Купил куртку в магазине без кассового аппарата, т.е без чека.

Содержание
  1. Можно ли сдать купленный товар обратно в магазин при утере кассового чека?
  2. Какое назначение кассового чека?
  3. Возврат товара без чека на основании ФЗ «О защите прав потребителей»
  4. Как можно подтвердить факт приобретения вещи?
  5. Порядок действий покупателя при возврате товара без кассового чека
  6. Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус
  7. Для чего покупателю нужен чек покупателю
  8. Использование чеков в сфере торговли
  9. Защита прав потребителя – общие правила
  10. Действия потребителя при возврате товара без чека
  11. Что еще нужно знать о возврате товара без чека
  12. Возврат товара без чека: условия и нюансы процедуры, закон о ЗПП
  13. Можно ли вернуть товар без чека?
  14. В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?
  15. Возврат товара надлежащего качества
  16. Возврат некачественного товара
  17. Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?
  18. Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция
  19. Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки
  20. Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу
  21. Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег
  22. Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?
  23. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  24. Как вернуть деньги через суд?
  25. Сложности при возврате товара без чека
  26. Товарный чек без кассового аппарата: действителен ли и в каких случаях
  27. Товарный чек без кассового чека: понятие, обязательные реквизиты
  28. Товарно-кассовый чек: есть ли различия между товарным и кассовым чеком
  29. Бланк товарного чека для ИП без кассы: правила оформления
  30. Действителен ли товарный чек без кассового чека: законность документа

Можно ли сдать купленный товар обратно в магазин при утере кассового чека?

Купил куртку в магазине без кассового аппарата, т.е без чека.

› Возврат товара

14.11.2019

Сделка купли-продажи несет для продавца и покупателя ряд юридических последствий в виде прав и обязанностей, которые продолжают существовать после ее заключения.

Одним из представленных прав стороны, приобретающей товар, является возможность вернуть покупку в магазин при условии соблюдения сроков, особенностей и порядка процедуры, предусмотренных законодателем (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, Постановление Правительства России № 55 от 19 января 1998 года). Отказа принять товар, возвращаемый в соответствии с положениями указанных нормативных правовых актов, на основании отсутствия у покупателя кассового чека не признается законным. Как поступить в соответствующей ситуации стороне, желающей расторгнуть договор о покупке, и в какие органы можно подать жалобу на действия недобросовестного продавца?

Какое назначение кассового чека?

Кассовые чеки относятся к категории первичной отчетной документации, которой в обязательном порядке должны сопровождаться все сделки купли-продажи между предпринимателями, осуществляющими деятельность по продаже продукции народного потребления, и покупателями. Первое и основное назначение указанной категории документов – это бухгалтерская и налоговая отчетность. Важно, что оба вида отчетности актуальны как для продавца, так и для покупателя.

Помимо этого, кассовый чек является официальным документом, подтверждающим факт покупки определенного товара у конкретного продавца.

[attention type=yellow]

В связи с такой подтверждающей функцией, покупателям рекомендовано сохранять чеки как минимум до истечения 14 дней с момента произведения покупки (более надежно – до истечения срока гарантийного обслуживания или периода, предоставленного законодателем для предъявления требований в отношении некачественной продукции).

[/attention]

Чек на покупку должен соответствовать унифицированной форме, а также содержать перечень необходимой информации, которая включает:

  • Полное название купленного товара;
  • Размер произведенной оплаты;
  • Исчерпывающие сведения о продавце (наименование, налоговый номер, адрес, данные о свидетельстве, подтверждающем прохождение предпринимателем регистрации);
  • Время сделки;
  • Свойства режима налогообложения;
  • Заводской номер кассового аппарата;
  • Юридический адрес, по которому производилась регистрация ККМ.

Важно! Законодатель обязует продавца выдавать покупателю кассовый чек. Неисполнение указанного обязательства или выдача чека, составленного с нарушениями требований к его форме и содержанию является основанием для привлечения нарушителя к ответственности административного характера (штрафные санкции).

Возврат товара без чека на основании ФЗ «О защите прав потребителей»

Основным нормативным правовым актом, устанавливающим порядок возврата покупателем приобретенной вещи, является Федеральный Закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Представленный документ закрепляет положения о том, что:

  • Покупку можно вернуть на протяжении 2х недель с момента заключения сделки на любых основаниях (например, покупателю перестал нравиться цвет);
  • Товар подлежит возврату на протяжении гарантийного срока, срока годности или 2х лет, в случае отсутствия данных о сроке годности, в случае выявления в нём существенных недостатков.

Для первой, из представленных выше ситуаций актуальны следующие требования:

  • Продукция не пребывала в использовании;
  • Должна иметь надлежащий товарный вид, т.е. соответствовать внешним характеристикам присущим на момент покупки;
  • Сохранить ярлыки и пломбы производителя.

Для второго варианта, как правило, проводится экспертиза, направленная на установление причин возникновения дефектов. Заключение специалистов является основанием для принятия товара или дачи аргументированного отказа в возврате.

Часть 5 статьи 18 указанного закона закрепляет прямую норму о том, что продавец не имеет права не принять товар, аргументируя свои действия отсутствием у покупателя кассового чека, поскольку подтвердить факт заключения сделки купли-продажи можно иными способами (свидетелями или определенной документацией).

Как можно подтвердить факт приобретения вещи?

Обращаясь в магазин с заявлением на возврат приобретенной продукции, покупатель вправе приложить к нему заявление об утрате (потере) чека и, в силу сложившихся обстоятельств, подтвердить факт покупки другими, разрешенными законодателем способами. К таким способам относят:

  • Подтверждение свидетелем, присутствовавшим в момент заключения сделки;
  • Предоставление альтернативной кассовому чеку документации (отрывной талон от чека, официальная инструкция использования возвращаемого товара, квитанция, свидетельствующая о произведении оплаты товара, технический паспорт на возвращаемую вещь, дубликат чека, находящийся у продавца, идентифицирующая маркировка, расположенная на упаковке или иная документация, в которой содержатся сведения о дате покупки, времени её совершения, данные продавца, информация о наименовании товара и его стоимости).

Важно! В качестве свидетеля можно пригласить не только лиц, сопровождавших покупателя в момент сделки, но и продавца (иного сотрудника) магазина, который присутствовал при покупке товара.

Порядок действий покупателя при возврате товара без кассового чека

Покупателю, желающему вернуть в магазин приобретенный товар, следует выполнить следующий алгоритм действий:

  • Укомплектовать покупку в соответствии с перечнем содержимого, которое было в наличии на момент сделки (например, мобильный телефон, как правило, сопровождается гарнитурой, зарядным устройством, флеш-картой).

Важно! В случае, если товар сопровождался каким-либо подарком, последний также будет подлежать возврату.

  • Составить заявление о возврате продукции, в котором следует указать личные данные (фамилия, имя, отчество, контактная информация), информацию о продавце (наименование магазина, его адрес), сведения о времени сделки и о самом возвращаемом товаре, список недостатков с указанием времени их выявления или иные причины, по которым покупатель желает расторгнуть договор купли-продажи, сумма, уплаченная за товар и требования покупателя (замена товара, возврат денег и др.).

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/mozhno-li-sdat-kuplennyj-tovar-bez-kassovogo-cheka

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Купил куртку в магазине без кассового аппарата, т.е без чека.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными деньгами;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя.

[attention type=red]

Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

[/attention]

В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения. 

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. полная стоимость товара;
  6. что чек на товар был утерян;
  7. дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрихкод на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Возврат товара без чека: условия и нюансы процедуры, закон о ЗПП

Купил куртку в магазине без кассового аппарата, т.е без чека.

Многие покупатели после приобретения товара в торговом центре теряют чек об оплате покупки. Если приобретенная продукция не подошла по размеру или оказалась некачественной, то возникает необходимость в обмене или возврате. При предъявлении товара сотрудник супермаркета требует предоставить чек. В случае его отсутствия клиент получает отказ.

В статье рассмотрим, возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть товар без чека?

В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье 493 ГК РФ.

При утрате клиентом документа, подтверждающего факт приобретения продукции в торговом центре продавец не имеет права отказывать в выполнении требований потребителя.

Факт заключения соглашения о купле-продажи может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

Нужно знать! При оплате товара, приобретенного через интернет или другим дистанционным способом оплата осуществляется путем электронного или безналичного расчета. Многие используют банковские карты, электронные кошельки, терминалы. Для подтверждения факта покупки необходимо запросить выписку с банковского счета о совершении транзакции.

В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?

Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.

Возврат товара надлежащего качества

Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.

Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:

  • вещь была в употреблении;
  • сохранился ее товарный вид;
  • пломбы и бирки не повреждены;
  • есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
  • имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.

Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.

Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру.

Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате.

[attention type=green]

Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А.

[/attention]

предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.

Возврат некачественного товара

Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней. Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.

Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.

Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор. В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения.

Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар.

ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца.

Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным.

Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.

2014 года по делу № 33-5502).

Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?

При определенных обстоятельствах возвратить товар без чека продавцу не получится. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда магазин вправе отказать на законных основаниях:

  1. Клиент приобрел продукты, которые соответствуют требованиям, предъявляемым к качеству. Например, на макароны, колбасу, молоко и другие продукты не вышел срок годности.
  2. Потребитель рассчитался наличными, получил кассовый чек и потерял его. При покупке не присутствовали свидетели, видеозапись с камер наблюдения не сохранилась. Например, покупка совершена на уличном рынке, выдан товарный чек в бумажном виде, который был утерян.
  3. Продавцу предъявлено к возврату неисправное изделие, дефект возник по вине покупателя или третьих лиц. Например, дети пролили на телефон сок, и техника вышла из строя.
  4. Товар входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату. Например, клиент приобрел ортопедические стельки, которые не подошли по размеру. Однако не могут быть возвращены, поскольку входят в перечень от 19.01.1998 года № 55.
  5. Гражданин не уложился в 15-дневный срок, установленный для возврата высокотехнологичной техники. Выявленные дефекты являются незначительными и не препятствуют использованию вещи по назначению. Например, в магазине приобретен ноутбук, через 15 дней покупатель обнаружил, что на корпусе имеется трещина.

Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция

Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки

Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.

В перечень доказательств входит:

  • гарантийный талон с отметкой продавца;
  • отметки в паспорте на приобретенную вещь;
  • выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
  • показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.

Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.

Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу

После подготовки документов гражданин составляет претензионное письмо на имя руководителя магазина.

В тексте необходимо указать следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • сведения о потребителе (ФИО, адрес прописки или проживания, телефон);
  • дату совершение покупки;
  • описание приобретенного товара и его стоимость;
  • ссылки на доказательства, подтверждающие факт покупки (свидетельские показания, гарантийный талон, другие);
  • просьбу вернуть деньги за товар;
  • дату и подпись.

К обращению следует приложить все имеющиеся у гражданина документы, подтверждающие факт приобретения вещи.

Скачать образец заявления о возврате товара без чека

В зависимости от вида требования, предъявленного продавцу, ответ на претензионное письмо должен быть дан в течение 3-45 дней. В случае необходимости проводится экспертиза качества товара за счет магазина.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег

В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.

Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.

Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?

В случае отказа в возврате денежных средств за товар, на который не сохранился кассовый чек, покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или в суде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор является специализированным ведомством, рассматривающим конфликты между потребителями и продавцами. Перед обращением с жалобой необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения потребительского спора. Иначе проверка проводится не будет.

Обращение в Роспотребнадзор можно подать следующими способами:

  • в письменном виде лично или по почте;
  • через сайт ведомства;
  • по телефону горячей линии.

Специалисты примут обращение и начнут проверку законности действий продавца.

При составлении жалобы в бумажном виде в ней необходимо указать следующую информацию:

  • наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес проживания, телефон);
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • сведения о направлении претензионного письма в магазин;
  • сведения об ответе на претензионное письмо;
  • данные о доказательствах, подтверждающих факт совершения покупки у конкретного продавца;
  • дату и подпись.

К документу прикладываются гарантийный талон, выписка из расчетного счета, претензия, прочая документация.

Скачать образец жалобы на отказ в возврате товара без чека

Во избежание ошибок желательно доверить составление жалобы опытному юристу по защите прав потребителей. Он подготовит необходимые доказательства и поможет грамотно составить обращение.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех суток после поступления обращения. Затем проводится проверка и в течение 30 дней дается ответ заявителю о принятых мерах.

Как вернуть деньги через суд?

Если покупатель оплатил крупную сумму, то оптимальным решением будет обратиться в суд с иском. В этом случае он сможет взыскать не только деньги за товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Следует знать! При сумме иска до 50 000 руб. спор рассматривается мировым судом. Если сумма требований больше 50 000 руб., то документы нужно подавать в районный или городской суд. Территориальная подсудность спора определяется по выбору потребителя. Он вправе обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию по своему месту жительства или по месту нахождения продавца.

Скачать образец иска о взыскании денег за товар без чека

Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в течение 1-2 месяцев. Для проверки качества продукции и установления причин появления дефектов может быть назначена судебная экспертиза.

В случае необходимости в судебное заседание приглашаются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки в магазине. Их показания фиксируются в протоколе судебного заседания.

Окончательное решение выносится на основании всестороннего исследования доказательств. Если вина продавца доказана, спор разрешается в пользу покупателя.

Сложности при возврате товара без чека

Часто возврат товара без чека сложно осуществить из-за отсутствия доказательств совершения покупки в магазине. Поэтому важно своевременно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он подскажет выход из сложившейся ситуации.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-bez-cheka-po-zakonu-o-zpp.html

Товарный чек без кассового аппарата: действителен ли и в каких случаях

Купил куртку в магазине без кассового аппарата, т.е без чека.

Четкой формулировки товарного чека в специализированной литературе нет. Вместе с тем он юридически действителен во взаимоотношениях, возникающих между участниками торговой деятельности.

Несмотря на легитимность товарного чека, у него нет установленной формы. В определенных обстоятельствах он выдается наравне с кассовым чеком, в других заменяет его.

Ниже разберем эти факторы и опишем различия двух версий чека.

Переходите на онлайн-кассу? Подберем ККТ для вашего бизнеса.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Товарный чек без кассового чека: понятие, обязательные реквизиты

Товарный чек для ИП без кассового аппарата — первичный документ, предоставляемый продавцом и свидетельствующий о совершении торговых операций и о принятии оплаты от покупателя (ст. 493 Гражданского кодекса РФ). Таким образом, выполняются две функции.

— при возникновении потребности, наличие товарного чека наделяет клиента законным основанием вернуть товар продавцу со ссылкой на ФЗ «О защите прав потребителей». Также выполняется функция подтверждения сделки.

Здесь особое внимание необходимо уделить правильному указанию всех требуемых реквизитов.

[attention type=yellow]

Расходы лиц, получивших авансом наличные деньги на командировочные затраты или расчет, осуществляемый, к примеру, между производителем материалов и закупщиком, — здесь товарный чек без кассового выступает как подтверждение целевого расходования денежных средств и прикладывается к соответствующим отчетам.

[/attention]

В законодательстве не предусмотрен образец товарного чека, поэтому участники отношений в сфере хозяйствования сами разрабатывают бланки исходя из своих потребностей и предпочтений, но соблюдая требования, утвержденные в статье 9 Федерального закона № 402-ФЗ:

  • наличие прописанных нормативных реквизитов;
  • время составления документа соответствует дате непосредственной купли-продажи;
  • на бумажном носителе, в электронной версии, заверенной с помощью электронной подписи;
  • допускаются коррективы, но с указанием даты исправления, Ф.И.О., подпись лиц, составивших документ.

на наш канал в Яндекс Дзен – Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Бланк товарного чека для ИП без кассы включает:

  • название бланка с прописанным номером;
  • дата формирования документа, она же — дата заключения сделки;
  • наименование субъекта хозяйствования, его ИНН;
  • номенклатура объекта торговых отношений (приобретаемые товары, услуги), с указанием количественного показателя (объем);
  • стоимостные показатели: цена единицы, подитог номенклатуры и подведенный итог по покупке в целом;
  • должность, фамилия, инициалы, подпись должностного лица.

Товарный чек без кассового чека признается недействительным при отсутствии каких-либо сведений из перечисленных ранее.

Товарно-кассовый чек: есть ли различия между товарным и кассовым чеком

«Товарно-кассовый чек» в терминологии специализированной литературы не встречается. Зачастую в предпринимательской среде товарно-кассовым чеком называют бланк товарного.

Товарный чек пишется вручную, произвольно, кассовый — формируется и выводится на печать посредством контрольно-кассовой техники, а также есть возможность создать его электронный вариант.

Кассовый чек отражает детализированные данные.

Например, указывается время продажи продукции, номер ККТ, сведения об адресе магазина или места, где была предоставлена услуга, указывается размер скидки, при ее наличии, размер уплаченного НДС и прочее.

Кассовый чек представляет собой фискальный документ, то есть является объектом контроля Инспекции по налогам. Совокупность собранных показателей за день передается в ФНС через оператора фискальных данных. Сведения в товарном чеке заносятся в отчетность бухгалтерии, тем самым являясь предметом проверки ИФНС.

Зарегистрируем кассу в ФНС и подключим к ОФД без вашего участия!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Бланк товарного чека для ИП без кассы: правила оформления

Товарный чек как основной документ расчета с покупателем, на продавца накладывает обязательство по внимательному занесению реквизитов, ведь товарный чек без кассового чека действителен, когда оформлен согласно предписанным нормам. Важно, чтобы, помимо безошибочного занесения данных, выполнялось условие достоверности данных: верное количество и цены, по которым была продана продукция или оказана услуга, дата продажи.

Часто организации заказывают бланки в типографиях, где сразу пропечатываются необходимые реквизиты. Это спасает от ошибок или опечаток со стороны сотрудника.

Многие бизнесмены практикуют размещение рекламной информации на товарном чеке. Это не будет противоречием и нарушением норм законодательства, если нормативные данные не перекрываются рекламой.

Товарный чек составляется в двух экземплярах: для организации и покупателя. Желательно организовать хранение экземпляров продавца на случай возникновения спорных ситуаций с покупателем.

Надо помнить, что дата регистрации бланка должна совпадать с датой совершения сделки. Нумерация определяется на усмотрение компании и может состоять из цифр или буквенно-цифрового набора.

Порядок нумерации утверждается приказом, где фиксируется порядок проставления номеров: последовательный или свой номер для каждого отдельного дня. Для поддержания нумерации и отслеживания количества заполненных бланков заводится книга или журнал учета.

Такая отчетность является добровольной и предназначена для упрощения учета.

Если запись о единице товара не помещается в отведенную для нее строку, допускается перенос текста на следующую.

Одной из распространенных ошибок является обобщение списка товаров в одной графе, например, хозтовары, канцелярские товары и тому подобное. Необходимо указывать каждую товарную позицию отдельно.

[attention type=red]

Такой бланк не будет принят в подтверждение понесенных расходов в бухгалтерии подотчетника, ведь налоговая инспекция при обнаружении такого документа вынесет предписание предприятию по данному документу.

[/attention]

Если после записи всех позиций остались незаполненные строки, их следует перечеркнуть, чтобы не было возможности позже вписать какое-либо наименование. Такие действия помогут обезопаситься от мошенничества.

Когда номенклатура превышает количество строк в шаблоне, товарный чек оформляется двумя способами. Первый — полный перечень указывается на двух бланках, и они составляют один документ.

Документы будут пронумерованы одинаково, итог будет один, размещенный на второй странице чека.

Второй способ документирования многопозиционной покупки — дробление на два разных чека, где часть товаров записывается в одном чеке, а другая часть — во втором. У каждого чека будет свой номер и итоговая сумма.

Напротив каждой номенклатуры товара проставляется цифрой сумма. В специальной графе подводится общий итог.

Специальных требований для товарного чека на оказание услуг законодательством не предусмотрено, поэтому он идентичен бланкам на продукцию.

[attention type=green]

Законодательством не прописаны нормы, касающиеся необходимой постановки печати на бланках, поэтому когда нет возможности проставить печать, товарный чек остается действительным. Но разумно печать в любом случае проставлять, так как определить подлинность документа при возникновении спорных вопросов будет проще.

[/attention]

Встает вопрос, какими чернилами заносить записи. В законодательстве об этом нигде не упомянуто, но несмотря на это, рекомендовано использование черной или синей пасты.

Действителен ли товарный чек без кассового чека: законность документа

При учете изменяющихся правовых взаимоотношений потребитель—продавец, диктуется применение товарного чека в разных качествах:

  • единственный документ, свидетельствующий о понесенных затратах, заменяющий кассовый;
  • вспомогательный документ к чеку, выданному ККМ.

Ниже разберем эти пункты подробнее.

С внедрением онлайн-касс встает вопрос о том, действителен ли товарный чек без кассового.

Законом 54-ФЗ регламентирован порядок перехода на современные ККМ, где в неукоснительном порядке предписано всем субъектам хозяйствования установить кассовое устройство нового поколения.

В то же время предоставлена отсрочка до конца первого полугодия 2019 года некоторым категориям предпринимателей, а также существуют компании и ИП, попавшие в список полностью освобожденных от использования кассовой техники с фискальным накопителем.

Им разрешено применять товарные чеки, заменяя ими кассовые:

  • организации и ИП, применяющие систему налогообложения в виде ЕНВД и ПСН без наемных рабочих, за исключением розничной торговли и общественного питания (разрешено применять товарные чеки до начала 3 квартала нынешнего года);
  • ИП на патенте, занятые в бизнесе, не приносящем большого дохода (статья 346.43 НК РФ): ремонт одежды, обуви, мебели, ювелирных изделий, услуги в сфере красоты, фотосалоны и фотостудии, ветеринарные клиники и т.д.;
  • вне зависимости от режима налогообложения, полностью освобождаются от установки кассового аппарата: продажа в киосках периодической продукции, продажа ценных бумаг, рыночно-ярмарочная торговля, услуги нянь и сиделок (подробный список представлен в пункте 2 статьи 2 закона 54-ФЗ).

Применение ККТ с 2019 года для юридических лиц и ИП

Когда потребитель запрашивает у предприятия, относящегося к одной из вышеуказанных групп, документальное свидетельство понесенных затрат, продавцу следует выписать бланк товарного чека с соблюдением всех норм, касающихся оформления.

Правильно оформленный товарный чек без кассового чека действителен и становится правомерным учетным документом.

Нередко эту документацию запрашивают ответственные должностные лица компании, чтобы отчитаться о расходе выданных им наличных средств, например, для приобретения строительных материалов.

Отметим, что потребитель полномочен запросить бланк и у частного предпринимателя, являющегося физическим лицом и не зарегистрированного в инспекции по налогам как ИП, но осуществляющего торговую деятельность. При этом заполненный в соответствии с предписаниями товарный чек имеет законную силу и дает право возвратить купленную продукцию или обменять ее.

Представители бизнеса, кроме хозяйствующих субъектов, которые находятся на общей системе налогообложения, освобождены законом № 290-ФЗ до 2021 года от расшифровывания в чеках номенклатуры проданной продукции, предоставленных услуг.

Поэтому, если клиент попросит указать в документации приобретенную продукцию, то продавец должен выдать товарный чек вместе с кассовым.

[attention type=yellow]

Предприятию, использующему онлайн-кассу, товарный чек необязателен, ведь в кассовом чеке имеются необходимые сведения с расшифровкой перечня.

[/attention]

Также в Правилах продажи отдельных видов товаров выделена и утверждена категория номенклатур, предусматривающая непременную выдачу товарного чека с приложением его к кассовому:

  • разносная продажа непродовольственной продукции;
  • при отсутствии нужных сведений в кассовом чеке по текстилю, трикотажу, меховым изделиям и швейного производства, обуви, она добавляется в товарный чек;
  • технически сложные изделия;
  • транспортные средства;
  • когда в кассовом чеке отсутствуют отличительные характеристики продукции, то она заносится в товарный (реализация животных и растений, камней для производства ювелирных изделий, строительных материалов);
  • оружие, боевые припасы;
  • мебель.

Здесь, попутно прописывается артикул, сорт, в случае продажи автотранспорта — марка и номер двигателя, порода животного, сорт растения, материал обивки и тому подобное.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Источник: https://Online-kassa.ru/blog/tovarnyj-chek-bez-kassovogo-apparata-dejstvitelen-li-i-v-kakih-sluchayah/

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: