Если не в тему, извиняюсь. Вопрос такого характера: В 1995 г.

Содержание
  1. 268 лучших фраз для ответа на хамство и грубость
  2. Как отвечать на хамство
  3. 5 универсальных фраз для ответа на хамство
  4. «Благодарю»
  5. «Ты все говоришь правильно»
  6. «Ты мне хамишь»
  7. «Мне кажется, что нам лучше закончить эту беседу»
  8. «Ты никогда не упустишь возможности высказать грубость, правда?»
  9. Ответы-угрозы
  10. Унижающие ответы
  11. Прикольные ответы
  12. Короткие ответы
  13. Ответы-вопросы
  14. Если извинение начинается с любой из этих 10 фраз, оно фальшивое
  15. 1. «Мне жаль, если…»
  16. 2. «Мне жаль, что…»
  17. 3. «Извини, но…»
  18. 4. «Я всего лишь…»
  19. 5. «Я уже говорил/делал это»
  20. 6. «Знаю, что я…» или «Ты же знаешь, что я…»
  21. 7. «Я извинюсь, если…»
  22. 8. «Полагаю…»
  23. 9. «Он/она сказал/а мне извиниться перед тобой»
  24. 10. «Прекрасно! Извини меня! Теперь ты доволен?»
  25. Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании
  26. Когда нужны деловые извинения
  27. Кто должен приносить извинения клиенту
  28. Правила оформления
  29. Структура
  30. Извинение
  31. Объяснение причин
  32. Выражение сожаления
  33. Меры по решению проблемы
  34. Примеры писем-извинений
  35. За беспокойство
  36. За неудобства
  37. При задержках поставок
  38. За звонок в нерабочее время
  39. За ошибку
  40. За поведение
  41. Извинения на английском 
  42. Заключение
  43. Методика эффективного извинения: советы психолога о том, как правильно просить прощения
  44. Что нужно делать, перед тем как извиниться
  45. Извиняйтесь вовремя. Потом ошибку вовсе невозможно будет исправить
  46. Что правильно делать во время извинений? Варианты различных методик
  47. Вы больше не повторите содеянное!
  48. Что правильно делать после извинений
  49. Небольшое заключение
  50. 5 причин, почему некоторые люди никогда не говорят «прости»
  51. Почему извинения так страшат тех, кто никогда не просит прощения
  52. Больше на нашем канале
  53. Прости, если что не так, или Как правильно извиняться
  54. Чем раньше, тем лучше
  55. «Но» — убийца извинения
  56. Про «если» тоже забудьте
  57. Подумайте о чувствах
  58. Пообещайте исправиться
  59. Выберите место и время
  60. Готовьтесь заранее

268 лучших фраз для ответа на хамство и грубость

Если не в тему, извиняюсь. Вопрос такого характера: В 1995 г.

Невероятно тяжело держать себя в руках, когда человек тебе хамит, в особенности, когда для этого нет никаких оснований.

 Даже если мы совершаем оплошность, куда предпочтительнее, когда нам вежливо высказывают свое мнение, чем когда нас осыпают колкостями.

Порою бывает очень сложно сдерживаться, когда тебе кто-нибудь начинает хамить, особенно, когда это происходит беспричинно. Поэтому не стоит опускаться до уровня хама.

Как отвечать на хамство

Неосторожные высказывания могут нанести психологическую травму и навредить так, что от этого сложно будет оправиться. Существуют явления, которые мы не в состоянии регулировать, к примеру, слова или поступки окружающих.

Когда нам начинают хамить, нам, как правило, очень тяжело себя контролировать. Именно поэтому всегда необходимо верно отвечать на колкие слова, ведь наш способ реагирования может отразиться на том, как к нам будут относиться впоследствии.

5 универсальных фраз для ответа на хамство

Представляем вам пять правильных фраз, способных обезоружить хама. Не забывайте о том, что ваши поступки указывают на то, насколько вы человечны.

«Благодарю»

Несмотря на то, что мы воспринимаем это слово как что-то достаточно незамысловатое, оно в действительности способно оказать существенное воздействие на человека. Если вы хамите в ответ невежливому человеку, то вы нисколько не выше его. Поэтому лучше ответить «благодарю». Это коротенькое слово приведет к тому, что собеседник не станет хамить вам впоследствии.

Когда вы говорите невежде «спасибо», ваша критика становится чем-то созидательным, и, таким образом, человек начинает осознавать, что вы не заостряете внимания на его отрицательных качествах. Нельзя опускаться до уровня собеседника, необходимо быть выше.

Вариации: «Благодарю за беседу».

«Ты все говоришь правильно»

Это наиболее предпочтительный, а также эффективный метод заставить кого-то закрыть рот. Лучше всего лишь сказать собеседнику, что вы с ним солидарны, а не вступать с ним в пререкания, стремясь настоять на своем мнении.

Люди, получающие удовлетворение от хамства, попросту не смогут вас выслушать, и они не превратятся в белых и пушистых созданий. Поэтому просто делайте вид, словно вы согласны с их мнением, и идите по своим делам. Беседовать с человеком, который не желает вникать в ваши слова, это как говорить с предметом мебели.

Вариации: «Ты, безусловно, прав».

«Ты мне хамишь»

Когда человек действует неверно, вам необходимо объяснить ему это и не сдерживать в себе гнев. Людям нужно понимать, что их выражения вредят вам, и что им следует что-то изменить в своем отношении.

Нередко возникают ситуации, когда собеседник попросту не осознает, что хамит. В таких случаях лучше просто сообщить ему об этом, объясняя, что определенные его фразы вас огорчили и расстроили. Обращаясь к подобному способу, вы дадите понять человеку, что в очередной раз нужно выбирать слова и высказывания.

Вариации: «Вы мне грубите».

«Мне кажется, что нам лучше закончить эту беседу»

Многие люди невежливы – такова их натура, и вы никак не можете этого изменить. Но вы способны уклониться от неприятного разговора. Когда вы замечаете, что собеседник начал хамить и оскорблять вас, искренне выскажите ему это, дайте понять, что вы стали равнодушны к беседе. Объясните собеседнику, что он должен либо переменить тему, либо удалиться.

Когда речь идет о вашем достоинстве, вам необходимо самим понимать, где нужно прочертить границу, если до человека это не доходит.

Вариации: «Нам лучше закончить этот разговор».

«Ты никогда не упустишь возможности высказать грубость, правда?»

Если вы разговариваете с человеком, который любит оскорблять окружающих, очень осторожно намекните ему, что он генерирует отрицательную энергию, и это достаточно плохо. Ненавязчиво объясните ему, что он должен задуматься о своем воспитании.

Просто удостоверьтесь, что вы произносите это, улыбаясь. Пусть ваш собеседник обратит внимание на то, что он высказывает неприятные мысли, влекущие за собой негатив, что вполне логично. Вероятно, этот человек попытается сформировать более оптимистичный взгляд на окружающее, когда в очередной раз между вами завяжется беседа.

Вариации: «Я думаю, что у тебя в запасе всегда есть что-то неприятное».

Ответы-угрозы

  1. — Ты смотри на улице осторожней ходи, вдруг кирпич на голову упадёт!— Ты мне угрожаешь?

    — Кирпич не угрожает, а просто падает!

  2. Слушай ты, выкидыш беременной селедки, еще одно такое горбатое слово и ты всю жизнь будешь передвигаться рывками!
  3. Розочка! Тюльпань отсюда, а то как загеоргиню, обсеренишься!
  4. Ой как не хорошо словами кидаться. Смотри чтобы потом тебе отвечать за них не пришлось.
  5. Ещё один «вяк» в мою сторону и… твой папа зря потел.
  6. Еще слово, и два часа драки.
  7. Прежде чем на меня кричать! Сначала с родителями попрощайся!
  8. Еще слово и ты деснами улыбаться будешь.

Унижающие ответы

  1. Мне бы хотелось объяснить тебе что к чему, но боюсь такой объём информации не уместится в твоём крошечном мозгу.
  2. Я бы тебя с удовольствием обидела, да боюсь, что лучше чем у природы у меня все равно не получится.
  3. Я все больше убеждаюсь, что у некоторых людей голова — это декоративное приложение к жопе…
  4. Я думала ты исчерпал весь запас своей тупости, но ты продолжаешь меня удивлять.
  5. Не волнуйся…когда-нибудь ты скажешь что-нибудь смешное.
  6. Она не заболела. Она всегда так выглядит.
  7. То, что ты ужасно выглядишь ещё не значит, что нужно себя так же вести.
  8. Из твоих уст это звучит как настоящий комплимент.

Прикольные ответы

  1. Я бы хотела увидеть мир с твоей точки зрения, но не могу засунуть голову в задницу.
  2. Лизни розетку, милый.
  3. Не злись….прыщи полопаются.
  4. А у меня была кукла и ее звали Фубля, она на тебя похожа.
  5. Рожу поправь — пафос потёк!
  6. Умоляю, отвернись, или у меня завтрак в желудке прокиснет.
  7. Чтоб ты поскользнулся на моих слезах, скотина.
  8. Кто этот гений? Дайте я пожму ему горло!
  9. Укрась мир своим отсутствием.
  10. Не зли меня, мне уже трупы прятать некуда! Да ладно, шучу я, шучу, есть ещё место!
  11. Я бы тебя послала, но вижу — ты и так оттуда.
  12. Ты так разговариваешь со мной как будто у тебя абонемент в травмпункт.
  13. Чтобы разговаривать с Вами на одном уровне, мне надо лечь.
  14. Обратите внимание — плинтус. И запомните, это именно ваш уровень.
  15. Я живу напротив кладбища. Будешь выпендриваться, будешь жить напротив меня.

Короткие ответы

  1. Закрой бункер!
  2. Смотри как подколол.
  3. Не дави на жалость.
  4. Ай как больно.
  5. В самое сердце.
  6. Я буквально уничтожен.
  7. Потрясающая риторика.
  8. О, хам!

Ответы-вопросы

  1. На публику играешь? Пиара не хватает?
  2. Это все на что ты способен?
  3. Зачем мне делать из тебя дурачка?! Я работаю с уже готовым материалом.
  4. Бабайку вами в детстве не пугали?
  5. У тебя вагон здоровья? Так, сейчас разгрузим…
  6. У тебя что, хромосома лишняя?
  7. Уходите? Зачем же так неспешно?!
  8. А тебе не тяжело будет поломанными руками зубы с пола собирать?
  9. Ты это только что придумал, или у тебя там карточки с заготовками?
  10. Это набор слов, или мне нужно вдуматься?

Источник: https://pikacho.ru/65-luchshih-fraz-dlya-otveta-na-hamstvo/

Если извинение начинается с любой из этих 10 фраз, оно фальшивое

Если не в тему, извиняюсь. Вопрос такого характера: В 1995 г.

Честное извинение способно восстановить между людьми доверие и залечить раны. Однако фальшивые слова сделают ситуацию только хуже.

Вот 10 типов фраз, с которых часто начинаются извинения, но которые никак не пойдут на пользу отношениям:

1. «Мне жаль, если…»

Это так называемое условное извинение. По сути, его нельзя назвать полноценным, поскольку оно лишь позволяет предположить, что нечто произошло.

Примеры:

Мне жаль, если я сделал что-то не так.

Мне жаль, если я тебя обидел.

2. «Мне жаль, что…»

Это извинение, которое позволяет человеку переложить свою вину на собеседника. По сути, это никакое не извинение.

Примеры:

Мне жаль, что это тебя обидело.

Мне жаль, что ты считаешь, будто я сделал что-то не так.

Мне жаль, что ты думаешь обо мне так плохо.

3. «Извини, но…»

Это извинение, когда создается оправдание совершенным поступкам, но оно никак не залечивает раны, нанесенные прежде.

Примеры:

Мне жаль, но ты слишком остро реагируешь. Многие на твоем месте не реагировали бы подобным образом.

Мне жаль, но другим это показалось смешным.

Мне жаль, но ты сам все начал.

Мне жаль, но в том, что я сказал, была доля правды.

Мне жаль, но ты ведь знаешь, что никто не совершенен.

4. «Я всего лишь…»

Это извинение-оправдание. Его цель – доказать, что неправильное поведение (причинившее вам боль) было вполне приемлемым по определенной причине.

Примеры:

Я всего лишь пошутил.

Я всего лишь пытался помочь.

Я всего лишь пытался успокоить тебя.

Я всего лишь пытался сделать так, чтобы ты посмотрел на все с другой стороны.

5. «Я уже говорил/делал это»

Это извинение-повтор как бы обесценивает все, что было сказано до него. Оно предполагает, что на данный момент уже нет ничего, за что стоило бы извиниться.

Примеры:

Я уже говорил, что мне жаль.

Я уже извинился за это миллион раз.

6. «Знаю, что я…» или «Ты же знаешь, что я…»

Это извинение-прикрытие является попыткой минимизировать «глобальность» произошедшего, при этом не признавая вины за негативные последствия, затронувшие других людей. Может показаться, что человек смиренно признает свою вину, однако об извинении здесь речь не идет.

Примеры:

Я знаю, что не должен была этого делать.

Я знаю, что мне, вероятно, сначала нужно было посоветоваться с тобой.

Я знаю, что порой веду себя не тактично.

7. «Я извинюсь, если…»

Это своего рода извинение-одолжение. Получить его вы можете только при соблюдении определенного условия.

Примеры:

Я извинюсь, только если извинишься ты.

Я извинюсь, если ты согласишься больше никогда об этом не упоминать.

Я извинюсь, только если ты больше никогда не заговоришь об этом.

8. «Полагаю…»

Это своего рода призрачное извинение. Оно лишь намекает на необходимость извиниться. Тем не менее самого извинения вы не слышите.

Примеры:

Полагаю, я должен перед тобой извиниться.

Полагаю, я должен сказать, что мне жаль.

9. «Он/она сказал/а мне извиниться перед тобой»

Совершенно точно, что это не искреннее извинение. Человек говорит о том, что извиняется только потому, что кто-то посоветовал ему это сделать. Предполагается, что в ином случае извинения вы так бы и не услышали.

Примеры:

Твоя мама сказала извиниться перед тобой.

Мой друг убедил меня извиниться перед тобой.

10. «Прекрасно! Извини меня! Теперь ты доволен?»

Это извинение сродни оскорблению. В нем даже может проскальзывать угроза.

Примеры:

Ладно, хватит. Я уже извинился.

Давай сделаем паузу. Мне жаль. Этого достаточно?

Искреннее извинение имеет следующие характеристики:

  • В нем нет места условиям и попыткам минимизировать вину.
  • В нем совершенно очевидно то, что человек понимает, насколько сильно задел чувства собеседника. Очевидно и то, что человеку это небезразлично.
  • В нем звучит раскаяние.
  • В нем звучит обещание более не поступать так, чтобы причинить боль.
  • В нем звучит обещание исправить то, что можно исправить, и, при необходимости, возместить убытки.

Если вы действительно хотите извиниться, то сначала вам нужно выслушать человека, услышать, какой представляется ситуация с его точки зрения и понять, как она на него повлияла.

Источник: https://www.cluber.com.ua/lifestyle/psihologiya-lifestyle/2019/12/esli-izvinenie-nachinaetsya-s-lyuboj-iz-etih-10-fraz-ono-falshivoe/

Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании

Если не в тему, извиняюсь. Вопрос такого характера: В 1995 г.

От проблем застраховаться невозможно, но их можно минимизировать, если научиться правильно реагировать и предупреждать последствия.

Исправить конфликтные ситуации, которые возникают в любом бизнесе, и вернуть клиента компании поможет письмо с извинениями. Неважно, что стало причиной конфликта или недовольства.

Главное, чтобы компания вовремя признала свою ошибку перед покупателем или деловым партнером и сохранила доброе имя и доверие.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Когда нужны деловые извинения

Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок. Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо. Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.

Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение. Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании. 

Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений.

Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов).

Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента. Это раздражает всех.

[attention type=yellow]

Современный потребитель внимательно относится к качеству товаров и услуг, поэтому практически всем компаниям, работающим в сфере торговли и обслуживания, надо уметь писать письма с извинениями за низкое качество продукта.

[/attention]

Повод, который не зависит от сферы деятельности, — неисполнение условий договора и взятых на себя обязательств. Пусть даже это произошло по независящим от компании причинам: ураган, землетрясение, государственный переворот. Объясните это и извинитесь.

Кто должен приносить извинения клиенту

Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию. В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.

задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле. Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента. Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов. 

Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании: «Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе» или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне. 

Правила оформления

Согласно деловому этикету, извинительное письмо клиенту пишут на фирменном бланке компании. Грамотный текст и умеренная вежливость нейтрализуют негатив. 

Как оформить письмо-извинение:

  1. На специальном бланке с реквизитами организации, полным названием, логотипом и круглой печатью.
  2. Поля: слева — 3 см, справа — 1,5 см.
  3. «Шапка» с ФИО получателя. Если письмо извинение отправляют деловому партнеру или корпоративному заказчику, то его должность.
  4. В левом верхнем углу дата отправки и регистрационный номер.
  5. Подпись, должность и ФИО отправителя.

Образец письма-извинения

Структура

Письмо извинение — это особый вид делового письма с характерной структурой:

  1. Извинения.
  2. Основная часть.
  3. Заключение.

Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение. 

Извинение

Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:

«Уважаемый Олег Анатольевич!

Наша компания приносит вам извинения за причиненные неудобства, материальные и моральные потери от действий нашего сотрудника…»

Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.

Объяснение причин

После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.

https://www.youtube.com/watch?v=yMUClcDkpZw

События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.

Выражение сожаления

Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.

В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем. 

Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…». Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил. 

Меры по решению проблемы

После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения. 

В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:

  • компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
  • компенсация соразмерна ущербу клиента.

Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации. 

Важно! Надо обязательно выполнить обещанное. 

Примеры писем-извинений

Кроме классических бумажных писем, для извинений подходят электронные письма, СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах.

Для каждой проблемы существует своя форма извинений. Неправильная или неточная классификация конфликтной ситуации только увеличит недопонимание сторон.

За беспокойство

Этот вид письма подойдет в ситуациях, если клиенту пришлось несколько раз отвечать на вопросы, или прислать повторно информацию для оформления заказа, или он возвращался в офис компании, чтобы переоформить документы. В этих и похожих случаях перед ним извиняются за причиненное беспокойство.

За неудобства

Если покупателю пришлось долго ждать, необходимо принести извинения за неудобства. За какие неудобства следует извиниться:

  • покупателю пришлось срочно ехать в офис;
  • приходится пользоваться сайтом вместо привычного приложения;
  • на сайте ведутся технические работы и т.п.

В письме можно несколько раз попросить прощения, чтобы убедить получателя в искренности.

При задержках поставок

Следует подробно и понятно описать, по какой причине произошла задержка и когда будет доставлен товар. После извинений и указания сроков доставки нужно пообещать не повторять подобного и предложить способы компенсации ущерба.

За звонок в нерабочее время

Если компании приходится звонить клиентам в вечернее время или в выходной день, то в начале разговора важно спросить, удобно ли клиенту разговаривать. После этого нужно извиниться. Если ответ утвердительный, только тогда можно задавать вопросы и продолжать разговор.

Извиниться за звонки в нерабочее время можно и деловым письмом. В нем описать их необходимость и поблагодарить за понимание и сотрудничество. 

За ошибку

Извинения в этом случае приносят незамедлительно. Письмо отправляют на бумаге или электронной почтой. Если ошибки серьезные, то прикрепляют расчет и документацию, чтобы объяснить причины ошибки. Важно взять на себя полную ответственность. Клиента интересуют выводы и действия компании в этой ситуации.

За поведение

Деловой этикет — основа обслуживания клиентов. Если возник конфликт, ответственное лицо организации приносит письменное извинение за поведение персонала с объяснением и описанием мер, которые применили к провинившимся.

Извинения на английском 

Английский — это язык международного бизнеса. Умение составлять письма в соответствии с деловым этикетом и правилами международного делопроизводства говорит о статусе компании. Поэтому в работе с иностранными клиентами и партнерами важно знать, как извиниться в письме по-английски. 

Apology letters начинают с обращения по имени. К нему добавляют слово Dear (Name). В письме указывают тему сообщения — Subject. Чтобы на письмо обратили внимание, в теме обозначают, что это письмо-извинение. С этой же целью в начале повествования лаконично излагают суть дела. 

Идеальное письмо с официальными извинениями на английском состоит из 5 предложений. По мнению ведущего маркетолога компании Apple Гая Кавасаки, извинение, состоящее из меньшего количества предложений, выглядит слишком грубо, а с большим количеством — тратит время получателя.

По этой причине используют емкие предложения без сложных конструкций и неуместных отступлений, сам текст структурируют по абзацам.

В деловом письме не должно быть цветных и графических вставок. Также избегают восклицательных знаков и излишней эмоциональности. Это воспринимается как разговор на повышенных тонах, что не помогает решить конфликт.

Заключение

Письма-извинения при всей своей строгости и формальности не должны быть сухой отпиской. Получатель должен чувствовать, что его проблема важна и что ее решат. Если организации научатся правильно извиняться, они смогут улучшить свою репутацию и сформировать круг постоянных клиентов.

Узнать подробнее

Источник: https://blog.calltouch.ru/pismo-s-izvineniyami-pered-klientom-kak-pravilno-izvinitsya-ot-licza-kompanii/

Методика эффективного извинения: советы психолога о том, как правильно просить прощения

Если не в тему, извиняюсь. Вопрос такого характера: В 1995 г.

Мы иногда просто не осознаем силу слов и их влияние на людей (друг, член семьи, коллега), с которыми мы говорим. В процессе гнева они имеют большую силу. Об этом стоит помнить. Ведь иногда одно случайно брошенное слово делает очень больно близкому.

Поэтому крайне важно знать, как извиниться правильно после того, как вы причинили боль человеку словами. Иногда мы просто не понимаем, как это сделать. И именно это становится нашей роковой ошибкой, которую потом уже будет вовсе невозможно исправить.

Далее мы расскажем шаг за шагом, как действовать правильно, что говорить, а что нет, чтобы попросить прощения у человека. Информация взята из недавнего исследования, опубликованного в Клиническом журнале боли США, и советов экспертов в области здравоохранения, которые подробно описали исследование в статье, опубликованной в «Нью-Йорк Таймс».

Что нужно делать, перед тем как извиниться

Сначала оцените степень вреда. Будьте открыты и возьмите на себя ответственность за то, что можете кому-то причинить вред. Не пытайтесь обвинить человека, который почувствовал себя пострадавшим. Если вам неясно, то не говорите: «Почему ты такой глупый?». Лучше скажите так: «помогите мне понять, что я сказал, чтобы я мог исправить ситуацию?».

Не будьте жертвами! Будьте более реалистичными и не вините себя за то, что вы сказали что-то неуместное. Не начинайте говорить: «Не могу поверить, что сказал это. Я ужасный человек». Или так: «Мне стыдно, но я могу улучшить ситуацию. Мы все делаем ошибки».

Извиняйтесь вовремя. Потом ошибку вовсе невозможно будет исправить

Не откладывайте на потом. Чем дольше вы решаете или обсуждаете ситуацию, тем хуже будет, так как беспокойство о недопонимании будет длиться дольше. Ущерб другим может быть непоправимым. Эксперты говорят, что важна не сама ошибка, а то, как именно она была исправлена.

Что правильно делать во время извинений? Варианты различных методик

Возьмите на себя ответственность. Избегайте отговорок типа «я не это имел в виду» или «почему ты обиделся, ведь это была шутка».

Исследования утверждают, что когда мы честны, мы можем избежать депрессии и беспокойства.

Сказав что-то вроде: «Мне стыдно, что я сказал это» или «Мне грустно, что я причинил тебе боль», можно ослабить некоторые страдания человека в этой ситуации. Будьте нежными к людям.

Прочувствуйте боль другого человека. Нужно выбирать подходящее время для извинений. Дабы не сделать хуже своими словами. Начните извиняться после того, как человек будет к этому готов.

Также бесполезно спорить о том, кто имеет правильную версию. Ведь каждый из вас останется при своем мнении. Можете сказать так: «Слова, которые я сказал, не были приятными, и я понимаю, почему вы меня расстроили». Далее можете переходить непосредственно к словам извинения.

Будьте в процессе извинений искренними! Будьте уверены, что оправдание исходит от сердца. Избегайте готовых фраз типа «прости меня, если тебе больно».

Это выражение может показаться слишком поверхностным для того, чтобы его могли услышать. Не отправляйте сообщения или электронные письма в первый момент. Язык тела и лица, а также тон голоса теряются при написании.

Всегда предпочитайте извиняться лично. Если это невозможно, то тогда просто позвоните.

Вы больше не повторите содеянное!

Объясните, что вы все осознали и сделали выводы, поэтому так больше не поступите. Если вы поделитесь с пострадавшим тем, что вы узнали из ситуации, это даст больше уверенности в том, что ошибка не повторится.

Например, на рабочем месте, если вы ошиблись с произношением имени коллеги, не оправдывайте себя и не говорите: «Это сложное имя, которого я никогда раньше не слышал». Эксперты рекомендуют говорить: «Я извиняюсь за это.

Я рад, что вы исправили меня, и я постараюсь не повторить ошибку».

Что правильно делать после извинений

Восстановите отношения. Не спрашивайте себя, «как это будет выглядеть теперь», но начните говорить о чем-то, где вы оба можете развить здоровую беседу. Удалите свои страхи и вложите свои силы в душевный разговор после извинений. Через какое-то время минут все поймут, что неприятную ситуацию пора отпустить.

Дайте человеку время принять произошедшее. Если даже после процесса извинения вы поймете, что человек все еще обижен, уважайте его время. Вы можете сделать все возможное, быть искренним и извиниться от всего сердца, но вы не можете заставить кого-то принять ваши извинения быстро. Иногда слова наносят непоправимый ущерб.

Эксперты говорят, что, если вы не говорите искренние извинения, то это означает, что вам действительно все равно, и вам это не нужно. Тем не менее попытайтесь поставить себя на место других и понять их боль. Вы не только станете более внимательным другом или коллегой, но и с большей вероятностью сделаете другого человека услышанным, защищенным, безопасным и уважаемым.

Небольшое заключение

Видите, что извиниться не так сложно? Примените эти подходы на практике в своей жизни. Тогда у вас получится сделать мир более чутким и терпимым!

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Источник: https://FB.ru/post/psychology/2019/10/16/148778

5 причин, почему некоторые люди никогда не говорят «прости»

Если не в тему, извиняюсь. Вопрос такого характера: В 1995 г.

Говорить «прости» — одна из первых вещей, которым нас учат еще в детстве, тем не менее многие взрослые люди не хотят этого говорить, даже когда на самом деле неправы. Вопрос в том, почему они так поступают.

Это не шутка: «прости», похоже, является одним из самых сложных слов для очень многих людей. Некоторые люди находят извинения настолько сложными, что даже признание самой небольшой ошибки с их стороны вызывает у них сопротивление.

Хотя мы можем понимать, что не очень хорошо защищать свою гордость принципиальным отказом от извинений.

В этом явлении практически всегда замешана более глубинная психологическая динамика: отказ от принесения извинений зачастую отражает бессознательные попытки защитить слабое чувство собственного «я».

По своему существу извинения могут очень различаться. Когда люди, не любящие извиняться, врезаются в кого-нибудь в толпе, они могут в полголоса пробурчать «извините», не придавая этому никакого значения.

Но этот же самый человек может поспорить с товарищем, в какую сторону ехать, во время поездки на машине, говоря: «Вот увидишь: GPS ошибается! Нам нужно направо».

[attention type=red]

Через мгновение, когда оказывается, что электронная система навигации была права, этот человек напрочь отказывается признавать свою неправоту, вместо этого, например, говоря: «Ну и что, ты тоже вечно едешь не туда!» Или: «Всё равно GPS ошибается в половине случаев, я тут не виноват!»

[/attention]

Таким же образом, когда наши действия наносят кому-то вред, серьезный эмоциональный стресс или ощутимые неудобства, большинство из нас сразу же приносит искренние извинения, потому что это заслуженно и потому что это – лучший способ получить прощение и выразить свое неподдельное сожаление, что так вышло. Однако в таких ситуациях те, кто никогда не извиняется, всеми силами стараются уйти от собственной ответственности за поступки. Почему?

Почему извинения так страшат тех, кто никогда не просит прощения

Для тех людей, которые никогда не извиняются, слова «прости меня» имеют психологические корни, которые пролегают гораздо глубже, чем предполагает эта простая, на первый взгляд, фраза. Она поднимает на поверхность фундаментальные страхи (как сознательные, так и бессознательные), которых эти люди всеми силами стараются избежать.

  1. Признание неправоты очень пугает людей, которые никогда не извиняются, потому что у них есть проблемы с тем, чтобы разделять свои действия и свой характер. Если они сделали что-то плохое, они считают себя плохими людьми; если они проявили невнимательность, они считают себя глубоко эгоистичными и безразличными; если они были неправы, они считают себя невежественными и глупыми, и т.д. Таким образом, извинения представляют немалую угрозу для их базового чувства самоценности и самоуважения.
  2. Извинения открывают двери в чувство вины для большинства из нас, но для тех людей, которые никогда не извиняются, они могут открывать двери в чувство стыда. В то время, как вина заставляет нас чувствовать себя плохо из-за собственных действий, стыд заставляет не извиняющихся людей чувствовать себя плохо априори. Им плохо от того, кем они сами являются. Вот что делает стыд гораздо более опасной эмоцией, чем вина.
  3. В то время, как большинство из нас видят в извинениях способ разрешения внутриличностного конфликта, не извиняющиеся люди полагают, что слово «прости» приведет к стократ более объемному чувству стыда и внутриличностному конфликту. Им кажется, что, как только они попросят прощения за что-то одно, им сразу припомнят всё то, за что они не просили прощения прежде.
  4. Они боятся, что, извиняясь, они целиком и полностью берут вину на себя, а другой человек от ответственности за свои слова и поступки целиком и полностью освобождается. Так происходит и в случаях с семейными парами, когда никто не хочет соглашаться ни с какими обвинениями, хотя на самом деле в большинстве случаев хотя бы часть вины и ответственности лежит на каждом из участников конфликта.
  5. Отказываясь извиняться, такие люди пытаются совладать со своими эмоциями. Им часто становится комфортнее от собственной злости, раздражения и эмоциональной отстраненности, а эмоциональная близость и уязвимость их очень пугают. Им кажется, что, ослабляя контроль, они подвергают слишком большому риску свою психологическую защиту, давая волнам грусти и отчаяния, с которыми невозможно справиться, обрушиться на них в полную силу. Они могут быть от части правы. Они неправы точно лишь в том, что, демонстрируя свои глубокие и скрываемые эмоции (такие как желание поддержки, любви и заботы, которое, к счастью, в основном и является причиной), они подвергаются риску собственной травмы. Открытость в своих чувствах нередко оказывает терапевтический и воодушевляющий эффект, и это может помочь испытать гораздо более глубокий уровень эмоциональной близости и доверия с другим человеком, который лишь приносит удовлетворение и укрепляет отношения.

Больше на нашем канале

Источник: http://telepsiholog.ru/5-reasons-no-apologize/

Прости, если что не так, или Как правильно извиняться

Если не в тему, извиняюсь. Вопрос такого характера: В 1995 г.

Наталия Широкова

Извинения — любопытнейшая штука.

Чему еще нас так старательно учат чуть ли не с младенчества и чего еще мы так старательно избегаем, повзрослев? Притом что мы, люди, научились в процессе эволюции очень многому: передвигаемся на двух конечностях, умеем разговаривать, освоили щипковый захват, понимаем шутки и даже, пусть и с большим трудом, способны самостоятельно найти дорогу, когда в смартфоне отказывает навигатор.

И все же нас просто клинит, когда нужно сказать «извини». Мало кто умеет вовремя и к месту произносить это слово, особенно если оно адресовано людям, для которых имеет значение.

Что ж, давайте учиться. В книге «Счастье вместе» есть несколько дельных советов на этот счет.

Чем раньше, тем лучше

Счастье вместе
Первое, что можно сказать о словах «извини», «прости» и т. п.: они совершенно безвредные, от них не бывает больно, но они обычно здорово помогают. Так что употребляйте их безбоязненно.

Далее: чем больше вы практикуетесь произносить их, тем проще вам это делать, так что извиняйтесь чаще. Не сдерживайте себя. Если партнер не в духе, самый простой способ изменить ситуацию — придумать, по поводу чего вы могли бы перед ним (или перед ней) извиниться. Имеется ли что-то такое особенное, за что вы готовы взять на себя ответственность и поклясться никогда этого больше не делать?

Возьмите — и извинитесь. Задавите ссору в зародыше.

Чем дольше вы тянете, тем больше расстояние между вами. — Источник

Американские исследователи решили математически просчитать, что эффективнее: извиниться сразу или отложить извинения на потом.

Вот их вердикт: «Интерпретируя логарифмическую функцию как результат процесса дезинтеграции вкупе с процессом консолидации, нам представляется, что оперативно принятые меры в виде влияющих на все процессы извинений могут быть более эффективными в тех случаях, когда они осуществляются в относительной временной близости к совершенному проступку, поскольку за этот отрезок времени процесс консолидации еще не успел завершиться, подобно тому, как на формирование и дезинтеграцию воспоминаний скорее влияют процессы, случившиеся через небольшой временной интервал после того, как было инициировано первоначальное знание».

Заглянуть на страничку акции
Другими словами: да. Извиняться следует как можно скорее, пока обида не перекочевала из кратковременной памяти в ту часть мозга, в которой формируются более длительные воспоминания. Короче: не позволяйте обиженному зацикливаться на обиде.

«Но» — убийца извинения

Вторая хитрость извинений: запоминать, почему вам пришлось просить прощения. Не для того, чтобы облегчить чувство вины.

И не для того, чтобы другой человек почувствовал себя лучше, или хуже, или чтобы заставить его замолчать.

Извинения нужны, чтобы восстановить мост, взорванный не без вашего участия, заново начать общаться, попытаться дать новый старт отношениям. Именно поэтому извинения должны быть четкими и понятными.

Попросите прощения за собственную промашку, и только. Без всяких «но» и оговорок. «Прости, что не взял трубку, но ты же уже семь раз мне звонила» или «Прости, что порвала твой любимый свитер, но я видела, что у тебя есть другие».

Это не извинения. Даже не начинайте. Это — объяснения, они же отговорки. Они не несут в себе ни намека на сожаление, ответственность или желание изменить курс.

Вы можете объяснить свои поступки, но в другой раз, когда уже восстановите отношения.

Про «если» тоже забудьте

Единственное, что может быть хуже извинения, начатого с «но», это извинение, начатое со слова «если». Нет, нет и еще раз нет! Это оскорбительно. Это разговор свысока. «Извини, если ты почувствовала, что я тебя обидел». «Извини, если то, что я сказала, было неверно понято». «Извини, если тебе показалось, что я попросил прощения как-то не так».

На самом деле вы говорите следующее: «Конечно, случай невероятный: ты оказалась права, а я совершенно ненамеренно совершил маленькую ошибку — что ж, тогда прости». Ни один человек, которому извинение преподносится в подобной форме, не будет им удовлетворен по одной простой причине: в нем отсутствует главное — искреннее сожаление.

Когда вы добавляете к извинению «если», вы тем самым отказываетесь признавать, что совершили нечто неправильное.

[attention type=green]

Единственный случай, когда в извинении уместно «если», это когда вы не уверены, что совершили что-то, за что стоит просить прощения, и пытаетесь понять, в чем же дело. «Извини, если я в этой давке наступил тебе на ногу» или «Прости, если из-за меня эта встреча прошла не так, как ты надеялся».

[/attention]

В таком случае противная сторона сможет объяснить, из-за чего дуется, и тогда мимо «если» удастся проскочить без потерь.

Подумайте о чувствах

Извинения не срабатывают и в том случае, когда другой человек не чувствует, что к нему прислушиваются, что его боль, разочарование, грусть замечены. Психолог Харриет Лернер настаивает на том, чтобы мы «стремились узнать», что могло обидеть другого человека.

«Если бы только наше стремление понять другого человека было бы столь же глубоким и искренним, как стремление быть понятым! — пишет она.

— По-настоящему прислушиваясь к людям, мы можем определить, что именно мы сделали неправильно, и точнее сформулировать свое извинение».

Извиняйтесь с чистым сердцем и искренним сожалением. — Источник

Главный признак, указывающий на то, что мы действительно услышали человека, — мы направляем свои извинения на его ущемленные чувства, а не говорим о том, что, мол, на самом деле мы хотели того-то и того-то: в этом случае мы намекаем на то, что и он отчасти в чем-то виноват.

Пообещайте исправиться

Если вы и в самом деле не можете сообразить, в чем провинились, или выяснение всех обстоятельств грозит затянуться на неопределенный срок, а время поджимает — скажем, сегодня Новый год и вот-вот нагрянут гости, — можно воспользоваться универсальной фразой «Извини меня за мои слова» и отложить разгадку на потом. Однако во многих случаях какой-то трафаретной фразой не отделаешься: извинение — продукт, так сказать, «от-кутюр».

Если вы конкретно говорите о своем упущении или проступке и выражаете искреннее сожаление, то в третьей части извинения следует сообщить о намерении исправиться и не повторять подобного впредь. Например: «Извини, что я снова забыла поставить на стол масленку. Для меня это прямо какое-то белое пятно. Постараюсь больше никогда о ней не забывать».

Выберите место и время

Для выражения сожаления надо тщательно выбрать время и место. Такой важный вопрос нельзя пускать на самотек. Как говорит Сунь-цзы, мудрый военачальник прежде всего думает о том, что может думать его противник.

Так что прикиньте, когда именно ваш партнер будет в наилучшем расположении духа, чтобы он мог соответствующим образом услышать и воспринять ваше извинение.

Оно не должно показаться очередной отговоркой, на которую не стоит даже обращать внимания.

Готовьтесь заранее

Как вы можете помочь обиженному вами любимому человеку вас простить (после того, как вы попросили прощения)? Самый верный способ — заранее, еще до того, как вы что-то натворили и попали в затруднительное положение, построить добрые, доверительные отношения. Исследования показывают: тех, кому доверяют, прощают легче и быстрее.

В прочных отношениях просить прощения легче. — Источник

Но если буря уже разыгралась, постарайтесь успокоить бушующие волны, восстановить доверие, продемонстрировав, что вы всеми силами пытаетесь исправить положение. Психолог Джанис Абрамс Спринг называет это «перенос бдительности».

Если вы совершили нечто ужасное по отношению к своему партнеру — публично его оскорбили, не предупредив, потратили с трудом заработанные деньги, изменили, — вы должны быть столь же бдительны, как он или она, чтобы подобное никогда не повторялось.

Конечно, можно публично осыпать партнера комплиментами, быть демонстративно прозрачным во всех финансовых вопросах или отношениях с противоположным полом.

Но, главное, надо быть очень внимательным, терпеливым и нежным, стараясь не прикасаться к болезненным для партнера точкам — так же, как мы стараемся не бередить собственные раны.

И напоследок: не ждите мгновенного отпущения грехов. Невозможно заставить человека простить вас. Вы можете лишь смиренно положить к его ногам коврик, на котором написано «Добро пожаловать». А это уж ему решать — входить или нет.

По материалам книги «Счастье вместе»

Обложка поста unsplash.com

Источник: https://blog.mann-ivanov-ferber.ru/2020/08/24/prosti-esli-chto-ne-tak-ili-kak-pravilno-izvinyatsya/

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: