстве случаев туроператор возвращает деньги в виде депозита. Если перелет был запланирован чартерными рейсами, то стоимость тура возвращается в полном объеме. Если же у вас был тур с перелетом регулярными рейсами, то авиакомпания удерживает фактически понесенные затраты.

Средствами на депозите вы можете воспользоваться для оплаты стоимости другого тура у того же туроператора. Большинство туроператоров позволяют перебронировать тур на новые даты до конца 2021 года.

Я купил тур с вылетом летом (осенью). Стоит ли сейчас отменять тур, если я передумал? Вернут ли мне за него деньги?

Если даты вашего тура выходят за пределы установленных ограничений как российских властей, так и страны путешествия, то отмена тура без удержания штрафа невозможна. В настоящее время туры с вылетом летом и осенью 2020 года отменяются на общих основаниях. Поэтому мы не рекомендуем расторгать договор в одностороннем порядке.

 Лучше не паниковать и перенести забронированный тур на более поздний срок. Или обратитесь к туроператору с заявлением о сохранении средств на депозите для покупки тура в будущем. В большинстве случаев депозитом можно будет воспользоваться до конца 2021 года. Ситуация рано или поздно, но стабилизируется.

И вы сможете позже воспользоваться своими средствами в полном объеме.

Если же вы твердо решили отменить купленный тур, то чем раньше вы это сделаете, тем меньше средств потеряете. Запомните: фактически понесенные затраты туроператора всегда возрастают к дате вылета по купленному туру. Затраты связаны с бронированием гостиницы и авиабилетов. Эта сумма всегда удерживается в качестве штрафа.

Я купил тур в туристическом агентстве, но сейчас хочу отменить поездку. Куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги за тур?

Любые изменения в бронировании тура,— будь то отмена тура или перенос дат,— следует направлять туда, где был куплен тур. Однако важно понимать, что турагент выступает лишь в роли посредника.

При заключении договора турагент действует от имени туроператора. Согласно ст. 9 ФЗ N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнителем по договору оказания услуг считается туроператор.

Поэтому возврат средств за отмененный тур является ответственностью туроператора.

Туристическое агентство оказывает помощь туристу во взаимодействии с туроператором. Турагентство, в котором вы купили тур, помогает составить заявление о расторжении договора на оказание туристских услуг. Далее это заявление турагент направляет туроператору. Затем ответ туроператора агентство пересылает вам.

Рекомендуем сначала внимательно ознакомиться с правилами отмены туров у туроператора. Общую информацию по изменениям в турах смотрите ниже в статье.

• Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса: как получить деньги за невозвратные билеты
• Как сэкономить на покупке авиабилетов, бронировании туров и круизов?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий
• Как получить скидку на покупку тура?

Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса

В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.

Стоит учитывать, что возврат средств за аннулированный тур временно приостановлен всеми туроператорами. Возврат средств на счет или карту в полном объеме в настоящее время невозможен. Средства можно сохранить на депозите и позже воспользоваться ими для оплаты тура в более поздние даты.

Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус

Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года были отменены по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость отмененного тура будет помещена на депозит. Депозитом можно будет оплатить любой тур туроператора до конца 2021 года. Возврат денежных средств на банковские карты и счета временно приостановлен.

Источник: https://blogvoyage.ru/koronavirus-kak-vernut-dengi-za-tur-aviabilety-otel/

На что туристы меняют туры в Китай

Купили путевку в Китай, в связи с вирусом рейсы туроператор Тез тур отменил.
Новости Вестник АТОР

28.01.2020

Временная остановка продаж туров в Китай не вызвала у туристов желания отказаться от запланированного отпуска. Большинство перебронируют свои заявки на другие направления, в том числе азиатские. При этом аномального уровня аннуляций по Таиланду и Вьетнаму игроки рынка не отмечают.

Об этом «Вестнику АТОР рассказали в туроператорских компаниях, работающих с Хайнанем.

Напомним, туроператоры прекратили продажу туров на Хайнань в соответствии с рекомендацией Ростуризма еще 25 января. Кроме того, с 27 января туроператоры ANEX Tour и TEZ Tour, в связи с распространением коронавируса в Китае, временно прекратили выполнение всех завозных чартерных рейсов на Хайнань. Ранее туроператор  «Русь-Тур» приступил к досрочному вывозу своих туристов с Хайнаня.  

На данный момент на острове Хайнань, самом популярном регионе Китая у российских туристов, отдыхает менее 6 тыс. организованных российских туристов. До 3 февраля планово вывезет своих клиентов ANEX Tour, до 4 февраля – TEZ Tour.

БОЛЬШИНСТВО ТУРИСТОВ НЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ОТДЫХА

Туристы, которые приобрели тур на остров Хайнань с вылетом после 26 января, могут аннулировать свой тур с последующим возвратом денежных средств или перебронировать тур на другое туристическое направление с сохранением или переносом сроков поездки – на усмотрение туриста. Для этого нужно обратиться в агентство, где был приобретен тур.

С памяткой по ситуации с коронавирусом и ситуацией, связанной с прекращением продаж туров в Китай российскими туроператорами, можно ознакомиться здесь.

Как отметили в ANEX Tour, сейчас у туристов, ранее купивших туры на Хайнань, наиболее востребованным решением является перебронирование на другие направления: большинство туристов предпочитают сохранить свой отпуск. «За выходные 25 и 26 января наиболее частой альтернативой, на которую меняли Хайнань, были Куба и ОАЭ», – рассказали в пресс-службе туроператора.

[attention type=yellow]

В компании ПАКС также отметили, что ни одного запроса о полном возврате средств не поступило: «Все просят замену. В основном выбирают ОАЭ».

[/attention]

«Большая часть туристов предпочитает искать замену Китаю, а не возвращать деньги за туры. Отдают предпочтение альтернативным маршрутам: в том числе это Турция и другие азиатские страны», – отметили в пресс-службе «Интуриста».

В TEZ Tour фиксируют повышенный интерес туристов, которые не смогут вылететь в Китай, к перебронированию туров на такие направления, как Турция, ОАЭ, Италия и ряд других направлений.

Эксперты отмечают, что речь идет в большинстве своем о турах на даты заезда в ближайшие три недели. Туры по более дальним датам туристы пока не аннулируют и не перебронируют, надеясь на скорое разрешение сложившейся в Китае ситуации.

КИТАЙСКИЙ ВИРУС НЕ СКАЗАЛСЯ НА ПРОДАЖАХ ТУРОВ В СТРАНЫ ЮГО-ВОСТОЧНОЙ АЗИИ

Помимо Турции, Кубы и ОАЭ туристы перебронируют Хайнань на другие  страны Юго-Восточной Азии – Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланку. По словам наблюдателей, ситуация с китайским вирусом глобально не сказалась на продажах туров в другие популярные азиатские страны, не было и массовых аннуляций.

Поэтому сейчас среди туров по «зимним» пляжным направлениям в продажах федеральной сети турагентств «1001 тур» на заезды в середине февраля Таиланд занимает сейчас 33% от всего объема таких туров, Вьетнам на втором месте – 12%.

«Да, первые на волне медиапаники пару дней были запросы на аннуляцию туров в Таиланд и Вьетнам, но, когда туристы поняли, что ФПР (штрафы в размере понесенных туроператором фактически понесенных расходов – прим.ред.) от поставщиков будут жесткими на ближайшие даты, отказов по факту не было», – рассказывает Филипп Обручев-Миронов, руководитель субмассовых направлений туроператора «Интурист».

В компаниях ANEX Tour и TEZ Tour также сообщают о том, что на данный момент ситуация с китайским вирусом на продажи по Таиланду и Вьетнаму не повлияла, процент аннуляции уже купленных туров не превышает стандартных для конца января значений.

Турагенты, в свою очередь, также не говорят о глобальном влиянии китайского вируса на продажи Таиланда и Вьетнама. Между тем, они все же отмечают, что туристы взволнованы и многие из них спрашивают о возможности отказаться от купленных туров в Таиланд.

Однако так как ситуация в этих странах не признана угрожающей жизни и здоровью, отказ от тура по инициативе туриста повлечет штрафы по фактически понесенным расходам.

Сейчас они, по словам турагентов, могут доходить до 25% от стоимости тура – и это сдерживает туристов от необдуманных поступков.

Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел», призывает туристов не поддаваться массовой истерии.

«Я разговариваю со своими туристами, объясняю ситуацию, пытаюсь их успокоить. Ведь по факту, никакой угрозы для туристов в Таиланде нет – опасность заразиться вирусом явно не больше, чем в Москве. Да, нужно быть осторожными и соблюдать правила гигиены, но не нужно раздувать проблему там, где ее нет», – говорит эксперт.

Что касается востребованных альтернатив Китаю, которые выбирают туристы вместо туров на Хайнань, г-н Погосов  назвал Кубу (на которую сейчас весьма хорошие цены), Турцию и ОАЭ, некоторые европейские направления. Такой набор согласуется, как видим, и с данными крупных туроператоров.

Вернуться назад

Источник: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/50213.html

Возврат путевки туроператору из-за коронавируса: Анекс, Пегас, Тез Тур

Купили путевку в Китай, в связи с вирусом рейсы туроператор Тез тур отменил.

Коронавирус держит в напряжении мир второй месяц. Уже нанесены колоссальные убытки целым секторам мировой экономики. Туристическая индустрия — не исключение. По оценкам, потери в этом году составят не менее двух триллионов долларов, но цифра эта достаточно условная, неизвестно сколько продлится пандемия.

Изменения в туристической отрасли в связи с пандемией

После 8 марта авиакомпании одна за другой отменяют все рейсы, кроме чартерных. Пассажирам предлагается возврат авиабилетов без удержания комиссии, некоторые авиаперевозчики рекомендуют перебронировать авиабилеты на более поздние сроки, при этом если существует разница в тарифах, то придется доплатить

Сети отелей по всему миру оперативно реагируют на серьезную угрозу для их бизнеса. Понятно, что туристического сезона в этом году не будет, отдельные отели руководствуются своими соображениями, а крупные сети, например, Airbnb бесплатно отменяет бронирование.

Знаменитая сеть отелей «Хилтон» предлагает возмещать стоимость проживания в тех регионах, где введен запрет на пересечение границ. Hyatt всем постояльцам (кто сделал бронь до 8 марта) предлагает 1000 баллов лояльности, предложение действует до начала июня.

Туристы, которые сделали бронь до 31 марта в:

  • Южной Корее;
  • Японии;
  • Италии;
  • Макао;
  • Тайване.

не будут облагаться штрафными санкциями в случае отмены брони.

IHG (отели Kimpton, Intercontinental, Holiday Inn и другие) не будут взимать комиссионные за аннулирование бронирования (с 9.08 по 30.04 2020 года). «Марриотт» аннулирует бронирование без оплат до 1 мая. Если будет разница в стоимости номера, то необходимо будет внести дополнительно сумму.

Группа Arlo Hotels и сеть Choice Hotels аннулируют штрафы за отмену бронирования до конца мая.

Все туристы, оказавшиеся Италии, Японии, Китае, имеют возможность отменять бронь до 1.04.20.

В Париже Disney Resort также разрешает снимать бронь без штрафных начислений.

После 15 марта все увеселительные заведения и парки в столице Франции закрываются на неопределенное время. «Дисней» ввел мораторий: деньгу будут возращены в любом случае.

[attention type=red]

Популярная сеть Four Seasons до середины апреля безвозмездно отменяет бронь в странах:

[/attention]
  1. Китай.
  2. Южная корея.
  3. Иран.
  4. Страны ЕЭС.

Airbnb не будет взимать штрафы с путешественников, собственников за использование сервиса. Airbnb компенсирует все сборы при отмене по правилам, если бронь оформлена до 15 марта. Чтобы обосновать свою отмену, следует написать администрации проекта, аргументированно объяснив причину отказа.

Важным аргументом может быть отмена полетов авиакомпании. Иногда выдается ваучер (номинал брони), его можно будет использовать через определенное время.

TUI Ukraine аннулировал туры с бронью до конца марта (31.03), вылет до 20.04.20. Касается эта тема только индивидуальных туров.

Join UP! Возвращает полную стоимость путевок. Также туроператор активировал вид страховки от коронавируса, по которой можно возвращать путевку, если клиент заболел коронавирусом. Возврат средств предусмотрен также для путевок раннего бронирования. Обращаться следует не менее чем за месяц до вылета.

Tez Tour отменяет путевки без штрафов не позднее двух недель до вылета.

Если страны не принимают гостей из-за карантина, то деньги возвращаются путешественникам 100%.

Раннее бронирование

У каждого туроператора своя стратегия раннего бронирования. Экономить можно от 20 до 50% от общей стоимости, если воспользоваться подобной опцией.

Турция пока не закрыла границы, поэтому имеет смысл проанализировать состояние дел в этой стране. Крайние сроки раннего бронирования приходятся на конец марта. Сейчас заранее выгодно приобретать туры на начало мая, июнь или сентябрь.

Все эти планы могут быть нарушены, эпидемия пока стремительно развивается. Не исключено, что туристический сезон в Турции будет отложен на неопределенный срок. В этом случае путевки, которые по раннему бронированию не были куплены до последних чисел марта, будут «передвинуты» по срокам до улучшения общей обстановки.

Как оформить возврат денег за путевку

Чтобы написать заявление, следует зайти в свой аккаунт на сайте компании, написать заявление на отказ. Если возникнут вопросы, то обратиться можно к дежурному оператору через онлайн- чат или позвонить по контактному телефону.

Как происходит возврат тура в турагентствах

Компания Coral Travel внесла предложение продлить туры на другие даты, отмена будет происходить согласно заключенным договорам. Число отказов каждый день возрастает, какая будет ситуация в дальнейшем пока не понятно, но перспективы не радужные, пик эпидемии еще не пройден.

Чтобы вернуть деньги в офисы «Пегас Туристик» следует отправить оригинал заявки. Возврат делается после подачи типовой оплаты заявки, шаблон находится на портале авиакомпании.

Средства могут быть зачтены в счет новых заявок. Все заявления на размещение могут быть приняты только по электронке (система ВЧАСНО (https://vchasno.ua с ЭЦП). Если оплата проводится от физического лица, то в этом случае зачет проводиться не может, на карту просто поступает возврат средств.

[attention type=green]

«Анекс Тур» отменила путевки после 21 марта до 20 апреля. После 20 апреля поездки будут возобновлены на общих основаниях. Возврат денег за отмененные туры пока не производится.

[/attention]

TUI возвращает деньги в период действия карантина. Это единственный туроператор на Украине, который гарантирует качественные услуги или возвращает средства по программе Money Back Guarantee

Перспективы туристического сезона в разных странах

В Турции сдвигают сроки приема туристов до середины апреля, с большой долей вероятности носителями инфекции могут быть туристы из Италии, Англии и Германии. Официально решение не подписано, но нет сомнений: мораторий будет активирован.

В ОАЭ закрываются все культурно массовые действа. Закрыты, например:

  • музей Лувр Абу-Даби;
  • галерея Манрат Аль Садият;
  • форт Каср Аль;
  • дворец Каср Аль Ваатан;
  • все парки и пляжи.

Тунис и Иордания закрыты. Вводится комендантский час в Иордании, Тунис объявил о жесткой самоизоляции. На Кипре запрещают перемещение граждан по стране до 14 апреля. Запрещено посещение мест массового скопления людей, включая храмы.

Многие страны ЕС вводят запреты на посещение для туристов на неопределенное время. Коронавирус пока не зафиксирован только в Черногории. Таиланд ужесточил правила въезда, в том числе и для россиян, пока не запрещено жить месяц без визы, соглашение о туристическом обмене между Россией и Таиландом остается в силе.

Доминикана ввела 29 марта запреты на авиационные полеты. В течение месяца будет действовать запрет на заход круизных судов.

Отзывы

Ольга, Москва. Купили путевки на вторую конец марта, но все сдали. Куда ехать, если из дома нельзя выходить.

Леонид, Екатеринбург. Переждать надо это время, это же военная ситуация. Но деньги вернули.

Григорий, Казань. Я работу потерял, ресторан закрылся. Еще месяц назад планировали с женой и детьми поездку в Египет. Этих денег хватит на полтора месяца жизни, которые в турагенстве получили.

Ситуация усугубляется, поэтому сдача купленных путевок — сейчас актуальная тема. Сколько продлится карантин пока не понятно, не исключено, что апрель и май также пройдут под знаком запретительных мер по всему миру.

Полезная публикация? Проголосуй!

+4-1

Источник: https://pravodnik.net/voprosy/vozvrat-putevki-turoperatoru/

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

Купили путевку в Китай, в связи с вирусом рейсы туроператор Тез тур отменил.

https://ria.ru/20200417/1570143029.html

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы. Многие страны… РИА Новости, 17.04.2020

2020-04-17T08:00

2020-04-17T08:00

2020-04-17T10:57

туризм

коронавирус в россии

коронавирус covid-19

туризм

/html/head/meta[@name='og:title']/@content

/html/head/meta[@name='og:description']/@content

https://cdn24.img.ria.ru/images/154872/07/1548720708_64:425:2949:2048_1400x0_80_0_0_a6d4c08ebdd44724ec1ec3498b5cdd89.jpg

МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева. Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы. Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно.

О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.Депозит или персональная ответственностьНо и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет.

На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не всеВедомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги.

Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.И не факт, что деньги получат все желающие.”У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможныМногие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова.

— Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов.

По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

[attention type=yellow]

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.Что делать для возврата денег Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

[/attention]

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка. У туроператоров не хватит средств на выплаты.Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банкЕще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard.

Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

https://ria.ru/20200408/1569726863.html

https://ria.ru/20200414/1570007803.html

https://ria.ru/20200410/1569853983.html

https://ria.ru/20200415/1570090384.html

https://ria.ru/20200409/1569796394.html

https://ria.ru/20200408/1569710493.html

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn24.img.ria.ru/images/154872/07/1548720708_218:247:2620:2048_1400x0_80_0_0_467648b96321d2c4c083cf98dfda9599.jpg

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4

7 495 645-6601


https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

коронавирус в россии, коронавирус covid-19, туризм

МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева. Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы. Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

“Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства”, — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

“У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

[attention type=red]

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

[/attention]

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка. У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

“Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто”.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20200417/1570143029.html

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: