Что делать если пришёл не тот товар по почте?

Содержание
  1. Что делать, если по почте прислали не тот товар наложенным платежом
  2. Возможные причины отказа от товара
  3. Если пришел не тот товар наложенным платежом
  4. Что делать, если посылка уже оплачена
  5. Как не потерять деньги
  6. Продавец прислал не тот товар. Что делать? | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям
  7. Почему вам пришел не тот товар?
  8. Какие товары находятся в зоне риска?
  9. Что делать, если пришел не тот товар?
  10. Как на почте правильно отказаться от посылки наложенным платежом
  11. Что такое наложенный платеж и почему он может быть опасен
  12. Отказ от отправления
  13. Чем может обернуться отказ
  14. Если в посылке с наложенным платежом пришел не тот товар
  15. Отказ от товара и отправка обратно
  16. Если пришел оплаченный товар, но не тот, что нужно
  17. Как вернуть товар и свои деньги обратно
  18. Возможные нюансы
  19. Отказ от посылки наложенным платежом
  20. Нормативная база
  21. Суть наложенного платежа
  22. Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?
  23. Возврат посылки после вскрытия
  24. Если содержимое посылки не соответствует заказу
  25. Товар надлежащего качества
  26. Товар с браком
  27. Последствия отказа
  28. Нюансы
  29. Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар / Советы / Корзинка
  30. Снимайте распаковку на камеру
  31. Если оплата при получении
  32. Если сопроводительных документов нет
  33. Если товар не соответствует описанию на сайте
  34. Если продавец не идет навстречу
  35. Что делать невнимательным покупателям

Что делать, если по почте прислали не тот товар наложенным платежом

Что делать если пришёл не тот товар по почте?

Покупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском. Нередко возникают ситуации, когда в посылке присылают не тот, который нужно, товар наложенным платежом. Покупателю следует правильно отказаться от сделки и вернуть его продавцу, если возникла подобная проблема.

Возможные причины отказа от товара

Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.

Товар может быть отправлен обратно, если:

  • качество вещи не соответствует заявленной, или она пришла испорченной;
  • цена за товар при получении на почте оказывается чрезмерно завышенной;
  • габариты и вес посылки несопоставимы с заявленными параметрами товара;
  • покупатель по каким-либо причинам передумал или не может забрать посылку.

Получатель может в почтовом отделении оформить отказ при получении извещения о прибытии посылки. Внесение платы за пересылку и заполнение бумаги не потребуется.

Второй способ заключается в том, что он не реагирует на извещения. После истечения 30 дней товар будет отправлен на первоначальный адрес.

Если пришел не тот товар наложенным платежом

Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ. Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.

Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ. До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.

Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.

ЧИТАТЬ  Что делать, если письмо с уведомлением не вручено адресату

В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

При этом отправляемый обратно товар должен:

  • не потерять товарный вид;
  • иметь чеки или квитанции.

Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине. Потребитель вправе требовать частичный возврат стоимости покупки, замену на аналогичный товар или возврат полной суммы.

Что делать, если посылка уже оплачена

В том случае, когда потребителю пришло посылкой не то что заказывал, он может вернуть свои деньги. В первую очередь ему необходимо связаться с продавцом и объяснить ситуацию для решения проблемы. Просить у почты вернуть деньги, смысла никакого нет.

Посмотреть на почте, что находится внутри, можно при условии полной оплаты посылки. Назад ее уже не примут и деньги не вернут.

Если ответа от интернет-магазина нет либо был получен отказ в возврате денег, стоит обратиться в Службу по защите прав потребителей. Необходимо при себе иметь подтверждающие документы, которые будут свидетельствовать о факте покупки товара наложенным платежом. Они помогут в том случае, если придется взыскивать деньги через суд.

Если продавец готов компенсировать полную стоимость, нужно обсудить с ним условия возврата. Он может отправить их на те реквизиты, которые укажет получатель. Если есть в городе офис компании, то процесс возвращения денег может намного упростится.

Как не потерять деньги

Перед тем как заказать товар в интернет-магазине, следует тщательно изучить их сайт. Должна быть представлена полная информация о них, не только улица и дом нахождения их офиса, но и инструкция, как туда проехать. Мошенники, как правило, не предоставляют полный свой адрес. Как и ИНН и ОГРН, которые можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы.

ЧИТАТЬ  Советы для быстрой отправки письма в другой город Почтой России

Способов оплаты за товар должно быть указано несколько. Если просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор. Стоит также почитать отзывы о магазине, чтобы иметь представление о нем.

Источник: https://oposylkah.com/pochta-rossii/prislali-ne-tot-tovar.html

Продавец прислал не тот товар. Что делать? | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

Что делать если пришёл не тот товар по почте?

Как ни странно, но ситуация, когда в посылке с Алиэкспресс приходит не тот товар, встречается нередко. Кто-то обнаруживает это на почте, а кто-то только после того, как вскроет посылку дома. При этом покупатель в недоумении, как такое могло получиться и что ему делать дальше, чтобы вернуть свои деньги обратно?

Почему вам пришел не тот товар?

  1. Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
  2. Ошибка курьерской компании.

    Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.

  3. Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар.

    Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.

  4. Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.

Какие товары находятся в зоне риска?

Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

  • – Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
  • – Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
  • – Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)

Что делать, если пришел не тот товар?

1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту.

Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание.

Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

  • – Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
  • – Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
  • – Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.

2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара.

Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки.

Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе.

Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема.

[attention type=yellow]

Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.

[/attention]Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

  • – Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
  • – Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
  • – Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).

Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке.

А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой  выгодно просить частичное возмещение.

Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/3530

Как на почте правильно отказаться от посылки наложенным платежом

Что делать если пришёл не тот товар по почте?

Покупка каких-либо вещей в интернет-магазинах или другим дистанционным способом – всегда риск для покупателя. В этом случае ему следует знать, как отказаться от посылки с наложенным платежом на почте, если появилась такая необходимость.

Что такое наложенный платеж и почему он может быть опасен

Наложенный платеж – это приобретение вещи удаленным способом и его оплата, которая осуществляется только после того, как отправление будет получено.

Чем в этой ситуации рискует продавец:

  • ему придется посещать почтовое отделение несколько раз – чтобы отправить посылку и чтобы получить денежные средства;
  • получение оплаты товара может занять очень много времени, а также значительно снизится оборот денежных средств;
  • покупатель может попросту не прийти за отправлением — возврат товара обратно должен оплачиваться продавцом.

Определенные риски существуют и для покупателя. Вносить платеж необходимо не только за купленную вещь, но и за то, что оплата пересылается продавцу. Когда посылка придет по нужному адресу, финансовое положение покупателя может резко измениться. Поэтому следует знать процедуру возврата отправления.

Отказ от отправления

Отказаться от получения товара можно по следующим причинам:

  • клиент недоволен содержимым посылки;
  • цена посылки существенно отличается от той, что предполагалась изначально;
  • получателю уже не нужен его заказ либо он не может получить его по каким-либо причинам.

До того момента, пока товар не получен покупателем, он имеет право отказаться от него. Это не зависит от того, что именно было послано отправителем. Получатель становится собственником содержимого отправления только тогда, когда внесет за него платеж.

Способы отказа от посылки с наложенным платежом:

  • получатель посещает нужное почтовое отделение, которое прислало ему извещение, и отменяет заказ, чтобы его вернуть. Соответствующее заявление оформляется в письменной форме. Платить при этом ничего не требуется;
  • покупатель просто игнорирует полученное с почты извещение. Как только истечет тридцать дней с даты доставки отправления на почту, последует его отправка на первоначальный адрес.

Самый лучший вариант — первый, однако если покупатель воспользуется вторым, он никоим образом не нарушит закон.

Чем может обернуться отказ

Основная мера, которая может быть принята интернет-магазином или другой компанией, отправившей покупателю заказ – обращение в органы суда. В случае, когда получатель, сделавший заказ в интернет-магазине, принял решение о том, чтобы вернуть посылку с наложенным платежом отправителю, он должен заплатить за доставку, переслав деньги при помощи почтового перевода.

Это прописано в двадцатом пункте Правил дистанционной продажи, утвержденных ПП от 27 сентября 2007 года.

На практике подобные ситуации возникают редко, и администрация интернет-магазина никак не будет решать этот вопрос ввиду недостаточно большой суммы оплаты.

Как правило, компании, работающие с наложенными платежами, сразу учитывают риски, связанные с возвратом покупок, и вносят их в статью расходов. Но нельзя забывать о последствиях и рисках, с которыми может столкнуться отказавшийся от покупки заказчик (не столь важно, в какой стране он проживает России, Казахстане, Беларуси или Украине):

  • магазин внесет покупателя в черный список. Это означает, что больше он не сможет приобретать здесь что-либо. Кроме того, данные сведения могут быть переданы администрациям других торговых площадок;
  • возникшая задолженность попадет к коллекторам. Хотя этот вариант противоречит законодательству, им часто пользуются различные интернет-магазины, если клиент возвращает отправление с наложенным платежом;
  • если заказчик захочет повторно оформить заказ на данной торговой площадке, ему, скорее всего, предложат предоплату, а также ответственность за затраты за доставку посылки перед ее отправлением.

Важно! Покупатели, часто сталкивающиеся с подобными ситуациями, могут быть внесены в федеральную базу неблагонадежных клиентов. Администрация онлайн-магазина сделает все, чтобы больше не работать с таким заказчиком.

Что делать, если покупателю прислали не тот товар, который заказывался изначально, наложенным платежом? Здесь на стороне заказчика закон о защите прав потребителей, и свою правоту он должен отстаивать до конца, но уже после получения отправления.

Итак, наиболее серьезные риски относятся исключительно к тем клиентам, которые постоянно оставляют в почтовом отделении посылки без внесения оплаты.

Как на почте правильно отказаться от посылки наложенным платежом Ссылка на основную публикацию

Источник: https://dengiplatezhi.com/oplata/tovary-i-uslugi/pochta/kak-na-pochte-pravilno-otkazatsya-ot-posylki-nalozhennym-platezhom.html

Если в посылке с наложенным платежом пришел не тот товар

Изначально нужно сказать, что наложенный платеж ‒ это когда покупатель заказывает на сайте интернет-магазина какую-то вещь, а оплачивает ее непосредственно при получении.

Таким способом оплаты пользуются зачастую официальные интернет-магазины, к примеру, Алиэкспресс. Но не все сайты, где продаются различные вещи, являются добросовестными.

Если содержимое в отправленной посылке отличается от параметров, отмеченных при оформлении заказа, то покупатель вправе отказаться от нее.

Отказ от товара и отправка обратно

Причин возвратить отправителю полученный по почте товар может быть достаточно много, к примеру:

  • несоответствующее качество, или вещь пришла в испорченном виде;
  • различия в цене при заказе от предъявленной при получении;
  • вес посылки и ее габариты отличаются от параметров, указанных при заказе;
  • нет возможности забрать, или покупатель передумал ее получать.

В случае, когда получатель решил отказаться от отправленной бандероли, то ему следует в почтовом отделении подписать соответствующий документ ‒ отказ. Его составление и дальнейшая обратная отправка осуществляются бесплатно. То есть, покупатель в этом случае ничего не оплачивает.

Также может возникнуть ситуация, что заказчик не желает приходить за посылкой, так как посчитал, что уже товар ненужный.

Если он не обратиться на почтовое отделение в течение 30 дней, то заказ будет возвращен продавцу, при этом на покупателя не будут налагать штрафные санкции.

Хотя есть вероятность, что владелец интернет-магазина может подать иск в суд на заказчика с целью получения компенсации.

Если пришел оплаченный товар, но не тот, что нужно

В случае, когда при заказе в интернет-магазине была произведена предоплата или полная оплата, а в полученной посылке имеются несоответствия с заявкой, то можно попробовать вернуть свои деньги обратно. Но стоит учесть, что если при вскрытии посылки покупателем осматриваемый товар был неумышленно поврежден, то возврату он уже не подлежит. Даже если полностью не соответствует заказанной вещи.

Важно! После обнаружения несоответствия содержимого посылки, которая уже оплачена при оформлении заказа в интернет-магазине, вернуть деньги покупатель в почтовом отделении не сможет. Возврат стоимости может быть лишь после судебного разбирательства.

Как вернуть товар и свои деньги обратно

В первую очередь необходимо сказать, что посмотреть содержимое посылки покупатель может только в том случае, если он ее оплатил. Независимо, перечислялись деньги сразу при оформлении заказа или получении на почте. После вскрытия бандероли и обнаружения несоответствия покупатель имеет право отправлять ее продавцу. При этом и потребовать вернуть свои деньги обратно. Для этого необходимо:

  1. Предоставить на почте квитанцию об оплате или оплатить на месте.
  2. Затем при сотруднике почтового отделения вскрыть посылку и осмотреть ее содержимое.
  3. Если в посылке наложенным платежом оказался совершенно не тот товар, обнаружены несоответствия или нет соответствующего качества, то изначально нужно связаться с продавцом и сообщить ему о сложившейся ситуации.
  4. Если отправитель отказывается разрешить создавшуюся проблему, то необходимо совместно с сотрудником почты составить полную опись бандероли. Для этого составляется документ в двух экземплярах. Один остается у заказчика, а другой следует отправить продавцу.
  5. Далее требуется направить заявление в Службу по защите прав потребителей, но стоит учесть, что обязательно нужно иметь при себе документальное подтверждение факта оплаты наложенным платежом. Дополнительно нужно, чтобы в наличии был акт описи, которым может подтвердить, что в посылке пришло не то, что покупатель заказывал.

У покупателя есть возможность отказаться от посылки, оформленной наложенным платежом, без ее оплаты. Но в этом случае отказ может основываться исключительно по внешним параметрам, ведь посмотреть внутреннее содержание будет невозможным. Причиной может стать несоответствие веса, габаритов или признаки повреждения упаковки.

Возможные нюансы

Даже если в посылке не тот товар, какой заказывали, то стоит учесть некоторые нюансы, которые могут возникнуть при ее получении. К примеру:

  1. В случае если покупателем оформление товара осуществлялось под заказ или непосредственно для личного пользования, то отказаться от посылки нельзя.
  2. Если покупатель пожелал лично написать заявку об отказе от заказанной им вещи, то отправка бандероли обратно продавцу может быть возложена за счет покупателя. Хотя это достаточно редкие случаи.
  3. В ситуации, когда при вскрытии посылки оказывается, что товар не тот, то решить вопрос с продавцом не представляется возможным, желательно вызвать правоохранительные органы для подачи заявления о факте мошенничества.

В завершение следует сказать: чтобы избежать проблем в виде получения несоответствующего товара, заказанного в интернет-магазине, необходимо внимательно изучать сайт, где осуществляется заявка. Дело в том, что на сегодня достаточно много мошенников открывают интернет-сайты по продаже.

Зачастую на них отмечаются минимальные сведения о продавце, а оплата должна производиться исключительно с банковской карты без возможности оплаты наложенным платежом. Такие моменты должны настораживать, соответственно, лучше отказаться от заказов на сомнительных сайтах.

Есть вероятность, что они могут присылать совершенно не ту вещь, а ее вернуть, как и деньги будет просто невозможно.

Источник: https://pochtarus.com/poluchenie/prislali-ne-tot-tovar.html

Отказ от посылки наложенным платежом

Что делать если пришёл не тот товар по почте?

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Нормативная база

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Суть наложенного платежа

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  • клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  • менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
  • сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
  • представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  • покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте.

[attention type=red]

Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа.

[/attention]

В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения.

Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.

Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
  2. составление заявления о возврате;
  3. пересылка товара продавцу.

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  • устранение изъянов за счет фирмы;
  • возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  • пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  • замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  • замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

  1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
  2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Нюансы

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/posylki-nalozhennym-platezhom/

Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар / Советы / Корзинка

Что делать если пришёл не тот товар по почте?

Совершать покупки в интернет-магазинах выгодно. Цены ниже, ассортимент шире, есть доставка до ближайшего почтового отдления или курьером на дом. Но дистанционный шоппинг сопряжен с риском. Например, доставленный товар может не соответствовать тому, который был заказан. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала юрист компании «Право.ру» Виктория Беляева.

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>

Снимайте распаковку на камеру

© flickr.com,  Cocoa ChuChu

Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя.  К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:

«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».

Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».

Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».

Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.

Вы оформляете отправление на адрес продавца и параллельно – претензию с перечнем необходимых для возврата документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, говорит Беляева.

Документ составляется в свободной форме.

Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы.

К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия – копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.

В претензии обозначьте требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги. Укажите и конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. Также в претензии можно отметить: если продавец не удовлетворит ваши требования, вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Во многих случаях продавцы стараются уладить дело мирно.

[attention type=green]

Эксперт предлагает и альтернативный вариант взаимодействия с продавцом: «Если в заказе несколько позиций, одна из них или несколько – ненадлежащие товары, но для вас это не принципиально, то вы можно попробовать в частном порядке договориться с интернет-магазином о скидке за этот заказ и частичном возврате средств. Либо о получении бонусов и других привилегий за следующую покупку. Адекватным продавцам, как правило, это удобно и выгодно».

[/attention]

Как сэкономить на продуктах>>

Если оплата при получении

© Pixabay,  mohamed_hassan

В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами.

 По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах.  Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие.

Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.

Как не стать жертвой скидок и акций в магазине>>

Если сопроводительных документов нет

© flickr.com,  David Gilson

Доказать факт несоответствия, чтобы оформить возврат не того товара, можно в случае отсутствия накладной и кассового чека.

В соответствии с законодательством РФ, дистанционная покупка оформляется ордером. Как правило, его направляют на электронную почту покупателя после оформления заказа.

Данные о заказе и параметрах товара можно найти в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина.

Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».

Как обманывают покупателей в магазинах>>

Если товар не соответствует описанию на сайте

Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.

Эксперт комментирует: «По сопроводительным документам все соответствует, а вашим ожиданиям – нет. Как покупателя вас изначально ввели в заблуждение. Это уже надувательство. В такой ситуации в течение 20 дней с момента даты доставки ненадлежащего товара вы имеете право предъявить претензию продавцу, как уже указано выше».

Если продавец не идет навстречу

Не часто, но случается. Ваше право – написать жалобу в Роспотребнадзор и направить иск в суд на юридическое лицо. В документах нужно указать данные продавца. Если на сайте они указаны не полностью, можно попробовать найти недостающую информацию на сайте налоговой службы. Юрист привела перечень других сведений, которые должны быть указаны в иске:

  • ваши данные – ФИО, адрес, контактный телефон;
  • требования – они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
  • доказательства покупки товара у продавца – те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
  • срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара – семь дней, для возврата денег – 10 дней;
  • требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».

Как потребителю защитить свои права>>

Что делать невнимательным покупателям

Делая заказа, вы могли случайно кликнуть не на тот размер или фасон, либо недосмотрели параметры, ожидали, что изделие по весу или габаритам будет больше/меньше. Это уже зона вашей ответственности.

Но и в этом случае проблема решаема, успокаивает Беляева. Для покупок, которые совершены дистанционно, определен срок возврата – семь дней.

[attention type=yellow]

Если к товару в заказе не приложена в письменной форме информация о сроках и порядке возврата, то в вашем распоряжении на возврат уже три месяца.

[/attention]«В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы – почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки», – сказала эксперт.

Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки. Если там указаны низкие цены и выгодные условия сервиса, но нет информации о потребительских свойствах товара, условиях доставки, сроках и порядке возврата, это должно насторожить.

Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».

Юрист Беляева порекомендовала перед покупкой изучить отзывы покупателей о конкретном продукте, если они опубликованы на сайте.

В случае продажи одежды и обуви некоторые модели могут быть маломерными или большемерными.

Можно связаться с менеджером интернет-магазина и уточнить фактическое соответствие указанных размера, оттенка, цвета фурнитуры и других важных для вас характеристик, заявленных в карточке товара.

Источник: https://korzinka.riamo.ru/article/chto-delat-esli-magazin-prislal-po-dostavke-ne-tot-tovar-1466

Все о ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: