Извините, что отвлекаю Вас. Спасибо за ответ и помощь.

Содержание
  1. Как правильно попросить прощения: готовые фразы
  2. Красивые извинения перед девушкой
  3. Смс извинения перед девушкой за нанесенную обиду
  4. Извинения перед парнем своими словами
  5. Письмо с извинениями: как исправить ситуацию, если вы облажались
  6. В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение
  7. Что писать в письме с извинениями
  8. Объясните, что случилось
  9. Признайте ошибку и извинитесь
  10. Расскажите, как исправляете ситуацию
  11. Пошутите (если уместно)
  12. Предложите бонус
  13. Примеры писем-извинений
  14. Что стоит запомнить
  15. Карта слов и выражений английского языка
  16. Check it at Linguazza.com
  17. Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании
  18. Когда нужны деловые извинения
  19. Кто должен приносить извинения клиенту
  20. Правила оформления
  21. Структура
  22. Извинение
  23. Объяснение причин
  24. Выражение сожаления
  25. Меры по решению проблемы
  26. За беспокойство
  27. За неудобства
  28. При задержках поставок
  29. За звонок в нерабочее время
  30. За ошибку
  31. За поведение
  32. Извинения на английском 
  33. Заключение
  34. Как правильно попросить прощения в деловом стиле на работе
  35. Когда требуются деловые извинения
  36. Каким способом извиниться
  37. Как правильно извиниться
  38. При задержках
  39. При опоздании
  40. Как попросить прощения у начальника

Как правильно попросить прощения: готовые фразы

Извините, что отвлекаю Вас. Спасибо за ответ и помощь.

Здорово иметь в своей жизни близких людей. Зная, что есть друзья и родные, которым небезразличен, которые всегда смогут поддержать в трудную минуту, человек имеет чувство защищенности и нужности.

Но, как часто бывает, самых дорогих людей мы обижаем чаще, чем других. Там, где можем сдержаться при посторонних, в присутствии родных это не всегда получается.

И возникает вопрос: как просить прощения у близких людей правильно?

Ищите способы извиниться перед любимым человеком, будь то парень или девушка? Тогда прочитайте красивые извинения перед девушкой или парнем написанные своими словами. Эти оригинальные извинения можно отправить человеку по смс, соцсети или в виде открытки, которые обязательно заставят улыбнуться того, кому они адресованы.

Иногда трудно признать, что мы совершаем ошибку, особенно когда она причиняет боль любимому человеку. Но признав свою ошибку и извинившись, это лучшее что вы можете сделать, чтобы доказать свое искреннее сожаление.

Выберите наиболее подходящий образец извинения для вашей ситуации в этом разделе. И если еще не поздно, то пусть слова свидетельствуют о вашем сожалении за вас. Прочитайте внимательно эти фразы о прощении. А затем со словами искреннего сожаления просите извинений у любимого человека.

Красивые извинения перед девушкой

  • Моя ложь, возможно, была темными облаками, но твое прощение будет звездами и солнцем в наших отношениях. Умоляю извинить меня.
  • Если ты не видишь моих слез на глазах, то умоляю, хотя бы почувствовать боль в моем сердце. Я прошу прощения. Печально, что твоя любовь такая любезная, была испорчена моим эгоистичным умом.
  • Печально, что твоей настолько бескорыстной любви пришлось столкнуться со всем этим беспорядком. А теперь по иронии мое сожаление и горе расцениваются как подделка. Скажи, что мне нужно сделать, чтобы ты поверила в искренность моих извинений? Я готов это сделать.
  • Мой непорядочный ум допустил ошибку — солгать тебе. Но мое сердце и душа навсегда преданы любви только к тебе. Поэтому прошу о твоем прощении.
  • Прежде, чем простить меня хочу, чтобы ты обняла меня и положила руку на мое сердце. Может быть, почувствуешь, как оно рвется на части. Потому что из-за моих поступков тебе стало больно. Но с каждым его ударом ты услышишь слова «извини меня».
  • Прошу прощения! Давай перейдем от гнева или обид к любви и общению, если ты готова принять мои извинения. (Советуем прочитать способы, как можно успешно управлять своим гневом и раздражением).
  • Я готов перед всеми моими друзьями и семьей просить извинения у тебя. И даже опубликовать свои извинения на , , Instagram или . Чтобы все узнали, как мне жаль, что тебя обидел.

Смс извинения перед девушкой за нанесенную обиду

  • Мне жаль случившегося. Полностью признаю, что это только моя вина, поэтому хочу сделать все, чтобы исправить мою ошибку. Потому что люблю тебя! И последнее, что мне хочется увидеть, это твои страдания из-за меня.
  • Никогда тебя не забывал, но сейчас извиняюсь за зло, которое сделал тебе. Хочу снова зажечь твою улыбку там, где мною она была выключена. Позволь себе восстановить свое сердце.
  • Мне очень не хочется, чтобы наша история закончилась недоразумением. Поэтому готов компенсировать свои извинения не только словами, но и осыпать тебя поцелуями. Так как я слишком сильно люблю тебя, чтобы потерять.
  • Жизнь похожа на книгу, где каждый день — одна страница, явно отличная от другой. У каждого из нас есть страницы, которые он хотел бы разорвать и выбросить, но это запрещено! Вместо этого мы можем взять ручку сердца и силу любви, чтобы начать совместно писать новую главу, если ты простишь меня.
  • Знаю, что когда ранишь человека, коего любишь больше всего, то вряд ли найдутся слова, которые смогут исправить эту ошибку. Вот почему я не собираюсь извиняться просто за слова, а хочу просить извинения за факты. Маленькие бытовые факты, если ты дашь мне возможность извиниться перед тобой.
  • Извини меня за зло, которое принес твоему сердцу. Надеюсь, простишь меня и сотрешь из памяти тот день, когда тебя обидел, даже если он будет отмечен несмываемыми чернилами. Конечно, нет оправдания моим поступкам, но я буду продолжать надеяться, на твое прощение.
  • Не могу забыть тебя, это слишком сложно для меня. Я должен ненавидеть себя за зло, которое сделал с тобой, но еще больше ненавижу то, что не умею своими словами написать красивое извинение перед  любимой девушкой. Извини, что пишу тебе об этом, но это правда. Пожалуйста, не ненавидь меня, но пойми!

Извинения перед парнем своими словами

  • Вы ищите красивую фразу, способную отразить ваши чувства? Вы думаете о словах извинений перед любимым парнем или мужчиной, но еще не нашли правильных слов? Ниже вы найдете образцы таких извинений, которые можете отправить своему парню.
  • С тех пор, как мы начали встречаться, ты делал все, о чем я просила тебя. В качестве последней услуги, пожалуйста, извини меня, чтобы теперь я также начала исполнять твои просьбы.
  • Я плакала, пока у меня были еще слезы. Потом всхлипывала пока голова не начала пульсировать. А затем вопила пока мой голос не пропал. Была убита горем из-за того что ты отвернулся от меня и мы перестали разговаривать. Я очень виновата перед тобой. Пожалуйста, прими мои извинения.
  • Разрыв с тобой — это то, чего мне никогда даже в голову не приходило. Кажется, ты непреклонно решил со мной расстаться. Да знаю, что ты вправе это сделать после тех унижений и оскорблений, которые ты испытал из-за моего поступка. Но прошу, позволь мне сделать для тебя романтический вечер. Позволь мне снова завоевать твое сердце, чтобы показать, как отчаянно люблю тебя. Взывая о милосердии, прошу простить меня.
  • Прошу извинения за гневные сообщения на твой , электронные письма и все смс на твоем мобильном телефоне, посланные мною. Моя ревность и собственничество привели меня в очень неприятную зону. Для моего оправдания постарайся понять мои чувства. Что я могла сделать, если у меня самый красивый парень, которого не прочь увести другие дамочки? Я не правильно истолковала твое поведение с ними вот и сорвалась. Если ты меня любишь, то извини, пожалуйста, и помоги моей ревности, чтобы она закончилась.
  • Меня очень раздражает, когда красивые девушки пытаются заигрывать с тобой. Поскольку я твоя девушка, то не могу чувствовать себя спокойно. Но обещаю, что в следующий раз постараюсь не терять своей головы и вести себя сдержанней. Постараюсь научиться верить тебе, особенно когда девушки при виде тебя будут «пускать слюни». Прошу твоего снисхождения и прощения.

Источник: https://www.RomanticCollection.ru/relation/love/kak-poprosit-proshcheniya-horoshie-frazy

Письмо с извинениями: как исправить ситуацию, если вы облажались

Извините, что отвлекаю Вас. Спасибо за ответ и помощь.

Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит. Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться. Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья.

В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение

Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили.

Например, из-за проблем с сайтом не получилось применить промокод или записаться на мероприятие, или в рассылке сделали фактическую ошибку, например, перепутали дату вебинара или имя самого клиента.

В общем, по всем причинам, из-за которых клиент потерял деньги, время или испытал негативные эмоции.

Важно! Извиняйтесь только за ошибки, которые несут последствия для клиентов и репутации компании. Мелкие ошибки, вроде орфографических, просто вносите в чек-лист, чтобы проверять перед отправкой.

Что писать в письме с извинениями

Главное в письме с извинениями — человечность. Важно показать, что вам не все равно и вы хотите исправить положение. Давайте по пунктам разберем, как правильно извиниться в письме.

Объясните, что случилось

Искренне напишите, почему произошел косяк. Может, был сбой в системе или ошибся кто-то из сотрудников, всякое бывает. Постарайтесь объяснить это неформальным языком:

ПлохоХорошо
В связи с непредвиденной ошибкой в работе сайта временно недоступны формы заказа.Совершить заказ можно по электронной почте info@magazin.ru.Друзья!У нас на сайте сломались формы, и пока через сайт заказать нельзя. Мы уже чиним их и сообщим, когда все заработает.Сейчас заказы лично принимает наш менеджер Катя, пишите ей на katya@magazin.ru.

Признайте ошибку и извинитесь

Не делайте вид, будто так и должно быть. Не пытайтесь свалить ответственность на кого-то еще. Извинитесь, но не теряйте самоуважения и не лебезите, это не конец света.

Расскажите, как исправляете ситуацию

Подтвердите слова делом — напишите, как именно команда устраняет проблему. Старайтесь даже технические моменты описывать простым языком, это покажет, что вам действительно важно держать клиентов в курсе.

Важный момент — не затягивайте с письмом. Даже если не можете исправить сразу, напишите, что нашли ошибку, работаете над ней и сообщите, когда все снова будет в порядке. Если не можете исправить, честно напишите об этом и попытайтесь сделать что-то, чтобы загладить неприятную ситуацию.

Пошутите (если уместно)

Немного самоиронии не помешает. Попробуйте аккуратно обыграть ситуацию и снять напряжение. Только не переборщите, чтобы ненароком не обидеть кого-нибудь неудачной шуткой. Например, зоомагазин случайно прислал пустое письмо и извиняется за такой бесполезный спам:

ПлохоХорошо
Ранее мы выслали вам пустое письмо. Это произошло из-за технической ошибки, примите наши извинения.Верный вариант письма:…Извините, мы накотячили!Сегодня прислали вам письмо с одним только изображением кота. Извините за такой омуррчительный спам, за беспокойство дарим дополнительную скидку — 10% по промокоду ЛАПКИ.А вот и целое письмо:…

Предложите бонус

Размер бонуса будет зависеть от тяжести вашей ошибки. Если перепутали дату вебинара — это не критично, просто пришлите правильную и объясните ситуацию.

Другое дело, если из-за вашего косяка клиент потерял время или деньги, например, не смог воспользоваться скидкой или вовремя записаться на курс. Тут уже понадобится бонус, который перекроет размер потери. Была скидка 5% — сделайте 10%.

Не успел записаться на курс — запишите на поток в порядке исключения и верните часть денег, либо сделайте скидку на следующий.

[attention type=yellow]

Важно! Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента. Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует.

[/attention]

Попробуем написать пример письма с извинениями. Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили. Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку. Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся.

Пример письма с извинениями

Примеры писем-извинений

Ребята из агентства «ЛидМашина» извиняются за неработающие формы записи на курсы. Чтоб исправить ситуацию, набор на курсы продлили. Письмо-извинение обыграно забавной гифкой, а сама ситуация — текстом письма: мы налажали и теперь знаем, что сделать, чтобы этого не повторилось. И вас научим так не лажать!

Письмо с извинениями от агентства «ЛидМашина»

«Гринпис» кратко извиняется за неправильную ссылку в письме. В этом случае достаточно извинения и правильной ссылки, особенно если речь о некоммерческой активности:

Письмо с исправленной ссылкой на петицию от «Гринпис»

Команда онлайн-университета GeekBrains извиняется за неправильную дату в предыдущей рассылке. Милая и содержательная иллюстрация к письму, указаны правильные даты, а в качестве бонуса — скидка на все анонсированные профессии:

Письмо с исправленной датой от онлайн-университета GeekBrains

А вот пример не очень качественного письма с извинением. Торговая площадка TMall от AliExpress извиняется за неправильные цены в письме из-за непонятной «технической ошибки».

Понятно, что площадка не может дать бонус сразу за всех продавцов, которые на ней работают, но подписчику все равно неприятно — он мог уже запланировать покупку по более привлекательной цене.

В общем, больше похоже на отписку, а не извинение:

Письмо с исправленными ценами от TMall

А вот необычный пример хорошего письма-извинения, где много текста. извиняется за баг, из-за которого пароль аккаунта мог попасть в чужие руки. Никакого бонуса здесь не будет, ведь соцсеть бесплатная.

Бесплатные email рассылки

Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 000 писем бесплатно каждый месяц!

Зарегистрироваться

Располагает к себе человеческий тон письма:

  • технические термины описаны доступным языком;
  • рассказано, что могло произойти и что на самом деле произошло;
  • есть советы, как на всякий случай обезопасить свой аккаунт;
  • компания извиняется за произошедшее и благодарит за доверие.

Письмо с извинениями за баг в безопасности от

А вот как раз случай, когда ошибка влияет только на репутацию компании, но не доставляет подписчикам неудобства. AnywayAnyday извиняются за то, что копирайтер перепутал два Ростова: такая ошибка недопустима для компании из сферы туризма. Легкая доля самоиронии присутствует, есть забавный мем:

Письмо с извинием за перепутанные названия городов от AnywayAnyday

Что стоит запомнить

Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение. Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус.

Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам.

Что написать в извинительном письме:

  • признать проблему и извиниться;
  • рассказать, что делаете, чтобы исправить ситуацию;
  • предложить компенсацию, которая покроет время или деньги, потерянные клиентом.

Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку. Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию.

Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов. Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам. Мы всегда на вашей стороне!

[Всего: 5   Средний:  4.2/5]

Источник: https://sendpulse.com/ru/blog/apology-letter

Карта слов и выражений английского языка

Извините, что отвлекаю Вас. Спасибо за ответ и помощь.

— простите, что отвлекаю, синьор Тиджелино…

— Sorry to interrupt, sir Tidzhelino …

Прости, что отвлекаю.

I'm sorry to interrupt.

Простите, что отвлекаю, сэр, но Вы просили держать Вас в курсе.

Sorry to interrupt, but you asked to be notified.

Извините что отвлекаю.

Sorry to interrupt.

Извините что отвлекаю, но видите вон там моего друга в красной рубашке?

Sorry to interrupt, but do you see my friend over there with the red shirt?

Показать ещё примеры для «to interrupt»…

Простите, что отвлекаю вас, сенатор.

I'm sorry to interrupt, senator.

Привет, извините, что отвлекаю.

Hi, sorry to interrupt.

Извините что отвлекаю, но там паренёк проснулся, и я думаю Миссис Джергенс в душе или ещё где то.

Sorry to interrupt, but the little fella's awake, and I think Mrs. Juergens is in the shower or something.

Извините, что отвлекаю.

I'm sorry to interrupt.

Простите, что отвлекаю, мисс Локхарт.

I'm sorry to interrupt, Ms. Lockhart.

Простите, что отвлекаю, но… я хотел, чтобы мы поговорили на счёт завтра.

Sorry to interrupt, but er… I wanted us all to talk about tomorrow.

Извините, что отвлекаем вас, доктор Суреш, но нам нужна ваша помощь.

We're sorry to interrupt you, dr. Suresh, But we need your help.

Мыслитель Простите, что отвлекаем от размышлений. Но нам нужно узнать, что за секрет скрыт в сердце гробницы фараона.

Mr. Thinker, we're sorry to interrupt your contemplation, but we really need to figure out the secret at the heart of Pharaoh's tomb.

Извини, что отвлекаю.

Sorry to interrupt.

Извините, что отвлекаю.

Sorry to interrupt.

Извините, что отвлекаю вас от игры, мальчишки.

Sorry to interrupt you playing, boys.

Простите, что отвлекаю.

Sorry to interrupt.

Простите, что отвлекаем в ваш перерыв.

I'm sorry to interrupt your break.

Прости, что отвлекаю.

Sorry to interrupt.

Простите, что отвлекаю.

Sorry to interrupt. Um…

Простите, что отвлекаю, господин мэр, но есть старая поговорка

Sorry to interrupt you, Mr Mayor, but there's an old American saying,

прости, что отвлекаю от работы

I'm sorry to interrupt you at work.

— Простите, что отвлекаю.

Sorry for interrupting.

Бэт, прости, что отвлекаю, но мне нужно поговорить с детективом Ларсеном.

Beth, excuse me for interrupting, but I need to speak with Detective Larsen.

Прости, что отвлекаю в 7 утра в воскресенье.

Sorry to interrupt you on a Sunday morning at 7:00 A.M.

Я тут просто бродил… я вижу, что отвлекаю вас.

I see I've traipsed right on in and interrupted you.

Извини, что отвлекаю от работы.

Andrew. Sorry to bother you at work.

Прости, что отвлекаю, но твой пёс… наложил кучу прямо в моих настурциях.

Oh, I'm sorry to bother you, but your dog… your dog dropped a zoomer into my nasturtiums.

Простите, что отвлекаю, но после разговора… с детективом Марой, я вспоминал некоторые… наши беседы с мистером Блаунером. Продавцы как рыбаки, правда?

I'm sorry to bother you, but, uh, after my talk with Detective Mara, I was thinking about Mr. Blauner and some of the conversations we had.

Да, извини, что отвлекаю.

Yeah, sorry to bother you.

Прости что отвлекаю, но нам нужно поговорить.

Sorry to bother you, but we need to talk.

Показать ещё примеры для «to bother you»…

Извините, что отвлекаю.

I'm sorry to bother you.

Ник, прости, что отвлекаю, но мне нужен консервный нож.

I'm sorry to bother you, Nick, but I need a can opener.

Простите, что отвлекаю вас, могу я пробить автомобильный номер?

Sorry to bother you, but can I run a license plate?

Еще раз извините, что отвлекаю но вот эта скрипка, она той девушки.

I'm sorry to bother you again, but this violin, this belongs to the girl

Извините, что отвлекаю. Но сегодня день рождения нашей подруги.

Sorry to bother you all, it's our friend's birthday today.

Извините что отвлекаю Вас, сэр.

Sorry to bother you, sir.

Чтобы отправить-— Привет, Эбед, извини, что отвлекаю тебя.

To send-— hey, Abed, sorry to bother you.

Извини, что отвлекаю тебя.

Sorry to bother you.

Извините, что отвлекаю вас, мистер Куин.

Sorry to bother you, Mr. Queen.

Простите, что отвлекаю вас, лейтенант.

Sorry to bother you, Lieutenant.

Простите, что отвлекаю вас.

I'm sorry to bother you guys.

— Прости, что отвлекаю тебя.

— Sorry to bother you.

Привет, прости, что отвлекаю тебя.

Hey, sorry to bother you.

Прости, что отвлекаю тебя.

Sorry to bother you.

Собственно, извините, что отвлекаю вас.

Actually, uh, sorry to bother you.

Простите, что отвлекаю и все такое!

Sorry to bother you and all that sort of filth.

Извини, что отвлекаю от работы.

Sorry to bother you at work.

Майк, извини, что отвлекаю.

Sorry to bother you, Mike.

Извините, что отвлекаю, доктор Левин.

Sorry to bother you, Dr. Levine.

Вы-уж извините, что отвлекаем вас от перерыва.

Sorry to bother you on your break.

Простите, что отвлекаю, доктор Скурас.

Sorry to bother you, Dr. Skouras.

Извините, что отвлекаю, но, думаю, если я хочу, чтобы Джин меня слушала, стоит установить правила.

I'm sorry to bother you, but I think that if I'm gonna get Gene to listen to me, we should lay down some ground rules.

Извините, что отвлекаю.

Sorry to bother you.

Г оспода, извините, что отвлекаю вас.

Gentlemen… I'm sorry to disturb your lunch.

Извините, что отвлекаю вас от работы, но я сегодня себя не важно чувствую… но я хотел бы попросить вас, чтобы сестра… зашла в мой класс и взяла домашнее задание.

[attention type=red]

Listen, I'm sorry to disturb you at work, but I'm not feeling very well today and I was wondering if it might be possible for my sister to bring home any assignments from my classes that I might need.

[/attention]

Простите, что отвлекаю, но мне нужно кое-что вам сообщить.

Sorry to disturb you There's something I need to tell you

— И как они восприняли новость? Простите, что отвлекаю, мистер Витмор, но вас к телефону, мистер Питман.

Sorry to disturb you, Mr Whitmore, but Mr Pitman is on the phone.

Простите, что отвлекаю от чтения, Ваше Святейшество.

Sorry to disturb reading time, Your Holiness.

Показать ещё примеры для «disturb»…

Простите, что отвлекаю, магистр.

I'm sorry to disturb you, Master.

О, простите Что отвлекаю вас, сэр, я просто позвонил

Oh, sorry to disturb you, sir, I was just calling about the, uh…

Простите, что отвлекаю.

I'm sorry to disturb you.

Простите, что отвлекаю.

Sorry to disturb you.

Извини, что отвлекаю.

Sorry to disturb you.

Прости, что отвлекаю, но мне кажется, ты мог бы съездить в Берлин и объяснить Гиммлеру, насколько несправедлив его приказ, и тогда, может быть, он передумает.

I'm sorry to disturb you, but I thought maybe if you could go to Berlin and explain to Himmler how unfair his order is, maybe he'd change his mind.

Извини, что отвлекаю.

Sorry for disturbing you.

Николас, Лена. Простите, что отвлекаю.

Nicholas, Lena, I won't disturb you.

Прости, Мира, что отвлекаю от фильма, но я бы хотел поговорить с Рошни.

Sorry to disturb your film, but I need to speak with Roshni…

Извини что отвлекаю от работы.

I'm sorry to bother you at work.

Извините, что отвлекаю, мистер Флоррик.

— I'm sorry to bother you, Mr. Florrick.

Прости, что отвлекаю.

Well, I'm sorry to bother you.

Полковник, простите, что отвлекаю, но я не знаю, кто еще может мне помочь.

Colonel, I'm sorry to bother you, but I didn't know who else to ask.

что отвлекаю.

Sorry to bother you.

Показать ещё примеры для «sorry to bother you»…

Извини, что отвлекаю, но, может, принести стакан воды, чтобы поторопить тебя?

Excuse me, sorry to bother you there, could I get you a glass of water to speed this up?

Тогда, извини, что отвлекаю тебя.

Well, then, I'm sorry to have bothered you.

Сэр, извините что отвлекаю, но у нас там кое что случилось.

Sir, uh, I'm sorry to bother you, but we have a serious situation here.

Миссис Хатчинсон, извините, что отвлекаю вас, произошло недопонимание.

Mrs. Hutchinson, I'm so sorry to bother you, but there's been a little misunderstanding.

Отключись от всего, что отвлекает.

Just tune out the distractions.

Чтобы избежать того, что отвлекает внимание.

To avoid distractions.

Детка…как хирург, это моя работа отбрасывать в сторону всё,что отвлекает когда я зашёл в операционную,я этого не сделал

Honey… as a surgeon, it is my job to put aside all distractions when I walk into the operating room, and I didn't.

Ну, с самого начала своей работы, мисс Маркус всячески старалась привлечь внимание, чем отвлекала других офицеров от работы.

[attention type=green]

Well, from the moment she got the job, Ms. Marcus flaunted her sexuality, driving other officers to distraction.

[/attention]

Но любовь, дети, семья… Для таких, как мы, это то, что отвлекает.

But love, children, family-— it's all just a distraction for people us.

Показать ещё примеры для «distractions»…

Я превратился в то, что отвлекает наш народ.

I have become a distraction for our people.

А то, что отвлекает вас от несчастья — это и есть жизнь.

And all these distractions from unhappiness equal life.

Все, что отвлекает внимание, неуместно.

The other distractions are irrelevant.

Класс, простите, что отвлекаю.

Class, I am so sorry for this distraction.

У меня проблема со всем, что отвлекает мою дочь от учебы.

I have a problem with anything that distracts my daughter from her studies.

И пока ты это отталкиваешь, пока игнорируешь, мы избавляемся от всего, что отвлекает нас от этого.

And while you push it aside, while you ignore it, we strip ourselves of everything that distracts us from it.

Этот мальчик — мой сын, а единственное, что отвлекает, — мучительная мысль о том, какие ужасы могли твориться с ним за те годы, что я не знала о нём.

The boy is my son, and the only thing that distracts me is the nagging thought of what horrors may have been inflicted upon him in the years before I knew of his existence.

Нет, это то, что вы получаете, за то, что отвлекаете меня.

That's what you get for distracting me.

Что отвлекает дворян, пока мы крадем золото!

Which distracts the nobles while we steal the gold!

Показать ещё примеры для «that distracts»…

Она подходящая еда нечто, что отвлекает тебя от того, что ты действительно хочешь, по истечению всех этих лет невозможно отрицать потому что я стою прямо перед тобой.

She's comfort food, something to distract you from what you really want, which after all these years is impossible to deny because I'm standing right in front of you.

Скарлетт Йохансон в короткой юбке в ветреный день на дорожном мосту, вот, что отвлекает.

[attention type=yellow]

Scarlett Johansson in a short skirt on a windy day on a motorway bridge, that is distracting.

[/attention]

Прости, что отвлекаю.

I'm sorry to distract you.

Но вы держитесь уверенно, язык хорошо подвешен, настойчивы, но неконфликтны, довольно неприметны, так что отвлекать не будете.

But you are dignified and well-spoken, firm but inoffensive, sufficiently plain so as not to distract.

Check it at Linguazza.com

Источник: https://en.kartaslov.ru/%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B4-%D0%B2-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%81%D1%82%D0%B5/%D1%87%D1%82%D0%BE+%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%8E

Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании

Извините, что отвлекаю Вас. Спасибо за ответ и помощь.

От проблем застраховаться невозможно, но их можно минимизировать, если научиться правильно реагировать и предупреждать последствия.

Исправить конфликтные ситуации, которые возникают в любом бизнесе, и вернуть клиента компании поможет письмо с извинениями. Неважно, что стало причиной конфликта или недовольства.

Главное, чтобы компания вовремя признала свою ошибку перед покупателем или деловым партнером и сохранила доброе имя и доверие.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Когда нужны деловые извинения

Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок. Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо. Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.

Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение. Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании. 

Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений.

Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов).

Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента. Это раздражает всех.

Современный потребитель внимательно относится к качеству товаров и услуг, поэтому практически всем компаниям, работающим в сфере торговли и обслуживания, надо уметь писать письма с извинениями за низкое качество продукта.

Повод, который не зависит от сферы деятельности, — неисполнение условий договора и взятых на себя обязательств. Пусть даже это произошло по независящим от компании причинам: ураган, землетрясение, государственный переворот. Объясните это и извинитесь.

Кто должен приносить извинения клиенту

Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию. В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.

задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле. Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента. Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов. 

Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании: «Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе» или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне. 

Правила оформления

Согласно деловому этикету, извинительное письмо клиенту пишут на фирменном бланке компании. Грамотный текст и умеренная вежливость нейтрализуют негатив. 

Как оформить письмо-извинение:

  1. На специальном бланке с реквизитами организации, полным названием, логотипом и круглой печатью.
  2. Поля: слева — 3 см, справа — 1,5 см.
  3. «Шапка» с ФИО получателя. Если письмо извинение отправляют деловому партнеру или корпоративному заказчику, то его должность.
  4. В левом верхнем углу дата отправки и регистрационный номер.
  5. Подпись, должность и ФИО отправителя.

Образец письма-извинения

Структура

Письмо извинение — это особый вид делового письма с характерной структурой:

  1. Извинения.
  2. Основная часть.
  3. Заключение.

Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение. 

Извинение

Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:

«Уважаемый Олег Анатольевич!

Наша компания приносит вам извинения за причиненные неудобства, материальные и моральные потери от действий нашего сотрудника…»

Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.

Объяснение причин

После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.

https://www.youtube.com/watch?v=J7EFZyqcGzg

События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.

Выражение сожаления

Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.

В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем. 

Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…». Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил. 

Меры по решению проблемы

После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения. 

В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:

  • компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
  • компенсация соразмерна ущербу клиента.

Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации. 

Важно! Надо обязательно выполнить обещанное. 

За беспокойство

Этот вид письма подойдет в ситуациях, если клиенту пришлось несколько раз отвечать на вопросы, или прислать повторно информацию для оформления заказа, или он возвращался в офис компании, чтобы переоформить документы. В этих и похожих случаях перед ним извиняются за причиненное беспокойство.

За неудобства

Если покупателю пришлось долго ждать, необходимо принести извинения за неудобства. За какие неудобства следует извиниться:

  • покупателю пришлось срочно ехать в офис;
  • приходится пользоваться сайтом вместо привычного приложения;
  • на сайте ведутся технические работы и т.п.

В письме можно несколько раз попросить прощения, чтобы убедить получателя в искренности.

При задержках поставок

Следует подробно и понятно описать, по какой причине произошла задержка и когда будет доставлен товар. После извинений и указания сроков доставки нужно пообещать не повторять подобного и предложить способы компенсации ущерба.

За звонок в нерабочее время

Если компании приходится звонить клиентам в вечернее время или в выходной день, то в начале разговора важно спросить, удобно ли клиенту разговаривать. После этого нужно извиниться. Если ответ утвердительный, только тогда можно задавать вопросы и продолжать разговор.

Извиниться за звонки в нерабочее время можно и деловым письмом. В нем описать их необходимость и поблагодарить за понимание и сотрудничество. 

За ошибку

Извинения в этом случае приносят незамедлительно. Письмо отправляют на бумаге или электронной почтой. Если ошибки серьезные, то прикрепляют расчет и документацию, чтобы объяснить причины ошибки. Важно взять на себя полную ответственность. Клиента интересуют выводы и действия компании в этой ситуации.

За поведение

Деловой этикет — основа обслуживания клиентов. Если возник конфликт, ответственное лицо организации приносит письменное извинение за поведение персонала с объяснением и описанием мер, которые применили к провинившимся.

Извинения на английском 

Английский — это язык международного бизнеса. Умение составлять письма в соответствии с деловым этикетом и правилами международного делопроизводства говорит о статусе компании. Поэтому в работе с иностранными клиентами и партнерами важно знать, как извиниться в письме по-английски. 

Apology letters начинают с обращения по имени. К нему добавляют слово Dear (Name). В письме указывают тему сообщения — Subject. Чтобы на письмо обратили внимание, в теме обозначают, что это письмо-извинение. С этой же целью в начале повествования лаконично излагают суть дела. 

Идеальное письмо с официальными извинениями на английском состоит из 5 предложений. По мнению ведущего маркетолога компании Apple Гая Кавасаки, извинение, состоящее из меньшего количества предложений, выглядит слишком грубо, а с большим количеством — тратит время получателя.

По этой причине используют емкие предложения без сложных конструкций и неуместных отступлений, сам текст структурируют по абзацам.

В деловом письме не должно быть цветных и графических вставок. Также избегают восклицательных знаков и излишней эмоциональности. Это воспринимается как разговор на повышенных тонах, что не помогает решить конфликт.

Заключение

Письма-извинения при всей своей строгости и формальности не должны быть сухой отпиской. Получатель должен чувствовать, что его проблема важна и что ее решат. Если организации научатся правильно извиняться, они смогут улучшить свою репутацию и сформировать круг постоянных клиентов.

Узнать подробнее

Источник: https://blog.calltouch.ru/pismo-s-izvineniyami-pered-klientom-kak-pravilno-izvinitsya-ot-licza-kompanii/

Как правильно попросить прощения в деловом стиле на работе

Извините, что отвлекаю Вас. Спасибо за ответ и помощь.

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.
Выберите имя человека, чтобы извиниться

Когда требуются деловые извинения

Просить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:

  • произошла задержка;
  • не выполнены определённые требования;
  • работа сделана не по образцу;
  • произошло недоразумение или неприятная сцена;
  • между людьми возникло недопонимание;
  • человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.

Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным.

Каким способом извиниться

В зависимости от ситуации для просьб о прощении используют разные носители информации.

Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.

  1. Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
  2. Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
  3. При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.

Как правильно извиниться

В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов. Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.

Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей. Использовать лучше местоимение «Вы». Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.

При задержках

Повторите извинения после исправления ситуации.

В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.

Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».

В финале вновь извиняться не стоит. Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.

При опоздании

Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.

Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.

Как попросить прощения у начальника

Извинение не должно быть долгим, особенно если начальник в гневе.

Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.

Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить». Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.

Источник: https://prosti.info/kak-poprosit-proscheniya-v-delovom-stile

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: