Хотел бы с Вами проконсультироваться как со специалистом.

Содержание
  1. Вот поэтому вас и не берут на работу: 10 провальных ошибок на собеседовании
  2. Что делать
  3. Ошибка 2. Вы неправильно оделись
  4. Ошибка 3. Вы не ориентируетесь в своём резюме
  5. Ошибка 4. Вы ничего не знаете о компании
  6. Ошибка 5. Вас ставят в тупик неудобные вопросы
  7. Ошибка 6. Вы не очень‑то лояльны
  8. Ошибка 7. Вы не уверены в себе
  9. Ошибка 8. Вы себя перехваливаете
  10. Ошибка 9. Вы странно себя ведёте
  11. Ошибка 10. У вас нет никаких вопросов
  12. Как правильно строить диалог с клиентом — опыт специалистов техподдержки Ringostat — Офтоп на vc.ru
  13. Исходя из опыта, я выделил для себя несколько основных правил успешного диалога:
  14. И напоследок — несколько наших коротких внутренних правил, которыми мы руководствуемся в общении с клиентами:
  15. Консультация со стоматологом онлайн из дома. Преимущества и недостатки
  16. Преимущества и недостатки видео-консультации с врачом
  17. Показания к консультации в формате теле-видео связи
  18. 3 простых условия для общения в режиме Smile online
  19. Условие № 1: выйдите в интернет
  20. Условие № 2: сообщите о желании получить услугу
  21. Условие № 3: получите услугу и пообщайтесь с врачом в режиме online
  22. Плюсы удаленной телеконсультаций
  23. В каких клиниках уже сегодня можно воспользоваться услугой
  24. Онлайн-консультирование: мифы и реальность
  25. Проблемы, с которыми сталкиваются специалисты, оказывающие консультативные услуги онлайн
  26. Страх № 1 А вдруг все узнают, что …
  27. Что делать?
  28. Страх № 2 Клиент потратит время и деньги, а результата не получит …
  29. Топ-5 грубых ошибок:
  30. Возможности онлайн — консультирования
  31. P.S
  32. Творить нельзя работать: как сменить профессию после 30 лет
  33. Хочу перемен, но сомневаюсь в своих способностях…  
  34. Как выбрать профессию и где лучше учиться?
  35. Как не остаться без работы?

Вот поэтому вас и не берут на работу: 10 провальных ошибок на собеседовании

Хотел бы с Вами проконсультироваться как со специалистом.

Верный способ настроить против себя HR‑менеджера ещё до начала собеседования — опоздать на встречу. Мало кто готов работать с тем, кто не умеет распоряжаться своим временем. Такая непунктуальность может быть воспринята как неуважение. Или, что ещё хуже, — как признак того, что вам не очень‑то и нужна работа.

Что делать

Можно считать это первым испытанием. И если пунктуальность не самая сильная ваша сторона, уделите время подготовке ко встрече.

  • Плохо ориентируетесь в незнакомом районе? Просчитайте маршрут на онлайн‑картах и выйдите с запасом времени.
  • Рискуете попасть в пробку? Оставьте машину и отправляйтесь на встречу на общественном транспорте.
  • Всё равно опаздываете? Позвоните представителю компании и предупредите — это немного сгладит впечатление.

Есть хороший способ не заблудиться по дороге на собеседование и не опаздывать затем на работу. Нужно просто найти вакансию недалеко от дома или удобной для вас станции метро, если вы живёте в городе‑миллионнике. В сервисе Авито Работа есть поиск по функции «Радиус/Метро». Можно выбрать нужную станцию или точку на карте, а затем задать радиус поиска вакансий — от 1 до 100 километров. Сервис выдаст подходящие объявления, и вам больше не придётся вручную отфильтровывать вакансии на другом конце города.

Ошибка 2. Вы неправильно оделись

А точнее, не уделили внимание тому, как вы выглядите. Внешний вид — первое, на что обращает внимание человек при встрече. Тем более если это HR‑менеджер.

Считается, что нам хватает всего 17 секунд, чтобы составить первое впечатление о собеседнике.

[attention type=yellow]

Вы можете быть прекрасным специалистом, но рекрутер, которого возмутили ваши грязные ботинки и несвежая рубашка, никогда не узнает об этом и вряд ли будет сожалеть.

[/attention]

Важно и то, как принято ходить на работу там, куда вы надеетесь устроиться. Не все кандидаты, приходя на собеседование в компанию с дресс‑кодом, одеваются соответствующе. Но для многих рекрутеров это важно: если соискатель не озаботился внешним видом, либо он не замотивирован, либо даже поленился узнать о дресс‑коде.

Ошибка 3. Вы не ориентируетесь в своём резюме

Хотя у HR‑менеджера ваше резюме будет перед глазами, вас всё равно попросят рассказать о себе. Если соискатель не может этого сделать, путается в названиях и датах, это жирный минус. Возникает вопрос, правду ли он вообще написал там.

Вряд ли вы единственный кандидат, с которым рекрутер пообщался за последние несколько дней. HR может не помнить содержание вашего резюме. Но если его плохо помните вы — это странно.

Ошибка 4. Вы ничего не знаете о компании

Кандидат, который не потрудился узнать, чем же занимается потенциальный работодатель, явно любит рисковать. Не факт, что вас спросят, что вы знаете о компании. Но если выяснится, что вы вообще ничего не знаете, значит, ваш выбор не был осознанным. Скорее всего, вы отчаянно нуждаетесь в работе и хватаетесь за любую вакансию. И это уж точно не то, что хотят услышать работодатели.

Ошибка 5. Вас ставят в тупик неудобные вопросы

Интернет полон историй о том, как специалисты отдела кадров проводят настоящие стресс‑интервью. И человека, который не готов к собеседованию, может смутить даже стандартная просьба рассказать о себе и простые вопросы:

  • Почему вы хотите работать именно в этой компании?
  • По какой причине вы ушли с предыдущего места работы?
  • Почему должны взять именно вас?
  • Кем вы видите себе через пять и более лет?
  • На какую зарплату вы претендуете?

Ошибка 6. Вы не очень‑то лояльны

Идеальный кандидат говорит о прошлой компании либо хорошо, либо кратко и нейтрально. Это указывает на то, что соискатель не конфликтный и будет корректно относиться к работодателю.

Если вы готовы в лицах рассказывать, с какими нехорошими людьми вам пришлось раньше работать, это вызовет совсем не сочувствие.

Подобная критика больше скажет о вашем характере, чем о тех, кого вы критикуете.

Ошибка 7. Вы не уверены в себе

Зажатость на собеседовании может свести ваши шансы к нулю, даже если ваши навыки и опыт соответствуют должности. Неуверенному человеку сложно показать себя успешным кандидатом, с которым компания может добиться высоких результатов. Собеседование может быть стрессом. И то, как вы реагируете на эту стрессовую ситуацию, может многое сказать о вас работодателю.

Ошибка 8. Вы себя перехваливаете

Пытаясь впечатлить интервьюера, не преувеличивайте масштабы своих заслуг. Соискатель, который живописно рассказывает о своих невероятных достижениях на прошлом месте, вызывает вопрос: почему же такой успешный кандидат ищет работу?

Нередко соискатели лукавят на собеседовании, пытаясь впечатлить HR. Кто‑то преувеличивает свой опыт и навыки, кто‑то преуменьшает возраст. Это убийственно для репутации: многие вещи, которые вы о себе сообщаете, легко проверить парой звонков или поверхностным просмотром ваших соцсетей.

Ошибка 9. Вы странно себя ведёте

И скованность, и излишняя развязность могут оставить плохое впечатление у вашего собеседника. Лучше не рисковать и не выходить за вежливые рамки делового общения.

Многие соискатели, желая наладить контакт с интервьюером, пробуют шутить, и это редко бывает уместно. Некоторые кандидаты, надеясь на собственную неотразимость, пытаются кокетничать и флиртовать с рекрутером противоположного пола. А кто‑то даже пробует манипулировать менеджером, ведущим интервью, с помощью советов из книги по НЛП.

Ошибка 10. У вас нет никаких вопросов

В завершение интервью вас обязательно спросят, что вы хотели бы узнать о вакансии и компании. Если у вас нет вопросов, может показаться, что вы не очень‑то мотивированы. Это значит, что вам всё равно, чем заниматься. Или вы совсем не представляете, куда пришли.

Как правильно строить диалог с клиентом — опыт специалистов техподдержки Ringostat — Офтоп на vc.ru

Хотел бы с Вами проконсультироваться как со специалистом.

Техподдержка Ringostat — наша гордость и одно из важных конкурентных преимуществ. Мы уже писали о том, как строили службу заботы о клиентах, какие шишки набивали в процессе, и как она работает сегодня.

Мы много говорили о выстраивании процессов, технической части и сервисах, которые делают работу саппорта проще и эффективнее. Но ведь львиная доля успеха в этом деле зависит от команды.

Именно специалисты техподдержки ежедневно находятся на передовой, решают задачи клиентов, вместе с ними достигают результатов и помогают еще эффективнее работать с сервисом. И именно по общению с этими ребятами клиенты судят о компании в целом.

Константин Песчанов, Middle + Customer Support Representative at Ringostat рассказывает, какими правилами специалисты техподдержки руководствуются в ежедневном общении и как им удается сглаживать даже самые острые углы, оставляя у клиентов только положительные эмоции после общения.

В техподдержке я в общей сложности уже 7 лет, два с половиной из которых — в Ringostat. Поначалу было совсем непросто грамотно выстраивать коммуникацию с клиентами, очень помогли в этом специализированные тренинги и курсы.

Сейчас, когда к нам приходят новички, они прежде всего обучаются технической стороне нашей работы — для этого у нас есть специальный двухнедельный курс адаптации новых сотрудников. Параллельно мы стараемся им помочь наладить общение с клиентами — разобраться в том, что непонятно, перефразировать там, где это нужно, достойно выходить из разных ситуаций, правильно строить диалоги.

Я считаю, что умение общаться с клиентами — один из основных навыков для любого сотрудника компании. А для саппорта этот навык вообще должен быть первичным.

Вовлечь клиента в разговор, при этом контролируя ход беседы, задавать правильные вопросы, чтобы выявить потребности (а часто клиенты и сами не знают, чего они хотят) и т.д.

При этом, важно понимать, что знание продукта также играет огромную роль — никакая вежливость не спасет, если вы не сможете помочь клиенту с решением его задачи.

Исходя из опыта, я выделил для себя несколько основных правил успешного диалога:

  • Будьте всегда вежливы. Любое общение с клиентом — будь то телефонный разговор или переписка — должно быть построено на вежливости, от первого до последнего слова. Да, банально, но эта волшебная вещь до сих пор работает безотказно. За годы работы в саппорте я выработал привычку благодарить клиента за любое действие — предоставленную информацию, уточнение, потраченное время и т.д.

Кстати, мы нередко используем в переписке гифки — они разряжают обстановку и вызывают позитивные эмоции. Разумеется, никакая, даже самая смешная гифка не спасет, если вы накосячили и клиент зол, а вот решение рутинных задач разнообразит)

Еще к пункту о вежливости я бы отнес и правило всегда называть человека по имени — так он будет внимательнее слушать и лучше воспримет информацию, а вам не придется повторять одно и то же по нескольку раз. Да и к тому же психологи говорят, что имя человека — самый приятный для него звук. Так почему бы не воспользоваться этим, настроив клиента на дружелюбный лад?

  • Экономьте свое время и уважайте чужое. Техподдержка (особенно такого сложного продукта, как наш) всегда работает в несколько авральном режиме — вопросов у клиентов много и все хотят получить ответ как можно быстрее (плюс — согласно нашему регламенту обращение не может оставаться без ответа дольше пяти минут). В таком темпе, хочешь ты того или нет, а приходится учиться максимально эффективно распоряжаться своим временем, не теряя его на пустые разговоры. В этом помогают прямые вопросы — что именно клиента волнует, какую задачу он хочет решить в итоге, какой результат получить. В начале каждого разговора (разумеется, если начинаете его вы) лучше спросить, удобно ли вашему собеседнику говорить? Да, сейчас к этому вопросу отношение неоднозначное — некоторые придерживаются позиции, что если неудобно, то человек просто не возьмет трубку. Но поверьте, многие возьмут, а через 3-4 минуты разговора, когда вы выложите суть — сообщат вам об этом и попросят перезвонить. И вам придется все повторять заново.Точно так же уважайте время клиентов — всегда сообщайте им, как скоро вы сможете решить их вопрос.
  • Постарайтесь понять, чего клиент действительно хочет. Это один из самых важных (а часто и самых сложных) аспектов в работе саппорта — правильно понять, чего хочет клиент. Или помочь ему понять, чего же он хочет, ведь нередко они и сами этого не знают.

К тому же есть множество слов, под которыми один человек может подразумевать одно, а второй — совершенно другое. К примеру, к таким словам относятся “хороший”, “качественный” под которыми каждый понимает что-то свое. Поэтому всегда очень важно задавать уточняющие вопросы и переспрашивать “Я правильно понимаю?/ Уточните, все верно?”

  • Старайтесь общаться с клиентами на одном языке. Профдеформация делает свое дело, и даже через пару месяцев работы в Ringostat сотрудникам начинает казаться, что API, Webhooks, ROI, ROMI, целевые звонки, подменные номера и все такое прочее — это термины, знакомые даже пятикласснику. Но это не всегда так — человек может быть новичком или, к примеру, неплохим практиком, не очень владеющим профессиональной терминологией. И если в этом случае саппорт включает “спеца”, оперируя непонятными нишевыми понятиями и догружая специфическими узкоспециализированными терминами — то пиши пропало. Другая крайность — когда специалисты техподдержки уж слишком все разжевывают — это тоже скорее вызовет негатив (“он что меня совсем за идиота держит”). Лучше придерживаться золотой середины, стать своеобразным “мостиком” между действительностью и сознанием клиента. Знание “умных” слов не делает вас специалистом, а вот умение объяснить сложные вещи простым и понятным языком — очень даже.
  • Выясните реальную задачу клиента. Я уже вскользь упоминал об этом, но стоит сказать еще раз, потому что это важно. Зачастую клиент говорит об одном, но на деле ему нужно другое.А бывает и так, что им уже не нужно ничего :)

Но если серьезно, то клиент чаще всего не представляет, как и что работает — поэтому и задачу формулирует неправильно. И здесь важно не сиюминутную “хотелку” удовлетворить, а понять, какую задачу нужно решить глобально и к какому результату прийти.

Я стараюсь всегда внимательно выслушать, задать уточняющие вопросы, а затем повторить все своими словами, переспросив, правильно ли я понял. После одобрения клиентом моей версии, можно приступать к решению вопроса.

  • Всегда будьте на уровне. Да, и специалисты техподдержки, и клиенты — люди. А людям свойственно раздражаться и быть во власти плохого настроения. Но здесь важно помнить, что вы — профессионал и ваше дело, отбросив эмоции, разобраться в вопросе.Не нужно грубить в ответ клиенту, который вам нахамил, просто спокойно и вежливо ответьте, что вы его понимаете и постараетесь решить его проблему.

Если собеседник рассержен и говорит с вами не совсем адекватно, есть несколько приемов, которые помогут его успокоить:

  • Будьте спокойны, доброжелательны и последовательны. В таком случае собеседнику будет трудно долгое время оставаться в ярости. Но не перегибайте — демонстративное до слащавости дружелюбие способно скорее вызвать еще большее раздражение, нежели успокоить.
  • Позвольте собеседнику выговориться, покажите, что он услышан и понят, а вы на его стороне. Выслушайте клиента, а затем предложите вместе решить, как исправить ситуацию.
  • Не срывайтесь и не начинайте хамить в ответ. Если чувствуете, что держите себя в руках из последних сил, лучше выйдите из диалога — переведите его на другого специалиста или попросите связаться позже. Несдержанность в таких делах еще ни к чему хорошему не приводила.
  • Старайтесь уважать собеседника и помнить, что вы разговариваете со взрослым и (скорее всего) разумным человеком, который просто сейчас рассержен.
  • Действительно слушайте, а не делайте вид. Постарайтесь понять реальную причину гнева клиента — часто она может быть не той, о которой он говорит.Помните, что клиент не злится лично на вас (если конечно, не вы накосячили) — он недоволен вашей компанией или и вовсе — своим ритмом жизни, к примеру. Поэтому не принимайте ничего на свой счет, это поможет сохранить холодную голову и достойно выйти из ситуации.

И напоследок — несколько наших коротких внутренних правил, которыми мы руководствуемся в общении с клиентами:

  • Ответ на любое обращение должен быть дан в течение пяти минут. Если на уточнение нужно время или задачу нельзя решить сразу, необходимо сообщить об этом клиенту и сориентировать его по примерным срокам. В любом случае о том, что вопрос услышан и решается, нужно сообщить сразу.
  • Если случились непредвиденные обстоятельства (к примеру, произошла авария) и сообщений поступает слишком много, приоритет расставляется в зависимости от урона, который может нанести промедление.
  • Недопустимо отвечать грубостью на грубость. Вместо этого необходимо выяснить причины такого поведения клиента и принять меры по их устранению.
  • Необходимо быть на шаг впереди клиента, предугадывая его потребности и отвечая на вопросы прежде, чем они будут заданы. Если у клиента что-то идет не так, нужно сообщить ему об этом, не дожидаясь обращения. Это экономит время и повышает лояльность.

Бывает конечно, что клиентов их проблемы волнуют меньше, чем нас, но уведомить о том, что что-то идет не так, мы все равно обязаны)

  • Слово “нет” — плохой вариант начала предложения, даже если это ответ на предыдущую реплику собеседника. Отрицание перечеркивает все сказанное, раздражает и вызывает желание пререкаться. Всегда лучше перефразировать.

В общем, правила общения c клиентами достаточно просты — главное всегда помнить, что вы союзники и вместе работаете над решением задач.

Источник: https://vc.ru/flood/38203-kak-pravilno-stroit-dialog-s-klientom-opyt-specialistov-tehpodderzhki-ringostat

Консультация со стоматологом онлайн из дома. Преимущества и недостатки

Хотел бы с Вами проконсультироваться как со специалистом.

Каждое время диктует свои правила. Сегодня из-за распространения коронавируса многие вынуждены оставаться дома, даже те, кто имеет стоматологические заболевания или давно планировал пройти лечение.

Однако технологии, которые начали применять в некоторых клиниках, позволяют пациенту заботиться о здоровье, оставаясь в полной безопасности. Речь идет о сервисе Teledent (Теледент), помогающем проводить онлайн-консультации с необходимыми специалистами и решать наболевшие проблемы прямо из дома.

О показаниях, преимуществах и особенностях нового решения журналисты портала UltraSmile.ru расскажут далее.

Преимущества и недостатки видео-консультации с врачом

Консультация стоматолога online, конечно, не сравнится с полноценной очной консультацией, когда вы приходите в клинику. Да и в принципе консультацией ее назвать нельзя – скорее, это просто первичное общение и обсуждение ряда вопросов. Точный диагноз вам никто не поставит – это незаконно.

Врач может только предположить, рассказать и объяснить ваше возможное состояние, а также посоветует, к какому врачу обратиться.

Такой сервис обязательно останется и после снятия ограничений в связи с коронавирусом, потому что к телемедицине мир уже давно готов, и такая ситуация – лишь толчок к ее более быстрому появлению на рынке.

Сегодня в условиях пандемии и карантина многие люди не имеют возможности попасть на прием к стоматологу

Сегодня в условиях пандемии многие люди просто боятся выходить из дома, при этом проблемы в полости рта продолжают усугубляться. Поэтому технология, которую, к слову, пока зарегистрировали лишь совсем немногие стоматологии, станет отличным выходом для тех, кто хочет получить экспертный совет от реального врача и понимать, как действовать дальше.

У такого подхода есть преимущества:

  • услуга бесплатная (в ряде клиник!): вы получаете удаленную консультацию (точнее, просто советы) от реального стоматолога, а не из противоречивых интернет-источников, и при этом ничем не будете обязаны клинике. К тому же вы экономите средства, которые могли бы потратить на поездку до медучреждения,
  • личное общение: вас будет консультировать не бот, не чат-менеджер, а реальный врач, которого вы будете видеть и слышать вживую. Вы можете присмотреться к специалисту и сделать вывод о том, нравится ли он вам, подходит ли для того, чтобы можно было пройти у него дальнейшее лечение. Кстати, если вы не определились с тем, где будете проводить имплантацию, протезирование (то есть дорогостоящее лечение), то такое общение – отличная возможность пообщаться с несколькими специалистами, узнать альтернативные мнения,
  • безопасность: не нужно покидать пределы квартиры и сидеть в очереди, боясь заразиться или заболеть,
  • экономия времени: это очень удобно для тех, кто в связи с ситуацией в стране перешёл на удаленную работу. Даже если работаете в офисе, вам не придется лишний раз отпрашиваться у начальства. Удобно это дачникам и садоводам, командировочным, а также мамам, которые сидят с детьми,
  • конфиденциальность: вам не придется дополнительно регистрироваться на сторонних ресурсах. Информация о вас не станет доступна третьим лицам, ведь общение проходит по защищенным каналам связи. Более того, если пациент не хочет, чтобы врач видел его лицо, то это тоже возможно. В целом стоматологии более чем лояльны в этом плане,
  • планирование стоимости и плана лечения: стоматолог online будет работать конкретно с вашей проблемой, а потому после беседы предложит безопасный план действий для облегчения тревожных симптомов в домашних условиях (до похода в клинику), а также разные варианты лечения. Плюс сориентирует по стоимости,
  • возможность успокоиться и не паниковать при наличии тревожных симптомов.

Онлайн-консультация — это это очень удобно и безопасно

Показания к консультации в формате теле-видео связи

На самом деле, поводы для обращения к стоматологу онлайн могут быть самыми разными: зубная боль, кровоточивость и воспаление десен, подвижность или отсутствие любого количества зубов, недовольство эстетикой улыбки и белизной эмали, неправильный прикус.

Если у вас возникают новые вопросы после очной беседы с врачом, страхи и сомнения насчет имплантации зубов и других процедур, то вы также можете пройти консультацию с помощью сервиса Teledent (Теледент).

Поводом для получения консультации от стоматолога online может стать реабилитационный период после хирургических манипуляций.

Воспаление десен может быть показанием к общению со специалистом

3 простых условия для общения в режиме Smile online

Рассказываем, как проконсультироваться со стоматологом, если вы обратились в клинику, где действует система «Теледент».

Условие № 1: выйдите в интернет

Сегодня у всех есть компьютер, планшет или телефон, с которых можно совершить выход в интернет. Если хотите, чтобы врач вас видел, то, конечно, техника должна быть оборудована исправной видеокамерой, но это совсем необязательно.

Получить услугу можно из любой точки мира. Это очень удобно для пациентов, которые проходили лечение и имплантацию зубов не в своем городе и даже не в своей стране.

Условие № 2: сообщите о желании получить услугу

Пациенту достаточно зайти на сайт клиники, которая предоставляет подобную услугу, и написать в чат о своих намерениях. Можно просто позвонить по телефону стоматологии или заказать обратный звонок. Операторы помогут подобрать удобную для вас дату и время для удаленной консультации стоматолога.

Условие № 3: получите услугу и пообщайтесь с врачом в режиме online

Вам необходимо будет сообщить оператору адрес электронной почты, на которую придет ссылка на вход в онлайн-кабинет. Если электронки нет, то это не беда, ссылку отправят в любой мессенджер (Viber, WhatsApp) или по смс. Остается только скопировать ссылку, вставить ее в браузер и перейти по ней. В назначенное время врач выйдет на связь.

Сервис дает возможность пообщаться с врачом в режиме online

Чтобы не растеряться и провести беседу максимально продуктивно для вас, заранее подготовьте вопросы, которые потом зададите стоматологу online. Можно также скинуть врачу фото вашей улыбки, данные КТ и анализов при их наличии.

Плюсы удаленной телеконсультаций

Это достаточно новый сервис, но он особенно необходим в нынешней ситуации. Из-за пандемии и падения цен на нефть в стране развивается экономический кризис, последствия которого вполне предсказуемы в том числе и для медицины – повышение стоимости импортных и качественных материалов в связи с ростом доллара и евро, перебои с поставками комплектующих.

Сервис открывает новые возможности для пациентов. Так, получив от стоматолога online представление о том, что вам нужно, вы можете зафиксировать докризисные цены и спокойно «пересидеть» пандемию дома, а когда ситуация улучшится – получить качественное лечение по старой цене.

В каких клиниках уже сегодня можно воспользоваться услугой

Как уже говорилось выше, таких клиник, которые запустили сервис «Теледент», пока очень мало. Например, московская стоматология Smile-at-Once. Специалисты клиники говорят, что такая мера просто необходима, учитывая, что многие приезжают на лечение и имплантацию зубов из других городов России и даже из-за рубежа.

Стоматологический центр Smile-at-Once использует сервис TeleDent

Пациенты нуждаются в поддержке и оперативных консультациях с врачом в случае необходимости.

У кого-то подходит срок перепротезирования или бесплатного сервисного обслуживания, у кого-то в самом разгаре реабилитационный период и в связи с этим много вопросов.

Онлайн-консультации помогают не тратить времени, нервов и денег, успокоиться и действовать согласно ситуации.

[attention type=red]

Однако воспользоваться услугой может любой желающий, у кого есть проблемы с зубами и деснами, вопросы, сомнения, страхи. По крайней мере, планирование будущего лечения можно начать сейчас, и Teledent позволяет это сделать не выходя из дома. Помните, что кризис и коронавирус рано или поздно пройдут, а вот проблемы с зубами останутся и даже усугубятся, если не начать действовать уже сейчас.

[/attention] (3 5,00 из 5)
Загрузка… профилактика

Источник: https://ultrasmile.ru/mozhno-li-prokonsultirovatsja-so-stomatologom-onlajn-iz-doma/

Онлайн-консультирование: мифы и реальность

Хотел бы с Вами проконсультироваться как со специалистом.

Онлайн-консультирование — распространенная в современном мире форма взаимодействия специалиста (психолога, коуча,
астролога и др.) с клиентом. И это не дань моде, а жизненная необходимость.

Людей, у которых отсутствует возможность получить не только профессиональную помощь, но и просто эмоциональную поддержку, становится все больше.

В условиях постоянной загруженности и нехватки времени, онлайн консультирование – это порой единственный вариант общения со специалистом.

Психологи, коучи, астрологи, нумерологи и эзотерики часто сталкиваются с вопросами о том, как правильно консультировать онлайн, как быть максимально эффективным для клиента, как адаптировать все свои знания и навыки под онлайн-формат, как грамотно организовать этот процесс и получить за свои услуги достойные деньги?

Как увеличить продажи онлайн в 2 раза

В гайде я расскажу вот о чем:

  • Проблемы, с которыми сталкиваются специалисты, оказывающие консультативные услуги онлайн
  • Страхи, мешающие специалистам работать в онлайн-формате
  • Профессиональные ошибки онлайн-консультантов
  • Возможности онлайн-консультирования

Проблемы, с которыми сталкиваются специалисты, оказывающие консультативные услуги онлайн

Во — первых, у большинства специалистов вообще нет понимания как правильно проводить онлайн — консультацию, какова ее структура, с чего начать и какие шаги предпринять дальше, как завершить консультацию. Этому не учат в институте при получении базового образования.

Все дополнительные образовательные программы также в основном оснащают специалистов подходами, техниками, методами, но не технологией их применения в онлайн — формате. В итоге психологи, коучи, астрологи проводят свои консультации «как получится» и потом испытывают неудовлетворение от своей деятельности и чувство вины перед клиентом.

Во — вторых, многие специалисты боятся переходить на онлайн-формат. У них есть большой опыт очного консультирования, но они боятся заниматься своей деятельностью в онлайне. Страшно, что не получится помочь клиенту. Страшно, вдруг будут технические неполадки и не получится провести консультацию. Страшно, вдруг клиент не заплатит и пр.

В — третьих, специалисты не знают и не могут применить методики и техники, которыми они владеют, в онлайн — формате. Не хватает понимания как это сделать, гибкости, творческого подхода.

В — четвертых, очень мало очных клиентов и соответственно специалист мало зарабатывает. Не используя возможности онлайн-консультирования, специалисты лишают себя возможности расширения клиентской базы, консультирования клиентов из других городов и стран, теряя при этом и потенциальных клиентов и потенциальный заработок.

В — пятых, клиенты обесценивают работу психологов, коучей и астрологов онлайн. Говорят «а за что платить? Мы же просто
поговорили!». Или платят мало, а хотят от специалиста много: пишут и звонят ему 24/7. Специалисты испытывают сложности с тем, чтобы задавать своим клиентам границы и правила консультирования.

В — шестых, в процессе онлайн-консультации специалист вместо сосредоточенности на клиенте и работе с ним думает о том, как он выглядит (т.к. видит себя в камеру), правильно ли он все говорит, полезен ли он для клиента, сколько с него взять за консультацию и пр. В результате эффективность его деятельности значительно снижается.

В — седьмых, не могут брать деньги за свой труд, соглашаются на бесплатные консультации. Специалисты сами обесценивают
себя и свой труд!

Страх № 1 А вдруг все узнают, что …

Продолжите ответом: узнают что?

Многие специалисты отвечали мне: узнают, что у меня нет опыта работы…, что по данной проблеме я еще ни разу не консультировала…, что именно по этому запросу у меня нет дополнительного образования…, что в 2010 году 5 мая я
«неудачно» провела консультацию с клиентом… и прочее.

Как вы понимаете, страхи эти иррациональны, но очень мешают эффективно оказывать помощь клиентам.

Что делать?

На каждый страх должно быть свое неоспоримое доказательство! Например, страх «что именно по актуальному для клиента запросу у меня нет дополнительного образования» может столкнуться с неоспоримым доказательством «зато у меня есть базовое психологическое образование и опыт консультирования других клиентов»!

Чем больше таких доказательств вы соберете, тем лучше. Диалог со страхом будет в вашу пользу!

Страх № 2 Клиент потратит время и деньги, а результата не получит …

Что стоит за этим страхом?

Обычно это чрезмерное стремление к контролю (в данном случае желание контролировать даже самого клиента), заниженная самооценка, обесценивание своих достижений и пр.

Топ-5 грубых ошибок:

  1. Низкое качество связи. Нужно позаботиться о том, чтобы скорость вашего интернета была высокой, микрофон, наушники и прочее необходимое оборудование были хорошего качества.
  2. Пренебрежение фоном, на котором проходит консультация. Лучше, если это будет что-то однотонное и не будет привлекать внимания клиента больше, чем вы сами.
  3. Неопрятный внешний вид консультанта. Онлайн-консультация — это тот же выход на работу, поэтому обязательно должен быть макияж и соответствующая одежда.
  4. Консультант говорит больше клиента. В принципе это ошибка консультантов не только он — но и оффлайн формата. Помните!: управляет тот, кто задает вопросы.

    Не позволяйте клиентам управлять процессом консультирования. Как только он начал заваливать вас вопросами про вас, вашу жизнь, а как у вас — а вы начали отвечать… считай, дело пропало!

  5. Консультант говорит клиенту, что ему делать для решения его проблемы.

    Самый лучший специалист — «тупой» (не думает за клиента), «ленивый» (не делает за клиента) и «аморален» (не оценивает клиента). Золотое правило — мы не даем клиентам советов, мы не говорим, что ему делать, как и с кем разговаривать и прочее.

  6. Консультант «учит» клиента, исходя из своей системы ценностей.

    Ваш жизненный опыт — это ваш опыт, прежде всего, как «мамы», «жены», «подруги» и др., но не как специалиста и стремиться «передать» его клиенту совершенно бесполезное мероприятие.

Возможности онлайн — консультирования

Многие специалисты выбирают именно такой формат работы, предпочитая его очным консультациям, потому что:

  • онлайн-консультирование дает возможность принимать людей из самых разных городов и стран;
  • расширение клиентской базы;
  • такая форма работы позволяет консультанту обрести уверенность в своей работе, особенно в начале практики. Есть возможность подготовиться, подумать и даже заглянуть в материалы перед ответом клиенту;
  • некоторые формы онлайн-консультирования дают возможность консультанту подробно изучить ту работу, которую он провел, что расширяет возможности супервизии и самосупервизии (письма, переписка, аудиозаписи и пр.), могут быть проанализированы на предмет поиска ошибок, альтернативных путей работы с клиентом;
  • процесс и результат онлайн — консультирования менее травматичен для консультанта (попытки помощи, оцениваемые консультантом как «неудачные», переживаются менее болезненно и не оказывают такого влияния на самооценку и желание продолжать работу с клиентами).

P.S

Если у вас возникли вопросы или вы решили полноценно освоить методику интернет — консультирования, приходите на
мой вебинар по системному digital-маркетингу↓↓↓↓

Источник: https://dmitryprovotorov.com/onlajn-konsultirovanie-kak-nachat-konsultirovat-onlajn/

Творить нельзя работать: как сменить профессию после 30 лет

Хотел бы с Вами проконсультироваться как со специалистом.

“Мне снится до сих пор: цех, я варю пороховую массу, лопатой раскидываю порох и таскаю его в мешках. Тонны, десятки тонн пороха, и он не кончается, а прибывает, — рассказывает теперь уже фотограф Михаил Мингазов. — Просыпаюсь в страхе и понимаю: слава богу, это всего лишь сон. Уже шесть лет я не работаю на заводе. Выдыхаю и засыпаю обратно”.

В 31 год Михаил ушел с пермского завода, где работал мастером. Теперь он востребованный в своем городе детский фотограф: за прошлый год провел 229 съемок и заработал на этом 620 тыс. рублей — почти в два раза больше, чем получил бы на заводе.

Фотограф Михаил Мингазов во время самоизоляции

© Личный архив Михаила Мингазова

Но и 30-летие — не предел для перемен, считает Татьяна Козурова из Павловского Посада. Она проработала в налоговой инспекции больше 14 лет, ушла из отдела выездных проверок и стала ведущей праздников. Сейчас у нее свое агентство и опыт участия в организации масштабных фестивалей, например “Грильмании” в 2016 году, где собралось более 6 тыс. человек.

“Для меня это было хобби: сначала свадьбу вела у подружки, потом Новый год на работе, — рассказывает Татьяна.

— Заказов стало больше, за них платили, и я поняла, что мне недостаточно знаний: нужно работать над программой, внешним видом, ставить речь.

Начала ездить на форумы, мастер-классы, нашла диджея, и скоро набралась целая команда. Вот уже восемь лет я занимаюсь организацией праздников”.  

Татьяна Козурова после 14 лет работы в налоговой инспекции стала ведущей праздников

© Личный архив Татьяны Козуровой

По данным исследования Superjob.ru, каждый второй из работающих россиян готов полностью сменить профессию, но многие боятся потерять стабильный доход, да и возраст часто кажется помехой. Но именно к 30 годам у человека уже достаточно опыта, чтобы понять, на своем ли он месте, и в то же время еще есть энергия для важных перемен.

“Чаще всего ко мне обращаются люди в возрасте 27–38 лет, — рассказывает профориентолог Эльмира Давыдова. —  Большой отток идет от профессий бухгалтерско-экономических, юристов.

В 17 лет многие под влиянием окружения выбирают прагматическую специальность.

К 30 такой человек уже выучился, успел поработать и убедиться, что заниматься нелюбимым делом не только неприятно, но и вредно для здоровья”.

Творческое хобби — тоже своего рода побег от рутины. Но любимое занятие из арт-терапии можно сделать профессией. Человек способен полностью изменить квалификацию несколько раз за жизнь.

Екатерина Пискунова из Москвы в свои 32 осваивает уже третью профессию. Из директора магазина она за год превратилась в стилиста, а теперь учится в останкинской школе телеведущих и подрабатывает на одном из каналов.

“Пока я эксперт в рубрике “Мода” в телемагазине, — рассказывает Екатерина. — Две первые съемки уже дали много полезного, главное — навык работы в прямом эфире. Но телемагазин для меня скорее опыт, в будущем я мечтаю вести информационно-аналитическую программу”.

Екатерина Пискунова сейчас учится на телеведущую и подрабатывает на одном из телеканалов

© Личный архив Екатерины Пискуновой

Психологи подчеркивают, что профессия не заложена в нас генетически. Нет врожденных программ: быть только продавцом или только артистом балета. Это результат наших решений и жизненных обстоятельств, навыков и компетенций. В любой момент можно передумать и шагнуть совсем в ином направлении.

Хочу перемен, но сомневаюсь в своих способностях…  

Не надо ставить себе диагноз и лечиться самостоятельно, предупреждают эксперты. Способности есть у всех, но объективно оценить свои таланты сложнее всего. Здесь отлично “помогают” разного рода мифы. Например, о том, что мир четко делится на технарей и художников.

“Про право- и левополушарных людей теперь пишут разве что в популярной литературе. В официальной науке уже с конца XX века никто всерьез об этом не говорит, — уверяет нейропсихолог Никита Хохлов.

— Почти любая функция может быть выполнена и тем и другим полушарием, но они как бы распределяют обязанности.

В мозге около 300 структур, их размеры уникальны у каждого, и именно от этого зависит набор талантов”.

Увы, пока нет технологий, позволяющих выдать список подходящих профессий с гарантией, но стоит понимать, что практически любой человек может очень многое. Нужно пробовать — будить задремавшие таланты. Первые уроки могут быть не слишком успешными, и это нормально — мозг будет включаться постепенно. Для освоения навыка в среднем уходит 10 тыс. часов, говорит Кирилл Кузнецов. 

“Иногда человек делает что-то лишь с целью доказать, что он особенный, или чтобы приспособиться к обстоятельствам.

[attention type=green]

 Из-за этого можно ошибиться с выбором профессии, тогда вы быстро упретесь в потолок своих возможностей, поняв — гением в этой области не быть, — говорит Никита Хохлов.

[/attention]

— Но если регулярно заниматься тем, к чему склонен ваш мозг, в организме происходит выброс веществ, состояние некоего экстаза. Это и есть сигнал — когда человека не оторвать, он получает удовольствие от работы вне зависимости от внешних оценок и того, сколько ему платят”.  

Чтобы не остаться без гроша, дальше мы расскажем, где творческим искать заработок и какие условия предлагают работодатели.

Есть и другая крайность: если запутались и не понимаете, что нравится больше — делать фото, танцевать или придумывать душещипательные тексты. Сомневаться — это нормально.

Многие приходят к профконсультанту с запросом: хочу того, не знаю чего.

Уже вместе со специалистом человек решает, стоит ли его мечта того, чтобы отказываться от стабильного заработка и потом заново карабкаться по карьерной лестнице.

“Я прошу принести продукты на консультацию — тексты, фотографии, видео, — говорит Эльмира Давыдова. — Только по результатам деятельности мы можем говорить, есть у него к этому способности или нет”.

Как выбрать профессию и где лучше учиться?

Постепенно погружайтесь в новую профессию: сначала найдите, что вам интересно, сделайте это своим хобби и оцените результат. Если энтузиазм пропал — можно пробовать дальше в той же сфере. Например, вы никак не поймете законы перспективы, но хочется быть поближе к живописи. Вдруг вам больше подойдет роль куратора на выставках? 

Иногда человек идет в вуз наугад, но через полгода понимает, что ошибся. Чтобы не тратить деньги на обучение, которое не пригодится, лучше заплатить за профориентацию у хорошего специалиста. Такой вариант подойдет и для тех, кто сомневается в своем выборе. Помощь в карьерных переменах предлагают консультанты и коучи. Однако в интернете сотни таких объявлений — к кому же идти?

“Есть специалисты, которые проводят только профориентацию, — объясняет Кирилл Кузнецов. — Другие сопровождают клиента полностью: от выбора профессии до составления резюме. Но практик должен знать специфику выбранной сферы, например творческой”.

Хотите стать дизайнером или метите в актеры, спросите у консультанта, где этому учат и за сколько, как в этой сфере строить карьеру, где искать заказы и на какой доход рассчитывать новичку. Если он не может четко ответить ни на один из этих вопросов, вряд ли у него есть релевантный опыт. Стоит ли верить, если такой человек обещает вам стопроцентное трудоустройство по новой профессии?

А вот помощь коучей (тренеров) часто психотерапевтическая, разъясняют в HeadHunter. Они помогают выйти из жизненного тупика, настроиться на смену профессии, поменять привычки. Тренер не обязательно должен разбираться в творческой сфере, но наличие у него успешных кейсов будет плюсом.

Если идете к профконсультанту, стоит убедиться, что он не использует лженаучные методы, и хорошо, если у него есть высшее психологическое образование.

“До сих пор много мутных историй с эзотерикой и астрологией, — говорит Кирилл Кузнецов. — Предлагают пройти профориентацию по отпечаткам пальцев, хотя еще в 2016 году комиссия Российской академии наук признала эту теорию ненаучной.

 Кроме того, есть тесты, которые уже неактуальны, например, классические опросники Климова или Холланда, разработанные в 70-х годах и не модифицированные.

Любая хорошая методика – та, над которой постоянно работают и актуализируют, например, обновленная методика Пряжникова Профессьянс, типология MBTI”.

[attention type=yellow]

Тестов по профориентации в интернете много, платных и бесплатных, например на сайтах HeadHunter и Центра по профориентации. Бывает, что человек не согласен с полученным результатом. Одна из причин — люди романтизируют то, что им совсем не подходит.

[/attention]

Екатерина Пискунова рассказывает, что многие ее коллеги быстро увольнялись. Все думали, что работа стилиста — это целыми днями ходить по бутикам и с бокалом шампанского смотреть, как крутится перед зеркалом клиент, а услужливые продавцы приносят наряды.

Но у телевизионных стилистов не так. Ты работаешь не с клиентом, а на проектах, где надо собрать много образов, бегать с тяжелыми сумками по обычным магазинам, самому искать размеры, если продавцы не помогают.

При этом вряд ли кто на съемочной площадке скажет тебе спасибо и вообще знает, как ты выглядишь.

Следующий шаг после того, как определились с профессией, — решить, куда пойти учиться. Все наши герои выбрали курсы и мастер-классы, там дают больше практических навыков.

“Лет 13 назад была мода иметь второе высшее во что бы то ни стало, ради престижа, — говорит Эльмира Давыдова. — Но сейчас почти нет такого. Я больше ориентирую людей на курсы: так можно быстрее взять профессию, совсем не нужно ходить годами и слушать теорию на лекциях”.

Заметным ученикам на курсах могут предложить работу. Именно так Екатерина Пискунова получила место на телевидении — через месяц обучения ее позвали на стажировку, а еще через три — приняли в штат.

Так же найти работу удалось и Эвелине Стойченко. Отработав пять лет бухгалтером, она пошла на курсы фоторедакторов.

Преподаватель порекомендовал ее на должность бильд-редактора, где она получила свой первый значительный опыт.

Как не остаться без работы?

Искать работу в творческой сфере можно с помощью сервисов. Например, на HeadHunter.ru больше всего вакансий для тех, кто занимается дизайном, живописью и графикой (более 14 тыс. за этот год). Также в пятерку популярных направлений входит фотография, мода и журналистика. Конкуренция довольно высокая — почти 14 резюме на одно объявление.

По данным Superjob.ru, в Москве на одну вакансию в сфере искусства, культуры и развлечений приходится 20 резюме. Чаще других работу предлагают музыкальным работникам: аккомпаниаторам, музыкантам, большинство  — на полную занятость. Для видеооператоров, фотографов и художников — проектную работу или на неполный день.

Самое эффективное — мониторить специальные сервисы и аккаунты профсообществ с соцсетях. Это, например, группы для творческих ВКонтакте и , сайт “Вакансии для хороших людей” в Москве и Питере, mediajobs.ru и группа “Продюсер позвонит” (для поиска работы в СМИ).

[attention type=red]

Кроме того, можно подписаться на рассылку этой группы — вам регулярно будет приходить подборка всех конкурсов, грантов и вакансий в творческой среде. Фотографы и иллюстраторы могут искать работу и выставляться на illustrators.ru, а также стоках, один из самых популярных — shutterstock.com.

[/attention]

Есть онлайн-галереи и сайты для начинающих художников, а музыкантов ищут, например, на этом форуме.

“Я не поленилась, сняла студию и записала демо в трех форматах, в разных костюмах ведущей, чтобы было что показать работодателю, — рассказывает Екатерина Пискунова.

— На федеральных и московских телеканалах мне отказали с формулировкой — нужен опыт работы.

Но я продолжаю поиск, потому что преподаватели меня хвалят, и есть случаи, когда ведущими становились вообще непрофессионалы. А пока подрабатываю в телемагазине”.

Менее эффективно отправлять свою электронную музыку и просить рецензий и репостов от друзей и коллег, среди которых лишь экономисты и продавцы. Даже при большом желании они вряд ли смогут серьезно помочь в становлении вашей карьеры.

Нужны знакомства и наставники из той профессиональной среды, в которую собираетесь устремиться.

Поэтому полезно мониторить рынок и спрашивать о профессии на форумах и группах еще до того, как вы выбрали конкретную специальность и оплатили учебу на курсах или университете.

Сарафанное радио срабатывает, но для профессионального роста его недостаточно. Надо продвигать свое мастерство через аккаунты в соцсетях: как только вы перестанете искать заказы, заработок быстро упадет.

Фотограф Михаил Мингазов говорит, что клиентов становится меньше, как только он перестает вести свою группу “ВКонтакте”.

Ведущая Татьяна Когзуова считает, что соцсеть “” некоторые ее коллеги недооценивают, а ей она приносит немало заказов.

[attention type=green]

Зарплаты в творческой сфере с трудом поддаются аналитике. Все зависит от того, насколько вы профи и востребованы. Так что первое время стоит быть готовым к тому, что платить будут немного, но с опытом уже можно договариваться о более высоких гонорарах.

[/attention]

Например, в среднем персональный стилист в Москве может заработать 3–5 тыс. рублей в час, говорит Екатерина Пискунова. На телевидении платят за проект — чем больше в нем образов, тем ниже цена за каждый.

Конечная цифра зависит от общего бюджета съемок, по ее оценкам — в среднем 10 тыс. рублей за образ. 

“Люди часто переживают, что в творческой профессии нельзя заработать, — поделилась Эльмира Давыдова. — Но я считаю: можно, и не хуже, чем в бухгалерской. Мы живем в мире без границ, кто тебя держит — езжай, фотографируй, заработай свои 150 тыс. рублей, а сильно захочешь — и больше”.

Итак, что стоит сделать при смене профессии:

  1. Промониторить рынок, оценить личные мотивы и обстоятельства.
  2. Если не уверены, но мысль о новой работе не дает покоя, посоветоваться со специалистом и людьми, у которых уже есть успешный опыт переквалификации.
  3. Выбрать сферу деятельности и специальность и прикинуть, во сколько вам обойдется обучение. Позволит ли учебный график работать и содержать себя, или лучше подкопить денег на первое время (финансовая подушка еще никому не мешала)?
  4. Учиться, параллельно искать стажировки и нарабатывать опыт, даже если вам за него мало платят.
  5. Вливаться в профессиональную среду: найти группы в соцсетях, узнать о ресурсах с вакансиями, требованиях работодателей, советах по составлению портфолио и резюме.
  6. Составить резюме и портфолио, завести свои профаккаунты в соцсетях.
  7. Найти творческую работу и реализоваться в ней!

Евгения Горкунова

Источник: https://tass.ru/obschestvo/9632061

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: